广西玉柴物流公司2009年度培训工作总结

1、广西玉柴物流公司 2009 年度培训工作总结广西玉柴物流公司紧紧围绕广西玉柴广西玉柴集团 2009 年培训思路， 深入学习实践科学发展观，结合分 （子 ）公司持续建设的要求，以提高员工 工作技能，确保公司 09 年各项经营管理目标的实现为目的。实施边改进， 按照年度培训计划和培训目标，稳步推进各项培训工作，各项培训工作取 得了较好效果，现总结如下：一、09 年培训工作整体情况全年共开展培训 97 项（次），累计培训 1556 人次，培训课时 13977 小时，折合人均 28.67 课时（ 12897/650*60/45 ），完成年度目标 95.57% （ 28.67/30 ）。特殊工种培训、自

2、有司机安全培训、新员工上岗、员工转岗培训率 100 。由于委托第三方开展的满意度调查尚未完成，培训满意度指标暂无 评价数据（ 09 年目标：同比 2008 年度提升 15 个百分点； 08 年满意度评 价为“非常好”和“好”占35.83% ，认为“一般”的占 51.89% ，认为“不 好” / “很不好”的占 8.3% ）。二、主要亮点1、培训机制创新，提高培训效果 着力培养和提高中层管理人员的管理技能。1 月 15-18 日举行了分子公司经理培训班。结业 35 人（一次性结业 率 77.78 ，补考通过 7 人）。坚持月度经营例会培训制度从3 月起，每月利用月度经营分析会晚上，对分子公司经理

3、、总部职 能部门骨干进行财务、管理、服务体系相关培训。主要涉及文件制度、业 务流程和重点任务布置， 提高各单位对公司文件的熟悉程度， 强化执行力。“流动总经理”小组培训机制。 分子公司建设是公司贯穿全年的重大工作之一，今年启动“流动总经 理”机制，由管理线、业务线以及财务线组成的“流动总经理”小组对所 有区内外分公司，从管理、业务和财务等重点板块进行了指导、服务、检查、监督，建立流总检查模板（每个模板包括 28 个大项、 228 个小项）， 形成了全面的 指导检查工作报告及整改内容要求表 ，并对相应分子公司 及职能部门进行了专项整改。并于下半年开展“流动总经理”第二次检查 整改专项工作，确保整

4、改落到到位。先后到区内、区外主动走出去，通过“流动总经理” 小组的形式，30 多家分子公司进行检查、指导，并对对分（子）公司进行了重要制度、 流程、文件等的现场培训，现场解答分（子）公司提出的问题。经过第一 阶段培训指导后， 还进行第二轮的检查跟踪， 对第一阶段的培训进行考试、 验收，对成绩较好的进行奖励，差的进行考核，通过以考代培的方式，进 一步提高各分（子）公司对公司制度、流程的熟悉程度，取得了很好的成 效。2 、紧密联系业务，统筹开展培训（专项技能提升系列培训 ） 结合分子公司年初提出的培训需求和反馈，针对部分人员岗位技能不 熟悉、过去培训不统一、不系统的不足。利用 7-8 月的淡季时间

5、，结合业 务实际，分业务板块开展专项技能提升系列培训。先后对服务（体系）管 理员、综合管理员、物流业务系统管理员、 驻外财务负责人 （会计）、出纳、 机电业务计划员分批以集中授课、案例分析、上机操作、参观实践等形式 进行了系统的岗位技能提升培训，取得了较好的效果。之一之二之三之四115 人）之五：机电业务计划员 （10 月 22 日， 34 人）3、强化基础管理，完善培训激励由于公司前两年人力资源板块的工作重点在劳动关系和基础工作的梳 理规范（制度建设、劳动合同梳理），培训基础工作还存在诸多不足，今 年主要从三个方面予以完善：鼓励和发动员工积极主动参与培训和自我培训学习提高，督促各单 位积极开

6、展各项培训。先后下发了财务培训体系、财务年度培训计服务（体系）管理员（ 7 月 24-27 日， 47 人） 综合管理员（ 7 月 27-31 日， 32 人） 物流业务系统管理员（ 8 月 14-15 日， 19 人） 驻外财务负责人（会计） 、出纳（ 8月 12-14 日、20-21 日， 划，同时在财务人员管理规定中对员工自学提升，明确给予一定的 补贴。同时修订了专业技术技能岗位评聘管理规定，按季度发放技术 技能津贴，鼓励员工自学考证。加大内部培训师的激励考核，按时发放课酬，并及时反馈学员评价， 督促激励内部培训师提高培训技巧和完善培训内容。对培训工作做好台帐记录，除对总部组织的各项培训

