成人学习特点与有效的培训讲师手册

1、 单元主题 成人学习特点与有效的培训 讲师操作手册 Train Better, Achieve Best 中级讲师研修班 讲师操作手册 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 中级讲师研修班 课程主题： SUBJECT 成人学习特点及有效的培训 学习目标：OBJECTIVES 1、通过学习了解有效果的培训要求。 2、了解成人学习心理，掌控培训的效果。 3、掌握成人学习的九项原则。 课程内容概览： 大 纲 时 间 1、课程简介 10分 2、认知有效果的培训 40分 3、教学方法与培训效果 10分 、成人的学习特点4 70分 5、成人学习的九项原则20分 、结语 610分

2、 成人学习特点及有效果的培训 2中级讲师研修班 讲师操作手册 计 合 160分 备 忘 栏 讲 义 讲师手册随堂讲义 教 具 投影机投影片 白板 白纸 动活 研讨 游戏VCD播放 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 1.课程简介 主题 概论 目标 成果 10分 主题介绍与说明 课程大纲说明说明学习目标 能够明确有效果培训的标准 PP1 PP2 PP3 成人学习特点及有效果的培训 3中级讲师研修班 讲师操作手册 经验 再确认 你是否参加过PTT培训？ 你是否参加过初级讲师培训？ 中级讲师必须要了解成人的学习 心理并明确有效果的培训的标准 预期回答： 参加过/没参加过 成人学习特点及有效果的培训

3、 4中级讲师研修班 讲师操作手册 2、认知有效 果的培训 有效果的培训案例 有效果培训标准的VCD 40分 15分 15分 讲师询问学员：你参加过的效果最理想的培训是什么？为什么？ 你主持过的效果最理想的培训是什么？为什么？ 请学员将答案写在学员手册P1上，时间3分钟。 讲师请三位学员发表自己的感受 讲师记录在白板上，其他学员如有不同可补充。 讲师记录在白板上。 讲师总结：我们无论是做学员还是做讲师，大家认为效果好的培训各不相同，但是好的原因却非常相似 讲师播放VCD片 让学员了解不同身份的人对有效 HO P1 VCD 将答案填写在学员手册P1上 分享 并补充记录 观看并写下感受 填写学员手册

4、P2 成人学习特点及有效果的培训 果的培训的理解并填写学员手册HO 5 P2 讲师总结：有效果的培训既要感 中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 3、教学方法 与培训效果 休息 10分 的一次培训及原因写在学员手册上 2分钟时间： 学员发表讲师总结没有效果的培训的特征及应对策略HO P4 讲师打出投影片讲解教学方法与培训效果的关系 讲师提问学员：培训的目的是什么？ 讲师打出投影片总结培训的目的： 不知使其知，不能使其能 HO P3 PP5 PP6 PP7 填写学员手册 分享其他学员补充记录 预期回答： 使学员掌握技能 成人学习特点及有效果的培训 6中级讲师研修班

5、讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 4、成人学习的特点 游戏 70分 25分 不愿使其愿不动使其动 游戏：制作飞机飞行比赛 （1） 讲师请学员每人叠一只飞机。 （2） 讲师将学员带到教室前方，开始试飞。 （3） 请飞机飞的近的学员拜飞机飞的远的学员为师 （4） “师傅”只准动口不准动手，教“学生”叠飞机，“学生”再叠一只。 ） “学生”试飞。（5 效果：大多数学员都达到了预想的效果。 认真按讲师的要求做 成人学习特点及有效果的培训 7中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 成人学习曲线 15分 讲师请三位学员谈游戏心得，其他学员可以补充 讲师总结：成

6、人一旦看到自己的差距就会去学习，不仅如此，成人的学习与孩子还有很多差别。 讲师打出投影片讲解成人学习曲线 （1） 并不真正了解自己的差距，觉得自己不错，很有信心，不想学习。 （2） 自信受挫，知道自己有差距，开始想学习。 （3） 能力提升，重新找回了自信，但技能还很不足，非常渴望学习。 （4） 能力继续提升，信心十 PP8 分享 成人学习特点及有效果的培训 8中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 成人学习的特点 休息 20分 足但却不知道自己的技能已经很行了。 分组研讨： 研讨主题：成人学习的特点是什么？ 分钟 研讨时间：3 2分钟/组发表时间： 讲师总结学员的研

