QCC改善活动PPT课件

1、,QCC改善活動,品管圈起源-始于日本,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,何谓QCC,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行,品管圈起源-中国正在推广,何谓QCC,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左

2、右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标,Quality Control Circle（品管圈或质量圈）,QCC的定义,何谓QCC,所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善 常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法,品管圈的作用,何谓QCC,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：如何使用简单的统计方法

3、（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力 有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情 你的贡献将被公司的管理层所承认 你的作用将得到大家的认可,品管圈的意义,何谓QCC,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的,实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题” 这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费,那什么是问题？,QCC活动的意义,大部分的问题可归为三类：质量、安全、成本问题,这恰恰正是我院质量方针的核心 通过医院所有员工积极参与，在质量、安全和成本三个方面的持续改善，追求患者满意程度的持续提高,问题的种类,QCC活动的意义,成本降低,医疗安全,许多的问题由管理层来处理往往更加合适，如：员工

4、的薪水、休假、分工等问题，管理层有责任去解决它们 但是还有很多问题需要大家一起解决的，如：患者的诊治问题、医患沟通问题、病历书写问题、患者安全问题等，我们不能将问题“视而不见”,工作上的问题,QCC活动的意义,维持或改善质量品质 减少不良事件的发生 减少患者的投诉发生,品管圈能够解决品质问题的例子,QCC活动的意义,降低成本 减少资源的浪费 减少仪器设备的损坏 减少材料的浪费,品管圈能够解决成本问题的例子,QCC活动的意义,成员的选择及圈会 一个品管圈通常最佳由5-12个成员构成 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好,QCC小组的成立,组圈

5、要做的事 确定圈员 选出圈长 确定圈名、 圈徽、 口号 注册登记 举例：,QCC小组的成立,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者,圈长,QCC小组的成立,辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励员工们组织起各式的品管圈 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到医院的相关目标,医院层面往往一般还有一个推进委员会,负责制定QCC活动的总体计划和实施奖惩,辅导员,QCC小组的成立,举例：仁心圈圈员,决定圈名： 由圈

6、长主持圈会， 以民主方式由全体圈员共同决定圈名、 圈徽 由于活动会持续地进行， 以选择符合个性（ 或 改善主题） 的名字为好,QCC小组的成立,圈徽总体由C和D两个英文字母组成，“C”是 “Change”改变的第一个字母，“D”是“Dedication”奉献的第一个字母，“C”和“D”组合为城东病区的缩写,绿色字母“C”和红色字母“D”环绕成心型，寓意以奉献之诚、行改变之能。两个字母相互支撑、循环，用奉献倾注我们的责任，用创新凝聚我们的专业品质，打造城东优质护理服务品牌,举例,仁心圈喻意,圈 徽 深刻印象 圈的宗旨 、 个性表达 圈员们集思广益， 展开头脑风暴从圈徽的整体、 局部、 与工作关联

7、、 颜色等方面对圈徽意义加以阐述,QCC小组的成立,仁心圈,会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法 圈会流程 主席说明本次圈会的目的 追踪讨论上次圈会决议事项及实施结果 本次议题之讨论与决议 工作(任务) 分配 临时决议 总结 决定下次圈会开会方式、 日期 、 主席 、 记录及议题,圈会,QCC小组的成立,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,从各种不

8、同角度多提出问题：在科室发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,主题选定,主题选定时应注意以下问题,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,QCC活动的步骤,1,主题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 圈能力: 本圈能力可以实现的 定量化: 可用数据表示者 效果性: 可预期收到效果 主管方针: 符合主管目标需求,主题选定,QCC活动的步骤,1,主 题 选 定,何谓问题,问 题 的 定 义,主 题 选 定,发现问题的方法-十点分析法,1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱

9、怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事,评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵,脑力激荡,记名式团体技巧、查 检 表,2,3,4,1,列出工作场所之问题点,对问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,主 题 选 定,问题点书写格式,主 题 选 定,主 题 选 定,衡量指标需明确列出，形式有三种 计量可测量出来，如病人排队候药时间 可以数的出来，如差错件数 依知觉才能衡量出来，建议以外部顾客为主，如门诊病人，若无外部顾客则以内部顾客为主，如住院药房的药师,衡量指标注意事项,主 题 选 定,说明做这个题

10、目的效益跟价值 对科室而言 对医务科/护理部而言 对医院而言 对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性,说明选题理由,从选题开始的循证,举例：萤火圈主题选定,高危导管：滑脱后需有创途径才能重置，或费用昂贵的导管；也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治疗的导管 意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将导管自行拔出，或其他原因(包括医护人员操作不当)造成的导管脱落,主题选定,陈爱萍,蔡蟒.ICU患者非计划性拔管及相关研究进展.中华护理杂志,2008,42(10):934-937,萤火圈主题选定,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率,拔管率%=,监测期间各

