公司公寓服务中心前台接待岗位作业指导书_第1页
公司公寓服务中心前台接待岗位作业指导书_第2页
公司公寓服务中心前台接待岗位作业指导书_第3页
公司公寓服务中心前台接待岗位作业指导书_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、公司公寓服务中心前台接待岗位作业指导书1 岗位描述1.1 工作概述向客户提供咨询、指引、礼仪迎送服务，接听公寓 24 小时服务热线。1.2 工作权限1.2.1 有对违反大厦管理规定行为的纠正、制止权；1.2.2 有对公寓物业管理服务措施、办法修订的建议 权；1.2.3 有对本中心其他专业工作改进的建议权。1.3 岗位关系1.3.1 直接上级：服务中心经理1.3.2 直接下级：（无）1.3.3 其他内部关系：公司各职能部门、服务中心1.3.4 外部关系：客户1.4 特殊要求1.4.1 有较强的亲和力及良好的沟通、协调能力；1.4.2 具有一定的英语口语交流能力；1.4.3 熟悉客户的基本情况。1

2、.5 考核标准1.5.1 岗位职责；1.5.2 员工守则相关规定。2、岗位职责2.1 负责公寓大堂日常客户服务工作；2.2 负责服务热线电话的接听， 受理客户的各种诉求；2.3 对工单进行收集、整理、归档，对日常报修及时 跟进；2.4 负责空置单元及客户的托管钥匙管理；2.5 负责客户投诉及维修的日常数据统计；2.6 完成上级交办的其他工作。3、岗位目标3.1 客户服务满意率 96；3.2 客户反馈意见记录无差错， 客户报修处理无差错；3.3 客户事务处理及时率 100%；3.4 客户投诉处理及时率 100、有效率 98；3.5 无重大客户投诉。4、工作规范4.1 物品寄存管理 以下物品不接受

3、寄存： 贵重物品 （ 如现金、首饰、字画等 ） 易燃易爆品 （ 如鞭炮、化学品等 ） 易腐蚀、有异味品 食品、药品 易碎品（如玻璃制品 ） 体积过大 （ 如货物、家私等 ） 不可查验的密封物品 国家明令禁止的违禁物品4.1.1业户寄存物品f填写客户临时寄存物品登记 表f核对物品数量、质量；4.1.2物品领取-证件检查-核对-登记-领取4.2 客户钥匙托管4.2.1 业户存放钥匙-填写客户临时托管钥匙登记 表-核对钥匙数量；4.2.2 钥匙领取-证件检查-核实-登记-领取。4.3 客户报修 /咨询4.3.1 接听客户电话或接待来访客户言谈举止符合服务行为规范；4.3.2 客户报修 / 咨询-登记-通知相关责任人-跟 进处理-回访。5、巡检标准 （无）6、安全责任6.1 对客户托管的物品及钥匙负有安全管理责任；6.2 对公司资料及客户信息负有安全保密责任；6

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论