工经部部门工作总结【可编辑版】

1、-第x页 共x页-工经部部门工作总结工经部部门工作总结 篇一：工经部精细化工作内容工经部精细化管理工作内容工经部精细化工作内容如下： 1、作业层队伍建设劳务人员的管理 2、作业层队伍建设紧密、普通层队伍管理每季度考核评价。 3、作业层队伍建设紧密、普通层队伍管理法人资格及委托书（五证一照） 。 4、作业层队伍建设基础管理制度建设职责分工。a、关于印发中国中铁关于加强作业层队伍建设的指导意见的通知 b、关于印发中国中铁大桥局集团有限公司作业层队伍建设实施办法 的通知 c、关于印发中国中铁大桥局集团有限公司第七工程有限公司作业层实 体细则的通知 d、关于下达作业层建设责任矩阵的通知。e、关于全面推

2、开党建工作协理员工作的通知。f、党群工作协理员工作手册（含工作制度） 。g、关于成立作业层党小组及组成人员的通知。h、关于将作业层队伍纳入项目工会、团支部管理的通知 i、工作总结 j、关于成立作业层队伍工会小组及组成人员的通知。 5、作业层队伍建设紧密、普通层队伍管理队伍选用（投标文件、招标文件、 评标报告） 。6、作业层队伍建设劳务人员管理实名制管理。7、作业层队伍建设劳务人员管理工资发放（建立台账） 。8、作业层队伍建设核心层队伍管理（合同签订劳务来源） a、各队伍签订项目经济责任成本书 b、关于派遣施工作业人员的通知 c、委托培训合同 9、施工准备劳务分包管理（劳务结算） 。10、过程管

3、理（每季度责任成本分析） 1 1、过程管理（责任成本体系） a、关于成立责任成本管理体系小组的通知 b、关于变更责任成本管理体系小组的通知 c、关于变更责任成本管理体系小组的通知 1 2、过程管理（责任成本控制） a、关于发放中铁大桥局集团有限公司第七工程有限公司项目劳务分包 限价通知 b、工程劳务作业费单价、机械设备市场租赁费单价 c、结算数目台账 1 3、变更索赔管理 a、变更索赔策划书 b、变更索赔专题例会会议纪要 c、变更索赔动态管理台账 d、清收方案 1 4、变更索赔管理（资料） 1 5、过程管理进度管理a、关于当月项目生产计划通知 b、当月的生产计划表 16、过程管理责任成本分解

4、a、关于责任成本分解通知 b、本项目工程的责任成本 c、内部工程施工协议 d、关于下达责任成本及上交利费的通知 17、施工准备（项目经济承包责任书） 篇二：工程经营部年终工作总结年度工作总结 工程经营部 年度工作总结光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的 年已经结束。回顾 年度，工程经营部在公司领导的高度重视和正确领导下，在我司各个 职能部门和司属各单位的的大力支持和密切配合下， 认真贯彻执行公 司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范 化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项养护业务管理工作，取得 了一定成效。现将工程经营部 年度的主要工作汇报如下，请公 司领导审阅： 一、加强理论

5、学习，关注国家大事，与党和国家的命运同呼吸共 患难，与公司的荣辱和繁荣共进退。 年是中国历史上非常不平凡的一年，也是我司扎实推进我 省高速公路养护体制改革， 探索一条符合我省省情的养护体制道路的 一年。今年以来，我们国家相继发生了几个举世瞩目的大事，从年初 的 60 年一遇的西南大旱到 6 月份的江南暴雨洪灾， 以及 4 月 14 日的 玉树大地震，都给我们国家的经济建设带来了沉重的影响，为了保障 国家的经济建设， 切实保护我省的经济命脉-高速公路能够正常运转， 工程经营部的全体同志始终时刻关注着国家局势的发展，以“三个代 表”的重要思想为指导，以“科学发展观”为工作的思路，我们为灾 区的人民

