人力资源管理

1、第九章第九章 人力资源管理概述人力资源管理概述 学习目标： n理解企业现形工资制度、形式、奖金和津 贴的方法； n掌握人力资源管理的特征和内容； n掌握企业企业劳动管理的基本内容。 n会用劳动定额和定员的基本方法制订企业 定额； n能够结合实际制定合理的人力资源管理规 划。 n“一年之际，莫如树谷；十年之际，莫如树 木；终身之际，莫如树人。一树一获者， 谷也；一树十获者，木也；一树百获者， 人也。”（管仲） n亚当斯密：一国全体居民所有后天获得的 有用能力是资本的重要组成部分。 引入 第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述 一、企业人力资源管理的特征一、企业人力资源管理的特征 n 资源

2、资源：泛指一切社会财富的源泉。：泛指一切社会财富的源泉。 n 人力资源人力资源：能推动社会和经济发展，具有智力劳动和体力劳动：能推动社会和经济发展，具有智力劳动和体力劳动 能力的人的总和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具能力的人的总和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具 有劳动能力的人数总和。包括就业人口、失业人口、就学人口、有劳动能力的人数总和。包括就业人口、失业人口、就学人口、 家务劳动人口和军事人口。质量方面：人力资源所具有的体质、家务劳动人口和军事人口。质量方面：人力资源所具有的体质、 智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。

3、未成年就未成年就 业人口业人口 老年就业老年就业 人口人口 适龄就业人口适龄就业人口 失业人口失业人口 病残人口病残人口 家务家务 劳动劳动 人口人口 军队军队 服役服役 人口人口 就学就学 人口人口 其他其他 人口人口 少年人口少年人口劳动适龄人口劳动适龄人口老年人口老年人口 1.企业人力资源的定义 n 企业人力资源，是指从事企业生产经营活动具有一 定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，并 在企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。通 常我们将企业的人力资源笼统地称为“员工”。 n 2.企业人力资源管理的定义 n 企业为了实现其生产经营目标，对开发和利用能够企业为了实现其生产经营目标，对

4、开发和利用能够 为企业带来价值的人所制定的一系列政策和实践措为企业带来价值的人所制定的一系列政策和实践措 施。如岗位分析、人力资源规划、人员招聘、考核、施。如岗位分析、人力资源规划、人员招聘、考核、 薪酬设计、开发及培训等。薪酬设计、开发及培训等。 企业人力资源管理的特征 独立性竞争性 实效性 开放性 法制性 人力资源管理的内容框架 留才留才 育才育才 选才选才 用才用才 人口资源人口资源 人力资源人力资源 人才资源人才资源 天才天才 资源资源 二企业人力资源规划 晋升规划 培训规划 补充规划 待遇规划 三、企业人力资源管理制度安排三、企业人力资源管理制度安排 n企业的人力资源制度安排主要通过

5、用工制度、 用人（人事）制度、分配制度和领导制度四 个方面来体现。 1.选人选人制度要求制度要求 n不拘一格降人才，根据才能选人才，按照人才 的特点用人才。 n具体要求是：一要把好入口关，组织选人、用 工严格按照岗位的需求和人的才能进行，努力 杜绝根据人情关系随意安排人；二要根据人的 不同能力合理分工，对人力作巧妙安排和合理 使用；三要敢于恰当合理使用“歪才”“废才” 和“犟才”，将其用到“地方”，用到“点 上”。 2.用人制度要求用人制度要求 n首先，要努力做到“各尽其能”。一是给每个员 工提供合适的发挥其才能的舞台、机会和条件； 二是使人的才能价值体现在分配价值上，从分配 机制上激发人的才

6、能；三是敢于选拔出类拔萃、 能独当一面的能人，以能人启动众人，以拔尖人 才带动一切有才能的人；四是建立健全用人制度， 安排好人才。 n其次，要注重“各尽其才”。 n再次，要注重“各尽其用”，即力图充分利用和 发挥每个人的兴趣、爱好、特长和个性，把人的 个性看作重要的价值，重视每个人与众不同的地 方。 3.分配分配制度要求制度要求 n是在工资制度上实行“按能绩分配”，根据 人的学历、能力、岗位贡献分配工资或收入； n在岗位安排上，要善于把具有挑战性的工作 安排给那些最具实战能力的人； n在奖惩上，遵循各尽所能、多劳多得的原则， 根据贡献大小实行不同层次、不同程度的奖 励。 4.领导领导制度要求制

7、度要求 n是指进入领导班子的人，必须是有能绩且是 重能绩、凭能绩进入的人； n领导班子的结构组成要注重能力互补原则； n领导班子的成员作为管理主体，必须具有管 理的能力，要有能力建立一种使每个人的能 力得到充分正确发挥的机制，从而使班子领 导成员能尽心尽责发挥其能力，使下属能各 尽其能，凭能力在企业中立足； n对企业中的不同层次的管理者进行相应的能 力强化和培养。 （一）两个最基本的问题（一）两个最基本的问题 第一个问题第一个问题 第二个问题第二个问题 工作是什么？工作是什么？ 谁适合这份工作？谁适合这份工作？ 例如：例如： 岗位的名称、级别岗位的名称、级别 岗位设置的目的岗位设置的目的 岗位

