营销策划部岗位说明书

1、基本情况岗位名称营销策划部总监岗位编号xdzy-gw-yxch001所在公司所在部门营销策划部直接上级总经理直接下级营销策划经理岗位编制1下属人数11岗位职责概述全权负责营销策划部的管理工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；计划完成率、部门间协作2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；3) 负责组织部门内的培训工作；4) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；5) 负责落实本部门绩效考核工作；6) 负责督导各级审

2、批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；7) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；8) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。营销战略研究1) 分析内外部信息，开展企业营销战略分析；2) 制定公司营销战略方案，并制订具体策略措施落实。项目策划1) 组织和编制本地新项目的产品定位等前期策划工作，参与确定项目的产品方案，提出营销方面的专业意见；营销策划1) 参与规划项目方案的讨论和评审；2) 组织开展新项目整体营销策划工作；3) 审核项目各阶段推广计划并监督实施；4) 牵头组织相关部门进行营销方案的评估、评审；5) 审核项目的销售策略和销售价格；6) 组织编制开发项目营销的主要节点进度计划，提交公

3、司决策层进行评审，并最终确定项目的营销主要节点计划，并组织实施。销售管理1 审核公司年度销售计划，定期收集、汇总、分析各异地公司销售报表，监控销售的进度状况；销售计划完成率营销费用预算目标达成率2 根据公司经营计划，提出项目销售计划与销售费用预算，总结、上报每月销售情况；3 督导销售人员开展推销活动，实现具体项目的销售计划；4 组织制定、上报促销的建议、方案；5 执行公司的价格政策，管理权限内价格折扣，按规定提出销售价格调整的建议。营销服务商管理1) 组织公司各项目营销服务商的选择活动，确定各营销服务商的服务方式和内容；营销服务质量2) 建立、维护与策划公司、媒体、广告公司等营销服务商的战略合

4、作伙伴关系；3) 审核营销服务商资质、招标文件、服务合同条款；4) 组织权限内的营销服务商服务方案评审、方案实施的监控、服务评价、日常协作与管理工作。品牌管理1) 负责公司品牌推广的工作规划，制定公司品牌推广的年度工作计划。2) 负责公司vi系统的建立、维护以及vi实施应用管理工作；3) 审核公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作；4) 收集公司所有项目品牌推广重大成果，监控品牌危机事件。工作使用文件工作联系内部联系董事长 公司各部门外部联系政府部门、策划市调公司、广告公司、新闻媒体等任职资格学历及相关资格证书房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历工作经验5年以上房

5、地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位业务技能及专业知识掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件、操作财务软件、办公自动化设备其他能力具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力职业发展可晋升岗位营销副总经理可轮换岗位无可接任岗位营销策划经理入职培训房地产开发知识培训、市场营销培训、广告创作创意培训、沟通技巧培训、管理知识、技能培训工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差

6、频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.1营销策划经理基本情况岗位名称营销策划部经理岗位编号xdzy-gw-yxch001所在公司所在部门营销策划部直接上级总监直接下级品牌策划主管、销售主管岗位编制1下属人数10岗位职责概述在总监的领导下，负责营销策划部的管理工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责9) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；计划完成率、部门间协作10) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，

7、并监督计划的落实；11) 负责组织部门内的培训工作；12) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；13) 负责落实本部门绩效考核工作；14) 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；15) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；16) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。营销战略研究3) 分析内外部信息，开展企业营销战略分析；4) 制定公司营销战略方案，并制订具体策略措施落实。项目策划2) 组织和编制本地新项目的产品定位等前期策划工作，参与确定项目的产品方案，提出营销方面的专业意见；营销策划7) 参与规划项目方案的讨论和评审；8) 组织开展新

