最新政务服务2020年工作总结和2020年工作计划

1、政务服务2018年工作总结和2018年工作计划今年来，xx镇在市委、市政府的正确领导下，围绕上级关于深化简政放权放管结合优化服务改革的部署要求，扎实推进各项工作，努力营造优质的政务服务环境。现将主要工作汇报如下:一、2018年主要工作情况(一)升级改版政府，营造更佳政务信息公开平台。今年，我镇投入资金30万元，对政府门户进行升级改版，并将相关功能整合迁移至中国东莞政府门户，以栏目的形式呈现实现统一运维。按照国务院办公厅和省府办公厅统一部署，有序推进政府集约化建设，通过资源整合和平台集约，推动我镇政府结构优化和水平提升。目前，中国东莞xx镇栏目(已完成集约化建设。截止2018年12月1日，我镇主

2、动公开政务信息1442条，依法受理并在法定期限内答复公民提出的政府信息公开申请3宗。将政策解读纳入政务公开，认真开展重要政策文件解读工作。201x 年11月，通过镇政府xx政务网通知公告栏目对发布的2018年xx镇农(居)民重大疾病救助及身故补助实施办法(岭府办201x29号)进行适时解读，加深群众对我镇重要政策文件的理解。(二)以深化政务服务改革为契机，不断提升方便群众办事水平。一是搭好镇村公共服务平台。制定xx镇推进基层公共服务综合平台建设方案，由镇委书记担任组长，严格按照上级标准，完成1个镇综合服务中心，23个村基层公共服务中心建设，并通过市验收。其中镇政务服务中心配备专职工作人员4名，

3、负责全镇政务服务改革、政务公开、信息公开工作，管理镇综合服务中心，指导村公共服务平台建设。配备镇综合服务中心业务窗口固定工作人员28名，业务上受原单位指导，日常由镇综合服务中心管理。组建村公共服务中心专职队伍，指定1名两委干部负责村公共服务中心工作，并配备专职工作人员，全镇共125名村级专职工作人员。镇、村基层公共服务平台配备了自助服务电脑、查询机、服务评价器等硬件设施，通过网上办事大厅，实现镇、村互联互通，初步实现一门式，减少群众跑动次数，提高服务效率。运行至今，镇综合服务中心共梳理、发布事项257项，进驻部门19个，网上在线申办率达到100%，受理业务13760项;村基层公共服务中心共梳理

4、、发布事项103项，在网上线申办率达100%，受理业务60782项。二是规范政务审批流程。按照东莞市基层公共服务基本目录，编制xx镇公共服务办事指南、xx镇公共服务办事流程图，明确办事流程，压缩不必要环节、材料，推动无差别审批，减少群众重复提交申请和现场办理次数，提高政务服务效率。明确办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、协办件等的办理办法和具体办理时限，要求窗口工作人员树立起微笑服务、文明服务意识，通过首问事项登记、一次性告知、去向留言、公开承诺等机制，提升办结件效率，进一步缩减群众办事时间。三是深化一门式便民。依托镇、村基层公共服务平台，对照东莞市基层公共服务基本目录，明确进驻镇综合服务中

5、心业务，原部门不再受理，而且为方便群众，提高效率，大力动员条件成熟部门，将所有对外业务进驻镇综合服务中心受理，目前镇计生局、人力资源分局、交通运输分局、食药监分局、新莞人服务管理中心所有业务全部进驻，原单位不再保留对外业务窗口。通过以点带面，向群众和相关部门展示、感受一门式便民实惠，倒逼、推动更多的部门对外业务全进驻，真正实现一门式便民。四是探索最多跑一次改革。对照关于印发东莞市一门一网式行政许可和服务事项指导目录的通知(东网建办20181号)，梳理相关进驻部门的事项，通过座谈、函件等方式，摸底相关部门在市统一受理系统未开发前，可提前通过镇级自身努力，创造条件可马上实现最多跑一次的事项，并提前