6、捐款捐物送去我们的一片爱心，我们战斗在与“暴雨洪灾恶 魔”斗争的最前沿，在工程经营部全体同志的团结协作和全力以赴的 辛勤工作下，我们载誉而归，荣获了“防抗特大暴雨洪灾抢险救灾先进集体” 先进集体”的荣誉称号。我们把感伤“七位抗洪勇士壮烈牺牲”的悲痛化作了实际行动，维护了公司的繁荣，与公司荣辱与共。所有这 一切，让工程经营部的全体同志更加团结，更加具有凝聚力和集体荣 誉感。 二、养护业务管理工作，真抓实干，确保全省养护管理规范化、 制度化，讲究时效性和效益性。 （1） 、养护承包体制改革的积极探索者和积极落实的先锋排头 兵。 年度是我省高速公路养护管理体制实行“养护总承包”的 第一年， “万事开

7、头难” ，我们从无到有，很多管养的经验要靠我们去 摸索，工程经营部给自己的定位就是这样一个角色，要承担“承上启 下”的纽带作用，提供基础数据给公司主要领导和省公司的决策层， 把公司领导和省公司的决策、政策积极的贯彻落实到养护基层，保证 了上下衔接一致，确保了养护公司在高速公路养护市场的“可持续发 展”的良好态势。 （2） 、积极协助基层养护单位签订养护总承包合同，切实推进养 护总承包的实施。今年是养护总承包的第一年，各个基层单位与路段 公司签订“养护总承包”合同显得比较滞后。工程经营部充分意识到 只有切实把签订养护总承包合同的大量基础工作做好， 包括养护工作 量的调查和分类，养护工程量的定性和

8、价格核定等等工作做好，才能 保证财务计量工作的顺利进行， 为全省养护公司的资金运转提供了有 力的保障。在工程经营部全体同志“横下一条心，拧成一股绳”的积 极促进和协作下， 及时完成了全省所有路段的养护总承包合同的签订工作。 （3）“攘外必先安内” 、 ，工程经营部合理分工，团结协作，使全 省养护工作有条不紊，扎扎实实往前推进。目前全省已经通车的高速 公路、已经在建的和正在规划拟建的高速公路里程将达到 6000km， 如此数量庞大的养护工作量，在工程经营部人员不足的情况下，建立 一个合理的工作分工，集中管理制度是非常必要的。为了满足养护管 理的需要，工程经营部把全省养护工作按照专业分成日常养护、

9、专项 工程、桥涵隧等结构物工程、绿化工程以及工程内业等，安排专人负 责管理，然后集中汇总部门整理统计分析，如此建立良性循环机制， 有效的满足了养护工作管理的时效性。经过几个月的磨合，现在工程 经营部的养护管理工作比往年在时效性、制度化、规范化和效益性等 几个方面都有了长足的进步。 （4） 、日常养护是高速公路养护的“立足之本，发展之基石” ， 工程经营部充分认识到日常养护的重要性， 始终把日常养护放在非常 重要的位置常抓不懈。随着高速公路通车里程的不断增大，日常养护 工作量也越来越大。 年度，全省日常养护合同金额达到了 16544 万元，工程经营部充分认识到，如此庞大的日常养护工作量必须得有

10、一套专门的实施办法， 因此我们制定了一整套外业作业标准和操作规 程、统一使用的内业资料系统和计量支付以及质量检验检查标准，为 顺利高效实施日常养护工作保驾护航。 （5） 、专项工程是高速公路养护的“添加剂和催化剂” ，它为完 善高速公路的使用功能和公司的利润增长点提供了有力的保障。工程经营部为全省高速公路专项工程的顺利实施，制定并完善了高速公 路专项工程管理实施办法 ，有效的遏制了以往高速公路专项工程施 工随意性和盲目性，管理混乱无章可循的状态，使我省的高速公路专 项工程实施进入良性循环阶段。 年度，在工程经营部的协作和 指导下，全省共完成高速公路专项工程 274 项，合同总额达到 46608

