戴尔Dell公司战略人力资源模型_第1页
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文档简介

1、戴 尔 ( Del公 司 战 略 人 力 资 源 模 型企业概况：全球领先的IT产品及服务提供商，通过计算机网络和电话网络直接面向全球客户提供广泛IT产品与服务。企业经营战略目标：通过减少配件时间和库存时间，直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服 务，致力于提供最佳的客户体验，从而使企业盈利。企业文化：流程导向类型，客户满意度最大化，强调服务和成本控制。人力资源管理策略：与企业精减流程、提高客户满意度的战略目标相适应，反映企业流程导向的企 业文化。具体表现在：流程和组织结构通过价值链分析，我们发现Dell公司的价值创造主要环节在市场、营销、产品装配、派送方面，它的核心业务流程围绕“接受订单-

2、装配-安装软件-测试和打包-产品运输”来设计的。企业的组织 结构要能及时快速地响应市场和客户，为适应核心流程的需要，因此，没有自己的很强的研发机构，生 产上以装配为主，基本不制造自己的零部件。相对而言，它的价值链有别于行业价值链，以突出自己的 优势。因此，他的组装、销售、售后机构比较庞大，研究机构很小。同In tel公司一样，它的组织结构具有“扁平化”特征。职位管理：它的职位体系也是同其“扁平化”的组织结构相对应的。根据价值创造的需要，它 的员工职业生涯规划主要是针对产品装配、安装、测试等方面技术人员和销售和售后服务人员来设计 的。 绩效管理：Dell公司是重视客户流程，以提高客户满意度，进而

3、提高企业收益为目标，因此， Dell公司的绩效管理的重点应落在怎样提高客户的满意度上，它关注客户满意度、内部成本控制、月服 务方面的指标。它对创新的要求主要不是体现在技术先进性和领先性方面，而是对客户服务、客户关 系、供应链管理等方面。 薪酬管理：它的薪酬更多地向市场、销售人员倾斜。能力评估：Dell公司重视员工为客户提供高质服务的能力。具体来说，这种能力包括为可以提 供相应的技术支持的能力和快速响应客户、合理管理对客户服务的能力。也因此，更加强调按照既定流 程操作，并不要求寻找市场上最高技术的人才。Dell公司的战略导向是提高客户满意度，其企业文化以流程为导向，那么，它的人力资源战略的 内在精神也体现了 “规则、

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