11、项留置管路拔管人次,监测期间各项留置管路累计总人次,衡量指标： 每月EICU高危导管可留置时间内的意外拔管率,100%,举例,降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 选题理由,高危导管的意外拔管率是衡量 ICU护理质量的重要指标之一,根据有关文献报道：高危导管意外拔管后 需要重新置管的病人死亡率达25%,提高护理人员的安全意识，责任心,1,2,3,注明循证结果为佳,举例,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Act

12、ion,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,计 划 拟 定 表,30,40,20,10,P,D,C,A,2,举例,拟定活动计划书注意事项,每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,Q

13、CC活动的步骤,将现行工作内容充分掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图),QCC活动的步骤,现状把握,3,用数据说话,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据， 才能真实反映现状,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质,QCC活动的步骤,现状把握,3,现状把握,流程图,柏拉图,查检表,是一种展示系

14、统工作以及工作顺序的图表，执照流程图的性质及复杂程度,尽可能收集正确的、有用的数据通过制作查检表，对现状与标准的差距加以观察记录,找出产生造成主要错误80%的主要因素20%，通过区分关键与次要的项目,3,第二章,现状把握,流程图,3,现状把握,1、查检表,3,举例,2、查检表,举例,第二章,现状把握,柏拉图,80/20法则,3,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的

15、步骤,目标要与问题相对应 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据,目标设定,QCC活动的步骤,4,目标值设定举例 改善前高危导管的拔管率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.03% 设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值圈能力改善重点) =9.87-（9.870.60.8） =5.13,QCC活动的步骤,目标设定,4,高危导管可留置时间内意外拔管率,降幅48.03%,9.87%,5.13%,目 标 设 定,4,举例,1.主题选定,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检

16、讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,3.现状把握,要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即人、机、料、法、环这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法,解析,QCC活动的步骤,5,问题 原因 要因 真因,头脑风暴、鱼骨图,表决(记名式团体技巧),查检,柏拉图,解 析,QCC活动的步骤,5,5,解析,原因,头脑风暴法,脑力激荡法,脑力激荡法是一种思考的方法。 不去考虑任何情况，每个人把自己觉得是有可能会导致此问题的原因全部讲出来，这样就不会丢掉重要的原因 这时

17、其它人员不可以提出反驳或疑问(即使是你一眼就看的出来不合理的,也不要去反驳)。,如何找出病因？,第三步： 运用脑力激荡法找出导致 “特性”的原因,人,料,机,法,环,特性,第二步：决定影响主题的因素(一般是人/机/料/法)用方框加以区别,角度约60度,第一步： 主题的问题点,第四步： “为什么会发生此原因”一直追问下去，找出最终原因，就好比打破沙锅问到底,作 成 人：*圈全体 整 理 人：* 作成时间：*年*月*日*time,原因分析完成后，须记入相关内容,原因,5,解析,鱼骨图,5,解析,原因,系统图,举例,5,解析,要因,可采用1、2、3打分法,确定主因：对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题

18、的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据,5,解析,找出病因,找出所有可能导 致问题点的原因,确定产生问题 的主要原因,确定主要原因,举例,why使用真因验证? 影响问题产生的原因会很多(来自鱼骨图、关联图、系统图)，这就需要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据,How进行真因验证? 1、现场验证：现场验证就是到现场通过试验，取得数据来证明 2、现场测试、测量：现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比 较，看其符合程度来证明 3、调查、分析：对于人的方

19、面的有些因素，不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认,真因验证,确定主要原因可按以下三个步骤进行,把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒的因素就是指活动圈乃至医院都无法采取新的对策 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。要以客观事实为依据，用数据说话，如数据表明该问题确实对问题有重大影响，就“承认”它是主要原因,“拉闸停电”这是供电部门由于城市供电能力不足而采取的分片拉闸限电措施，属于不可抗拒因素，所以把它剔除出去，不作为确

20、定主要原因的对象,真因验证的步骤及方法,验证方法,对某个参数的不合适的影响因素进行确认，就需要到现场做一些试验，变动 一下该参数，看他的结果有无明显差异，来确定它是不是影响问题的主要原因,1、现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明，常常适用于方法类因素,护理上针对锐器投入不准产生所分析的原因是“口径太小”，可到现场改 变一下口径，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要因素,真因验证的步骤及方法,3、调查、分析：设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认 ，常常适用于人的因素,如对某一设备的精度差、环境类的某一项指标高，可以借助仪器、仪表 到现场实测取得数据，对材料方面的因素

