质量知识培训课件

1、1,质量基础知识介绍,2,质量是企业的生命 安全第一 品质至上,3,品质就是安全 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？- 有，吃了一口之后，发现 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏.,对质量的要求,质量

2、的定义: 狭义的定义： 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,什么是质量?,4,质量知识培训课件,1.零缺陷： 作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工 作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维 和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义 。 零缺陷管理哲学

3、（Crosbyism）基本原则： 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个基本点： 有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 零缺陷基本含义是： F First ：首先，决定你需要采取 ZD 战略，并 A Announce ：宣布一项清楚而明确的质量政策 N Next ：其次，通过行动展示管理层的决心，同时 A Assure ：确保每一个人都接受教育，以便能够实施质量改进 T Then：然后，要动手根除向“不符合”妥协的机会 I I

4、nsist ：坚持每一家供应商都这样做 C Convince ：说服每一个人使他们明白大家本来就是相互依存的 S Satisfy ：让客户满意是第一、最后以及随时随地都要做的事情,基本概念,5,质量知识培训课件,三检制 自检：自己检验。 互检：班组长检验；班组长责任制。 专检：检验员检验。 检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。 检验方法：感官检验（视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉）。 不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。,6,质量知识培训课件,三不原则,三不,不接受,不制造,不流出,7,质量知识培训课件,三现主义,三现,现物,现状,现场,8,质量知识培训课件,1、机种、零件名称

5、/号码 2、发生场所/环境/使用条件 3、发生的现象/问题 4、发生日期 5、引擎号码 6、发生件数/严重性 7、行驶里程/耐久性 8、制造日期/批重性 9、出车日期/库存性 10 不良物品质确认 11 量产中品质水准确认 12 开发阶段品质水准比对 13 设计变更履历 14 其他异常履历 15 标准确认（图面、作业、QC工程检验）,现状表述内容,9,质量知识培训课件,五 原 则,五原则,把握现状,查明原因,适当对策,效果确认,源流回馈,10,质量知识培训课件,WHO 谁 类型、种类、受影响的部分。 WHAT 什么 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。 WHEN 何时 记入问题发生的日

6、期。 WHERE 何地 记入问题发生的场所。 WHY 为什么 具体的内容 HOW 怎么样 问题是怎样发生的 HOW MANY 什么程度 问题发生的量，程度。,把握现况 - 5W1H,11,质量知识培训课件,查明原因,查明原因,查明原因,5M1H分析,5W2H分析法,特性要因图,再现试验,不良原因,流出原因,问题,要因,真因,NG再现,OK再现,不良再现,（制造面）,（流出面）,12,质量知识培训课件,Q&A 、WHY WHY分析 1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。 3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或

7、叫硬件方面的原因）和流出 原因（又叫软件方面的原因）两方面进行。 4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。 5、为了说明真因，可以加入插图。,查明原因,13,质量知识培训课件,适 当 对 策,临 时 对 策,永 久 对 策,对策情报传达,已流入市场处理 库存成品处理 半成品处理 不良品处理,制造面、流出 面之治本对策 水平展开对策,工程作业者 进料检验者 市场服务者 （品质通报）,（避免再发）,（防止恶化扩大）,14,质量知识培训课件,1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。 2、发生对策（硬件对策）流出对策（软件对策） a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问

8、题进行分析、评价（预测）。 b.查明可能会演变或问题的潜在原因。 c.制订作为预防手段的计划。,采取对策,15,质量知识培训课件,效果确认,对策内容之 执行成效,实际品质水 准效果确认,临时对策之执行成效,永久对策之有效性,零件之品质特性 （制程能力的改善） 完成品之品质水准 耐久品质水准确认 市场品质状况确认,16,质量知识培训课件,源流回馈,标准类反应,S.O.P修订,图面 零件检验标准 QC工程有 作业标准 试验规范 限度样品,17,质量知识培训课件,疑 问 点：利润很高吗？增加成本没关系吗？ 说 明：1.利润=售价-成本 成本UP,自然利润降低。 2.解析对策成本面结果有三种: a.成

9、本UP:需有UP的合理原因,需检讨合理与不合理 b.成本不变动 c.成本下降:GOOD 3.成本UP部份由厂商吸收,虽然不影响SY,但对总体 成本仍是上升的,亦非好之对策。,增加不必要成本,解析对策必须顾虑成本面,18,质量知识培训课件,疑 问 点：以前为何不会发生不良，现在才发生？ 一定是哪里有变更，变化点在哪里？ 思 考：不良隐藏於变化点中。 分析方法：4M1D里寻找真因 人Man：人员有否更换，有否依标准作业、人员之 士气等。 机Machine：机器设备、镆、治、检、工具有否调 整、变更等。 材Material：材料有否改变、前工程流入件不良等。 方法Method: 标准有否规定？标准是

10、否明确？ 设计Design: 是否设计变更等。,变化点分析4M1D,19,质量知识培训课件,意义： 为什么-五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目的在寻求真正的原因，并不是一次要作五次为什么分析，可以比五次少，也可以比五次多，只要能寻求出真正的原因。 Q&A是5原则的关键 1、在进行Q&A时,最重要的是提出正确的问题。 2、如果错误的提问，就会得出错误的答案，无法掌握真因。在进行Q&A时经验会成为帮助 ，而重要的还是理解Q&A的做法。 3、即使是经验少的人，如果能正确实行Q&A，也能够发现真因。,五层分析,20,质量知识培训课件,1、在确认事故发生时，也发现了 同样汽缸倒下来的情况，作

11、业 人员每一次都是同样地用手把 它扶起来（还了解到一般9个 里会倒1个） 2、在事故发生时，作业人员的健 康状况多少都有些疲劳和睡眠 不足的情况。 3、事故发生的频率 这种事故这一次是头一回发生， 但是根据特性要因的分析结果 认为潜在的发生可能性很高。,解决问题5原则表,1-B 对事实的把握（对零部件的确认结果、原因分析、现在正在生产的该零部件的品质状况）,记入要领,支架材料,21,质量知识培训课件,再发防止,无标准 制订标准 有无标准 有标准 遵守 不良时修改 是否遵守 不遵守 不了解 加强教育 是否了解 了解 不合理 修改标准 是否合理 合理 调动（人员）,22,质量知识培训课件,最早是美

12、国福特公司 使用的经典质量问题分析手法 1D: 团队成员 2D：问题描述 3D：临时对策 4D：原因分析 5D：永久性对策 6D：验证永久性对策 7D：预防再发措施 8D：团队激励,8D,23,质量知识培训课件,成立团队公司明确团队队长由第一副总亲自担任； 质保部负责召集和组织团队的活动； 团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。,1D,2D,描述问题为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。,24,质量知识培训课件,3D,4D,围堵行动为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。,找根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。,25,质量知识培训课件,5D,6D,永久性纠正。针对已确认的根本