出租汽车驾驶员服务规范制度

1、出租汽车驾驶员服务规范制度、职业道德职业道德是同人们的职业活动紧密相连的、符合职业特点所要求的道德准则、 道德情操与道德品质的总和。 它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。忠于职守：热爱本职工作，履行岗位职责；钻研业务：掌握服务技巧，强化操作技能；遵纪守法：树立法制观念，遵守法律法规；诚实守信：坚持真诚公道，奉行乘客至上；温馨服务：掌握乘客心理，尊重理解宽容；安全行车：恪守安全第一，坚持文明驾驶。服务理念行成于思，服务理念支配服务行为，服务理念的精髓是：一心一 意为乘客服务，千方百计使乘客满意。1 、我的服务，让南昌更精彩；2 、我的车厢，乘客的家；3

2、 、宁愿乘客九分错，不可员工一分失；4 、宁可自己多份烦，不让乘客多份难；5 、用心换理解，用情换满意；6 、我的服务过程，您的满意行程；7 、放心在上车前，满意在下车后；8 、乘客可以挑选我们，我们不能挑选乘客；9 、以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。三、服务标准1、“规范服务”标准服务文明不违约，按序接客不搭载，收费合理不绕道；服饰规范不吸烟，营运中不打手机，车况良好不抛锚；车容整洁座套净，随地吐痰要杜绝，禁往车外扔垃圾。2、“五好”要求1）仪容仪表好统一规范着装，服饰整洁，体味清新，不能纹身，注意个人卫生； 男驾驶员禁止穿背心、短裤，不剃光头，不留长发，不留胡须和长甲； 女驾驶员禁止穿短裙

3、，不浓妆艳抹，不留长甲，不过分佩戴饰物； 禁止在车内吸烟、向车外抛垃圾、吐痰、讲脏话、随地便溺。（2）车况车貌好 对车辆进行日常清洁和维护，为乘客提供舒适温馨的乘车环境； 保持车容整洁、车况良好，清洁卫生，无污垢、无异味，达到“三亮” “三无” “六净”标准： 三亮：车身亮、空车时标志牌亮、夜间出租标志灯亮； 三无：仪表盘和后座无杂物、车厢及行李箱内无积水和杂物、车厢内无异味； 六净：车身净、车厢净、座位净、车窗净、轮胎净、车牌净。雨后三小时保持车辆整洁； 保证营运设施齐全、有效，计价器、 GPS、LED 显示屏、音视频设备发生故 障一天之内必须修理，未修好不得运营； 座套、枕套、垫皮等完好无

4、损； 随身携带车辆的行驶证、营运证、驾驶证、服务证，做到四证统一； 服务证放置在行业管理部门规定的位置，面向顾客； 车辆起步、停止时缓慢平稳，行驶尽量匀速； 不超载，不超速，不闯红灯，不疲劳驾驶，确保行车安全。（3）规范服务好 服务热情规范，主动为老弱病残或有需要的乘客提供帮助； 不拒载、不绕道，按合理路线或乘客指定路线行驶； 使用“十字”文明服务用语（请、您好。对不起、谢谢、再见） ； 两句询：“问路、问付费方式” ； 一提醒：“下车勿忘物品“等服务用语（中英文） ； 按乘客要求使用空调、音响； 按规定使用计价器，并按计价器显示的金额收费，出具的业务发票必须完 整，字迹清楚； 如遇过高速路、

5、过桥、过隧道时，只能加收单向费用，主动向顾客说明， 并交付有效票据；主动帮助乘客提拿行李，并清点确认； 发现乘客失物妥善保管，积极寻找失主或及时上交； 预约用车，不误约时； 不在车内吸烟、吃零食，不向车外抛物、吐痰，车内备好垃圾袋； 当乘客将头、手伸出车外，在车内吸烟、向车外抛物，及时礼貌劝阻。（4）文明驾驶好 文明、谨慎驾驶，不随意变道、鸣号，不与行人争道抢行； 驾驶平稳，不超速，不违法，不开赌汽车， 酒后不驾车，确保人身财物安全； 驾驶时不接听电话聊天，行驶中不吃食物，手不悬在窗外； 规范停靠，安全上下客，进入站点不私接业务； 进入站点、大型集散地、 会场馆 ，听从现场调派，服从现场管理。

6、（5）争当主人好掌握城市主要旅游景点的基本知识，主动为有需要的乘客作介绍；掌握了解南昌会场馆周边道路及相关信息，正确引导服务乘客； 不向乘客索取小费或礼品； 以积极的心态与乘客适度交流，不议论“敏感问题” ，不发牢骚、讲怪话。3、“十要”服务问路要问好向乘客问好，问清、确定目的地； 选路要合理按合理路线或乘客指定路线行驶； 载客要开机先起步再开启计价器； 暂停要及时到达目的地及时按暂停； 报价要明确报清、确认计价器显示当次业务的车费； 结算要问清问清乘客付现金还是打卡； 收费要致谢收费要致谢，并当面唱票；乘客用卡支付要报清卡内原额 及余额； 给票要主动主动出具当次有效、打印清晰齐全的发票； 提示要检查提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全；提示乘客勿忘随 身携带的物品，并及时检查车厢、行李箱；下车要道别乘客下车使用 “再见”、“下车当心”、“走好” 等礼貌用语。4、优质服务标准(1) 爱岗敬业，诚实守信；(2) 仪容整洁，讲究卫生；(3) 勤于保养，车质