博园物业客服中心综合绩效考核办法

1、博园物业客服中心综合绩效考核办法为提高客服中心员工工作绩效， 根据员工手册、岗位说明书和客服中心日常巡查管理制度等相关管理规定，特制定本考核办法。、本办法适用于客服中心全体员工，每月28-30日，由客服中心主管对领班、各班组领班对班组成员分级实施当月考核。、综合绩效考核分日常巡检考核和月度总评考核（日常巡检考核办法和月度总评考核办法附后），日常巡检成绩占70%月度综合考 核占30%总成绩分四档。95-100分为A级，85-94为B级，70-84为C级，69分以下为D级。、综合绩效考核成绩与员工岗位绩效工资挂钩，A级按当月绩效工资1.1发放，B级按照绩效1.0发放，C级、D级按照得分即当月绩效工

2、资百分比计算发放。四、在一个工作年度内，连续三次获得综合绩效考核A级的，其岗位工资上浮一个等级，连续三次获得D级的，其岗位工资下降一个 等级。连续五次获得 C级的，其岗位工资下浮一个等级。五、奖励：计划工资总额与实发工资总额的差额部分，可以用于对工作表现优异员工进行奖励。六、员工岗位工资等级评定和绩效工资比例由公司办公室负责评定和确认，每年度进行一次。客服中心日常巡检考核说明、由被考核岗位直接上级对被考核人实施不定期日常巡检考核，巡检与考核同时进行，每天一次。、考核项目、内容及标准:1. 环境（10分）：指被考核人的岗位工作环境，包括卫生、物品摆放等，卫生每发现一项不合格扣2分，物品摆放每发现

3、一项不合格 扣1分。2分。2. 礼仪（10分）：指被考核人的仪容仪表和服务礼仪，仪容仪表每发现一项不合格扣除 1分，服务礼仪每发现一项不合格扣3. 文件（20分）：指被考核人岗位需要制作的记录、报表、报告、总结等文件，不规范每项扣 1分，未填写每项扣 3分，弄虚作假或者 未按要求制作的每项扣 5分。4. 履职（20分）：指被考核人考勤及履行岗位职责情况，迟到、早退、病假扣1分，事假扣2分，旷工扣5分；工作未达到要求每项 扣1分，职责未履行每项扣 3分，出现重大失误每项扣 5分。5. 服务（40分）：指被考核人对客户的服务，未达到服务要求每次扣5分，服务不满意每次扣 10分，口头投诉每次扣 20

4、分，书面投 诉扣除当月绩效工资。6. 汇总：每天分值汇总总分，当月分数按照总分累加后除以实际打分天数，即当月日常巡检考核得分。、整改:对于巡检出现的不合格，考核人须要求被考核人立即整改，并在备注中进行说明。如整改不能立即完成的或整改无效的，考核人可以 在之后的考核巡查中按照项目最大扣分值进行扣分，直至整改完毕。日期环境10分礼仪10分文件20分履职20分服务40分总分100分备注12345678910111213被考核人:客服中心日常巡检考核表岗位：时间：141516日期环境10分礼仪10分文件20分履职20分服务40分总分100分备注1718192021222324252627282930项

5、目内容标准得分备注目标完成8分指完成工作计划、指 标、上级交办任务、客户需求任务等工作计划、指标未完成每项扣2 分，领导交办任务每项扣3分， 客户需求任务每项扣5分遵章守纪6分指遵守公司各项规 章制度等未遵守每次扣1分协调配合8分指与部门、同事之间 的协调配合未遵守每次扣2分培训整改8分指对不达标项目的 整改和培训工作培训工作每次扣1分，整改工作 每次扣2分日检考核70分指日常巡检考核情 况按照总分X 70炖算得分总评4-JL_r 亠冈位:被考核人:时间:考核人:审核:批准：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠 志之士忘身于

6、外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气, 不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛F平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下： 愚以为宫中之事, 事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此 事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则 汉室之隆，可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于 草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间, 尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡 泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于 旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之