8、的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置 例如：例如： 基本学历和专业要求基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求年龄和性别要求 性格要求性格要求 （二）工作分析与人力资源管理职能的关系（二）工作分析与人力资源管理职能的关系 工作分析工作分析 工作说明工作说明 工作规范工作规范 任任 务务

9、责责 任任 职职 责责 知知 识识 能能 力力 经经 验验 技技 能能 专专 业业 人力资源规划人力资源规划 招聘甄选招聘甄选 优化配置优化配置 晋升降级晋升降级 岗位评价岗位评价 绩效考核绩效考核 培训需求培训需求 薪酬福利薪酬福利 安全健康安全健康 劳动关系劳动关系 （三）工作说明 工作说明又称工作描述或职务描述，是工作说明又称工作描述或职务描述，是 指用书面形式对组织中各类岗位的工作性指用书面形式对组织中各类岗位的工作性 质、工作任务、工作职责与工作环境等所质、工作任务、工作职责与工作环境等所 做的统一要求。做的统一要求。 工作说明的基本内容 工作说明工作说明 基本内容基本内容 工作概况

10、工作概况 工作目标任务工作目标任务 工作的物理环境工作的物理环境 工作的责任范围工作的责任范围 工作的社会环境工作的社会环境 工作地点的温度、工作地点的温度、 光线、噪音、光线、噪音、 安全条件等安全条件等 工作名称工作名称 工作编号工作编号 工作所属部门工作所属部门 工作等级工作等级 工作地点等工作地点等 工作群体中的人数及相互关系；工作群体中的人数及相互关系； 完成工作所需人际交往的数量；完成工作所需人际交往的数量； 各部门之间的关系等各部门之间的关系等 销售部经理工作说明 职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 所属部门：销售部所属部门：销售部 职务代码：职务代码：XL-XL- - -

11、 直接上级职务：营销副总经理直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任：工作责任： 1 1、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演 2 2、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员进行售前技术咨询 3 3、作实施计划建议书、作实施计划建议书 4 4、进行商务谈判、进行商务谈判 5 5、监督售后技术支持服务、监督售后技术支持服务 6 6、对销售部进行管理、对销售部进行管理 衡量标准：衡量标准： 1 1、本人的销售业绩、本人的销

12、售业绩 2 2、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 举例：举例： Human Resource Management 身体素质身体素质 心理素质心理素质 受教育程度受教育程度 工作规范工作规范 工作经验和工作经验和 技能技能 职业道德职业道德 （四）工作规范 工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、 技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件

13、。 招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范） 职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 工资等级：工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上 2、工作经验：、工作经验：3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上年以上 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使用、

14、计算机水平：熟练使用Windows和和Office系列系列 二、特殊才能要求二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答 应聘者提出的各种问题应聘者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很 敏感敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务

15、能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评 价等任务价等任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求四、其他要求 1、能够随时出差、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月 第二节第二节 企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容 一、员工的选择一

16、、员工的选择 （一）步骤 1初次面试。是根据招聘的标准与条件进 行筛选，决定对哪些人进行进一步考核， 淘汰掉明显不符合职务要求的应聘者。 2审查申请表。为了使招聘人员对应聘者 有具体了解，一般可通过填写申请表的 形式进行。 3录用面试。面试的目的是进一步获取应聘 者的信息，在初次面试和审查申请表的基 础上，加深对应聘者的认识，有助于对应 聘者合格与否做出判断。 4测试。是运用系统的统一的标准及科学的 规范化的工具，对不同人员的各种素质加 以公正而客观的评价。 5人才评价。是让候选人参加一系列管理情 景模拟活动，让评价人员观察和分析受试 者在一个典型的管理环境中如何工作，以 考察其实际管理技能。

17、 内内 部部 招招 聘聘 优点优点：有利于创新；节省培训费用；为：有利于创新；节省培训费用；为 组织带来竞争气氛组织带来竞争气氛 缺点缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企：招聘费用高；外聘人员缺乏对企 业的忠诚；进入角色时间较长业的忠诚；进入角色时间较长 优点优点：调动员工的积极性；人选更准确；：调动员工的积极性；人选更准确； 节省费用节省费用 缺点缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地：近亲繁殖；流于形式；选择余地 受到限制；可能引起连锁反应受到限制；可能引起连锁反应 外外 部部 招招 聘聘 （二）途径 方方 法法 内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘 内部晋升内部晋升 岗位轮换岗位轮换 临时人员转正

18、临时人员转正 内部公开招募内部公开招募 横向调动横向调动 返聘返聘 广告广告 员工引荐员工引荐 劳动力市场劳动力市场 校园招聘校园招聘 猎头公司猎头公司 网络招聘网络招聘 （三）方法 二、员工培训二、员工培训 1职前培训。职前培训是使新聘人员熟 悉和适应工作环境的过程。 2.培训和再教育。为了适应多变的外部环 境，企业要根据职业技能和产业结构变 化引起的就业趋势进行预测，实行有效 的培训和再教育工作，以改进职员的知 识、技能、文化观念和工作行为。 培训和再教育的方式 轮换工作 设立“助理”职位 参加委员会工作 外部培训 在岗辅导 n轮换工作轮换工作 是指为了扩大员工的知识面，通过不同岗 位的轮

