【最新范文】酒店营销年终总结-参考下载

1、酒店营销年终总结XX F面是XX为大家搜集提供到的关于 20XX酒店营销年终 总结相关范文，欢迎大家阅读参考学习哈！希望对大家有所 帮助哦！更多相关内容请关注 20XX酒店营销年终总结: 、以效益为目标，抓好 销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充 销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作 责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好 销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责 任心和主动性。 2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、 国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络 订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，

2、相应 地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依， 分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达 的经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以 接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网 络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按 高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励 政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。 4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问 题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本 着 宾客至上、服务第一 的宗旨，销售部接待并妥善处理宾 客的大大小小的投诉，为酒店减少了经

3、济损失，争取了较多 的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被 动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销 售业绩的显著回升。 、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩 等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年 人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年 初 1 月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合 工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资 标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、 公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资 和职位晋升。共有 28 名员

4、工工资得到调整， 11 名员工被任 命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积 极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对 各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄 工资认真进行审核， 确保工资的准确， 维护员工的切身利益。 三、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是 卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作， 修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制， 对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门 负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期 食品责成库管下架报废，严禁使用和

5、出售过期食品、原料。 由以前的一个月两次检查改为每周 次检查，人事部重新 计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生 育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇 女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参 加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和 发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健 康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工 作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今 年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位 标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会， 填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展

6、。 20 xx 酒店营销年终总结 （ 二） ：在过去的一年里， 销 售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完 成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这 年里我们具体工作内容如下： 、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成 熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面 的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度 为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每 项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上， 由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的 销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访

7、 重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销 售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接 团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至 1 月份大部分 摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店 整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的 回访，同时不断的开发新客户， 截止年底共签署协议 454 份。 XX年9月份我到酒店担任销售部经理， XX 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣 传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于 酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的 知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的

8、入住率。截止年 底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重 要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通 过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等 几家网络公司 ; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多 家摩托车公司， 科龙电器， 伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学， 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的 接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的 接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感 谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页 内容的更新，通过

9、网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的 把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时 我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展 奠定了基础。 、不足之处 1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少 2. 对会议信息得不到及时的了解 3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注 意，考虑的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确 ; 影响 了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量 避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠

10、志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，