中国华为手机消费者购买行为分析报告

1、主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买华为手机的主要因素是华为的品牌形象变得越来越好； 二是华为在产品布局上思 路清晰；三是华为在海外市场上越来越强势。，华为企业拥有强有力的企业文化。二，民族品牌。全球第二大通讯设备供应商，采用国际化的全球同步研发体 系， 聚集全球的技术、 经验和人才来进行产品研究开发， 使 我们的产品一上市， 技术就与全球同步。 一，很多人都在用。二，在国产中性价比比较好的手机。华为手机的质量，是对得起他这个价格的，而华为做的广告，定位，以及口碑，慢慢的积累了出来，让他有了品牌价值，也就是溢价能力，也就是有了那个让消费者多掏钱买他的理由消费者购买决策过程决策

2、阶段（1）品牌决策：购买哪种品牌；（2）卖主决策：到哪里去购买；（3）数量决策：要购买什么；（4）时间决策：什么时候去购买；5）支付方式决策：现金、支票或分期付款。问题认识信息收集可供选择 方案的评 估购买决策买个牌子硬一点的，质量好一点的，口碑好一点的，外型美一点的， 就成了很重要的选择因素。而且华为的定位也不是胡来，没有像三 星那样直接跟苹果叫板，毕竟他还没那个火候，他只是定位比所有 国产机高，但比苹果三星还是低了一档，而恰恰这片市场，在国内 是空白的，因为国产手机，没有敢攻击那个价格区间的1，通过亲朋好友了解到了解相关手机相关信息。 2，通过 实体店内的展示， 3，通过自身对手机的亲身体

3、验， 4，从 电视，广告网络，时尚杂志宣传单了解与其的信息的相关 渠道。高档型，功能实用型，经济实惠型，比较估价，利用来自从各种来源得到的资料进行分析，对比，评价商品，作出 选择，分价格等级根据所需购买能力进行购买。（1）他人的态度 他人的态度会降低一个人对于某项目方案的偏好程度，这取决于两 件事：A、他人对购买者所喜好的品牌持否定态度的强度。他人否定态度越 强烈，购买者就越会调整其购买意图。B、购买者对遵从他人期望的动机强度。 他人与购买者的关系越密切， 购买者就越会调整其购买意图。（2）非预期到的情景因素 在消费者准备进行购买时所出现的一些意外变故也可能使消费者改 变或放弃购买决策。 消费

4、者购买决策的改变、延迟或取消很大程 度是由于感知风险导致的。A、感知风险：产品功能没有达到消费者的期望 B、身体风险：产品的使用对于消费者或其他人的身体健康的风险C、金融风险：产品的价值与价格不符D、会风险：购买这项产品令人尴尬E、心理风险：产品影响使用者的心理状态F、时间风险：产品的故障会导致消费者必须承担寻找另一项时期满 意的产品所付出的机会成本。购后行为满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉 , 其买后的所 有行为都基于这两种不同的感觉 . 而满意还是不满意一方面取决于 其所购买的商品是否同其预期的欲望 （理想产品 ）相一致,若符合或 接近其预期欲望 ,消费者就会比较满意 , 否

5、则就会感到不满意 ; 另一 方面则取决于他人对其购买商品的评价 , 若周围的人对其购买的商 品持肯定意见的多 ,消费者就会感到比较满意 , 持否定意见的多 ,即 使他原来认为比较满意的 , 也可能转为不满意。感到满意的消费者在行为方面会有两种情况 ; 一种是向他人进行宣 传和推荐 ;另一种是不进行宣传 . 当然, 消费者能够对企业的产品进 行积极的宣传是最为理想的 , 企业要设法促使消费者这样去做。感到不满意的消费者行为就比较复杂，首先也有采取行动和不采取 行动之分。一般而言，若不满意的程度较低或商品的价值不大，消 费者有可能不采取任何行动；但是如果不满意的程度较高或商品的 价值较大，消费者一