19、换，使员工了解企业不同岗位的职能， 掌握公司业务与管理的全貌，培养他们的协作 精神和系统观念。 n设立设立“助理助理”职位职位 这种方法可以使受培训者逐步接触高层次 管理实务，并通过处理这些实务积累高层管理 经验，熟悉高层管理工作的内容与要求；学习 主管人员的管理经验与方法。 n参加委员会工作参加委员会工作 让受培训者参加委员会等组织的工作， 使其有机会与有经验的管理者交往，与他 们一起参与管理决策工作，学会在集体中 协调、决策、便于他们从中得到锻炼。 n在岗辅导在岗辅导 管理者在执行工作职务的同时，除自 我提高外，还要接受有经验管理者的辅导。 辅导是每一个部门经理的职责。有效的辅 导能调动下

20、属的积极性，发挥其潜在的能 力，并帮助他们克服缺点。 n外部培训外部培训 是指派受聘人员去大学、培训中心 等专门的学校进行培训。现在，越来 越多的企业注意与学校联合为本企业 培养各级各类管理人才和技术专门人 才。 三、员工激励三、员工激励 基本原则： n 激励要渐增。是指无论是奖励还是惩罚，其分 量都要逐步增加，以增加激励效应的持久性。 n 情境要适当。由于员工个性差异的客观性，各 人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都 有不一样。 n 激励要公平。激励公平要求企业要遵循社会的 公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范实 施激励措施。 四、员工工作绩效评价四、员工工作绩效评价 1.工作行为的评

21、价方法 n书面报告法。 n排序法。 n两相比较法。 n强制正态分布法。 n行为对照表法。 n关键事件法。 n图表评价法。 2工作成果的评价方法工作成果的评价方法 n目标管理 是指在企业内上下级管理人员之间定 期地在具体的和可考虑的目标上达成协议 并写成书面文件，并定期以共同制定的目 标为依据来共同检查和评价实际工作成效 的一种管理方法。 n工作计划及其检查 是指管理人员要经常对其下属工作的 实际情况进行检查，找出实际与计划的差 距，从而及时采取纠正措施。 第三节第三节 劳动管理劳动管理 一、劳动定额的概念一、劳动定额的概念 n定义： 劳动定额是指在一定生产技术和生产组织 条件下，为劳动者生产一

22、定产品或完成某 项生产任务活劳动消耗量所规定的标准。 n两种基本表现形式： 工时定额 产量定额 互成倒数关系 1.1.工时消耗的分类工时消耗的分类 n 定额时间 作业时间 布置工作地时间 休息与自然需要时间 准备与结束时间 n 非定额时间 非生产工作时间 非工人造成的损失时间 工人造成的损失时间 （一）劳动定额的时间构成（一）劳动定额的时间构成 2.2.时间定额的构成时间定额的构成 n在大量生产条件下 单件时间定额=作业时间+布置工作地时间+休息 与生理需要时间 n在成批生产条件下 单件时间定额=（作业时间+布置工作地时间+休 息与生理需要时间+准备结束时间）/批量 n在单件生产条件下 单件时

23、间定额=作业时间+布置工作地时间+休息 与生理需要时间+准备结束时间 劳动定额的制定方法 经验估计法 统计分析法 典型推算法 技术测定法 二、编制定员二、编制定员 n按劳动效率定员 n按设备定员 n按岗位定员 n按比例定员 n按业务分工定员 劳动组织 作业组织 工作轮班组织 多机床管理组织 工作地组织 1.1.作业组作业组 n又称工作组，它是在劳动分工的基础 上，把为完成某项工作而相互协作的 有关工人组织在一起形成的劳动集体。 2.2.工作轮班的组织工作轮班的组织 n单班制 n多班制 两班制 三班制 四班制 四班三运转制 4.4.工作地组织工作地组织 n工作地组织工作，就是要在一个工作地上，

24、合理安排劳动者、劳动工具、劳动对象之 间的关系，使工人操作方便、减轻劳动强 度、节约劳动时间、提高劳动效率、充分 利用设备能力、少占工作场地、降低消耗、 保证安全生产等。 3.3.多机床管理的组织多机床管理的组织 n是一个生产工人或一个工作组，在进 行生产时，同时看管几台机器设备。 （一）工资分配的基本原则和政策（一）工资分配的基本原则和政策 1工资分配的基本原则 n 效率优先，兼顾公平的原则 n 市场调节，内外衔接的原则 n 按劳分配为主体多种分配形式并存的原 则 n 民主管理，多数认可的原则 n 适度与平衡性原则 n 在国家相关法律和政策指导下进行管理 的原则 四、劳动工资四、劳动工资 2 2工资管理的