8、项目整体营销策划工作；9) 审核项目各阶段推广计划并监督实施；10) 牵头组织相关部门进行营销方案的评估、评审；11) 审核项目的销售策略和销售价格；12) 组织编制开发项目营销的主要节点进度计划，提交公司决策层进行评审，并最终确定项目的营销主要节点计划，并组织实施。销售管理6 审核公司年度销售计划，定期收集、汇总、分析各异地公司销售报表，监控销售的进度状况；销售计划完成率营销费用预算目标达成率7 根据公司经营计划，提出项目销售计划与销售费用预算，总结、上报每月销售情况；8 督导销售人员开展推销活动，实现具体项目的销售计划；9 组织制定、上报促销的建议、方案；10 执行公司的价格政策，管理权限

9、内价格折扣，按规定提出销售价格调整的建议。营销服务商管理5) 组织公司各项目营销服务商的选择活动，确定各营销服务商的服务方式和内容；营销服务质量6) 建立、维护与策划公司、媒体、广告公司等营销服务商的战略合作伙伴关系；7) 审核营销服务商资质、招标文件、服务合同条款；8) 组织权限内的营销服务商服务方案评审、方案实施的监控、服务评价、日常协作与管理工作。品牌管理5) 负责公司品牌推广的工作规划，制定公司品牌推广的年度工作计划。6) 负责公司vi系统的建立、维护以及vi实施应用管理工作；7) 审核公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作；8) 收集公司所有项目品牌推广重大成果，监

10、控品牌危机事件。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系政府部门、策划市调公司、广告公司、新闻媒体等任职资格学历及相关资格证书房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历工作经验5年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位业务技能及专业知识掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件、操作财务软件、办公自动化设备其他能力具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力职

11、业发展可晋升岗位营销副总经理可轮换岗位无可接任岗位策划经理入职培训房地产开发知识培训、市场营销培训、广告创作创意培训、沟通技巧培训、管理知识、技能培训工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.2 销售主管基本情况岗位名称销售主管岗位编号xdzy-gw-yxch003所在公司所在部门营销策划部直接上级营销策划部经理直接下级销售系统控制员岗位编制1下属人数1岗位职责概述在营销策划部总监的领导下，负责项目销售管理工作，完成销售计划和目标。主要工作职责

12、和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。售前管理1) 负责组织公司相关部门和人员审核认购协议范本、楼书等重要销售资料和项目重要宣传资料，并上报公司审批；2) 负责编制销售手册；3) 负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求；4) 建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；5) 建立和培训销售人员队伍；6) 负责销售资料的准备，并保证销售资料符合公司法律、设计等方面的要求。销售管理1) 协助经理根据公司年度

13、经营计划制定年度销售目标和计划；2) 督导置业顾问办理业主按揭手续；3) 参与制定销售均价及单套价格；4) 参与编制价格折扣和价格变更方案。销售过程管理1) 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；销售收入完成率2) 负责内部认购/预订登记管理和正式认购；3) 负责将商品房认购协议书提交财务管理审核和备案；4) 执行公司批准的销售价格，根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；5) 负责配合按揭办理；6) 实施销售现场的统一管理；7) 负责销售过程中的销控管理；8) 负责价格折扣的管理。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系销售代理机构、广告公司等任职资格学历及相

14、关资格证书市场营销、房地产经营管理等相关专业，大学本科及以上学历工作经验4年以上房地产销售工作经验业务技能及专业知识掌握销售软件应用知识，有较高的沟通能力和谈判能力；能准确有效地制定并执行销售计划，具有敏感的销售触觉职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力职业发展可晋升岗位营销策划部总监可轮换岗位可接任岗位入职培训房地产开发知识培训、心理学、公共关系学、沟通技巧培训、市场营销、广告策划培训、管理知识、技能培训。工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不

15、不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.3 策划主管基本情况岗位名称策划主管岗位编号xdzy-gw-yxch003所在公司所在部门营销策划部直接上级营销策划部经理直接下级策划师文案、平面设计师岗位编制1下属人数2岗位职责概述在营销策划部总监的领导下，负责公司的营销策划管理和公司品牌推广工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；