11、 万元，为养护公司的和谐可持续发展提供了强有力的经济保障。 （6） 、时刻保持警惕，制定和完善防毁抢毁预案，在抵抗各种自 然灾害和人为损坏事故中发挥了最有效的作用， 为高速公路养护在全 省高速公路系统中建立良好的口碑和良好的社会形象树立了榜样。 年是让人刻骨铭心的一年，这一年发生了大范围的冰灾和洪涝 灾害，尤其是 6 月份的特大洪涝灾害更是惊动了全国。工程经营部在 灾害发生后，第一时间启动了防毁抢毁预案，严格按照预案报警系统 进行灾害抢修， 第一时间把灾害的损失降低到最低程度。在抢修现场， 工程经营部的全体同志团结协作，分工轮班，总是冲锋在抵抗灾害的 最前线，涌现了一大批动人感人的英雄事迹，光

12、荣的被评为全省“防抗特大暴雨洪灾抢险救灾先进集体” 。 （7） 、制定定期检查制度，检查和促进全省高速公路基层养 护单位的养护工作。工程经营部始终把服务于基层做为我们工作 的原则，不以检查为目的，我们的目地是促进和交流各个基层单 位的养护经验心得，使各个基层养护单位能够健康的发展壮大。 年，工程经营部组织了季度日常检查，半年度检查和年终 大检查还有多次专项工程检查， 比如桥梁下部结构检查和隧道防火检查等等。在这些检查中，工程经营部制定了非常科学合理的 检验评分标准，综合客观的反映了基层养护单位的养护管养水 平，并且把各个基层单位的养护经验心得在全省加以推广和应 用，不断提高全省高速公路养护管养

13、水平。 （8） 、严格把好养护工程成本控制和审核关，彻底告别了工 程施工没有成本概念，造成的浪费严重，利润率低的现象，真正 做到了“低碳高质高产出”的目标。今年以来，工程经营部更加 重视工程成本的控制和审核， 要求基层养护单位认真填报各种成 本控制报表，力求真正反应工程施工成本，为今后大规模养护工 程施工和招投标建立数据库奠定了坚实的基础。在成本控制审核 的过程，反复和基层单位切磋核实，以求达到科学养护工程管理 的目标。这项工作虽然比较长远和艰难，但是已经慢慢为基层单 位和管理层领导认识并接受，其优越性正在日益凸显。 （9） 、时刻关注公路养护市场动态，积极参与养护市场招投 标工作， 积极拓展

14、省养护公司业务范围和市场占有率。今年以来， 工程经营部积极参与多个大型公路养护工程的招投标工作， 例如 福宁和罗宁以及福银高速福州段等路面中修工程， 虽然我们要面 对许多市场上早已经在路面施工业界声名显赫的大型施工企业， 但是我们不断在完善我们的硬件设施， 包括施工机械装备和大型 石料供应基地等等，所有这一切的工作，工程经营部都力求亲力 亲为，积极参与，保证了我们投标路面工程几乎 100%中标，这 是一个我们自认为比较了不起的成绩。当然，我们的招投标的触角还涉及到了交通工程领域和房建、绿化等领域，均取得了不菲 的成绩。 （10） 、在完善全省养护施工体系的过程中，工程经营部始 终牢记对全省工程

15、技术人员的继续教育和培训， 使全省的工程技 术人员的专业技术水平能够紧跟时代步伐， 开拓进取， 与时俱进。 年，在我部的牵头和组织下顺利的完成了上海路面施工养 护新技术研讨培训会以及北京桥梁工程师培训工作。还与今年 10 月份在省海联中心举办了“公路技术状况评定标准”的培训， 参与以上几个培训的工程技术人员都是我司工程技术的精英和 中流砥柱。培训结束后， 参会的工程技术人员普遍反映收获很大， 学习了新的专业知识，以后在实施过程中心中更加有底了，希望 工程经营部能够经常组织类似的培训和交流会。（11） 、尽心竭力申办养护施工资质，积极办理施工资质升级 和变更增资、年检等工作，力求早日完成省养护公

