认知管理(一)

1、认知管理 ( 一) 1、管理的认知 从某种程度上说，管理是伴随着人类社会的産生而形成的。无论是原 始社会时期，还是现代的资讯社会时代，只要有人的地方便存在着管理的问 题。 关於管理的概念，不同的学者有不同的认识。 科学管理之父泰勒( Federick W Taylor )认爲，管理就是把组织 的物质资源或技术力量同人力资源结合起来，以便实现组织的目标的 过程。 法国人亨利 法约尔( Henri Fayol )认爲，管理是所有的人类组织都有的一种活动，在这种活动 中由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。计划包括预测未来和拟 定一个行动计划；组织包括建立一个从事活动的双重机构；指挥包括维持

2、组织 中人员的活动；协调就是把所有的活动和工作结合起来，使之统一并和谐；控 制则注意使所有的事情都按照已定的计划和指挥来完成。 美国着名管理学者德鲁克( Peter F Drucker )大师认爲：管理是什麽的问题应该是第二位的， 应该通过 管理的任务来阐明管理 。爲使机构能执行其职能并作出贡献，管理必须完成三 项重要而又极其不同的任务：本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力 并使职工有成就；处理本机构对社会的影响和对社会的责任。 决策学派创始人之一、 1978 年诺贝尔经济学奖得主西蒙( Herbert ASimon则认爲：管理就是决策，决策贯穿於管理的全部过程。 世界大百科全书中则定义爲：

3、 管理就是对工商企业、政府机关、 人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行爲或决 策 有助於实现既定目标。 中国古代儒家提出： 修身、齐家、治国、平天下。 这体现出儒家管 理思想的纲领，其中特点是由小到大，由近及远。 席酉民博士则认爲：管理是一种基础国力。 综合以上对管理的概念的不同认识，我们可以概括一下管理的特点： 首先，管理作爲一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下 发生发展直至结束，从时间的角度来看管理实在是一个动态过程，因爲时空环 境并不是静止的。 其次，管理这种活动的发生是有目的的，绝非无目的的发生，那麽该 目的是什麽呢 ?显然这与管理的出发者欲达成的目

4、标相关，这一目标可以是组织 的目标。 再次，达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，供给有价 格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较，有一个産出的衡量。 由於管理是一类活动，它必定在一定的时空中发生，活动的始与末便 是一个过程，因此管理的实质及其功能是在这个过程中显现出来的。 2 管理的职能 关於管理职能，在理论界的见解亦各不相同。我们认爲，管理具有以 下几个职能： （1） 计划职能 计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划 指导着一个组织循序渐进地去实现组织的目标，计划的目的就是要使组织适应 变化中的环境。实质上，计划无非是一种降低组织在资源配置过程中的不确定

5、 性的一种手段。在实际管理工作中制定准确的计划是困难的，但是没有计划， 实际工作就会陷入混乱。这种两难处境要求管理者在制定计划时要加强调查研 究，使计划立足于客观现实的基础之上。同时，在计划执行过程中要加强资讯 反馈，及时对计划进行调整。这是对管理者实际管理水平的考验，也是管理活 动的一项重要职能。 （2）组织职能 组织职能的任务是设计和维持一种职务结构，使人们明确自己在集体 中的位置，明确自己的责任和义务，以及自己与他人的协作模式，自觉地爲实 现集体的目标而有效地工作。 组织实质上是一种降低不确定性的手段。如果不能将无序的资源按照 配比及程式的要求使资源在整合之初及整合过程中达到有序化，有效

6、资源配置 就成爲一句空话，而这样一种有序化行爲也就是在降低预定成果或业绩获取的 不确定性。 （3）决策职能 决策是指爲了取得预期的结果，以决策科学所揭示的规律及对管理物 件有关资讯的分析和预测爲基础，制定与选择活动方案的过程。决策是科学化 的活动，要遵守一定的程式和原则，决策者的选择总是处在理想与现实、需要 与可能的张力之中，在管理实践中，决策者追求的往往不是 最优方案，而是 最适 方案。 （4）指挥职能 即领导与指示所有人同心协力去执行计划，以确保组织目标及爲此而 拟定的计划得以实现。 指挥涉及 4 个方面的功能：一是及时根据外界环境的变化，指示组织 内所有人与资源去适应环境，采取适当的行爲

7、；二是通过有效的激励手段来调 动员工的积极性，增强其爲实现集体目标而工作的自觉性，给他们创造发展的 机会；三是有效地协调组织内的人际关系，使组织内有一个良好的工作氛围， 从而降低内耗；四是通过监督对个体 行爲进行约束，以保证群体目标的实现。 （5）协调职能 协调是指资源按照规则和配比安排的一种活动，是对专业化分工条件 下的各种关系进行调整，使各自的工作行爲和成果有序统一。就企业管理的实 际过程而言，需要协调的关系主要包括：人与人的关系，即生産经营活动中人 们之间的相互配合与相互协作机制的调整；産品与市场的关系，即企业的市场 开拓与市场经营战略的具体实施与具体落实过程中的反馈问题；新産品与老産

8、品的关系，即企业在进行産品技术创新时，如何优化企业産品结构的问题。 （6）控制职能 控制是指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行爲，运用约束机 制，对局部或个体的行爲进行规范，使之朝着既定目标方向运作并实现预想成 果或业绩。由於现实行爲是在各种不确定性因素下作用的，故有可能会偏离预 定要求，从而可能会使既定目标或业绩难以达成。爲了防范这种状况的産生， 必须通过控制行爲降低工作行爲及其结果与既定要求和目标的不一致性。 （7）创新职能 即对生産要上一页 素进行重新组合，从而赋予资源以新的创造财富能力的行爲。管理既 然是一种动态活动，既然对每一个具体的管理物件没有一种惟一有章可循的模 式可以叁照，那麽欲达到既定的组织目标，就需要有一定的创造性。这不仅是 因爲管理活动是处在每时每刻都变化着的内外环境中，必须以创新来适应和迎 接这些变化，而且因爲管理活动总是富於综合性的社会活动，管理必然要受到 政治、经济、文化等各种因素的影响，而所有这些因素在管理活动中的交汇， 就意味着必须有管理者的创新举措来加以回应。管理的创造性植根於动态性之 中，正是由於这一特性