7、讨结果 （1） 成人通常是已具有很高的动机及准备才去学习的，往往他们已很清楚的知道他们所要达到的目标。 （2） 成人在其个人及专业上的生活体验，往往会带给一个课程更广泛的经验背景。 （3） 与年轻的学习者相比， 根据成人学习曲线研讨成人的学习特点 记录 发表 成人学习特点及有效果的培训 9中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 成人喜欢的学习气氛 成人学习的心理 5分 5分 成人的学习缺乏弹性。 （4） 成人希望被人视为“成人”并享受应有的待遇。 （5） 大多数成熟的成人都是自我导向及独立的。 （6） 对成人而言，时间是一个重要的考虑因素。 讲师提问学员：成人喜欢什

8、么 样的学习气氛？ 讲师总结：轻松、愉快，有自主的空间，可以发挥自己的想法。 讲师提示学员了解成人学习心理的三个层次： 要改变 怕改变 想改变 HO P10 预期回答：轻松 分享 成人学习特点及有效果的培训 10中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 5、成人学习的九项原则 20分 关于改变，讲师请学员分享 谁动了我的奶酪的感想，讲师也可以分享个人实际工作经验和体会。 讲师打出投影片给出成人学习的九项原则 关联原则 1、 适合原则2 3、动力原则 重点原则4、 双项原则5、 反馈原则、6 主动原则 7、 全面原则 8、 练习原则 9、 讲师对其进行逐一详细的论述 请

9、学员朗读听众权利法案 PP8 HOP8 P16-19 主动参与 成人学习特点及有效果的培训 11中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 6、结语 目标测验 未来方向 10分 课程回顾 讲师通过提问检验学员的学习效果。 “你认为什么样的培训是有效 果的培训？”什原则是人学习的九项成“ 么？” 学员在课后要重新审视自己以往所主持的培训，对不理想的 培训进行完善。 预期回答 成人学习特点及有效果的培训 12中级讲师研修班 讲师操作手册 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 （后附学员手册） 成人学习特点及有效果的培训 13中级讲师研修班 讲师操作手册 有效果的培训的方法及

10、参照 我参加过的效果最理想的培训是： 因为： 、 、 、 我主持过的效果最理想的培训是： 因为： 、 、 、 加强培训效果的方法还有： 方法： 行动方案： 、 、 、 、 、 成人学习特点及有效果的培训 14中级讲师研修班 讲师操作手册 、 、 、 “有效果培训”访谈VCD观摩心得 A. 的观点： B. 的观点： C. 的观点： D. 的观点： E. 的观点： F. 的观点： 心得： 成人学习特点及有效果的培训 15中级讲师研修班 讲师操作手册 没有效果的培训的原因及改进 我参加过的效果最糟糕的一次培训是： 因为 、 、 、 导致培训效果差的因素还可能有： 因素： 改进设想 、 、 、 、 、

11、 成人学习特点及有效果的培训 16中级讲师研修班 讲师操作手册 、 、 、 、 、 _ 、 _ 、 _ 没有效果的培训特征及对策 现场表现： 处置意见： ?远山含笑： 心若游离，职业性的微笑 ?自首罪犯: 自己低头讲不管他人 : ?外强中干 气势宏大但空洞无物 按时计费：? 滔滔不绝：? 讲的太多不给学员互动的机会 成了讲师唱独角戏 成人学习特点及有效果的培训 17中级讲师研修班 讲师操作手册 ?频频点头: 学员没兴趣听昏昏欲睡 ?经验报告： 只讲自己的经历如做大单忽视授 课目的 : ? ?: 教学方法与培训效果 各种教学技术三个小时 以后还记住的 百分比三天以后 还记住的 百分比 通过被教

12、的方式用口头诉说 实地示范 两者都用 成人学习特点及有效果的培训 18中级讲师研修班 讲师操作手册 通过学习 的方式用口头诉说举例应用（以回馈的方 式） 持续不断 地应用 培训的目的： ? 不 知 使 其 知 ? (不 能) 使 其 能 ? 不 愿 使 其 （ 愿 ） ? （动）其 不（动）使 GAME训练笔记（叠飞机） ?教练/学员： 讲师及全体参训学员 ?训练目标：通过游戏创造培训需求，达成培训效果 ：训练方法? 成人学习特点及有效果的培训 19中级讲师研修班 讲师操作手册 ?训练过程 ： ： ?训练效果 我的训练心得: 大家的心得分享： 成人学习曲线 信心 行知道 不知道很行 不知不行