7、活动及时记录 存档外，结合综合管理员培训，对各单位的培训管理给予指导，明确培训 管理要求，如签到、记录、台帐维护和档案管理等。三、2009 年培训工作开展情况 年初组织了年终各项业务培训和分子公司建设专题培训工作，春节后 根据年度培训计划组织落实各项培训活动。（一）入职培训不放松，快速融入促进步新员工入职培训共举办 4 批/ 次，121 人次（含实习生）。为促进新员 工尽快融入玉柴大家庭，除组织 2009 年应届毕业生参加集团公司组织的 入职培训外（ 16 人次），对所有总部招聘的合同工根据广西玉柴物流公司 实际，由管理部制定培训提纲，邀请各部门配合授课，培训内容涵盖广西 玉柴物流公司简介、组

8、织机构和职能职责、 公司基本管理制度、安全教育、 法律常识、礼仪知识和物流机电知识等。通过加强入职培训，大大提高了 新进员工对公司企业文化、管理制度、业务流程的熟悉，提高了员工对企 业的认同感、向心力，为新员工的个人发展、尽早为公司做出贡献奠定了 基础。3-4 月份组织落实了校企合作单位广西玉柴广西玉柴 X 学院物流 专业 26 名学生实习生事宜，经过精心组织，圆满的完成了 1 个月的实习 工作。（二）业务培训专业化，系统提升抢发展 提高各板块培训的系统性、专业性。全年开展较系统的专业培训主要 有服务管理体系（ 47 人）、综合管理员（ 32 人）、物流业务信息系统管理 员（19人）、机电NC

9、系统业务员（34人）、财务负责人/会计（58人）、 出纳（57 人）、内部审计人员（ 12 人）、调度员（ 34 人）等系列培训，累 计参培人次达 293 人次。分版块系统培训重点解决了日常工作中经常遇到的问题和基本技能不 足的缺点。为业务人员效能提高提供了有力进步。（三）体系培训重沟通，责任意识常巩固1、服务意识培训，巩固服务管理体系 增强服务意识，做好服务体系管理工作，是广西玉柴物流公司每个员 工的责任。 “客户满意度和服务增值”是公司客服工作的重点， 2009 年 公司组织了一系列培训活动：6 月 20 日， ISO9001 ：2008 版标准培训， 32 人（广西玉柴区域服务 体系管理

10、联络员）；7 月 14 日，服务体系培训 54 人（公司领导、部门经理、分子公司经 理）；8 月 25、10 月 9 日、11 月 4 日、12 月 5 日分别进行了月度服务体 系管理培训沟通，对内审员和内审发现问题的处理进行了培训指导，提高 了内审员的内审技巧和各部门对内审工作的重视和理解。2、发挥党组织凝聚作用，提升全员责任意识 充分发挥党组织在企业中的政治中心、文化中心的作用，开展一系列 学习培训活动， 将玉柴 “绿色发展 和谐共赢” 的核心理念和玉柴物流 “激 情 责任 创新 搏杀”的职业精神灌输到每一位玉柴物流员工的心里。31 日，召开民主生活会， 讨论如何解决民生问题， 提升激情和

11、忠5月诚度；5 日，党员干部交流会，观看永不凋落的巴山红叶电教片；8 日，召开党员大会， 组织学习晏平书记在庆祝建党 88 周年大会6月7月上重要讲话精神；8 月 1-2 日，组织党员干部 74 人到大明山开展户外拓展活动9 月中旬，组织领导干部、管理人员、涉外人员参加广西玉柴广西玉 柴集团举办的法纪教育专题讲座，聆听上级纪委领导授课，进一步增强法 纪意识。此外在 4-8 月份和 10-12 月份分别组织了学习实践科学发展观和贯彻 党的十七届四中全会精神的学习交流活动。通过形式多样的学习培训活动，在全公司范围内，较好地贯彻落实了“强化责任”的工作要求， 帮助广大员工更深入地学习和理解责任的概念

12、、 范围以及影响，提高广大员工的责任意识、 塑造责任行为、增强责任能力。（四）“安全教育”常态化，经营管理保平安 针对汽车销售、物流行业高风险的特征，狠抓安全培训，1、严把“三级安全教育” 关，公司级安全教育 67 人次（不含实习生）， 教育率达 100% 。2、落实自有车驾驶员安全教育 36 次，共培训 1080 人次。培训合格率 达 85% 。3、利用春节公司员工回公司的期间，组织对公司干部员工进行货物运 输安全防范知识和消防安全知识的培训， 共培训人数 672 人次（ 1 月 16-18 日）。4、培训下基层：组织专职人员到南宁通惠公司、通源公司、南宁分公 司、发动机装卸现场、玉柴汽车维

13、修公司、玉柴通承公司等单位为员工上 安全课，共有 636 人次参加学习上课。5、利用利用现有短信平台宣传安全：编发安全教育短信共55 期，发送安全教育短信达 25690 条次。其他还完成了并完成了公司安全管理人员培训 （6月 15-21 日，5 人，集团组织）、视频监控系统操作技术现场培训 （3 月 17 日，9 人）、 消防技能实践竞赛（ 12 月 16 日， 120 余人）等多项培训活动。（五）充分利用广西玉柴培训中心、外部培训机构等平台，为公司员工 的培训助力借力1 、2009 年，广西玉柴物流公司共派员工参加玉柴培训中心组织的各 类专业培训 44 人次。如新员工培训（16 人）、安全（