6、般都会采取相应的行动。不满意的消费者所采取的一种是个人行为，如到商店要求对商品进 行退换，将不满意的情况告诉亲戚朋友，以后再也不购买此种品牌 或此家企业的商品等等。消费者的个人行为虽然对企业有影响，但 是影响的程度相对小一些；消费者另一种可能的做法就是将其不满 意的情况诉诸公众，如向消费者协会投诉，向新闻媒体披露，甚至 告上法庭。这样的行为就会对企业造成较大的损失。企业应当尽可 能避免这样的情况出现。事实上，即使出现消费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是 能够使消费者转怒为喜的。如妥善处理好退换商品的工作，耐心听 取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情 况下，主动对消费

7、者进行赔偿等等。现代营销观念认为稳定的市场份额比高额的利润更为重要，所以认 真对待消费者买后的态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。满意是购买者对产品期望和该产品任职技校之间的紧密程度的函 数。绩效与期望之间的差距越大，消费者的不能满意程度就越大。 此时，消费者的反应方式就会产生作用。如果消费者对产品满意，非常可能会再次购买该产品，甚至会将对 该产品品牌的好感告知他人。另一方面，不满意的顾客会舍弃该产 品甚至退货，也可能寻找能够确认产品高价值的信息。它们会采取 公开行动，一个向公司抱怨、找律师、向其他团体抱怨，或采取个 人行动，包括停止购买该产品或告诫朋友。购后行为要求营销人员承担起营销沟通

8、的任务，提供消费者能够强化原先选择的信消费者行为分析报告购买华为手机消费者市场分析报告手机作为一种科技含量较高的耐久性产品 , 已经由生活当中的奢侈品转变为 大众的必需品 ,同时随着人们生活水平的提高 , 手机消费者在进行购买手机 的过程当中更加倾向于高质量耐用型的产品 , 而往往品牌产品代表高质量。 因此, “品牌”在市场中的作用日益凸显 , 拥有品牌优势能够使企业在市场 竞争中占据有利地位 , 提供强有力的竞争力。而品牌形象是企业品牌资产的 重要驱动因素 ,据统计华为手机 2015年度销售量位居全球第三 , 较上一年销 售量排行上升了一位 , 年度销售量仅次于三星手机和苹果手机 , 此外华

9、为手 机的品牌净推荐值有所提升 ,上升幅度较大 , 这说明越来越多的人向周边的 亲朋好友推荐购买华为手机 , 华为手机品牌形象对消费者购买行为的作用机 理, 品牌形象中的企业形象、产品形象、服务形象对消费者购买行为的作用 方向和程度 , 为华为手机如何塑造品牌形象 , 进行品牌管理 , 更进一步提高华 为手机的知名度 , 驱动品牌无形资产。 : 第一品牌形象对消费者购买行为具有 正向显著性影响得到支持。 即品牌形象的三个维度企业形象、 产品形象、 服 务形象对消费者购买行为产生显著性的正向影响得到支持 ;第二, 产品形象 对的影响程度最大 , 其次是服务形象 , 企业形象的影响最小 ,但是与产

10、品形象 与服务形象的影响程度相比差距并不大。从消费者角度看， 华为的手机各方面硬件都还不错， 并且没有更新的很快， 最重 要的是，它没有苹果机那么重的时鲜感， 因为苹果机每次更新都很轰动， 以 致如果出了八你还在用六，就感觉没跟上时代，最重要，华为机子，电池寿 命长，不想苹果机，很快电不够用。关机，以上是优点，缺点就是，安卓机 通病，用久了很卡，华为手机感觉还是很不错的，价格亲民，中国普遍收入 一般都不会选择苹果手机， 一般三十五岁的消费人群都是亲民价手机， 华为 和苹果给消费者的感觉就是价格的区别， 不是华为手机差， 也不是苹果真的 有多好，只是国人好面子爱显摆喜攀比，总觉得买贵的有面子，仅