13、知道不行 成人学习特点及有效果的培训 20中级讲师研修班 讲师操作手册 能力 _ :心得_ _ _ _ _ 一句话概括：成人学习最大的特点是什么？ 我认为是： 大家的观点： 、 、 、 、 、 成人训练的项原则 、关联原则：1 、适应原则：2 成人学习特点及有效果的培训 21中级讲师研修班 讲师操作手册 、动力原则：3 （重点）原则：、 双向原则： 、5 、（反应）原则： 主动原则：、 、（全面）原则： （练习）原则：、 很多人都抵制改变改变一贯的做法和模式，首先要承认你自己的和别人的抵制情绪。刚开始可能因为不愿去改变，即条件反射似的说：“不”。不要去管它，对你自己和别人耐心一点，承认并考虑到

14、可能会故态复萌。一旦你不再注意你所做的，可能又会回到老样子。给自己和学员一些时间来建立新的模式。 听众权利法案 关于目的 知晓在培训结束之后你想让我做什么或者想什么的权利。 了解我参加培训原因的权利。 成人学习特点及有效果的培训 22中级讲师研修班 讲师操作手册 在花费参加培训所用的时间后获得回报的权利。 关于尊重 贡献知识，并分享成果的权利。给予思考时间而不是被迫马上做出决定的权利。说话时既不要粗鲁以对，也不要低声奉迎，而是要尊重我的经验、智力和知识的权利。当你不想回答我的问题时，保持诚实的权利。当培训构想不周时，听众用脚投票（很少使用）并走出去的权利。 关于时间 提前知道培训会占用多长时间

15、的权利。就像我繁忙的日程表所预先确定的那样，让培训及时开始和结束的权利。偶尔中断的权利，而且这并不仅仅出于生理上的需要。 关于内容 了解我们将要听到什么、培训怎样进行的权利。了解讨论什么内容的规划、你所持的观点的理由以及支持这些理由的事实的权利。首先得知重要信息的权利。出人意料的结局只在欧.亨利的小说中才允许。 关于视觉 不管我坐在听众中什么位置，都能不借助于小型双眼望远镜看清每个字的权利。对于复杂图表的被解释权。 关于灵活性 停下来进行讨论，帮助小组达成共识的权利。当我要提问时，在任何时间都可以提问并得到回答的权利，而不是以我后面将会提到敷衍推脱。 关于表述培训内容时的权利 成人学习特点及有

16、效果的培训 23中级讲师研修班 讲师操作手册 坐在房间后面也能听清你讲话的权利。全神贯注于培训而不会被粗野的手势所干扰的权利。当你面对镜头发表演讲，并且希望你传达的讯息来引起反响并打动处于观众中的我时，我能看到你的正面而不是你的后脑勺的权利。享受你的幽默感的权利，这种幽默感使你得分、放松或者创造友好的气氛。 关于结束 明确已达成何种一致以及以后将会发生什么事情的权利。离开时感觉自己完成了某些有意义的事的权利。 摘自（美）基恩泽拉兹民用演示说话 成人学习特点及有效果的培训 24中级讲师研修班 讲师操作手册 成年人的学习方法和学习原则 训练讲师如果不了解成年人如何学习、如何充实自己，就无法施行训练

17、。不论你负责的是室内训练还是实地训练，只要能掌握学习的窍门，你的训练本领就能大大提高。对训练成年人有实际经验的人认为，最适合成年人学习的环境条件是：学员受到尊重、训练讲师重视他们的经验，采纳他们的意见，认真处理他们的问题。成年人如果能依照自己的进度学习，加上每次的训练内容集中，覆盖范围不大，那么收效便最大。训练成年人时，必须牢记以下内容： 、 成年人的知识，或多或少都是以不断更新切身经验为基础的。如果训练计划漠视这些经验，便会引起学员的反感，而且比根据学员的经验而设计的训练更容易令学员抗拒。有效的训练能帮助成年人把实际经验转化为学识。 2、 成年人需要经常做出重要决定，解决实际问题，权衡利弊得

18、失，如果培训计划能使他们掌握所需的资料和技能，从而把工作做好，他们会很乐意接受；相反如果培训计划没有实用价值，就难以为他们所接受。 成人学习特点及有效果的培训 25中级讲师研修班 讲师操作手册 3、 成年人除了学习之外，还有其他要顾及的事情-工作、家庭和社会责任等。如果训练计划特别照顾到这些，并考虑到他们的时间限制，便会受到他们重视。 4、 人大多自视甚高，相信自己颇有才干、而且较喜欢自我引导。如果训练计划能针对他们提出的需要，他们通常都会愿意学习。 把这些“成年人学习窍门”和下面的学习原理结合起来，便是业务员训练活动的宝贵指南。 成人学习特点及有效果的培训 26中级讲师研修班 讲师操作手册

