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文档简介

1、文件编号质量管理体系指导书文件版本发布日期缺陷产品应急召回生效日期第1页共3页页码1 目的通过紧急召回措施，避免缺陷产品对顾客造成伤害和损失，维护顾客利益，最大限度降低公司损失。2 范围适用于本公司已发出的缺陷产品。3 术语无4 职责品保部协助销售部成立召回小组；召回小组协调相关责任部门共同解决问题。5 发布 / 更改概要文件版本发布日期发布 / 更改描述质量管理体系指导书缺陷产品应急召回文件编号文件版本发布日期生效日期页码第 2页 共 3页6 程序6.1流程输入文件1 质量异常处理单；顾客质量投诉（涉及产品缺陷方面）2 安全法律法规产品检验 / 报告3 会议纪要4 顾客沟通； 质量异常处理单

2、；顾客质量投诉（涉及产品缺陷方面）；质量反馈单08 纠正预防措施； 顾客满意度监视和测量流程图开始1 获得缺陷产品存在地信息和证据2 信息处理、分析、决策03 召回小组成立否召回否？04 就地处置是5 制定并实施召回工作计划6 制定召回缺陷产品处置办法并实施处置7 召回事件成本核算8 召回事件效果评估及纠正预防措施的制定、实施、跟踪验证结束输出文件责任部门1销售部/01 质量反馈单生产部02 会议纪要2 相关部门03 召回小组名单3销售部/品保部/生产部/技术部04成本核算4召回小组05缺陷产品召回公告5召回小组缺陷产品召回计划缺陷产品召回记录06 召回缺陷产品处理6 召回小组意见07 成本核

3、算7 召回小组8 召回小组说明 :文件编号质量管理体系指导书文件版本发布日期缺陷产品应急召回生效日期第3页共3页页码1 确认顾客处存在缺陷产品：1.1以下两种情况下的产品应该被认定为顾客处的缺陷产品。1.1.1顾客在使用前或使用中发现产品有缺陷，存在安全隐患；1.1.2 公司内部通过产品标识和可追溯记录确认，因检验遗漏或事后确认检测设备有偏差、怀疑、推测或确定已移交给顾客或在途产品存在缺陷和安全隐患。2 顾客处缺陷产品是否应该召回的决定：2.1顾客要求公司召回，经公司与顾客沟通之后必须召回的；2.2顾客不要求公司召回时，由召回小组讨论决定是否应该召回：在顾客同意的前提下，公司尽可能采取非召回方式处理：2.2.1产品返回公司后能够重新修复完善或再利用，在运输、加工等总成本小于其价值，或者顾客处不能直接报废的情况下，公司必须召回顾客处的缺陷产品；2.2.2产品返回公司后不能重新修复，在不影响技术保密而且在顾客所在地便于报废处理地情况下，公司可不召回缺陷产品而就地处置。2.3对在途缺陷产品的处理：对在途缺陷产品，由召回小组根据具体情况及成本核算，讨论决定是否召回缺陷产品及缺陷产品的处理意见。2.4召回缺陷产品的处理2.4.1处理方案由召回小组讨论决定；2.4.2处理措施可以是直接报废、返工改进、改制其他产品；2.4.3所

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