丰田商务礼仪

1、.工作中的基本心得 工作中的基本心得 由于会议中要使 用,勿必于日 下午点前准备 好20人用的资料 请以下述意识推进工作 工作中的基本心得 目的意识 交期意识 成本意识 改善意识 协调意识 客户意识 品质意识 报告联络商讨 无 充满活力的 PDCA 具有目的意识 工作中的基本心得 准备资料 开会 制定方针 达成目标 具有交期意识 工作中的基本心得 具有成本意识 工作中的基本心得 不必要的成本与浪费 工作中的基本心得 具有改善意识 工作中的基本心得 具有协调意识 一个人的努力！ ！ 与同事相讨 大家齐心协力！ 工作中的基本心得 具有客户意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 工作中基本心得 具有品

2、质意识 工作中的基本心得 What Where When Who Why How to How much How many 做什么？ 在哪里？ 什么时候？到什么时间为止？ 谁？ 为什么？ 怎么做？ 多少钱？ 多少个？ 5W3H 确定目标、积极准备 检查进展状况，及时汇报、 联络 制定2次计划并实施 工作中的基本心得 A （） C （反省） P （） D （实施 ） 按照计划推进工作，衡 量效率 PDCA 報告 相談 連絡 报告联络商讨 工作中的基本心得 无理性 无 工作中的基本心得 无用功 无定性 11 整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清洁（Seiketsu） 清扫(Seisou）

3、工作中的基本心得 12 衣着（） 工作中的基本心得 VSOP VSOP（VitalitySpecialtyOriginalityPersonality） Vitality 充满活力 Specialty 专业性 Originality 独创性 Personality 个 性 13 如何使店面充满朝气 工作中的基本心得 Fine衣着整洁 、举止得体 Fresh 清新、舒爽 Friendly 笑容可掬、友好可亲 14 .工作的开展方式 1正面接受指示、命令 2不要没有责任心地接受任务 3事先商计不稳定因素 4根据上级的指示判断优先顺序 5 以为指引做内容纪要 6最后找出疑问、提出问题 7一边复述一边

4、确认 接受上级的指示与命令的方法 推进工作的方法 中途报告 终端报告 对进展状况及时汇报 一经发生错误、问题 立即汇报 逐步汇报 从结论出发 以口头或文字的形式 报告 注意事实避免 一人堂 一旦发生变化，立即 报告 报告的方法 推进工作的方法 注意口臭、酒气 发型、服装 （清净、污痕、皱褶、钮扣） 注意与TPO的协 调性 （Time,Place,Occasion） 注意清爽、整洁 皮鞋的洁净度 衣冠、仪表 推进工作的方法 领带、袖子、衣领 的清洁 指甲 佩戴胸卡 网上聊天、 玩游戏、 找私人电话 不要以个人喜好区别 对待 客户信息、窍门都是公 司的资产。一定要注意 严守、保密 注意与客户交往时

5、 的常识与礼仪 遵守原则与礼仪 是行动的基准 公私区分 推进工作的方法 寒暄 推进工作的方法 早上好！ 我上班了 我充满朝阳 精神抖擞地开工了 今天还请多关照 清爽的一天从朝气蓬勃的一声“早上好”开始。 一声富有朝阳的“早”，赋于了一天的清爽。 时间就是金钱 遵守信用 时常要以换位思考的形式反思 失信容易守信难 守约时间 推进工作的方法 迟到10分钟也许会有10人在等 分人分钟的浪费 分 守约时间 推进工作的方法 守约时间 守信 迟到的时候 提前10分钟与当事人(顾客、上司)电话联络 养成做记录的好习惯 日期、时间一定要边复述边记录 推进工作的方法 您辛苦了！ 具有目的意识 工作中的基本心得 准备资料 开会 制定方针 达成目标 工作中的基本心得 具有客户意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 工作中的基本心得 VSOP VSOP（VitalitySpecialtyOriginalityPersonality） Vitality 充满活力 Specialty 专业性 Originality 独创性 Personality 个 性 13 如何使店面充满朝气 工作中的基本心得 Fine衣着整洁 、举止得体 Fresh 清新、舒爽 Friendly 笑容可掬、友好可亲 14 .工作的