16、司成为二级施 工资质总承包的知名施工企业的目标。 年，工程经营部已 经在建筑业企业资质、营业执照、企业法人代码证等年检工作； 完成了企业增资、工商、资质变更登记； 年，工程经营部 积极配合检测中心申请办理省级中心实验室资质申办工作， 积极 参与硬件设施的完善，为早日取得该项资质奠定了基础。在我部 的努力下， 我们公司已经离二级养护施工企业总承包的目标已经 越来越近了。（12） 、. 篇三：部门经理工作总结部门经理工作总结 一、入职以来的工作总结首先非常感谢 xxx 公司给了我进入担保行业的机会， 入职一年多来， 逐渐 学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程，认识到自身的工作经验不足，需 要不

17、断的加强学习， 特别是对本行业上的专业知识， 怎样在坚持工作原则以及维 护公司利益的前提下灵活处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法，努 力在提高自身综合素质，提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的能力， 经过一年多的学习和锻炼， 在公司领导和全体同事帮助下， 充分发挥自身的潜能， 自己在工作上取得一定的进步。 二、团队建设规划、确立目标、应付挑战 1、 团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手 段。 2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长远发展目标和为 实现这一长远目标而制定折分级目标， 这些目标在团队的初建阶段与成熟 阶段大团队成员内进行碰撞、

18、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队 奋斗方向和共同的追求。 3、团队将共识转化为具体的目标，并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟 踪检查和反馈。、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作 1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。 2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作， 这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现。、加强员工素质建设和管理 1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升，以及 由思想引导的工作态度的提升。 2、道德教育和管理，主要是职业道德教育和职业操守监督管理。 3、行为规范教育和培养。 4、担保行业社会责

19、任感的教育和培养。、加强团队成员培训教育 1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的 经营环境和管理要求。 2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训 需求。 3、培训既要注重近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发。 4、建立职前培训制度， 所有新进的员工均须进行职前培训， 持合格证上岗。 5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风 险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。 三、部门市场营销规划 1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成 为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这

20、一工作目标展开的， 2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理 财产品种类的单 一、 公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争 优势。 3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业 展会进行；在发宣传页的同时，更要多收集意向客户的详细信息，比如对 本行业的认识及理财资金的预定等。 4、开展投资理财交流会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效 客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量；高效利用有限的 人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目标客户实施 批量化的面对面的营销。 5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报

21、纸广告、车载移动视频或车身广告、 网络广告（重视起公司官方网站的内容强化） 。6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最新项目信息。 篇四：公司部门经理工作总结范文公司部门经理工作总结范文一，营运经理梁倩的工作总结 本周主要工作内容：了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考 勤制度报张总审核后执行。整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报。因办理时间是 11 月 14 日，刚好周六，网

22、上申报受理时间是截止到 11 月 19 日，受理时间是在申报后的 2 到 3 个工作日内，我会继续跟进。 为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计， 一名库房管理员。库房管理员在店内实习 5 天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉 日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工 作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另 一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习 3 天，计划是派给加盟部，具体等实 习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周， 目前在前进店， 具体工作待实习考核后再定。针对本次会员日

23、总结：这次会员日当天广东区域直营店的总销售是 65256 元，比上月下降金额为 6062.2 元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这 一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安 店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改 进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天 的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。点评：本周的会员日中，前进 8378.1，惠沃 6803.2，南宁 6173.7，南城 5830

24、.3，长 安 5352.4，晋江 4851，惠吉 3349，前进店未能连续冲过万元，但，其实，整体的 销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售 之本在于人，所以，我们还是要将人的工作抓好，合理的调整，合理的激励制度， 合理的管理培训，合理的销售策划，相信在本月剩下的 1/3 的时间里，能出色去完 成本月的总销售任务。二，东区区域经理助理曾黎的工作总结：张总：你好！我是曾黎。给你发 11 月 9 号到 11 月 15 号的总结。9 号-10 号去深圳开会。11 号回惠州。这个月任务现以完成 87%，计划在 20 号完成本月任务。争取做 21 万！ 12 号去了吉之

