2013年《工程咨询概论》精讲班 讲义

1、第三节 工程咨询单位的服务质量一、工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的组织、指挥、控制、协调等一系列活动。工程咨询单位开展全面质量管理应以提高业主满意度为宗旨。质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系。咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，也是其核心竞争力的最终反映。典型题目：2012真题工程咨询单位开展全面质量管理应以()为宗旨。A控制咨询服务成本B提高业主满意度C提升咨询手段先进性D持续改进质量体系答案B2012真题咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，也是其()的最终反映。A专业资质B企业规模C财务实力D核心竞争力答案D（一）质量管理体系的建立和实施（熟悉）根据GB/T190002000

2、质量管理体系标准，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括3个阶段：1.策划与总体设计（1）确定质量方针，制订质量目标。是质量管理体系建立的依据和基础。（2）过程分解和职责分配。（3）规定测量每个过程有效性和效率的方法。2质量管理体系文件的编制包括：（1）质量手册是系统阐述质量管理体系的应用即范围、文件结构、管理职责和方法的纲领性文件，是编制其他文件的依据，也质量管理体系审核的依据。（2）程序文件细则文件，是质量手册的支持性文件。（3）质量计划对是特定项目和产品等，规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件。（4）质量记录（活动的证据或依据）3质量管理体系实施注：质量管理体系的建立一般由单位的最

3、高管理者做出决策。（二）质量管理体系认证（熟悉）认证结论不是证明具体产品是否符合相关技术标准，而是质量管理体系是否符合GB/T19001-2008质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求保证产品质量的能力。典型题目：真题质量管理体系的建立，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上。由单位的（）做出决策。A质量管理部门B项目组C项目经理D最高管理者答案D2011真题在工程咨询质量管理体系中，用于全面策划和管理质量活动的基本文件是()。A质量手册B程序文件C作业指导书D质量方针答案A2012真题质量管理体系文件中；阐明组织所取得的各项质量活动结果或提供所完成质量活动证据的文件是()。A质量手册B程序

4、文件C质量计划D质量记录答案D二、环境管理体系和职业健康安全管理体系（熟悉）（一）环境管理体系1996年，国际标准化组织（ISO）颁布了ISO14000系列标准。同年，我国将其等同转换为国家标准环境管理体系规范及使用指南GB/T24000系列标准，作为环境管理的标准文件。（二）职业健康安全管理体系同时，为防止职业健康安全问题。国家质检总局于2001年11月颁布了GB/T280012001职业健康安全管理体系规范国家标准，体现了以人为本的理念。典型题目：2011真题我国工程咨询单位建立环境管理体系所依据的主要标准是()。AGBT19000系列标准BGBT24000系列标准CGBT18000系列标

5、准DGBT28000系列标准答案B2012真题工程咨询单位建立环境管理体系应依据的标准是()。A.GBTl9000系列标准BGBTl400O系列标准CGB/T-24000系列标准DGBT-28000系列标准答案C（三）环境管理与职业健康安全管理体系的运行两个管理体系的运行，采用了戴明模型，即PDCA循环，持续改进，不断提高管理系统运行水平，形成螺旋上升式系统化管理模式。1规划（Plan）即对管理体系进行全面规划。包括：确定方针和目标；建立组织机构；识别关键影响因素；落实职能、职责分工和资源配置；制定活动的实施的方案、程序和方法等。2实施与运行（Do）将制定活动的实施的方案、程序和方法进行实施与

6、运行，确保各项活动按照管理系统文件进行。3检查与纠正（Check）即对系统的各工作过程和产品（服务）达到要求的情况进行监督、测量、分析、对比和改进的过程。核心是偏差分析及纠偏。4管理评审（Action）就是组织管理者按规定的时间间隔对管理体系进行全面的评审和评价。评审的内容应包括：目标和指标的实现程度；管理体系是否具有持续的适应性；相关方关注的问题等。评审的结论与建议应形成文件。典型题目：真题工程咨询加强质量管理宜采用国际通用的PDCA动态循环过程管理模式，其第三步C（检查）的内容是：根据方针、目标和产品（服务）要求，对（）进行监督、测量和评价。公司总的履约情况公司各业务部门的工作情况公司各部

7、门和人员遵守制度的情况各工作过程和产品（服务）达到要求的情况答案D典型题目：职业健康安全管理体系的运行采用PDCA循环，其中，P是指（）规划实施与运行检查与纠正管理评审答案A第四节 工程咨询单位的风险与工程保险一、风险的概念（了解）（一）风险风险，是指在规定的情况下和特定的时间内，实际发生的结果与主观预料之间的差异，这种结果可能伴随某种损失的产生。F=f（P，C）P风险发生的概率；C风险的损失程度。（二）风险的基本要素风险因素、风险事故和损失。典型题目：下列属于风险的基本要素的有（）。A风险因素B风险事故C损失D事件E管理答案ABC二、工程咨询单位风险管理（熟悉）（一）全面风险管理即通过在管理

8、的各个环节和过程中执行风险管理的四个基本流程：风险识别、风险分析、风险应对及风险监控。（二）风险的类别在国内外工程咨询市场上，工程咨询单位面临的风险因素主要有以下6类：1政治（政策）风险由于工程所在国或地区的社会环境、政策、制度的不确定性或变化招致损失的可能性。如政局不稳、战争、经济开放程度低、经济不稳定、国家产业政策、产业结构调整、金融政策的变化、通货膨胀等。2市场风险指由于工程咨询市场变化和不规范所带来的风险。如：市场价格、汇率、竞争对手信息、供求信息变化等。3管理风险由于内部管理制度和措施不健全所带来的风险。4法律风险主要是指咨询服务合同执行中所遇到的风险。如法律不健全，有法不依等。5财

