项目管理期末复习重点

1、项目管理复习题 第一章 1. 项目管理过程分几个阶段？各阶段的具体工作是什么? 启动过理 计划过程 执行过程 曲撼与控制过程 结束过程 4,项目集咸管理 2端制项目管理计划 1.3摘导与槪理项目执荷 4聘测和检制项目工作 1歸实題案戌变更控制 4（5结束瓊旦或附段 5.项目范围管理 5一1收黨崙求 5.2定疙崔 M3创址工作分轉结构 5. 4tt实菟国 晁5控制范圏 &项目时间管理 6,刚定活訪 也2桂毎活动Jfi序 &期 算洁朮资泄 吕站计菇朮恃藝时间 税5囱爾度计划 6.晚也进厦 工项目成本管理 T. 1怙韋成布 T.2MM预算 .1控枇磺本 &项目质量管理 a.谜柠展计划 氐2实施廃採旺

2、 氐$实皓庚金蔗制 9+项目人力资滤管理 9, 1编制人力更輝计划 9,2媼建顶甘团矶 9总岌展应兰団臥 &. 4 理氐目CfllK 1仇项冃沟通管理 MJ.1识圖利害关系人 M.2J3廿沟酉计划 10, $空护自盘 10, 4筲肌忙害关廉人的期昱 1九顼目风险管理 1|一1进厅區誌置理计刖 11.2识劃凤险 实施定性佩险井折 11.4实施定益凤险分析 11进行风蹬应对计划 】监测和控机凤险 项目采购管理 也t进轩来响计划 IX 2进苻采禺 12飞曾理果购 H药束采静 2什么是项目，它有哪些特征、内容组成与结构、项目分类是什么？ 为了在规定的时间、 成本和性能参数下，满足特定目标而由一个人或组

3、织所进行的，具 有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。 临时性、唯一性 大型项目、项目（子项目）、任务（活动）、工作包、工作单元 3什么是项目利害关系人，常见的利害关系人有哪些？ 是指那些积极接入项目，其利益可由于项目执行或项目完成而受到积极或消极影响的个 人和组织 经理、用户、执行组织、项目团队成员、项目出资人 项目出资人、项目经理、项目团队成员、执行组织（企业）、用户（使用产品、享受服 务）、银行（提供资金贷款）、工程公司（承包公司）转包、材料设备供应方（供应商）、 顾问、政府机构、法律、税务顾问 4什么是项目生命周期，项目生命周期包括哪些阶段？ 是指一个项目从开始到结束的过程

4、 项目策划启动（要不要做项目，作决定）一一项目的计划（设计）一一项目实施（按计 划执行）一一项目评估（结束） 5什么是项目管理，项目管理与专业管理有哪些区别？ 在一定约束条件下，调配组织资源，为达到特定目标，对项目计划、组织、指挥、控制的过 程。在项目经理（项目团队）的努力下，运用系统理论和方法。科学管理方法体系 项目管理 专业管理 必须做什么（项目范围） 将要怎样做技术方法） 必须在何时完成（进度计划） 谁将去做分工） 要花费冬少成本成本预算） 将妾做到多好完成标准） 协调所有需宴集成苦埋） 协调专门的需靈（专业芒理） 以多专业为中心 以单一专业为中心 依靠他人不以技术为基础） 提供技术专怅

5、（以技术为基础 项冃质至主童结果） 技术的质至（注童过程） 管理的观点 技术的观点 谨才方式 专家肓式 第二章 1. 简述职能式组织的优缺点？ 优点：人员使用灵活；技术专家可共享；同一部门易于交流；不担心人员离开；正常的 晋升途径 缺点：客户被忽视；面向部门业务（不能面向问题）；没人担全责；响应迟缓；人员积 极性不高；需多部门合作时困难 2. 简述矩阵式组织的优缺点？ 优点：有人直接对项目负责；能够以项目为导向；有了客户问题处理中心； 协调工作由 项目管理队伍承担； 能够明确责任；资源来自各职能部门，可共享；专业人员在技术上可相 互支持；各专业员工“有家可归” 缺点：权力均衡，无明确负责者；项

6、目间为资源竞争（忽视全公司利益）；项目经理与 职能经理磨合；两个上司，命令不单一 3. 简述项目式组织的优缺点？ 优点：项目经理全权负责；组员有唯一的领导人；沟通途径简洁；储备特殊才能专家； 目标单一团队精神好；权力集中、命令协调一致 缺点：多项目重复配置（浪费）；储备资源（浪费）；获取专业造诣深人员不易；项目 成员无视公司层规章制度；项目与外界不易沟通；项目结束后成员无奈 4. 项目组织有哪几种结构？各有哪些优缺点？ 项目式、矩阵式、职能式、混合式 5. 项目经理应具备哪些能力？ 获取资源；组件团队（需要哪些人才、怎么得到这些人才、分配任务、组织形成战斗力） 权衡项目目标（时间、成本、技术性