21、可到现场抽取一定数量的事物作为 样本进行测试，取得数据，与标准比较来确认,2、现场测试、测量：是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素,对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法取得数据 。如精力 不集中，可用调查表的形式进行检查，来确定是否为主要要因,真因验证的步骤及方法,利用现场验证的方法对末端原因逐一验证,原因：功放室温高 2013年12月19日，王聪将温度计放在功放室内测量温度发现温度在40上下波动,室温超过40时，功放失灵，影响XZ轴准确复位，导致刀架移动错位撞坏膨胀夹具,原因：技能培训不足 2013年12月23日，李玉美对全院

22、护士技能考核,非真因,全部都达到了良好 （80分以上）水平,真因,确定要因,举例,5,解析,真因,现场查看、调查分析,有验证,但无结果与标准的比较,无法准确的判断是否为真因,举例,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,(1) 提出对策,(2) 评估对策,对策拟定,流程:,找出了病症，就要对症下药. 我们运用5W1H来说明,6,提出对策。可先不必考虑提出的对策是

23、否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,研究确定所采取的对策 What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) Why:为什么做，即重要原因 Who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司 Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门 When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 How : 如何做,即进行方法加以规划设计,QCC活动的步骤,对策拟定,6,对策拟定,QCC活动的步骤,举例,对策拟定注意事项,针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施

24、顺序及期间并进行 工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行,1.主题选定,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,3.现状把握,执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其它工作或其它部门有无副作用,QCC活动的步骤,对策实施与检讨,7,对执行人进行培训,执行人按对策实施,圈员跟进,确认人进行效果确认,效果OK,效果NG,向上报告, 分析效果不良原因,重作对策,效果表示可以是文字.图片.

25、数据,二次分析,P,D,C,A,QCC活动的步骤,对策实施与检讨,7,第二章,8,对策实施,每条对策逐一实施，以便于效果确认 转动P-D-C-A循环 Plan 阐明现状和计划实施的对策 Do 何时、何地、何人、做了什么 Check 确认是否达到预期效果 Action 有效则进行标准化，无效进入下一循环,对策实施与检讨,举例,1.主题选定,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,3.现状把握

26、,要想知道我们活动后取得了多大的效果,就与下二点相比 将检查的效果与现状调查时数据相比 将检查的效果与目标相比,效果确认,有形效果： 如不良率、知晓率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果 无形效果： 属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果,QCC活动的步骤,8,2011年2月各项留置管道累计总人次：77，意外拔管人次：3，总意外拔管率为3.89%,改善后高危导管可留置时间内意外拔管率查检表,目标值：5.13%,效果确认有形成果,举例,改善前、中、后效果比较,目标达成率=（改善后改善前）/（目标值改善前）100 =（3.899.87）/

27、（5.139.87）100 =126.16%,效果确认有形成果,举例,改善前、后3大改善重点柱状图对比,效果确认有形成果,举例,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后 活动前,效果确认,雷达图 无形成果,1.主题选定,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,3.现状把握,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关 标准，报经有关部门认可

28、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况,巩固措施(标准化),QCC活动的步骤,9,那么什么是标准化呢? 标准化就是把有效的对策加以记录,请注意:这个“记录”不是随便写下保存就可以，而要把它标明在不管是谁一眼都能够看明白的地方，这样让别人能够完全理解才能起到防范作用。这样做好了，它还会发生吗？, 进行标准书的制定,关于问题得到了解决的内容，为了防止再发，进行标准化 标准化时，要作成作业标准文件 作业标准文件以 一目了然 简明易懂 能够得到执行,为基本条件, 确定管理的方法,全院的作业依据医院质量管理

29、流程图实施 个别的作业依据作业标准文件（作业指导书） 实施作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应,9,巩固措施(标准化),标准化,举例,1.主题选定,2.拟定活动计划书,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,QCC活动的步骤,3.现状把握,检讨与改进,把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效

30、果,QCC活动的步骤,10, 活动体会,10,检讨与改进,举例,效果在持续,举例,大家在总结的时候, 会提出本次活动的许多问题点,那么这些问题点该怎样处理呢?并且下一次的主题将是什么呢?,下一步打算 选择下一个主题,下一步活动主题,超声刀消耗最大！, 2014年89月份间材料消耗状况调查,今,后,主,题,降低超声刀的损耗率,举例,成果发表,成果报告的类型,有形成果,无形成果,1、提高医疗质量 2、降低药品比例 3、减少不良事件 4、缩短住院时间等,1、改善现场环境 2、改善人际关系 3、提高小组成员自身素质 4、改善小组活动方法等,11,如何整理成果报告,整理成果报告的步骤,由圈长召集小组成员