9、务风险如:资金周转风险等。6道德风险不规范执业、不遵守职业道德行为。典型题目：真题产业结构调整可能给工程咨询单位带来的风险属于（）。A市场风险B法律风险C政策风险D管理风险答案C2012真题由于工程咨询单位内部制度不健全而导致的风险属于()。A技术风险B管理风险C法律风险D道德风险答案B（三）、工程咨询单位风险管理策略风险管理策略，指工程咨询单位根据自身条件和外部环境，选择风险分担、风险规避、风险转移、风险控制等的总体策略，并确定风险管理所需人力和财力资源的配置原则。工程咨询单位的风险管理策略包括两个方面：1针对咨询单位的风险管理策略（掌握）（1）建立规范的内部治理机构（风险规避）；（2）建立

10、内部风险控制制度（风险控制）；包括：内部岗位授权制度；内部报告制度；内控批准制度、责任制度、审计制度；考核制度；重大风险预警制度；企业法律顾问制度；重要岗位权力制衡制度等。（3）建立咨询单位的信用评级制度（风险弱化）；（4）建立责任赔偿制度；（5）推广担保制度（风险分担）；（6）建立工程保险制度（风险转移）；（7）实行合伙人制度（风险分担）。典型题目：真题咨询单位的风险管理策略之一是建立和健全内部风险控制制度，包括（）等。A单位信用评级制度B内部岗位授权制度C重大风险预警制度D法律顾问制度E责任赔偿制度答案BCD（二）针对咨询人员的风险管理策略(了解)五个策略：1强化合同履约意识；2提高专业技

11、能；3投保职业责任保险；4加强自身管理；5提高职业道德素质。三、工程保险（一）保险合同保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，是保险的实施依据。（1）单据形式（了解）其单据形式可包括：投保单、暂保单、保险单、保险凭证和批单。1.投保单是投保人申请保险的一种书面形式，经保险人核实后构成保险合同文件之一。2.暂保单又称“临时保单”，是一种非正式的保险单，是保险单或保险凭证出立前，给被保险人发出的临时单证。暂保单在其有效期内与保险单具有同等法律效力，多用于财产保险。3.保险单简称“保单”，是投保人与保险人正式订立保险合同的一种正式证明，是保险合同的重要书面文件。保险单是投保人向保险人索赔

12、、保险人向投保人或被保险人赔偿的主要依据。4.保险凭证是一种简化了的保险单，也是保险合同的一种书面证明形式。仅包括保额、费率、险别、投保人、被保险人、订约时间、保期等主要内容，未列入的项目以同类正式保单为准。5.批单是保险人签发并附在保险单之后的批改保险单内容的凭证，其法律效力优于原保单的同类项目。典型题目：（）是投保人与保险人正式订立保险合同的一种正式证明。A投保单B暂保单C保险单D批单答案C（2）当事人（熟悉）保险合同的当事人有投保人、保险人、受益人、被保险人、保险代理人、保险经纪人。投保人又称要保人，是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。保险人又称承保人，是指与

13、投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。被保险人是指享有保险金请求权的人。投保人可以为被保险人。受益人在保险事故发生后享有保险赔偿与保险金请求权的人。保险代理人向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内办理保险业务的单位或个人。保险经纪人为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。典型题目：真题为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位是（）。A要保人律师B保险代理人C保险经纪人D承保人律师答案C真题人身保险合同中由投保人指定的，在保险事故发生后享有保险赔偿与保险金请求权的人是（）。A被保险人B保险人C受益人D要保人答案C（二）保

14、险的基本原则（熟悉）最大诚信原则；可保利益原则；近因原则；损失补偿原则；代位求偿原则。注：可保利益原则指投保人必须对保险标的具有可保利益，才能签订有效的保险合同的法律规定损失补偿原则是指按工程保险合同约定，保险人应履行保险赔偿义务，但被保险人不得获取超过实际损失或约定保险金额的补偿。代位求偿原则是指当保险事故是由第三者造成的情况下，保险人在先向被保险人履行赔偿责任后，在赔偿金额范围内有权代替被保险人向第三者要求赔偿。典型题目：真题保险合同的签订和执行必须遵守的原则不包括（）。最高限额原则代位求偿原则近因原则可保利益原则答案A2011/2012真题按工程保险合同约定，保险人应履行保险赔偿义务，但

15、被保险人不得获取超过实际损失或约定保险金额的补偿，这体现了工程保险合同执行的()原则。A最大诚信B可保利益C损失补偿D代位求偿答案C典型题目：当保险事故是由第三者造成的情况下，保险人在先向被保险人履行赔偿责任后，在赔偿金额范围内有权代替被保险人向第三者要求赔偿，这体现了工程保险合同执行的()原则。A最大诚信B可保利益C损失补偿D代位求偿答案D（三）工程保险的主要险别（熟悉）咨询工程师在进行工程咨询时，除了本身应进行职业责任保险，而且还须了解其服务对象的投保情况。咨询工程师在提供工程项目咨询服务的过程中涉及到的主要险别有：1建筑工程一切险是对施工期间工程本身、施工机具或工具设备所遭受的损失予以赔偿，并对因施工而对第三者造成的物质损失或人员伤亡承担赔偿责任的一种工程保险。2安装工程一切险属于技术险种。3责任保险按承包的方式不同，责任保险可分为单独承保责任保险和附加承保责任保险。（1）单独承包责任保险单独承包责任保险又可分为：产品责任险；公众责任险；雇主责任险；职业责任险。注：职业责任险是指保险人对各类专业技术人员在从业中因疏忽或过失造成他人人身伤害或财产损失依法承担赔偿的一种保险。（2）附加承保责任保险是以各种财产保险的组成部分或以附加责任方式承保，如第三者责任险。4国际货物运输保险5机动车辆险典型题目：201