苏总调研材料

1、工作汇报材料一、 基本情况（一）、洪洞概况 洪洞县地处临汾盆地北端，目前全县人口73万，其中农业人口55万。是山西省“能源重化工基地县”之一，资源丰富，尤以煤炭为最，主要集中在东西部山区。工业企业主要是依托煤炭优势发展的煤矿、煤焦化，炼铁等高能耗企业；境内有大槐树寻根祭祖园、广胜寺、苏三监狱三大旅游风景区，吸引全国各地游客，是山西的旅游名县。农业人口主要从事传统农业生产和外出打工，农民普遍收入较低。境内有两个大型上市企业、A类大客户山西焦化集团和山西三维集团。 2008年受社会内、外部环境影响，经济发展与人民生活水平遇到了很大的困难。煤矿资源整合后的26座都没有正式生产、正常经营，近300家洗

2、煤、焦化、煤化工、炼铁等与煤产业相关的企业也均处于停产或者半停产状态。境内只有霍州煤电所属的2个矿，2个洗煤厂生产经营正常。山西焦化、山西三维两大上市公司2008年末后全球金融危机影响，至今技术上可以停产的车间、生产线，都已经停产。2008年经济下滑，全县国民生产总值110亿元，财政收入19亿元，城镇居民人均可支配收入12311元；农民人均纯收入4953元。（二）、联通洪洞县分公司简介重组融合后，我们分公司共有员工277名（其中正式员工88名，劳务工147名，外包人员42名）。下设一部三中心：综合部、营销中心、支撑中心、服务中心。六个班组：市话交换传输组、接入维护组、电力运行保障组、线路维护组

3、、无线市话营维组、综合营业组。四个社区：大槐树社区、东城社区、北城社区、西城社区。15个农村营业所，自办营业厅24个， 39家指定厅。网络规模：目前我公司共有端局2个，模块局20个，2个远端用户单位，接入网点 204 个，12个宽带提速点，无线市话基站369 个，2G基站81个，3G基站18个。公司整体业务发展情况：（截止2009年5月底）业务收入：截止5月底共完成3294.6万元（其中固网业务收入完成2134.7万元， G网业务收入完成1159.9万元），完成年计划8554万元的38.5%。客户规模：固定电话用户累计到达89454户；无线市话业务累计净增437户，用户到达18162户；宽带业

4、务累计发展3358户，净增2883户，完成年计划8650户的33.3%，用户到达20035户；G网用户累计发展了12854户，净增3836户，完成年计划21050户的18.2%，出账用户到达43877户。（三）、其它运营商情况：中国移动凭借其良好的网络在洪洞通信市场中移动业务占有绝对的优势地位。目前，拥有客户约19万户，宽带用户约3500户，现有自办营业厅5个（洪洞县城4个，赵城1个），合作营业厅55个，站点合一128个，移动基站124个，08年收入超过1.2亿元。中国电信的天翼189宣传活动已全面铺开，并在电视等媒体上进行了大范围的宣传，目前以预存100元话费赠送手机的营销政策抢占市场。二、

5、2009年工作总体思路 09年以来，我们认真贯彻省、市公司工作会议要求，结合洪洞县县情及公司的实际情况，围绕宽带、G网业务挖潜、3G业务起步的工作主线，做到“早启动、快落实、精管理”，为全面完成2009年工作目标开展扎实有效的工作。具体如下：（一）因地制宜，全力做好营销体制改革工作二季度初，为进一步推进管理重心下移,增强员工市场敏感度,提高基层判断力,创新工作能力。根据临汾社区暨农村支局所承包经营指导意见，我公司成立了营销体制改革工作领导组，结合洪洞分公司实际情况，制定了洪洞县分公司营销体制改革方案，该方案按照“上不封顶，下可保底”的原则，以提高员工主动营销能力、最大限度调动其工作积极性为原则

6、，确定了以“基薪+佣金+奖罚“的组合方案。为了确保方案的切实可行，改革工作领导组以区域的不同，于六月初确定了东城社区、明姜营业所、刘家垣营业所、淹底营业所为试点单位，分别对应城乡结合部、乡镇所在地、山区、半山区的突出性代表区域进行测算，目前此项工作已落实到位，6月份首批试点全面开展，预计2009年9月对全县所有营业所进行体制改革。（二）营造氛围，下大力气做好家电下乡营销工作今年4月，根据省市公司精神，我公司全面启动了“政府补贴买手机，入网联通送大礼”及“政府补贴买电脑，联通优惠装宽带”活动中来。1、借助全国媒体宣传“家电下乡”的东风，深入农村市场，以手机下乡带动G网业务的发展。对执行和推动手机

