客运站绩效考核表

1、汽车总站客运站月度绩效考核1客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。2客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。3考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。4原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。5新的考核机制从 5 月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。6年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过12 分，将

2、作下岗处理。7本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。8本考核公示期为3-8 日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。检票服务员月度绩效考核表月 份2016 年月姓名所属部门工作地点工作内容完成情况工作1、2、情况3、4、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1安排检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场-2票据票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2管理不善导致票据损坏、丢失-2

3、管理-2没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车-5事故让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1处理不认真填写检验记录和行车路单上人数-2旅客因服务人员工作态度、 工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、-3电报等任一方式进行投诉经核实后属实交流没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2现场服务质量管理执行不力-发生重大事故， 在 24 小时内未电话通知，48 小时内无相关专题报告-1服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成-1信息对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的-2传递

4、一月内出现 3 次或 3 次以上手机关机现象-2没有完成发车前行车路单、结算的交付工作-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3缺乏协作精神-1注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%； 累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达 12 分，扣工资总额的35%。合计：考评人（直接主管）：考评日期2016 年月月份2016 年月姓名所属部门工作地点工作内容完成情况工作1、情况2、3、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）工作着装整齐，佩带服务证章，签证上班-2对上级、总

5、站长领有关安全工作的指令不传达、不落实-4安排不组织月度安全检查-3票据票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2管理不善导致票据损坏、丢失-2管理对手工票行为没有进行告诫-1事故不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱-3处理单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的无故不参加单位安例会议的会议记录不主持召开客运月度安全教育会议的对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的事故发生后不及时汇报的服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成信息不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处

6、理传递一月内出现 3 次或 3 次以上手机关机现象不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉所属服务人员对工作安排、 绩效考核表示不公正， 总站领导经常收区域到所属服务人员合理的投诉。管理不督促各岗位履行职责、密切配合。月度工作总结不合格或上报不及时。不落实当班工作任务，不做好交接工作注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达12 分，扣工资总额的 35%。考评人（直接主管

7、）：考评日期-2-3-1-2-3-1-2-2-1-2-1-2-1-1-1合计：2016 年月值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表月 份：2016 年月姓名：所属部门：工作地点工作内容完成情况工作1、情况2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目扣分考核备考核内容扣分注 ：标准未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排安排没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作工作收回班车线路牌，公布次日班车运行计划执行及时处理旅客和车主意见，重大问题应

8、向客运副站长汇报没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图调度 不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和处理 临时换班协调工作没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划客房交流因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆一月内出现3 次或 3 次以上手机关机现象信息传递无故缺席、不参加总站领导召开的会议注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达 12 分，扣工资总额的35

9、%。考评人（直接主管）：考评日期：（签名）-2-1-2-1-2-1-2-3-3-1-1-2-3合计：-2016年月日检验员月度绩效考核表月 份：2016年月姓名：所属部门：工作地点工作内容完成情况1、工作情况2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排安排准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报工作检查车辆消防器材配备情况执行检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报检验对检验不合

10、格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检处理所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单一月内出现3 次或 3 次以上手机关机现象无故缺席、不参加总站领导召开的会议信 息传递填写当班工作记录，认真履行交班工作整理当日安全检查记录， 定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达 12 分，扣工资总额的35%。扣分考核备标准扣分注 ：（ 签名）-2-1-1-1-2-2-3-3-3-2-3-1-1合计：-考评人（直接主管）：考评日期：20

11、16 年月日售票员月度绩效考核表月 份：2016年月姓名：所属部门：工作地点工作内容完成情况1、工作情况2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排安排整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况票据管理不善导致票据损坏、丢失管理给旅客错票、过期票、漏票的没有执行票款日清月结的工作客满、改线、停发应及时向旅客发出公告执行负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息一月内出现3 次或 3 次以上手机关机现象无故缺席、不参

12、加总站领导召开的会议信息传递因服务人员工作态度、 工作能力等原因被旅客采取口头、 电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达 12 分，扣工资总额的35%。考评人（直接主管）：考评日期：扣分考核备标准扣分注 ：（ 签名）-2-1-1-2-2-2-5-1-1-2-3-3-2合计：-2016 年月日出站口检查员月度绩效考核表月 份：2016年月姓名：所属部门：工作地点工作内容完成情况工作1、

13、情况2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排安排准备并做好验票工具负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范工作 上车清点人数，出现超载没有及时制止的执行没有让驾驶员填写检查记录即放行的一月内出现3 次或 3 次以上手机关机现象无故缺席、不参加总站领导召开的会议信息 没能做好交接工作，及时汇总检查情况汇报给值班站长传递扣分考核备标准扣分注：（签名）-2-1-1-2-2-2-2-3-2注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣

14、工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计合计：-扣分达 12 分，扣工资总额的35%。考评人（直接主管）：考评日期：2016 年月日站场管理员月度绩效考核表月 份：2016 年月姓名：所属部门：工作工作地点工作内容完成情况情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排安排正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除工作 确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生执行指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置， 督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作车辆倒车、出车做到操作规范信息一月内出现3 次或 3 次以上手机关机现象传递无故缺席、不参加总站领导召开的会议注： 1 分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6 分，扣工资总额的5%；累计扣分达 7 分，扣工资总额的10%；累计扣分达9 分，扣工资总额的20%；累计扣分达 12 分，扣工资总额的35%。考评人（直接主管）：考评日期：扣分考核备标准扣分注 ：（ 签名）-2-