组织架构与经营管演示课件

1、1 第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架 与经营管理与经营管理 第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架 第二节第二节 会展企业的经营管理会展企业的经营管理 第三节第三节 会展企业的经营效益评估会展企业的经营效益评估 2 本章学习目标：本章学习目标： 本章学习重点和难点：本章学习重点和难点： u 了解会展企业的组织结构、类型和职能部门；了解会展企业的组织结构、类型和职能部门； u 认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程；认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程； u 描述会展企业的战略管理过程；描述会展企业的战略管理过程； 重点：会展企业组织结构、部门职能；重点：会

2、展企业组织结构、部门职能； 会展企业营运管理内容、业务流程；会展企业营运管理内容、业务流程； 难点：会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力。难点：会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力。 3 会展企业的类型会展企业的类型 u 展览会组织与策划公司展览会组织与策划公司 u 展台设计（与搭建）公司展台设计（与搭建）公司 u 展具租赁公司（音响、演艺、礼仪、庆典）展具租赁公司（音响、演艺、礼仪、庆典） u 展会广告营销公司展会广告营销公司 u 展品物流运输公司展品物流运输公司 u 展览馆展览馆 4 武汉博晟武汉博晟 p 武汉尚格展览贸易有限公司武汉尚格展览贸易有限公司 p 武汉瑞吉斯展览有限公司

3、武汉瑞吉斯展览有限公司 p 武汉大圣世纪展示公司武汉大圣世纪展示公司 p 武汉永诗展示服务公司武汉永诗展示服务公司 p 湖北好博展览有限公司湖北好博展览有限公司 p 武汉佳诚会议展览设备有限公司武汉佳诚会议展览设备有限公司 5 会展企业能够提供哪些服务？会展企业能够提供哪些服务？ 商务考察、奖励旅游、会议管理、商务考察、奖励旅游、会议管理、 活动管理、教育培训、公关策划、活动管理、教育培训、公关策划、 展览展示展览展示 6 展台设计制作展台设计制作 会议活动策划执行会议活动策划执行 展厅专卖店设计施工展厅专卖店设计施工 展示器材租赁展示器材租赁 展示及终端推广的设计展示及终端推广的设计 武汉润

4、禾武汉润禾 7 第四章 会展企业组织构架与运营管理 第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架 二、二、 会展企业组织结构设计的因素分析会展企业组织结构设计的因素分析 三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择 四、四、 会展企业组织部门设计会展企业组织部门设计 一、一、 会展企业组织结构设计原则会展企业组织结构设计原则 8 为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或 团体。通过利用认为的分工和职能的分化，运用不团体。通过利用认为的分工和职能的分化，运用不 同层次的权力和职责，从而充分利用这一群人的人同层次的权力和职责，从而充分

5、利用这一群人的人 力资源和智力资源。力资源和智力资源。 特点：特点：整体性、整体性、 实现性、实现性、 反应快速反应快速 “组织组织”的概念辨析的概念辨析 9 p 从公司治理的角度看组织结构从公司治理的角度看组织结构 p 从公司的业务流程看组织结构从公司的业务流程看组织结构 常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能 制、事业部制、超事业部制、矩阵制结构；制、事业部制、超事业部制、矩阵制结构； 每一种合理的组织结构，相对于一定的条件来每一种合理的组织结构，相对于一定的条件来 说，都有其优越性，而当条件发生变化时，它就说，都有其优越性，而当条件发生变化时，它

6、就 会逐渐丧失其合理性。会逐渐丧失其合理性。 10 董事会董事会 财财 务务 顾顾 问问 部部 财财 务务 部部 人人 力力 资资 源源 部部 投行事业部投行事业部 战战 略略 购购 并并 部部 企企 业业 融融 资资 部部 投投 资资 者者 关关 系系 部部 管管 理理 咨咨 询询 部部 咨询事业部咨询事业部 战战 略略 顾顾 问问 部部 资产事业部资产事业部 资资 产产 经经 营营 部部 投投 资资 管管 理理 部部 总裁总裁 研研 究究 部部 证证 券券 部部 法法 律律 事事 务务 部部 运营委员会运营委员会财务委员会财务委员会 执行委员会执行委员会 ITIT 咨咨 询询 部部 基基