16、5) 定期向领导汇报本职工作的情况。营销策划前期准备1) 参与完成目标地块市场调研；2) 负责研究目标开发区域的宏观环境和城市总体规划等信息；3) 依据市场调研和项目地块实际情况，撰写市场调研报告，提出初步项目建议书；4) 负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和其它市场信息收集分析研究编制市场研究月报；5) 在前期确定项目的户型、景观方案及外立面方案、交付标准及配置。项目营销策划1) 参加项目开发小组工作负责项目销售预测，编制项目产品定位初步报告；2) 负责项目的整体营销策划工作，在项目策划阶段编制项目营销策划方案，包括项目推广方案、价格方案、物业、会所经营方案；3) 负责组织销售环境（包括

17、售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的策划。项目推广管理1) 负责编制项目推广计划，并上报审批；销售计划完成率2) 负责与项目和品牌宣传有关的广告媒体的维护和广告宣传的管理；3) 负责广告效果的评估。营销服务商管理1) 搜集广告代理公司、各类媒体、制作单位的信息，建立公司广告服务商信息库；营销服务质量2) 负责与媒体、广告公司建立战略伙伴关系；3) 负责权限内的广告服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。品牌管理1) 负责制定公司统一的品牌战略、品牌推广策略；2) 开展公司形象的全方位宣传和组织、实施品牌推广活动；3) 负责公司对外宣传册管理：包括提供素材、审定

18、设计方案等。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系政府部门、策划市调公司、广告公司、新闻媒体等任职资格学历及相关资格证书房地产经营管理、市场营销等相关专业大学本科及以上学历工作经验3年以上房地产营销策划工作经验业务技能及专业知识掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态，并完整操作过项目营销推广的全过程职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件、操作财务软件、办公自动化设备其他能力具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力职业发展可晋升岗位营销策划部经理可轮换岗位可接任岗位策划师入职培

19、训房地产开发知识培训、市场营销培训、管理知识、技能培训。工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.4 客服主管基本情况岗位名称客服主管岗位编号xdzy-gw-yxch004所在公司所在部门营销策划部直接上级营销策划部经理直接下级客服专员、合同备案及按揭岗位编制1下属人数2岗位职责概述在部门经理领导下，负责公司的客户服务管理工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参

20、与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。签约管理1、 负责组织审核商品房销售合同范本，并上报审批；产权办理及时性2、 负责组织客户服务人员进行商品房销售合同的签订及补充协议审核盖章；3、 负责公示物管协议、业主临时公约。客户管理1) 负责收集项目客户资源，建立客户资源信息平台；客户满意度客户推荐购买/重复购买率2) 负责整合和管理客户资源，开展客户资源的二次开发；3) 根据公司要求，成立客户会，创建客户刊物和客户网站，增进客户对企业的沟通、了解与认知；4) 负责组织编制公司客户投诉案例。入住管理1 负责组织客户

21、入伙工作；2 协助、配合物业管理公司入住阶段的有关工作。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系客户、物业管理公司、新闻媒体、相关政府部门任职资格学历及相关资格证书房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历工作经验5年以上房地产企业客户服务管理工作经验业务技能及专业知识熟练掌握房地产行业基础知识，熟悉销售及项目运作流程，具备一定的工程、销售及物业知识；有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力职业素质办事踏实、耐心、仔细，善于协调工作关系，对突发的事件有应急措施和应对能力语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力备很强的文字处理能力，良好的管理、沟通、组织协

22、调能力职业发展可晋升岗位营销策划部经理可轮换岗位无可接任岗位客服专员入职培训房地产相关知识培训、沟通技能的培训、心理学培训、管理知识、技能培训。工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.5大客户主管基本情况岗位名称大客户主管岗位编号所在公司所在部门营销策划部直接上级营销策划部经理直接下级大客户助理岗位编制1下属人数3岗位职责概述在营销策划部总监的领导下，负责项目销售管理工作，完成销售计划和目标。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协