7、下乡工作来说，农村网络信号的覆盖是下乡策略能否成功的关键。为做好农村G网市场的挖潜工作，2009年4月，公司启动了农村市场深入调研工作，以家电下乡宣传为契机，公司领导亲自带队，分四组对全县农村的G网信号进行实地调研，同时配合当地营业所进行手机下乡现场营销，通过此次调研，全面了解了G网信号的覆盖情况，并写成专题报告上报至市公司，为我公司的网优工作提供了第一手资料，同时，也通过走访营销为“手机下乡”工作进行了大规模造势，奠定了良好的客户基础。2、营造浓厚宣传氛围，以电脑下乡带动宽带业务的大发展。宽带业务是公司2009年发展的重头戏，为做好宽带业务的有效发展，公司一方面利用自有渠道、社会渠道、电脑销

8、售商等多渠道营销活动，调动一切可调动的力量。另一方面，借开展“电脑下乡”的契机，制作醒目宣传版面摆放营业厅内。将营业所的空闲门面租用给电脑经销商，并将海尔家电下乡产品宣传列入其中，营造浓郁的营销氛围。同时，利用农村集市、庙会等时机，制作了专门的宣传版面和宣传光碟，以“电脑+宽带”组合产品的“电脑优惠买，宽带实惠装”为卖点，进行了拉网式宣传。（三）建设项目做到市场调研细，建设规划准，项目启动快，工程施工精。2009年，面临重组后竞争压力大、建设项目多、目标任务重的局面。我们根据要求启动 “3G网络建设” 、“2G网络补充”、“光速城市”、“宽带提速”等关系到G网、宽带重点业务的项目。市场、建设部

9、门动态地掌握业务发展与市场需求，做到项目贴近市场，市场需求快速反应，工程进度严把关键时间点，达到了早建设早受益的目的。截止目前，我们已完成18个3G基站建设开通任务，并率先完成了单站测试工作。完成了原联通因各种原因未开通的登临等4个2G基站的建设开通工作和G网二期孙堡等5个基站的协议签订；完成了公安大楼等9个点的室内覆盖设备的安装等项工作。2009年一期宽带提速及“光速城市”项目已全部完成：共新建8个DSLM接点，提供宽带端口1696个，新建PON+LAN小区11个，提供1120个宽带端口，1644个窄带端口。有326个远距离宽带用户就近割接到新建宽带设备中。在新建的11个小区内新发展212个

10、窄带用户，133个宽带用户（四）发挥渠道作用，全业务经营优势，确保重点业务大发展、快发展。年初，根据省市公司会议精神，我们将宽带业务和移动业务放在了优先发展、大力发展、快速发展的突出位置。G网业务的发展主要依托社会渠道；各营业所、社区则以固网、宽带、融合产品发展为重，同时做好G网、宽带业务宣传与客户体验工作，以提高客户的感知。为更好地调动社会代理渠道的积极性，2008年11月县公司筹备组成立之初，在市公司的指导支持下，我们召开了各社会渠道指定厅，代理商发展座谈会，会议中我们认真听取了与会人员对新联通公司的发展的意见与建议，认真解答代理商提出的问题，取得了社会渠道的信任。针对代理商提出的问题，会

11、后我们都逐一进行了落实。对于代理商与原网通营业厅距离过近，影响发展与收入的问题，明确答复有此顾虑的指定厅可以在重新选定店面位置。目前，经过勘察与调研，现在已经有两家指定厅确定了新的位置，打消了指定厅的顾虑。为了更好的服务社会渠道，我们又做出了自有营业要为指定厅、分销商做好全面服务的决定。将全县39个指定厅、几十家分销商划分成19个片区，19个片区中自有营业厅负责片区内指定厅、代理商的业务支撑。对于代理商关注的号源管理工作，我们指定了新的号源管理办法，全县范围内号码可以共享，只要没有售出的号码，任何一个营业厅都可以调用，预定号码两天内不售出，预定将失效，长期销售不出去的号码要经常流动，号码管理做

12、到了公开、透明。（五）维护网络安全，确保通信畅通，通过网络挖潜工作，向网络要效益。围绕业务发展，结合市场变化，我们一手抓建设的同时，继续做好线路整治与设备整治工作，上半年，我们组织了各维护班组对全县在网运行的网络设备、动力设备进行一次彻底检查，成立了以分公司经理为组长，副经理为副组长的领导组，建设运维中心全体成员分工负责包片，抽调各专业业务骨干，成立了4个小组，对全县范围内按区域对所属辖区内模块局、接入网机房、G网基站进行一次彻底清洁、隐患排查。2009年线路整治共批复29项，其中电缆充气机维修1项已完成，电缆整治项目20个，完工3个，收尾1个，其余16个正在准备施工中。交接箱整治6项，完成3