11、此而已， 于市场来说华为的亲民市场更大一些， 毕竟喜欢攀比的也就一群孩子。 还有 是爱国吧， 二者相对于国内其它品牌质量好些， 相比其它广告华为不主打某 一方面，这也是消费者比较喜欢的，各项数值都均衡。消费者购买华为手机 swot 分析报告1，s 优势：（1）质量较好：由于公司实力雄厚，技术领先，手机用料讲究质量上国 产首选。做工精细：手机品质管控到位，做工精细。 信号不错：用过的朋友应该知道，信号方面华为不会输给任何手机。 售后方便 : 多年的发展，已经形成完善的售后网络。销售渠道多样化 : 线上和线下都有齐全的销售网络，用户购买方便快捷。 机型多样 : 不管是高端机还是中低端机，华为都有生

12、产，满足不同人群的需要 （2）续航好，手机待机时间久。 信号好，得益于华为通讯公司，华为手机在信号上面做的比较好。 质量好，华为有自己的手机研发线，也就是有自己的代工厂，对于产品质量方面把 关比较好。（3）手机质量不错，华为手机的品控做的还是不错的，用过以上几部手机，均没有 出现比较大的质量问题，而且还有点耐摔。电池的续航还不错，这里说的是 mate系列， mate 系列被定义为大屏商务旗舰手机， 在续航方面做的确实不错，基本上重度使用一天没有问题。华为手机的售后还可以，只要在手机上查保修期，去华为售后，不用带发票，就直 接检查给维修，会员用户承诺一小时取机，很多时候一言不合就换零件。系统比较

13、人性化，随着华为手机系统的完善，系统的可玩性大幅度的提升，很多功 能都有加入，比如名片，智能助手，通话录音等等，一些好的，常用的功能都具备2，w劣势（ 1）华为手机比较商务化，很多方面适合商务人士，包括系统，手机外观 缺乏大胆创新，显得中规中矩，特别是 vivo 和 oppo 近来的创新设计相比，外观上 显得暗淡。而且喜欢模仿苹果外观，总会给人抄袭的感觉。（2）目前手机外观缺乏新意，没有突出的特色。 手机黑边过大，严重影响了手机正面的美观。. 麒麟处理器的 gpu 落后，所以经常带有手机发热，闪退等等问题（3）耍猴模式，不知从何开始，华为手机也开始了耍猴模式，从抢购到套餐现货购买 到现在的内存

14、门等等，觉得很厌恶。手机系统过于商务，华为手机感觉针对商务人士优化的不错，但对于追求个性，追 求多元化就不那么的给力，系统给人特别死板，还有就是 root 照比一般的安卓手机 麻烦。系统更新慢， 更新周期短，华为手机，特别是 mate系列，真的旗舰手机商务人事用， 更新太慢，官方的更新速度是很慢的，支持的更新周期也较短，对于喜欢玩机的朋 友此时要斟酌（4）智能手机通病，电池使用时间比较短，一天多就得充下电了，不过充电的话 2 小 时不到就好。这个有点快，但是感觉太快了。3.o 机会（ 1）经济环境 现如今我国已进入互联网产业高速发展的时代，这也为手机行业提供了不可多得的发展机会和巨大的发展空间

15、，目前，通讯行业的发展 已经成为发展速度最快的行业之一。中国电信业重组后，4G建网逐渐展开， TD、CDMA和 WCDM的A建设尤其快速壮大，市场规模有望继续扩大，这给通讯设备上，尤其是中国厂商带来了巨大机会。（2）人口环境构成市场最重要的因素就是人口， 是什么组成了市场 ?是有购买能力的人和购买 欲望的人。人口的数量是影响市场潜在容量的重要因素。而华为手机所面临的人口 环境有两个特点：消费者中青少年成为了主要的增长群体，但是老年人的市场也不 容忽视; 第二，居民收入增长的同时消费水平也在增长，据工商部统计，到去年年底 中国手机用户约 13 亿之多，而中国近几年 GDP、GNP的高速增长，由人