7、能）；危机和冲突解决；谈判及广泛沟通；领导才能、 管理技能；一定的技术能力。 第三章 1什么是项目的基本目标，项目目标有哪些特点？ 确定客户需要（需要什么？VS 想要什么？成本时间限制） 多目标性、优先性、层次性（战略性、策略性、具体计划） 2. 简述如何识别利害关系人？ 1. 项目批准文件 2. 采购文件 3. 企业环境因素 4 一组识过程资源 1.利害关系人分析 1.利害关系人登记表 2-利害关系人管理策略 X. J L N专家评份 （1 ）利害关系人分析：1.利害关系人信息表：任务、部门、利益、期望、影响程度；2.分 类对比比较：权力；利益（对结果的关注度）；势力（主动介入项目的程度）；

8、影响（改变 计划或实施的程度）；紧急性；正当性；3估计反应和应对 （2）专家评价：高层管理者；部门人员；关键利害关系人；有经验的项目经理（同类项目）； 专家、顾问；一对一；专题小组 3. 项目启动阶段要完成哪些主要工作？ 规定范围；落实财务资源；确定项目目标；认定内外利害关系人；选定项目经理 第四章 1. 什么是项目计划？它要回答哪些基本问题？ 项目计划确定项目目标， 并为完成目标，对项目实施工作所需进行的各项活动做出周密 的安排。 做什么（为了得到项目的结果应当完成那些工作，利用WBS工作任务清单） 谁去做（确定承担工作分解结构中各项工作的具体人员） 何时做（确定需要的工作时间，何时开始，确

9、定每项工作需要那些资源） 花费多少（确定 WB时每项工作需要多少经费及项目总花费） 2. 简述编制项目进度计划的步骤？ 1. 编制活动的 WB（花时间、成本、要安排、检测的活动） 2. 绘制网络图，标出顺序（紧前活动、紧后活动） 3. 确定每项活动所需的（时间成本资源） 4. 确定每项活动的开始、 结束时间、时差。顺推法 （最早：开始、完成）逆推法 （最迟: 开始、完成）确定时差、关键活动 5. 分析成本和资源：每日成本（每项活动、整个项目）、每日所需工时、每日所需资源 6. 沟通计划和进度计划的成果（时间、成本、资源进度） 3. 有哪四种网络计划？各有什么特点？ （1 ）双代号网络计划：由节

10、点表示事项，箭线表示网络图，每条箭线表示表示一项工作， 箭线箭尾节点表示该工作的开始，箭头节点表示该工作的结束，节点应用圆圈表示， 并在圆 圈内编号，一个工作应只有唯一的一条箭线和相应的一对节点编号。虚线表示一项虚工作， 只表示前后相邻工作之间的逻辑关系，即不占用时间，也不消耗资源的虚拟工作， 所以虚工 作的持续时间为零。 （2 ）单代号网络计划：以节点表示工作，而箭头及其上面的时距工作间的逻辑关系，每个 节点表示一项工作，用圆圈或者矩形表示， 节点所表示的工作名称，持续时间和工作代号等 应标注再节点内。箭线表示相邻工作之间的逻辑关系，箭线可以是直线折线， 自左向右表示 工作的进展方向，不设虚

11、线，易画易读，便于检查修改。 （3）双代号时标网络计划：是以时间坐标为尺度编制的网络计划，简称时标图，有横道图 的直观性和网络图的逻辑性，应用比较普遍，工作以实线表示，节点中心必须对准相应的时 标位置，虚工作必须以垂直方向的虚箭线表示，有自由时差加波行线表示。 （4 ）单代号搭接网络计划：工作间的逻辑关系是由相邻的两工作间的不同时距决定的。时 距就是相邻工作的时间差距，箭线上的符号仅表示相关工作间的时距，其中起点节点st和 终点fin为虚拟节点，节点的标注与单代号网络图相同。 4什么是PERT它用来估算成本的公式是什么？ PERT图把项目描绘成一个由编号结点（圆形或者方形）构成的网络图，编号节

12、点代表着项 目中的任务。每个结点都被编号，并且标注了任务、工期、开始时间和完成时间。线条上的 箭头方向标明了任务次序，并且标识出在开始一个任务前必须完成那些任务。 5.简历WBS工作分解结构的步骤是什么？进行工作分解可以采用哪些方法？ 步骤：识别交付成果及相关的工作、确定WBS吉构和组织、把上一级细化为下一级、制定和 分配标识码、核实分解粒度是否必要。 方法：按产品的物理结构分解、按产品或项目的功能分解、按实施过程分解 第五章 1什么是项目控制？控制过程分为哪几个步骤？ 为了保证各项活动按计划进行而监测它们并纠正各种重要偏差的过程。一个有效的控制 系统可以保证完成各项行动的方向是朝向组织目标的

