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文档简介

1、用户意见征询工作计划书及顾客意见征询调查表统计分析报告目的：通过用户意见征询调查，对物业服务中心一年来的工作进行一次检测，及时发现物业服务中心在日常管理服务中存在的缺陷和问题，以便我们更好的改进工作，提高工作效率。方式：采用书面调查方法进行调查，调查对象为小区内已入住和装修期间单元的业主，采用随机发放调查表的形式进行征询。具体工作安排：1、本次发放调查表分，回收率不得低于%；2、月 日月日发放调查表 （各房管员按片区发放）；3、月 日日回收调查表（各房管员按片区回收）；4、月 日做出调查结果统计，并写出总结报告，报公司领导。拟定：审批：物业服务中心年月日顾客意见征询调查表统计分析报告顾顾物业服

2、务中心于年月日月日就物业管理服务事宜进行了一次意见征询，本次顾客意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放份，发放覆盖率为%；回收份，回收率达%。统计结果表明对小区的管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、 接管验收和总体评价满意度达%以上，对物业服务中心的的工作评价较高，得到了业主对物业服务中心工作的认可。对接管验收因涉及工程专业技术方面较强，相关人员了解不多，满意率在%，有待提高，下步我物业服务中心将加大宣传力度；总体而言，此次顾客对我物业服务中心之总体评价较高，表明我们的管理服务工作在稳步发展，同时也指明了我司在公共设施和社区文化方面的不足之处，希望大家能发扬优势，克服缺点，把物业管理工作做得更

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