19、学习原理 一、成年人如果有机会在训练活动中积极参与，会收到最大的学习成效。 学习的过程需要进行一些活动，而且，除非学员切实付诸行动，否则便收不到学习成效。善用几种感官功能，是积极参与的方法之一。成年人大多通过聆听来学习，但据研究显示，如果他们把听到的知识反复练习，就可大大强化吸收能力。积极参与能使学员专心一致，因为在学习时需要运用的功能愈多，心不在焉或受外界打扰而分心的机会就愈少。 借着参与，学员可以检讨自己的表现。在训练讲师的协助下，他们可以辨识错误，又能知道自己在哪方面有改进。训练最终的结果是为学员带来行为上的改变。然而除非学员把改变表现出来，否则你不知道结果如何。 记住，学习是培养习惯的

20、过程-培养新习惯，改变旧习惯。学员需要反复练习，因为一次的练习并不足以使技能纯熟。业务员在学习过程中积极参与，可以在真正面对客户之前，无需承担风险的前提下提高技能。 二、如果成年人知道自己的表现如何（获得回馈），便会收到最大的学习成效。 业务员在学习时必须知道自己的成绩如何。在实际面对客户之前，他只可以从你这方面取得评语。完成训练后，他会从客户、从同事，有时或从家人那里得到回馈。除非你跟业务员都知道每个训练步骤的要求，否则便无法得知是否取得了实质的成效。你也许会期望过低或过高。 你会根据自己制订的绩效标准来评估业务员的学习成绩，当你不在场的时 成人学习特点及有效果的培训 27中级讲师研修班 讲

21、师操作手册 候，业务员也必须有一套标准来衡量自己的成绩。你跟学员应该事先把所有期望说清楚。如果彼此的期望不同，就要弄清问题所在，共同协商，找出折衷办法。除非你把用以衡量成绩的绩效标准告诉业务员，否则彼此的标准可能完全不同。 学骑车的人从脚踏车上掉下来，就表示尚未成功，那个人可以即时知道成绩；但要判断业务员在学习促成技巧的表现如何，则是较为复杂的事情。身为训练讲师，你有责任告诉他们表现如何，包括何时出现问题，何时表现有进步，何时表现不错。为了使你的评价发挥积极的功效，你必须在他们运用技能后马上给予回应，不论他们正在进行的是销售面谈、角色扮演、利用电话寻找准主顾，还是其他培养技能的活动，你都必须这

22、样做。 三、成年人如果有学习意愿，便可收到最佳的学习成效。 只为学员提供学习机会是不够的，你必须把学习原因告诉他们。成年人必须知道做某件事的理由，理由要合理；否则，当你教他们新的做事方法时，他们也许不会接受；也许会尝试其他方法，因为这些方法看来会令他们达成自己的目标；他们甚至也可能会学而不用。 “我为什么要学习这东西呢？它对我有什么用呢？”某种技能愈能配合学员的需要，学员对学习这种技能的原因了解得愈多，掌握这种技能的机会便愈高。例如，空姐在每次飞机起飞前都会复述紧急应变程序，但留意她们讲话的人并不多。由于乘客不会预想有紧急事故发生，因此不会注意应变程序，但当飞机出了故障时，每个人都会急忙从前面

23、的座椅背袋里拿出紧急应变程序使用说明书。 有关成年人学习意愿的研究显示，如果训练能解决新工作或新生活带来的 成人学习特点及有效果的培训 28中级讲师研修班 讲师操作手册 问题，便会马上为学员接受。将要寻找准主顾，安排面谈，完成交易的新业务员会很渴望学习所需的销售技能，以便把工作顺利完成；而对于经验丰富的业务员来说，如果他们对交房租已感到厌倦，你可以告诉他们，通过学习和应用新的销售面谈方法，可以实现自置居所这个梦想，这样做较容易让他们接受。 佣金并不是激励业务员建立自信和技能的唯一因素，如果业务员受到嘉奖和称赞，便会加倍努力学习。安排良性竞争，例如举办类似“每月最优秀的业务员”的比赛，或合理颁发

24、奖品或奖金，都可以激发他们的学习意愿。 四、如果成年人所学的一套就是所用的一套，便会收到最佳的学习成效。 由于训练讲师关心的是学员执行工作的表现如何，因此便在办公室施行训练。例如，训练讲师会示范怎样进行寻找购买点面谈，或示范怎样利用影响力中心寻找准主顾，然后告诉学员他们的要求是什么。接着，学员就会练习技巧，从而达到训练讲师的要求，训练讲师则从中鼓励，并给予评价。在学员能显示自己掌握了技能后，便会开始实地工作。结果，不少人都碰了钉子。 原因是，虽然学员在上课能够顺利完成某项活动，但并不意味着在实际进行销售时会有相同的表现，这是因为在真实的销售情况下要面对不同的人和环境，这会造成的一定的心理压力。