7、金金 管管 理理 部部 公公 共共 关关 系系 部部 技术委员会技术委员会 行行 政政 部部 HRHR委员会委员会 业务部门业务部门职能部门职能部门支持部门支持部门 11 第四章会展企业组织构架与运营管理 一、 会展企业组织结构设计原则会展企业组织结构设计原则 分工协作原则分工协作原则 有效制约原则有效制约原则 目标导向原则目标导向原则 动态适应原则动态适应原则 控制跨度原则控制跨度原则 12 第四章会展企业组织构架与运营管理 二、二、 会展企业组织结构设计的因素分析会展企业组织结构设计的因素分析 外部环境外部环境 企业战略企业战略技技 术术 企业发展阶段企业发展阶段 13 第四章会展企业组织

8、构架与运营管理 三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择 （一）职能式组织结构（一）职能式组织结构 （二）事业部制组织结构模型（二）事业部制组织结构模型 （三）区域型组织结构（三）区域型组织结构 14 第四章会展企业组织构架与运营管理 三、三、 会展企业组织结构类的选择会展企业组织结构类的选择 （一）职能式组织结构（一）职能式组织结构 董事会 总经理 职能部门一 职能部门二 职能部门三 职能部门四 职能部门五 15 16 17 第四章会展企业组织构架与运营管理 （二）事业部制组织结构模型（二）事业部制组织结构模型 董事会 总经理 业务部一业务部一 业务部二业务部二 业务部三业

9、务部三 业务部四业务部四 职能部门一职能部门一 职能部门二职能部门二 职能部门三职能部门三 18 第四章会展企业组织构架与运营管理 （三）区域型组织结构（三）区域型组织结构 董事会董事会 总经理总经理 欧美部欧美部 东南亚部东南亚部 国内部国内部 人力资源人力资源 计划计划 研发研发 策划部策划部 市场营销部市场营销部财务部财务部 19 20 office of special project （OSP） 21 展会 项目开发 展会 相关服务 展会 后勤保障 n调研 n创意 n策划 n 申办 n 展台设计 n 展台搭建 n 广告 n 展品物流 展会 营销宣传 n 客户业务 n 国际市场 n 客

10、户接待 n 签证 专业化展览公司的核心职能专业化展览公司的核心职能 22 四、四、 会展企业组织部门设计会展企业组织部门设计 第四章会展企业组织构架与运营管理 信息部信息部 管理部管理部 市场部市场部 策划部策划部 工程部工程部 业务部业务部 财务部财务部人力资源部人力资源部 保安部保安部项目合作部项目合作部 23 第四章会展企业组织构架与运营管理 五、会展企业的组织创新五、会展企业的组织创新 扁平化组织扁平化组织 学习型组织学习型组织 网络型组织网络型组织 虚拟型组织虚拟型组织 组织创新组织创新 24 第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架 与经营管理与经营管理 第一节第一节 会展

11、企业的组织构架会展企业的组织构架 第二节第二节 会展企业的经营管理会展企业的经营管理 第三节第三节 会展企业的经营效益评估会展企业的经营效益评估 25 “展会移植术展会移植术”国外公司进驻中国市国外公司进驻中国市 场场 2005 2005年年8 8月月2929日日, ,中国医药业处于领先地位的中国医药业处于领先地位的 国有企业国有企业中国医药集团中国医药集团与世界会展业领先公司与世界会展业领先公司 励展博览集团励展博览集团共创合资企业，携手拓展中国展共创合资企业，携手拓展中国展 览市场。览市场。 26 昨日，广州会展业知名民昨日，广州会展业知名民 营企业光亚和世界会展巨头营企业光亚和世界会展巨

12、头 法兰克福展览公司共同参股法兰克福展览公司共同参股 的广州第一家中外合作展览的广州第一家中外合作展览 公司举行签字仪式。双方协公司举行签字仪式。双方协 商合作组建商合作组建“广州光亚法兰广州光亚法兰 克福展览公司克福展览公司”，新公司由，新公司由 法兰克福投资法兰克福投资12501250万美元，万美元， 双方各占双方各占50%50%股份。股份。 潘文波潘文波 一名会展职业经理人的成长与成就一名会展职业经理人的成长与成就 27 第四章会展企业组织构架与运营管理 第二节第二节 会展企业的运营管理会展企业的运营管理 一、 会展企业运营管理的特点会展企业运营管理的特点 二、二、 会展企业管理的内容会

