微软企业知识管理平台与实践

1、 抽象的内容，独立时无含义 信 息 数 据 知 识 智慧 内容 含义 直觉 事实 经过收集和处理的数据 经过人为的解读和经验充实的信息 以直觉和深邃的洞察力为前提产 生的辩析判断、发明创造的能力 客户 知识 利益相关 者知识 商务环境 知识 个人知识 组织 记忆 过程 知识 产品 知识 运用 创新 创建 加工 转移 传递 捕获 累积 知识库管理的生命周期覆盖知识的采知识库管理的生命周期覆盖知识的采 集、创建、加工、存储、发布以及检集、创建、加工、存储、发布以及检 索、分析、等等，并随之技术发展和索、分析、等等，并随之技术发展和 业务创新，将不断演化业务创新，将不断演化 评估 衡量 知识位置知识

2、位置 结构化程度结构化程度 非结构化非结构化 结构化结构化 人的知识人的知识物件知识物件知识 专家搜索专家搜索 网络会议网络会议 即时通讯即时通讯 企业社区企业社区 专家技能库专家技能库 专家系统专家系统 文档文档 基本文档协作基本文档协作 受控的知识库受控的知识库 数据数据 商业智能商业智能(KPI, DM) 搜索引擎搜索引擎 与同事分享信息，加 速沟通 让收集来的信息变为 生产力和价值 快速找到相关的信息 查找信息使用信息分享信息 知识 流程 协作 同步 协作 异步 协作 团队协作进 行知识创造 团队空间 团队协作 内容类型 知识转移与 组织知识地图 知识转移 聚合与导航 社区建设 知识地

3、图 知识检索 与业务流程的整合 知识的利用 业务过程E-Learning 知识推送 专家网络 贡献与评价 u组织架构维度 u知识主题维度 u业务流程维度 u知识资产维度 知识主题知识主题 维度维度 业务流程业务流程 维度维度 组织架构组织架构 维度维度 知识资产知识资产 维度维度 虚拟知识库虚拟知识库 多维度知识内容分类设计包含四 个分类维度： 工作类型 部门 综合部 人力资源部 财务部 企发部 市场部 党群部 。 岗位职责 工作制度 工作流程 法律法规 行为规范 。 计划总结 分析报告 培训资料 供方管理 合同管理 统计数据 企业文化 情报新闻 约束 ERP知识分类树知识分类树 按按5类信息

4、类信息 行业行业/板块板块/企业企业 流程流程/阶段阶段 SAP模块模块 按信息来源按信息来源 ISO9000 -方法论方法论 -模板模板 -实施文档实施文档 -顾问顾问/关键用户关键用户 -其他文档其他文档 -销售销售 -炼化炼化 -油田油田 -前期前期 -准备准备 -详细设计详细设计 -实现实现 -上线上线 -运维运维 -SD -MM -HR -FI -CO -PP -受控受控 -非受控非受控 知识的分类动态的多维 内容的属性分类内容的属性分类 信息类型信息类型 结果列表结果列表 组合的搜索条件组合的搜索条件 KN客户端 分析信息形成属性文件 需求帮助的人 找到谁认识谁，谁知道什么 结果 按照与搜寻者的社会关 系远近和相关度排序 融合用户的属性文件 知识网络服务器 发布属性文件 KN 客户端 分析信息形成用户特有的属性文件 公文审批 下发公文 上传报告 财务 费用报销 预算 借款申请 人事 入职/离职单 人事变动 休假 销售 特价申请 合同审批 采购 申购单 入库单 IT 技术援助 软件安装 设备更换 行政部 用品领用 会议室预定 车辆管理 门户 发起文档 新建文档 辅助类别 选择