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文档简介

1、附件八:质量目标、过程指标质量目标：1、交付可靠率（汽车产品需100%准时交付）95%2、交付可得率285%3、客户投诉率sl200ppm4、制程及成品报废率（重重）4.5%过程代号过程名过程指标计算方法收隼频率负责部门C1顾客要求识别合同评审率100%实际评审数/总合同数X100%每月价值流部C2设计开发与确认项目完成率100%项目按时完成件数/项目总数X100%按项目生产技术部C3生产制造过程能力指1133CPK1.33每月价值流部C4产品交付超额运费80% of 2011累加每月价值流部交货可得毬85%客户要求交货期和实际交货期的比较每月价值流部交货可靠率295%（汽车产品需100准时交

2、付）成品按承诺准时交货的单数/总单数每月价值流部C5顾客沟通和服务1 顾客抱怨PPM S1200ppm顾客抱怨的产品数重除以总出货重每月质重部2顾客满意度Z80被调直的客户打出的分数除以总分数每年价值流部Ml经营策划目标总达成率80%实际达成数/总目标数X100%每年总经理M2人力资源培训按时完成毬82%按时完成培训次数/计划培训次数X100%每年人事部M3管理评审措施执行验证完成率100%实际执行次数/计划执行数X100%每年总经理M4休系审核1 过程审核符合率 羽5%VDA6.3计算方式每年总经理、管代似刀它半门7里路2 产品审核指数羽5质動旨数计算每年总经理、管代M5改进管理防错改进项目

3、2累加每年价值流部S1文件和记录管理文件分发出错次数0件累加每月质量部/人事部S2设备工装管理宕机率1.5%故陣时间/有效工作时间X100%每月设备模具部S3安全环境环境投诉件数0件累加每月质量部/价值流部三、四级安全事故件数0件累加每月质重部/价值流部S4采购管理1 供方交付可得率羽5%供应商交货期和实际交货期的比较每月采购2 供方交付可罪毬95%（汽车产品需100准时交付）按承诺准时交货的单数/总单数X100%每月采购S5产品防护存货周转79.5天余额90天再除以前溯3个月的销售额每月价值流/生产技术部S6测重设备管理计量准时送检率100%按时送检数/计划件数X100%每月质重部S7产品监视测重产品首次合格率85%良品数/生产总数（针对BPHE&MPHE）X100%每月质量部S8不合格品报废率或.5%制程和成品损失报废重量/总軍軍X100%每月质量部S9质量成本不良质量成本损失率2.5%内外部故障损失成本/销售额X100%每月成本控

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