送货操作流程

1、客户订购送货流程一、目的电话和网站的渠道订购可以有效地提高门店的销售业绩，扩充产品线，实施真正的目录和网上销售。因此，制定本订购送货操作流程，加强客服部和门店的联系和有效沟通，确保订单接单准确，送货安排合理及时，建立完善的订送货流程。二、适用部门 运营部、客服部三、内容1、客服中心接单操作 1.1、客户通过400电话订购产品，客服人员作详细记录确认生成销售送货单，并根据客户对送货的要求在单据备注上注明（如：急送、指定时间等）；没注明则默认为正常送货，客服人员须把相关事情注明详细。2.2、客户订购产品时门店库存可以满足客户需求，由门店库存直接出货的，当天须送货的单据。2.3、客户订购产品时门店仓

2、库没货而总部仓库有货时，将咨询客户是否可以隔日送货，或与客户约定送货时间，由总部送货到门店，门店再进行把货物送至客户。2.4、销售送货单生成后，客服人员把单据单号通过内部信息联系方式通知到门店，由门店完成送货工作，由客服人员负责跟踪单据送货完成情况。2、门店接单送货要求2.1、门店工作人员在收到客服中心的送货通知后，须第一时间回复相应人员是否收到通知，并及时了解订单的送货要求（是否急送、正常送货、指定时间等），根据送货要求对送货单据作合理的分配和安排；2.2、对于需要急送的货品，工作人员需第一时间联系客户通知送货，尽快调配好货品，根据送货流程做到准确、快速的送货服务；2.3、对于正常送货的货品

3、，工作人员收到送货通知后须主动联系客户送知送货；调配好货品后根据送货流程进行送货服务，此项服务要求在收到送货通知后直至送达客户手中过程要在1个小时内完成；2.4、指定时间内送的货品，工作人员应做好相应记录调配好货品，送货前联系客户通知送货，并要在客户指定时间前送达，此项服务完成不能超过客户所指定的时间；2.5、送货完成后，门店工作人员须对送货单据完成的状态向客服中心工作人员给予相应的回复（回复格式如下：单号：已送货完成，），以便客服人员对单据状态的跟踪。3、送货服务流程图备注：1.以下a b为门店人员， 为步骤。2.门店送货忙时，由店长统筹安排送货。按照先到先送，同线路送货，特殊另外。3正常送

4、货的货品需在1个小时内送达。 收单，审单，电话通知客户送货a 送货员：您好！*小姐，我是“xx”*店的。您在我们公司订购的“xxx商品”我将在*分钟后到达，到时请您签收！顾客：好的！送货员：好的，那请您稍等！ 捡 货 a 打 单 a 熟悉路线 b安排送货b ；： 核实商品无误，打包 （可附上当期的海报，传单。新顾客无用药指南可附上） a 到达目的地（即顾客门口，礼貌敲门/搞铃） b 客户签收，付费过程。b （送货员的礼仪及销售技巧：如） 送货员：你好！我是“xxx”*分店的，您在我公司订购的商品，请您签收！顾客：好的，（看一下,核实一下）送货员：您好，一共是*元，（交易，签单，意见反馈。） 收

5、您*元，找您*元。（附上当期的活动宣传单向其推荐，顾客不反感，继续说。顾客反感，则停止推荐。以其它话圆场。）顾客：好，我看有需要再说吧！送货员：好的，谢谢您的订购！ 保管好单据，金额，折回门店。（交钱给收银员，签字，2人把金额放入收银箱、给客服中心回复） a+b 完 成4、送货服务要求4.1、工作时间内应穿戴整洁，按规范统一着装，佩带公牌，举止大方；应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。4.2、送货前，应对车辆、工具、货品、备用零钱进行常规检查核对，确认无误后方可出发。4.3、送货过程中，寻找与实施能提高送货速度与工作效率的方法、措施。4.4、必须遵守职业道德和内部监督管理的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗，避免造成客户不满或投诉。4.5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满及意见，及时妥善处理并向其原因所涉及的部门反映，以便更好的改善我们的服务！4.6、禁止与客户发生经济纠纷，不得与客户借