25、岛，当天下了一天的雨，几个店业绩都好差，13 号业绩明显回升。本周与上周业绩相比，惠州店和南城业绩有所提高。吉之岛和上周差不多持平，长 安和韶关有所下降，但是在这个星期一定会追回来的。巡店员工提出申 1，吉之岛要 2 个美导工作牌，一个店长工作牌，和工衣一件。2，长安店:顾客反映瓶子质量不好，我们都说品牌高档，但都是给塑料袋，希望申 请多纸袋子。3，南城店：招人不好招，别人一听到底薪那么低就不来了，希望把底薪提高，单 提减少，这样好听，也好招人。4，韶关：一直两人上班，也一直没有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申 请看有无补贴。点评：从曾黎的工作中，可以看出长江后浪推前浪的势头，自从冯利萍

26、到北京区域 代职经理后，曾黎已经能适应现在的工作，希望再接再厉，将东区的销售本月再提 一个新高！各店的要求问题，请和营运经理商量后，能解决的，立刻解决，保证店 员无后顾之忧。三，西区经理助理王立燕的工作总结 本周两天会议结束后,我又于 11 日返回了南宁店. 这周有着本月最为重要的日子.也是各店冲销量的时刻! 西区的姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意! 茂名.龙岗店始终不温 不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的. 1， 湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点! 2，南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了. 经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破

27、!但和一些优秀店比起来还有很大差 距.还得不断加强,继续前进! 篇五：部门经理工作总结部门经理工作总结篇一：部门经理 工作总结时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的 xx-xx 年既将过去，通过上级领导的帮助 指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作 取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄 傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自 我，实现理想和人生的价值。我是于 xx-x 年 xx 月份到 xx 公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的 对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作

28、。一年来，由于有上级领导的正确指导 和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任 务的 50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展 xx 用户 33100 户，网上通话用户比 例超过 70%， 在省 xx 任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责， 不断自查、 反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能 够胜任本职工作，还是称职的。现将 xx-xxx 年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和

29、知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自 身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要， 能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期 望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是 处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能 力素质， 上让领导放心， 下让顾客满意， 我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客 户 心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能 力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织

30、管理的能力上有突破，在完成工作的 标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到 了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作 也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽 的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动 向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理， 对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂

31、，想要利用个人关系来办违反政策、违反规 定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公 司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为 公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个 人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影 响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻 力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸

32、纳新客源 一年中，由于 xx、xx 等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面， 公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所 进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手 段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强 了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小 灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了 xx 卡，降低 xx 费，收 到了较好的效果。在受领了省 xx 发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方 法，超额完成了指标任务，在全

33、省 xx 任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服 务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”， 坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服 务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心 目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热 情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一 套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我 非常注重自身的形象，

34、要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带 头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急 难任务第一个先上， 在部属心目中树立了善于吃苦， 勤奋工作良好的形象。古人讲， “业 精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤， 作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对 待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重 大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常 加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还

35、是感到非常 欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事 提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里 话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局 面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成 了各项工作任务。存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得 了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单； 在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待 于进一步

36、提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中， 我要虚心向其它同志学习工作和管理经验， 借鉴好的工作方法， 努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有 一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。篇二：部门经理工作总结 年就快结束，回首 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的 艰辛，也有遇到困难和 挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 年 就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发 展的关键年。现就本年度重要工作情况总

37、结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）在 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结 工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）在 年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊 护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、

38、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥 出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 （一） 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度 年下半年，行政 部组织召开了 年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结 果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有 力地促进了管理水平的整体提升。 （二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 （三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管 理、维修和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实 预防为主、 防

39、消结合 的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而 推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和 收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作 状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要 与员工进行思想交流

40、。 （二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项 工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本 做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾 埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松 中走出这一年,还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良 好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 （三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也 学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步

41、的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做 到业务素质和道德素质双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与 问题，及时采取对策！ 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下 几个方面：1 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表 现出工作上的大胆创新不够。2 本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开 不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思 想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作

42、环境和形象。3 宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园 已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 八、下步的打算 针对 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系； （二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相 关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员 工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的 思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作 才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级