23、助审核审批通用职责1）根据部门计划的安排，完成相关的工作；2）参与公司、部门组织的培训工作；3）参与公司的绩效考核工作；4）负责完成领导交办的任务；5）定期向领导汇报本职工作的情况。客户管理1）负责收集项目客户资源，建立客户资源信息平台；客户管理2）负责整合和管理客户资源，开展客户资源的二次开发；3）根据公司要求，成立客户会，创建客户刊物和客户网站， 增进客户对企业的沟通、了解与认知；4）对大客户进行关系维护，培养优质资源销售管理1）协助经理根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划；2）外拓资源，为公司创造大客户来源；3）参与制定销售均价及单套价格；4）与代理公司专业团队共同促成成交工作使用

24、文件工作联系内部联系公司各部门外部联系销售代理机构、广告公司等任职资格学历及相关资格证书市场营销、房地产经营管理等相关专业，大学本科及以上学历工作经验4年以上房地产销售工作经验工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.6 策划师基本情况岗位名称策划师岗位编号xdzy-gw-yxch005所在公司所在部门营销策划部直接上级策划主管直接下级无岗位编制1下属人数无岗位职责概述在策划主管的领导下，协助作好项目市场定位、产品建议以及营销、推广整体计划的制

25、定、推进与完成工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。定位策划1) 参与项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见；2) 协助规划设计部确定项目的户型方案及外立面方案，并负责深化、细化项目产品定位；3) 参与概念设计的评审，提出合理化建议。营销策划1) 负责项目营销承包商（营销策划、媒体代理、广告制作等）的推荐和内部选定审批工作；2) 负责拟定营销推广费用的整体预算及分项预算方

26、案，并对营销费用的统计汇总与分析；3) 完成项目营销策划整体方案，负责项目的各项市场推广方案的实施并组织阶段性总结评估；4) 制定和实施项目广告宣传月计划及月费用计划，系统化推进项目广告推广节奏；5) 负责与广告公司的对接及广告创意的讨论，追求实效、鼓励创新；6) 监督和协调广告公司、策划公司、及媒体广告发布计划的执行，保证项目销售推广计划的完整实施；7) 关注并开发新媒体、新推广方式、积极了解营销广告行业创新形式及有效性；8) 提出现场包装、样板间等设计风格要求并参与实施及验收；9) 对在售项目不定期诊断，并提出合理建议。设计管理1) 负责审核企业视觉形象的初步设计；2) 负责审核项目网站的

27、视觉形象初步设计；3) 负责项目视觉形象的策划及设计管理；4) 负责审核项目销售现场、楼盘现场和展示现场视觉包装设计方案；5) 负责审核各类宣传物料的设计与制作；6) 参与广告设计单位的招标工作，提出意见；7) 负责本项目报纸广告的收集整理及统计每天的各媒体的广告量，已发布广告的跟踪检查；8) 负责项目的进度拍摄并整理；9) 负责包装执行方案及户外广告发布的实施。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系政府部门、策划市调公司、广告公司、新闻媒体等任职资格学历及相关资格证书市场营销、广告或其他营销（房地产）管理类相关专业本科以上学历工作经验2年以上项目策划经验业务技能及专业知识掌握房地产策

28、划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态，职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力，平面设计基础知识职业发展可晋升岗位策划主管可轮换岗位无可接任岗位无入职培训房地产相关知识培训、沟通技巧的培训、管理知识、技能培训工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.7 平面设计师基本情况岗位名称平面设计

29、师岗位编号xdzy-gw-yxch006所在公司所在部门营销策划部直接上级品牌策划主管直接下级无岗位编制下属人数无岗位职责概述在策划经理的领导下，做好营销策划方案中的平面设计工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。平面设计1) 负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置2) 广告平面设计、制作及其它图文处理；3) 企业宣传资料的设计、制作与创新。4) 协助其他部门人员对设计及美学方面

30、的工作顺利完成；5) 负责公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；6) 负责公司设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；7) 建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；8) 保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收；9) 负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求；10) 在设计和制作上有效的控制成本。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系客户、政府相关部门任职资格学历及相关资格证书市场营销等相关专业，大学本科以上学历工作经验无特别要求业务技能及专业知识掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传

