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文档简介

1、精选关于 *大酒店会员及协议用户回馈用户活动方案一、活动背景* 酒店自开业以来一直推行会员及协议单位，并取得了大量会员及协议单位的大力支持，现阶段酒店步入淡季，为了与会员及协议单位更多的互动，便于让会员及协议用户感受到酒店服务的提升并切身体验，为酒店客房房价保值及增值做保障；二、活动时间2015-11-20-2016-02-22三、活动地点* 大酒店四、活动参与对象1 、酒店所有会员消费前20 名；2 、酒店所有协议单位消费前20 名；五、活动内容1 、所有参与对象范围内人员名单，均享受前三次80 元入住；2 、入住酒店每个房间均赠送价值18 元果盘一例；3 、每个房间均提供早餐延时服务功能，

2、早餐延时到每日中午11 点， 9点后的早餐均由前厅配送早餐（牛奶+面包）至房间；4 、第四次入住恢复原价，但保持同样服务（含果盘、早餐延时）；5 、协议单位协议人首晚可凭身份证免费入住，第二次开始享受三次80 元/晚可编辑精选优惠活动；六、 活动注意事项1 、本次活动为酒店增值服务， 意为后续新办会员及协议用户价格提升做准备；2 、所有散客入住均提供以上服务，价格不变；3 、酒店所有员工及管理层人员均要投入到相应的服务之中， 全力配合酒店本次活动的全力开展；4 、前厅员工必须做好服务质量，微笑服务，要让所有入住宾客感觉有“回家的感觉”，改变酒店服务服务品质，提升客人满意度；5 、配送果盘及早餐

3、上门， 必须先敲门，得到客人应允后， 才能私自开门服务；6 、本次价格优惠活动仅限于会员本人，协议单位必须由协议人电话通知；七、成本维护及配送标准1 、本次活动期间，满足赠送条件的房间，必须按每个房间果盘1 份，牛奶及面包各 2 份的标准配送到位，发现投诉未能提供，按10 元/ 次处罚；2 、所涉及酒店配送服务的果盘及早餐，前厅务必做好相应记录，严格控制其成本浪费，公司员工不允许私自处理， 一经发现，给予 30 元/ 次重罚。3 、前厅主管负责时时检查物质的数量及品质；备注：附件 1 会员消费前 20 名人员名单可编辑精选附件 2 协议单位消费前20 名单位明细附件一：会员消费前20 名人员名单消费记录姓名累计消费联系电话一次二次三次可编辑精选附件二：协议单位消费前20 名明细消费记录单位名称联系人联系电话首晚第一次第二次第三次可编辑精选THANKS !致力

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