31、开会 认真回顾本课题活动的全过程,按照小组成员分工，搜集和 整理小组活动的原始记录和资料,由执笔人在掌握上述资料后,按照 QCC活动的基本程序整理成果报告,将整理好的成果报告由全体成员 认真讨论、修改、补充、完善,严格按活动程序进行总结,在活动中所下的功夫、努力克服困难、 进行科学判断的情况要在报告中体现,不要用专业技术性太强的名词， 不可避免时要进行必要的解释,在成果报告内容的前面，要简要介绍 QCC的组成情况（含人员、技术）,要以图表、数据为主，配以 少量的文字说明来表达,1,2,3,4,5,整理成果报告的注意事项,怎样发表成果报告,成果发表的作用,(1)交流经验,相互启发,共同提高,(5

32、)提高QC小组成员科学总结成果的能力,(2)鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要,(3)现身说法,吸引更多职工参加QC小组活动,(4)使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础,11,(1)做好发表前的准备工作,(2)上台后先作自我介绍,(3)如同给听众讲故事,要注意声音、语速、语调、吐词、自信,(4)仪态大方、不要过于拘谨和紧张,(5)避免用专业术语，要让在听众明白,(6)面对提问时，要谦虚、有礼貌和耐心、实属保密问题要婉言谢绝,成果发表的注意事项,11,如何推行QCC活动,组长,副组长,组员 （各科主任/护士长）,各科室品管圈,QCC推进组,圈长,圈员,领导QCC委员会工作,协助组长开

33、展安排QCC委员会的工作,由质量管理委员会人员组成。授权开展QCC活动日常工作,接受QCC注册、审核; 协助品管圈进行各项改善活动; 对品管圈活动过程进行跟进指导;审查各QCC的实施状况; 相关人员的知识培训等,圈长:负责组建QCC,推动QCC活动顺利进行 , 圈长原则上需工作2年以上或有经验的员工担任; 圈员:参与品管圈各项改善活动并为达到设定目标而出谋划策， 圈员原则上工作6个月的员工即可,参加QCC管理委员会工作,参与评审发表会,QCC组织结构图,注册,QCC活动注册资格登记表,自行组建 自行选择圈长及圈员,实施,PDCA循环,各科室,质管科,各品质圈,QCC委员会,选择优秀品质圈参加发

34、表会,品质圈活动实施流程,组建,成果报告(2次/年),1 、 品管圈推动组织的建立,2、 教育培训,3、 QCC活动（ 1 ） 发掘问题（ 2） 拟定活动计划（ 3） 现况把握（ 4） 目标设定（ 5） 解析（ 6） 拟定对策与检讨（ 7） 对策实施（ 8） 确认效果（ 9） 标准化（ 10） 检讨与改进,潜力增强,前期作业,品管圈活动,品质圈活动推动流程,QCC推进组年初制定本年度QCC活动计划书 每年计划进行2次发表会, 分别安排在4月与11月份 各QCC根据活动计划进行, QCC推进组每月定期进行跟进指导,QCC知识教育,QCC年度活动计划,学习会(讲师:质管科),QCC活动状况跟进,Q

35、CC推进组每月通过跟进表到现场确认,督导、检查，每季度搜集、整理各QCC执行情况，分析原因，制定对策、上报QCC管理委员会；每半年QCC管理委员会对QCC活动情况进行专题讨论，确定新的目标及实施对策，年底进行总结、表彰,QCC发表会举行,各组从上次的品质圈发表至本次发表期间的小组活动中选取一个,QCC推进组登记,抽签决定发表顺序,举行发表会,评委评分、评价,颁奖、留影记念,QCC成果发表,提交给QCC推进组,回顾复习,主题选定 计划拟定 现况把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施 效果确定 标准化 检讨与改进,QCC活动步骤,1. 掌握现状,2. 实 施,3. 确认效果,品管圈活动成功的要诀

36、,由简单的“工作计划”开始 第一次努力的成功将助你建立信心（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话” 没有数据，它只是你的观点 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人 集体合作去处理，每个人都应该参与 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题 局限在过小的范围内,回顾复习,遇到困难怎么办？,遇到困难在自己解决不了的情况下要及时通知圈长或辅导员或QCC管理委员会,QCC 活动,报、相、联,報報告 如果有什么异常或发生了异常时，要向上级报告 連連絡 开展经常与相关部门相互联络的工作 相相談 无论有什么事情（发生问题或工作上的事情）要与 辅导员与朋友（同事）或相关人员商量，尽早解决,这是最后一点要提示您的,真诚的合