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文档简介

1、医院窗口,The hospital window service etiquette training,运营培训,运营管理,制度实施,服务礼仪培训,目录,CONTENTS,窗口服务规范,01,岗中接待患者规范,02,工作异议纠纷处理,03,在岗服务文明用语,04,仪表仪态规范,05,PART ONE,窗口服务规范,Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.,PART TW

2、O,岗中接待患者规范,Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.,PART THREE,工作异议纠纷处理,Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.

3、,PART FOURE,在岗服务文明用语,Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.,配好药后，应对病人讲：“xx同志，这是x药，一天x次 饭前（后）服，服药前请您再看一下药袋上的注明。” 病人服用某种特殊药，可能会产生特殊反应，药剂人员应交代清楚，如：“请您一定要按时按量取药，”“请在饭前半小时服药，”“服后请多喝开水，”“服药后可能有xx症状出现，这是药物反应，不要紧

4、张，如症状严重，请随时来院，告诉医生。” 当发现处方药品剂量不对时，应讲：“同志，请您稍等一下，因这药剂量不对，我去与医生联系后再发药给您。” 当发现处方上的药有暂缺时，应讲：“同志，对不起，这药暂缺，让我与医生联系是否可以开别的药代替，或者请您改日再来取药。” 当病人同时配取内服和外用药时，医务人员应特别关照：“同志，这是外用药，不能口服，请用药前仔细看一下。”,药剂人员文明用语,PART FIVE,仪表仪态规范,Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.,医院窗口,The

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