工作流程细化

1、解放碑，九龙坡，大渡口区工作进度及工作开展情况明细一：现有门店及情况现营业的门店有解放碑和平路店，九龙坡区立丹店。1.和平路店人员：唐嘉颖、周罗、彭群、柯金利2.立丹店人员：漆小丽、王月含、侯沛伶、姜若锦，董艾问题：1.缺乏 DM 单（ 2.18 日逍遥民间已送部份DM 单）2.人员名片问题（随着旅游季节的到来，避免晚间旅客联系不上计调而影响销售，望领导尽快解决人员名片问题）3.饮水机用水问题2、原计划年前开业的门店：1.石油路店、上清寺店原定于2.7 号开业，因证照未落实（据证照办理人员通知上清寺在近3-5 天提交办理证照，石油路未提交材料）现只做好了门店背板。2.预计 3 月 10 号前开

2、业的门店天辰华府、杨馨店、科园四路店、石桥铺店、保利店、临江门店、上清寺店、马家堡店、待上级审核批准中。3、所有门店及即将开店预计分配名单1.立丹店：王月含、姜若锦2.和平路店：周罗、唐嘉颖3.上清寺店：侯沛伶、董艾4.临江门店：彭群、张玲其它未分配人员因自身住宿问题，待其它区门店开业之后会协调到其它区。四：三月工作计划（待定）一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调( 现行我区计调为：门店计调)二：计调的知识储备和信息储备知识储备：1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括旅行社管理条例导游管理条例以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业

3、的法律法规。2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件 和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作 和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的 礼仪常识 是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备 ( 门市计调储备 )组团性计调信息储备：1：组团型计调必

4、须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导

5、游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）地接型计调信息储备：一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本

6、情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理 水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度门店注意事项1.定机票事宜决对不能把客人