6、掌握暂未能开展项目的具体原因。通过压缩非必要材料、流程，网上申报材料的快递提交和办理结果的快递送达服务，提早介入最多跑一次改革工作。经初步梳理，通过压减流程、快递送达等方式，相关部门157项业务，已实现最多跑一次。五是探索互联网+政务服务。开通xx镇综合服务中心微博和微信公众平台，提供镇、村网上办事大厅链接，发布办事流程、指南及镇村公共服务综合平台建设运营情况，方便群众了解办事服务流程，并积极引导群众网上办事。提供村党组织、自治组织、经济组织运作系统等村务公开信息网上查询服务，让群众足不出户便可以了解相关资讯。建立镇、村政务服务专职工作人员微信工作群，在交流沟通、传达上级精神、督导工作落实提高

7、了工作效率。六是提升队伍业务素质。制定xx镇综合服务中心人员管理制度，作为镇村两级工作人员服务和纪律指引，明确窗口工作人员日常工作纪律、管理办法和考核制度，对每个岗位窗口定期进行责任制考核，严格杜绝迟到、早退、缺岗等现象。并指导各村(社区)制定村(社区)公共服务中心人员管理制度。强化日常管理。选拨业务能力强、工作表现好的人员担任窗口岗位，实行窗口上岗人员ab岗制，通过梳理分类、优化流程，整合原来分散的办事窗口成为综合性岗位，实现一人多能、一岗多责，切实提高窗口人员的能力素质。通过组织业务骨干参加市政务服务工作专题培训、赴佛山南海以及市内大朗、麻涌、松山湖、黄江等先进镇街政务中心交流学习，了解镇

8、街自主开发受理系统研发使用情况、政务服务改革先进理念。集中举行镇业务、礼仪培训班，全面提升队伍整理水平。提升政务形象。统一镇综合服务中心工作人员制服，并全市首创在镇综合服务中心设置志愿者服务岗，与镇团委对接，每天上班时间定期安排志愿者在岗，为群众提供咨询、引导及复印等便民服务，提升我镇政务形象和文明水平，得到群众普遍点赞。(三)加快智网工程建设，进一步夯实社会基层治理。截至目前，全镇共完成建筑核查建档22万余条(已全部完成)，市场主体建档13232条，出租屋建档11960条，人口采集70229条，发现隐患问题2489宗，已处置1152宗，剩余问题仍在处置中。在9月份全市智网工程工作进度评比中排

9、名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯实基础保障。自4月21日市智网工程领导小组到我镇调研督导工作以来，镇委镇政府高度重视，对我镇智网工程建设给予了大力支持:强化网格管理中心班子，聘任了两名副主任;投入268万元，建成指挥调度中心，公安分局、镇教育局、镇社会事务局、工商分局、食药监分局、安监分局及消防大队共7个入格部门已抽调工作人员进驻指挥调度中心办公，指挥调度席亦安排了10人坐席办公;镇财政共给予120万元的补贴，帮助全镇23个村(社区)指挥调度工作站全面建设;落实工作经费，按每名网格管理员每年5000元的标准拨付镇网格管理中心公用经费，并核拨了二维码印制的专项经费7万多元

10、。二是完善网格管理员手机终端和服装配备。按照关于市社会服务管理智网工程信息系统通信运营商选择及接入资费标准的通知和关于明确网格管理员工作服和工作证制作有关事项的通知文件要求，当前我镇网格管理员手机终端和服装配备工作已落实到位。全镇网格管理员手机终端配备共计295台(型号有oppor9s，华为p9和m9)，通讯运营商选择中国电信，资费标准分218元/月和148元/月两个档次。网格管理员工作服按照每款每人两套标准配备，工作证按一人一证标准配备。三是加强网格管理员队伍建设。按照相关文件要求，结合实际情况，我镇基础网格划分为100个，计划配备392名网格管理员，现有240人(包含今年新招19名大专以上学历网格管理员)，主要负责日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、经营主体等公安、消防、安监、食药监、卫计、民政、教育、工商共8个入格部门的83项入格事项)、问题排查反馈等工作。从今年1月份开始，网格管理员的工资待遇已按市文件要求落实到位。为加强队伍的管理，研究制定了xx镇网格管理员工作绩效考核办法(试行)、xx镇指挥调度工作站调度员(材料员)工作绩效考核办法(试行)、xx镇社会服务管理智网工程手机终端管理制度等。(四)做好12345政府热线管理工作，切实提高工单办理效率与办理质量。通过及时通知承办单位取单、多次过程督办催办、倒计时通知、与诉求人沟通等方式