25、工作上遇到的实际情形是：准主顾没有赴约，难以说服，进行销售面谈时有电话打扰，要向客户解释因为特殊核保需要延迟成保，或各种各样的问题。经常是培训课程所忽略的问题，训练讲师讲授技巧时，往往没有结合实际工作情况。 这种存在于学习表现和工作表现之间的差距，叫做表现差距。要使训练内 成人学习特点及有效果的培训 29中级讲师研修班 讲师操作手册 容切合实际，必须尽量缩短这段差距。你的目的是使业务员能在实际工作中把所学内容运用出来，可是，你能控制的，只是他的训练成绩，而不是实际销售业绩。不过，如果训练环境跟实际环境大致相同，仍可使学员有个好的开始。 要使教学环境尽量接近真实情况，做法是： 1、 教室里模拟业

26、务员将会面临的工作情况，让业务员如置身真实环境一样。 2、 训练的步骤和程序，应该跟业务员执行实际工作一样。 3、 让业务员尽量在接近实际情况的环境中进行实习。 其他部门拖延了发出保单的时间，客户感到不耐烦等类似的难题，业务员都要加以处理。训练内容应该兼顾这些情况，进行销售面谈练习时不妨接听电话，也不妨打断学员进行销售面谈的谈话，因为这是真实的销售工作情况。 很多训练讲师都借鉴军事训练，在营业部里改用实际训练方法，他们体会到，如果容许业务员每次都达成交易，而且对自己的成功沾沾自喜，是不切实际的，因此，如果新进业务员每进行五次销售面谈，便能达成一宗交易，而你这名讲师也满意这个成绩的话，那你在进行

27、角色扮演时便不需要每次都“成交”。 借着为业务员提供符合实际的训练，你可判断他是否拥有毅力和才干去冲破障碍，继续干下去。而且，业务员有了心理准备，知道面对客户时会遇到怎样的情况。通过在业务部进行符合实际的训练，你可以找出业务员到底是已具备成功的条件，还是仍有待培养。 在真实工作上所追求的动机，如果跟训练时不一样，所学的知识和技能便不能应用在现实环境中。学员在受训时，抱有一些取悦训练讲师的动机，而在面对准客户时，除非跟训练讲师一起进行销售活动，否则他的动机也许就跟训练时的 成人学习特点及有效果的培训 30中级讲师研修班 讲师操作手册 不同了，因此你需要让业务员在独自工作时都持有训练时的动机，这是

28、你身为训练讲师的责任。 五、如果成年人知道自己有进步，便会收到最佳的学习成效。 学员在学习的过程需要了解自己的进度，并且需要满意自己的表现。这种说法基于下列三种学习现象。 1、基本上，人们一方面喜欢反复从事自己感到满意的活动，另一方面会避免从事厌恶的活动（即强化作用和抑止作用）。 2、愈早应用新学知识，吸收知识的速度便愈快（转进作用）。 3、知识技能如果长时间不用，便容易渐渐忘记，或者变得生疏（弃用）。 强化作用与抑止作用 如果学员的某种处事方法达到了理想结果（受人称赞、赚到金钱、顺利完成任务），这种方法便受到了强化，如果他的某种处事方法没有受到强化，这种方法便受到了抑止。当训练讲师不称赞学员

29、表现差的地方，就是在利用学习的抑止作用。如果训练讲师只是批评学员表现差，学员便会吸收得较慢，甚至根本学不会。因此，在训练完毕后，你应该继续强化学员所学的知识和技能。例如，如果学员采用的某一种寻找客户方法，是在较早的训练阶段中学会的，你便可以加以表扬，借以鼓励他继续运用这个方法。 进行实地工作时，如果业务员能顺利跟客户成交，便可强化业务员的销售面谈技巧；如果能物色到合格的准主顾，便可强化他的寻找客户技巧；如果能成功约见准主顾，便可强化他的电话洽谈技巧。可是，业务员实地工作的经历往往 成人学习特点及有效果的培训 31中级讲师研修班 讲师操作手册 是失败居多的。所以，有些技能不但不能受到强化，反而可能会因此而受到抑止。这说明了为什么有些业务员停止采用训练讲师教授的销售面谈技巧。即使业务员的实际表现很出色，但如果他没有跟准主顾达成交易，也不能强化他采用的正确方法。另一方面，