13、。控制系统越完善，管理者实现组织目 标就越容易。 （1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理措施来纠正偏差或不 适当的标准。 2. 简述项目中单个工作进度测定有哪些方法？ （1）设计类进度的测量 完成单元法。适合于编写技术说明， 假设技术说明的各部分有相等的工作量，用已完成 的技术说明数除以将要产生的技术说明总数得到的百分比就可以测定工作。 渐进里程碑法适用于对测定图纸或采购等容易确认里程碑的活动 开始/结束百分比法。用于那些难以事先规定好中间里程碑或需要的努力和时间难以估 算的活动。 比值法。适用于项目管理或项目控制这类贯穿项目始终的任务，这些任务没有特定的最 终产品

14、。它也适用于那些使用开始/结束百分比法的任务，任何时间点的完成百分比等于截 止目前所用的工时（或成本）除以总工时（或成本）的当前估算。 （2）施工（制造）类工作的测量 完成单元法。用于那种重复性和需要均衡工作的任务。 渐进里程碑法。用于那些包含了必须按顺序实施的子工序的任务。 开始/结束法。用于没有明确的中间里程碑或者需要的时间难以估算的任务。 监督人员评价法。是一种用于像施工辅助设施之类的小型任务的主观方法，它是在无法 使用某种更加离散的方法时发展出来的一种方法。 成本比率法。用于行政管理任务，例如项目管理、质量保证、合同管理或项目控制，这 些任务伴随着很长一段时间， 或者在整个项目期间持续

15、进行。这些任务一般按合计金额和工 时而不按工作成果的可测数量制定估算和预算。在这种方法中，完成百分比用下式计算： 完成百分比= 綾止目前的实际费用或工时 费用或工时的总预测值 加权单元法。用于那些包含主要工作的任务，这些主要工作在很长一段时间里进行。主 要工作一般有几个重叠的分项工作，每个分项工作有不同的工作计量单位。示估计的成果， 工时往往是对要求的成果的理想计量单位。 基本数据 =计划工作的预算成本（计划的） 査cwp=已完工作的实际成本（实际的 BCWP=已完工柞的预算成本贏得的） 偏差 CV=BCWP-ACWP （成本偏差=赢得的一实际的） WP BCXVT ACWP （费用绩效拒数

16、BCWP k进度绩效指妇 赢.得的 实际的 贏得的 预测 BAC=r始项冃估算（完成时的预算） RAC-RCWP CPI （到完成的概算） SV=BCWP-BCWS （进度偏差=扁彳昙的一计划的）（ACWP + ETC）（到完成时的估算） 1. 简述项目管理中主要的沟通方式有哪些？ 口头沟通（启动会议、专题工作会议、面对面沟通、电话沟通） 书面沟通（合同、计划、备忘录、邮件、会议文件） 2什么是沟通的丰富度？丰富度从低到高各有哪些沟通方式？ 高 面对面沟通 通过交互沟通通道（电话、电子邮件） 丰富度 沟通对象明确的静态沟通通道（备忘录、信函、加工过的计算机生成的报告） 低沟通对象不限明确的静态

17、沟通通道（传单、公告栏、计算机自动生成的报告） 3. 简述项目管理中常用的沟通技巧？ 倾听（不讲话、愿意倾听、对方角度看问题；控制情绪对争议和批评接纳包容） 敞开办公室的门、走访项目组 4. 项目中有哪几种冲突来源？ 进度计划冲突；项目优先权冲突；人力资源冲突；技术意见冲突；管理程序冲突；个性 冲突；费用冲突 5. 冲突的应对策略有哪些？ 回避或者撤出；竞争或者强制；缓和或调停；妥协；正视 第七章 1. 简述项目风险管理的主要流程？ （1）进行管理计划一一决定怎样为一个项目开始着手、计划和进行风险管理活动 （2 ）风险识别一一确认可能会影响项目的风险，并把风险管理所具有的特征整理在文件中 （3

18、）实施定性风险分析一一评价风险的发生概率和影响并把它们结合起来，为随后的进一 步分析和行动排出风险的优先顺序 （4）实施定量风险分析一一用数字分析已识别的风险会给整个项目目标造成的影响 （5）进行风险应对计划一一为了给实现项目目标增加机会或减少危害而制定方案和措施 （6 ）监测和控制风险一一在整个项目生命周期跟踪已识别出的风险、监测剩余风险、识别 新风险、执行风险应对计划，以及评价他们的效果 2. 简述识别风险的基本方法有哪些？ （1）文件审查（2）信息采集技术：头脑风暴法；德菲尔技术；访谈；根本原因识别；优势 弱点机会威胁swot分析（3）核对表分析（4）假设分析（5）图形技术 3. 简述项目风险的应对策略有哪些？ （1）消极风险或危险的应对策略：回避，转移，减轻 （2）积极风险或机会的应对策略：利用，分享，增加 （3）同时应对危害和机会的策略 （4）应急应对策略 第八章 1. 简述项目采购管理的基本步骤有哪些？ 进行采购计划；进行采购；管理采购；结束采购 2. 项目采购合同分哪几种类型？各有什么特点？ （1）固定价格合同（价格确定，项目范围确定） 严格固定价格合同