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文档简介

1、规划设计部关键绩效评估目标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 财务 20% 部门预算控制与执行 不超预算 实际费用与预算比较 规划设计费用控制 % 工程经理的满意度 内部 流程 40% 规划设计进度控制 不迟于计 划进度 与进度计划比较 调整规划设计的及时性 满足计划 要求 相关部门的反馈评估 工程可行性研究时规划 设计的满意度 % 市场营销部、业务开发部的满意度 产品设计的满意度 % 市场营销部 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的检查评估 客户 30% 内部顾客满意度（如业务 开发部、各工程等） 80% 公司相关部门的满意度（行为、态度） 顾客满意度 % 购房者对规划设

2、计的满意度 创新 学习 10% 骨干员工的流失率 10% 员工的培训时间 40小时/年 合计得分 超出标准（5分）达标（4分） 标准的80%（3分） 低于标准的 80% （2 分） 相关部门反馈卡 3.1规划设计费用控制 （工程经理） 产品设计的满意度（市 工程可行性研究时规划设计的满意度（市场营销部、业务开发部） 调整规划设计的及时性（相关部门:各工程经理市场营销部） 规划设计进度控制（相关部门:各匸程经理市场营销部） 被评估人：评估时间: A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太 1规划设讣费用控制 2产品设讣的满意度 3工程可行性研究时 规划设计的满意 度 4调整规

3、划设计的及 时性 5规划设讣进度控制 内部客户调査问卷（公司卡1）内部客户对本部门服务态度的满意度 （公司各部门） （如业务开发部、各工程等） 对公司各项制度的执行情况 被评部门：评估部门：评估时间: 、:嘉木 部门的服务态度满 A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太 1工作范围内与合作 者相处程度 2解决问题的积极 性、主动性、工作 灵活性 3工作的纪律性 平均得分 工作改进建议 二、对本部门各项 制度的执行情况 工作改进建议 夕卜部顾客满意度调査（公司卡2）购房者对规划设讣的满意度 1客户满意度 A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太 对本公司的产 品和服务的满意程 度 2对规划设计的满意 度 A印象很深（10 分） B基本了解（8分） C有点印象（6分） D听说 3您对本公司的某工 程了解吗？ 4对公司品牌的了解 业务培训、交流、夕卜访记录卡（公司卡3）部门人员的培训时间 业

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