13、项，余3项正在施工中。分线盒、引入线整治正在实施中。动力维护方面，目前已维修柴油发电机11台，移动汽油发电机维修3台，更换落后蓄电池5组，防雷接地测试241个。通过调整通信设备，提高了设备的利用率，保障了网络通信质量和用户需求。（六）以规范服务为主线，实施服务领先，提升服务优势。 把进一步树立新的企业形象放在首要位置，加强各种新业务与新技术培训学习，从通信业务、营销技能、服务礼仪、运行维护四个方面提高对外服务员工的实战能力，培训活动采用业务授课与案例模拟相结合，无论是单一产品还是融合产品，都深入浅出地进行了讲解。培训课时达600余人次，通过实战培训，原固网、原网前台一线员工都系统的掌握了相互的

14、业务及营销技巧，进一步提升了客户对企业新形象的感知。经过全员努力，在情满三晋，联通你我活动期间，我公司共发展G网业务6590户，完成目标任务的33.16%，宽带业务1887户，完成目标任务的72.3%，融合产品3174户，完成目标任务137.4%。（七）、积极做好大客户营销服务工作，确保客户资源不流失。山西焦化集团、山西三维集团是国有控股的大型化工企业，是临汾市境内仅有的A股上市公司，两个客户通信需求市场巨大，是集团公司直接考核的A类大客户，年均为企业创收700余万元。小灵通业务，凭借价格低廉，语音清晰的特点，被山焦集团、三维集团确定为生产调度电话。同时，两大客户高层领导非常关注小灵通业务发展

15、，小灵通用户高达1.1万多户。关于小灵通三年后将退网的消息经媒体公布后，客户意识到小灵通做为生产调度电话的历史也将结束，这关系到客户在生产调度网络建设的投资问题，中国移动、中国电信也在此关键时刻进行各种通信方案的营销，小灵通用户是我公司宝贵的客户资源，用户不能顺利转网，就将可能流失到其他电信运营商。他们急于获得转网方案的肯定答复。为此，我们专门向市公司提出了山焦、三维大客户转网实施意见。在大客户宽带发展工作方面，我们利用517世界电信日的契机，组织各部门业务骨干在在山焦、三维两大集团公司进行了为期3天的宽带促销活动，取得了明显的效果。仅三天时间便受理宽带新装112户，续费包月转包年907户，成

16、绩喜人。三、 建议及打算（一）、GSM网络通信质量还待提高，客户的感知影响业务发展要加速移动业务发展，确保发展速度领先于本地其他运营商，良好的网络是根本，与中国移动相比，我们的基站是移动基站二分之一，同时存在着基站布局不合理，基站网络优化有待提高等问题，使其不能很好的发挥作用，致使无论在城镇还是农村，还有很多信号盲区，这是目前G网业务发展的瓶颈，希望上级公司在网络建设与网络优化上多投入，给客户全新的感受，（二）、宽带业务发展受人才梯队、配套仪器仪表缺乏的影响。 宽带业务是我们的战略产品，公司重点发展的核心业务，但是多年来原网通在宽带维护上投入不足，一线维护人员水平有限，技术水平高的经常跳槽，技

17、术水平低的影响服务与发展。而目前基层县公司紧缺的非高学历人才而是实用型人才，因此希望省市公司能加强在岗职工的在职培训，提供一线人员的短期脱岗强化培训，以提高其服务技能。另一方面是与业务配套的仪器仪表缺乏，一线人员薪酬低也直接影响宽带业务发展，希望上级公司能增加一线员工薪酬，加大宽带维护的资金投入。（三）、维系客户、发展客户投入不足，影响业务发展。随着全业务经营全面放开，各电信运营商都在想方设法联络客户，对我公司原有的客户进行策反，对新建小区千方百计与其形成利益联盟，构建准垄断经营形式。而我公司在公司合并之机，只有加大客户保有，业务发展的投入，才能保持业务正常发展。（四）运行维护体制亟待改革。面对激烈的市场竞争，传统的维护体制已不适应当前竞争的需要，有些项目集中维护有利有弊，维护费用的集中使得有些工作不能对市场作出立即反应，希望省公司能周全考虑，将运维管理集中权限下放到本地网，逐步