14、5人）、审计（12 人）、 特种作业岗位操作培训（ 11 人）；并充分利用玉柴良好的培训资源，与各 单位职教员互相沟通、交流，共同学习，深度讨论如何提高员工培训积极 性。聘请股司体系管理科科长林飞老师对公司服务体系工作进行全程培训 指导。2 、请专业培训咨询机构对广西玉柴物流公司客服工作进行诊断、 指导、 培训。通过借用外部培训资源，有效弥补了我公司培训资源的不足，推进 了公司业务的发展。3 、为了更好地运用现代物流和供应链先进管理理念， 提高公司管理人 员的业务素质，构建公司有效的供应链物流运营体系。公司充分利用行 业协会、 交管部门的资源。 先后组织参加了玉林市交通物流人才培训班 （6 月

15、8 日-14 日，北京， 2人）、2009 年经济展望与趋势分析（ 2月 24日， 南宁，1 人 ）、 现代物流管理培训班 （3 月 7 日，钦州， 3 人）、外国专家 讲座的通知（ 12 月 8 日，南宁， 8 人）。邀请格尔发 、欧曼、东风等品牌厂家对销售员进行了产品卖点介绍和 销售技巧培训，累计达到 49 人次。发挥交警共建单位优势，开展对车辆及驾驶员证件真伪辨识技术培训 班一期（ 34 人 2 月 19 日）。四、2009 年培训工作的不足：虽然 09 年的培训工作相比以前，取得了一定进步，但依旧存在以下 不足和欠缺：1、高管培训、外部优秀培训资源引入计划性和系统性尚缺。2、分子公司经

16、理和后备干部培养方式创新和效果提升上不够明显。 公司十二五规划业务发展对后备人才需求的储备提出了更高的要求， 现有的内部培训培养机制已不能满足公司快速发展的需要。3、新员工转正后续培养管理欠缺。 目前对新员工的培训还停留在入职培训阶段。对转正后的新员工的培 训培养缺少规划和统一管理。不能满足新员工自我发展的需要。4、员工责任感、忠诚度等软实力培训方式有待进一步创新。 如何开发一些员工喜闻乐见的培训方式代替简单的宣贯说教，切实达 到责任感提升的培训目标。5、内部培训师队伍新鲜血液补充、分子公司培训力量不足。 目前内部培训师主要是职能部门的科长、经理一级的骨干，每个部门 人数不多， 经常不能满足各

17、单位的培训需求， 且授课老师本身在课件制作、 授课技巧上还需要进一步完善，因此迫切需要加大内部师资力量的提升和 培养。6、培训激励政策有待细分落实。目前公司已有 技术技能津贴评聘管理规定 ，财务板块也已经出台了 员工自学提升的补贴奖励办法， 但其他版块尚无细分具体的培训激励机制， 需要细分，给予不同类型岗位的员工都提供一定的培训激励政策；内部培 训师的激励上也缺乏激励创新。7、对分子公司培训工作的指导、把控力度有待加强。 对各单位的培训计划跟踪检查不够及时，对培训记录存档的要求没有 严格执行，导致部分培训活动管理不规范、记录不齐全，难以全面了解培 训工作的开展情况和实际效果。五、2010 年培

18、训工作思路和目标针对 2009 年培训工作开展的情况和存在的问题， 2010 年培训工作的 思路和重点如下：以实用性、有效性、针对性为根本指导原则，以提升干部管理和经营 技能、提高员工责任意识和工作技能为重点，解决人力资源不足问题，打 造一支技能过硬、内功扎实的物流铁军。1、重点关注干部培训适用 20/80 法则，资源重点倾斜公司高管、 分子公司经理和后备人才， 引入成熟优秀的外部培训资源。2 、新员工培训系统化 针对明年业务需要大批基层业务人员，完善新员工入职培训，实现基 层业务人员的批量培养，全力支持业务扩展。系统考虑设计新员工转正后的培训培养机制，做好新员工的职业引导 和提升培训，从新员工中培训后备人才和经营管理骨干。3、健全培训体系，走校企合作之路 借助外力资源，与国内、区内知名学府建立校企合作，建立新的培训 平台，引进学术交流与企业发展结合机制， 为内部员工提供新的充电机会。4、创新员工责任感意识培训方式 开发一些新的培训方式，如结合物流“狼队”文化，将责任意识培训 与企业文化建设两者结合起来，通过员工优秀事迹提炼引导员工强化责任 意识，带动更多的人勇于承担责任。5、内部培训师队伍新鲜血液补充、分子公司培训力量不足。各版块内部培训师在现有基础上推出 10 人以上（管理、财务、机电、