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文档简介

1、加油站员工守则一、忠于企业、爱站如家二、仪表端正、言行规范三、文明经营、礼貌待客四、勤奋工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学习、不断进取文明用语与服务忌语一、文明用语 1、你好！ 2、欢迎光临！ 3、请！ 4、对不起！ 5、谢谢！ 6、请稍候！7、别客气！ 8、请走好！ 9、欢迎再来！ 10、再见！ 二、服务忌语 1、喂！ 2、不知道！3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 11、下班了，明天来！ 12、听你的，听我的！ 13、我就这个态度！

2、14、有本事你告去！15、有意见。找领导（老板）去！加油员岗位职责 一、在领班的带导下，做好当班加油工作。 二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。 三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报，熟悉站内消防器材性能，并会操作和进行扑救。 五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境的整洁卫生。 六、做好交接班工作，上班前首先做好准（预）备工作。员工服务素质标准第一条 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。第二条 服务态

3、度标准： （一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。 （二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。 （三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 第三条 服务语言标准 （一）迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 （二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 （三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。第四条 劳动纪律标准 （一） 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。 （二）坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。（三）工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。（四）严格遵守服务规范，操作规程，不违章作

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