20204s店财务工作计划

1、20204s 店财务工作计划2020年4s店财务工作计划范文2020 年 4s 店财务工作计划范文 1一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够 专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供 顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对 前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平; 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提 供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更 加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且 工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避

2、免的工作细节上 犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职 工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自 己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得员工们由 被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是 重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动， 代表着别克售后部的形象， 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好 形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足， 客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维 护一批长

3、期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日 常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础 上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户 始终跟着我们走，真正做到 比你更关心你 。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度 出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就 需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱， 做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强 5S

4、 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或 无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团 结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我 们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。2020 年 4s 店财务工作计划范文 2一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理 提高顾客满意的 目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞 争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大 限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有1、销售流程管理和 5S 管理：通

5、过制定标准的销售流程来规范销售人员的行 为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的 5S管理来满足顾客的 核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业 ; 环境(展厅)舒适、明朗 ; 交易无压力、专业、可信赖。2、销售绩效的规范管理(1) 来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级 别确认。(2) 意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有 100 个以 上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基 盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店 的业务走向良性循环。(3) 看板管理：要求销售经理对车辆的

6、订交存利用看板的形式进行 动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。(4) 试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲 身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。3、营销管理(1) 要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销 售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量， 广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通 过上述资料的积累， 搞好市场分析， 按年度， 季度，月度设定销售目标， 分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售 活动提供情报上的支持，并适时

7、加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本 品牌的认识度和忠诚度， 以此提高来店客户批次， 增加店内成交的比例。 销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好 对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。(2) 积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售 区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。(3) 在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风 险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。(4) 为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车， 还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度 挖掘。二、以提高顾客满

8、意度为中心，加强售后服务管理 专营店售后 服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使 用户再次购买， 并确保服务受益， 以服务受益来覆盖专营店的经营费用。 市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因 70% 不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服 务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵 守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完 成本品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是 (1) 可信的服务承诺 ;(2) 保姆式的提醒，跟踪服务

9、以及预约服务 ;(3) 礼貌的服务接待 ;(4) 负责任的问诊及检查 ;(5) 尊重客户的意愿 ;(6) 可靠的维修质量 ;(7) 明确，可接受的维修项目和费用说明 ;(8) 超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有(1) 回厂率：不得低于 50%，否则说明客户在流失。(2) 返修率：不得超过 3%。(3) 定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。(4) 客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行 投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐 理应是员

10、工的责任。3、加强对售后服务的管理(1) 绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。(2) 现场管理： 5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。(3) 动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位 修、由何人在修、 需何时交车、 有多少人可派工、 有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两 部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务 率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理 ( 配件库 存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理 随着市场格 局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展 至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招 聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的 积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店 各 项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用 ; 员工培训与转训 ; 薪酬与绩效考核 ; 员工激励，奖惩及福利 ; 人事调整和 劳动关系 ; 员工日常管理制度。四、合理使用资金，重视财务分析企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利， 也就是如何利用有限的资源获得最大