31、播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态和房地产相关的政策法规；具有一定房地产专业和市场营销知识职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力具备很强的文字处理能力和语言表达能力，良好的管理、沟通、组织协调能力职业发展可晋升岗位策划经理可轮换岗位无可接任岗位无入职培训房地产相关知识培训、商业策划相关知识培训、消费心理学培训工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.8 文案基

32、本情况岗位名称文案岗位编号xdzy-gw-yxch007所在公司所在部门营销策划部直接上级策划经理直接下级无岗位编制下属人数无岗位职责概述在策划经理的领导下，做好营销策划的文案创作工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。策划工作1) 负责宣传策划文案的撰写及相关计划规划；2) 负责项目前期、后期的方案推广、客户沟通、意见反馈传达；3) 负责公司品牌形象推广策划的书面文案工作；4) 营销推广

33、方案的文案创作、设计说明等；5) 协助部门总监拓展户外广告业务。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系客户、政府相关部门任职资格学历及相关资格证书市场营销、中文等相关专业，大学本科以上学历工作经验无特别要求业务技能及专业知识掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态和房地产相关的政策法规；具有一定房地产专业和市场营销知识职业素质较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力具备很强的文字处理能力和语言表达能力，良好的管理、沟通、组织协调能力职业发展可晋升岗位策划经理可轮换岗位无可接任岗位

34、无入职培训房地产相关知识培训、商业策划相关知识培训、消费心理学培训工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月2.9 客服专员基本情况岗位名称客服专员岗位编号xdzy-gw-yxch009所在公司所在部门营销策划部直接上级客服经理直接下级无岗位编制下属人数无岗位职责概述在客服经理的领导下，协助客服经理作好客户服务的相关管理工作。主要工作职责和内容权 限主要工作结果衡量标准经办协助审核审批通用职责1) 根据部门计划的安排，完成相关的工作；2) 参与公司

35、、部门组织的培训工作；3) 参与公司的绩效考核工作；4) 负责完成领导交办的任务；5) 定期向领导汇报本职工作的情况。签约管理1) 负责签订并提交商品房销售合同及补充协议审核盖章；2) 负责为客户办理按揭3) 负责公示物管协议、业主临时公约。入住管理1) 参加项目内部验收工作；产权办理及时性2) 负责做好客户入伙工作，并向客户发放“两书”；3) 协助、配合物业管理公司入住阶段的有关工作。客户关系管理1) 负责售后客户关系的维护；2) 建立售后客户档案并管理保存；3) 策划、组织和实施客户活动。客户投诉管理1) 负责客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访；客户投诉处理满意率客户投诉处理及时率

36、2) 执行公司制定的客户投诉和接待服务规范；3) 记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；4) 对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关产品质量、设计、施工等管理部门；5) 负责编制公司客户投诉案例；6) 组织协调相关专业部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；7) 定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。工作使用文件工作联系内部联系公司各部门外部联系客户、相关政府部门任职资格学历及相关资格证书房地产经营管理、工商管理等相关专业，大专及以上学历工作经验3年以上客户关系管理工作经验业务技能及专业知识了解房地产运作流程，熟悉客户关系管理的相关操作，具备一定的工程、销售、金融及物业知识职业素质较

37、强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致语言及计算机要求英语四级水平；熟练掌握office办公软件其他能力具备良好的管理、组织沟通、协调和应变能力，工作责任心强，态度认真、谨慎，思路活跃，反应敏捷职业发展可晋升岗位客服经理可轮换岗位无可接任岗位无入职培训房地产相关知识培训、沟通技巧的培训、心理学培训、管理知识、技能培训。工作环境工作场所办公室必备工作设备计算机出差频率从不不超过2天/月3-5天/月6-10天/月11-15天/月15天以上/月加班强度从不1天/月2-3天/月4-5天/月6-7天/月8天以上/月3.0办证专员基本情况岗位名称办证专业岗位编号所在公司所在部门营销策划部直接上级销售主管直接下级无岗位编制2下属人数无岗位职责概述在销售主管的领导下，做好办理产证等相关工作主要