16、类可支配收 入的增加，也是中国手机市场能够被国内外人士中式的原因所。（3）政治法律环境中国进入“第十二五”规划阶段，加大对信息产业的发展，积极开展3G建设及业务应用。 通信运营商的重组和移动 3G牌照的方法也进一步推动了通讯设备的投资 需求，中国政府为了加快发展拥有自主知识产权的民族工业，在政策上大力推 TD-SCDMA的 3G标准和扶持金融这一标准的国内通信设备上，如华为、中兴。（4）科学技术环境科学技术的发展越来越迅猛，信息技术使信息传递更加快捷，更加方便，生产、 科学、技术之间以及各项技术与各门科学之间的关系更加密切。科学成果的研发为 企业带来了巨大利益。 2010 年，中国开始进入智能

17、手机阶段，这为国产手机带来了 机遇。今天华为手机在中国智能手机中有着领导地位，华为最令人骄傲的方面在于 他的研发，在国内的多家制造厂商中，华为在这一领域的实力是首屈一指的。华为 拥有全球尖端核心技术他是世界上少数几家能够提供下一代交换系统的厂家。他在 中国申请的专利最多，在 3G领域拥有多项行业创新。4.T 威胁（1） 没有实事求是，不夸大其词首先，华为高管不应该在微博上大肆宣扬一些不切实际的预期。 不应该发表一些 高瞻远瞩的言论，不要线上线下脱节。 其次，要想有跨越式的发展，不是靠嘴， 而是实际行动。 华为应该在技术研发上投资，有了过硬的技术和优秀的品质与那 些高调的言论相匹配，才不会显得华

18、而不实。 消费者的眼睛是雪亮的，华为应做 到一个吐沫一个钉，实事求是。 之前的虚假营销已对华为的信誉有了影响。 这 个时候，华为更应该老老实实，做好自己的、基础的，脚踏实地一步一步发展。给 广大消费者留下好印象，从而挽救之前虚假营销的不良印象。（2）虚假营销问题 华为的董事长余承东从在微博上注意对比硬件参数后宣称华为 Pad 硬件规格性 能全面领先苹果 Ipod3，华为曾经示威说要推出一款比苹果 5 还要强大的手机， 在当时，苹果手机是所有手机品牌的标杆。余董事长的信念就是以跨越式超越对手。 但这种疯了一般的亢奋和高调， 也引 起了消费者们的不满。 消费者认为华为一味的强调自己产品如何如何优秀

19、， 但 实际上在技术上却跟不上自己说的话， 这样反而让人觉得华为空口大话， 夸夸其 谈，给人以反感如果想要让消费者认可， 就要表明自身产品的优点， 增加其价值， 而不是一开 始想人们承诺太多。 例如，现在 P6 余承东答应了很多人：产品会给人一个惊 喜，价格会是良心价。首先，这个承诺会被一些人解释为太自负，还有就是如果 你这样一说， 就会提升人们对最终产品的期望， 很可能最终产品不能满足人们的 期望， 这会极大地影响产品在人们心目中的最终印象， 很可能会给人留下不好 的印象，而这种印象不仅是对一个产品的印象， 也会变成对企业的高管的不良印 象， 甚至影响到企业在人们心目中的印象。（ 3）品牌营

20、销问题 众所周知华为产品的品牌营销途径非常少， 没有宣传和推广， 没有充分利用网络 电视、电台等媒体品牌，自成立以来，公司只在发布新产品时， 开展品牌推广， 其 余时间华为不经常举办这样的活动。 品牌营销缺少创意， 营销策略制定也存在 着不合理， 不能刺激消费者的购买欲望， 致使品牌营销效果下降， 手机产品产生 滞存情况。虽然公司的网络营销收入的比重逐年增加， 但根据品牌营销收入 2013 年的比例的结果表明，企业的网络营销只占总销售额 23%，与实体营销的比例相 比仍然较小。可以说，品牌成功必不可少的因素就是广告营销。 世界上最大最成功的公司大 多都拥有许多广告客户， 这绝非巧合。 华为在这方面的表现不是一个坏字可以形 容的，拿个手机产品不是广告漫天，各种赞助。 因此，华为不重视广告这一点 是它营销上的一大败笔， 华为想着，我的品牌好， 我就可以利用口碑传播品牌效 应，这虽然是一种方式，但是， 但如今多媒体高速发展的时代，想通过口碑做 品牌实在是太慢了，俗话说，酒香