13、展企业管理的内容 三、会展企业运营管理的业务流三、会展企业运营管理的业务流 程程 四、会展企业经营效益评估四、会展企业经营效益评估 28 第四章会展企业组织构架与运营管理 一、 会展企业运营管理的特点会展企业运营管理的特点 运作机制灵活运作机制灵活 专业化程度高专业化程度高 经营开放性强经营开放性强 注重协同发展注重协同发展 29 第四章会展企业组织构架与运营管理 二、二、 会展企业管理的内容会展企业管理的内容 （一）日常运营管理（一）日常运营管理 （二）展会现场管理（二）展会现场管理 30 第四章会展企业组织构架与运营管理 （一）会展企业日常运营管理（一）会展企业日常运营管理 财务管理财务管

14、理 项目管理项目管理 人力资源管理人力资源管理 硬件设施管理硬件设施管理 市场管理市场管理 信息管理信息管理 31 第四章会展企业组织构架与运营管理 （二）展会现场服务与管理（二）展会现场服务与管理 l 观众登记与入场服务观众登记与入场服务 l 参展商服务参展商服务 l 现场广告服务现场广告服务 l 安全管理服务安全管理服务 l 证件管理服务证件管理服务 l 新闻宣传服务新闻宣传服务 l 布展、撤展服务布展、撤展服务 l 展品运输服务展品运输服务 l 酒店、旅游服务酒店、旅游服务 l 餐饮服务餐饮服务 l 视听设备管理服务视听设备管理服务 32 三、会展企业运营管理的业务流程三、会展企业运营管

15、理的业务流程 第四章会展企业组织构架与运营管理 调研调研 创意创意 策划策划 实施实施 对展会项目进行对展会项目进行 现场管理现场管理 1 1、与客户取得信息、与客户取得信息 并反馈并反馈 2 2、展后分析总结、展后分析总结 33 第四章会展企业组织构架与运营管理 四、会展企业的经营战略选择四、会展企业的经营战略选择 （一）成本领先战略（一）成本领先战略 （二）差异化战略（二）差异化战略 （三）集中经营战略（三）集中经营战略 34 第四章会展企业组织构架与运营管理 战略与战略管理战略与战略管理 是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，

16、 获取竞争优势。获取竞争优势。 战略就是长远性、全局性的谋划或方案。战略就是长远性、全局性的谋划或方案。 战 略 战略管理 是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能 决策而达到其目标的一种艺术和科学。决策而达到其目标的一种艺术和科学。 由于战略制定、战略实施和战略评价要求不断的对内部由于战略制定、战略实施和战略评价要求不断的对内部 条件和外部环境的各种变化进行趋势分析，形成一种动态条件和外部环境的各种变化进行趋势分析，形成一种动态 和连续的管理过程。和连续的管理过程。 35 战略管理战略管理经营管理经营管理 l同时考虑企业内外条件同时考虑

17、企业内外条件 l复杂性、不确定性、风险复杂性、不确定性、风险 大大 l整个组织范围整个组织范围 l重大变化重大变化 l以环境或期望为动力以环境或期望为动力 l注重企业内部管理注重企业内部管理 l相对简单、风险小相对简单、风险小 l局部领域、关注专业职局部领域、关注专业职 能能 l小范围变化小范围变化 l以资源为动力以资源为动力 战略管理与经营管理的区别战略管理与经营管理的区别 36 第四章会展企业组织构架与运营管理 2 2、战略管理过程、战略管理过程 目标是企业的基本战略。目标是企业的基本战略。 目标是行动的承诺，借以实现企业的使命，目标是行动的承诺，借以实现企业的使命， 他们也是一种用以衡量

18、工作成绩的标准！他们也是一种用以衡量工作成绩的标准！ 彼得 德鲁克 确立企业的确立企业的 战略目标战略目标 分析企业战分析企业战 略环境略环境 选择经营战选择经营战 略略 战略实施与战略实施与 控制控制 37 第四章会展企业组织构架与运营管理 四、会展企业的经营战略选择四、会展企业的经营战略选择 （一）成本领先战略（一）成本领先战略 1 1、适用条件、适用条件 2 2、特、特 点点 1 1、企业本身具有较大的规模、企业本身具有较大的规模 2 2、企业产品拥有较高的市场占有率、企业产品拥有较高的市场占有率 3 3、企业拥有经验丰富的专业员工、企业拥有经验丰富的专业员工 1 1、优势、优势 2 2

19、、风险、风险 38 第四章会展企业组织构架与运营管理 三、会展企业的经营战略选择三、会展企业的经营战略选择 （二）差异化战略（二）差异化战略 1 1、适用条件、适用条件 2 2、特、特 点点 1 1、企业具有较强的研发能力、企业具有较强的研发能力 2 2、企业研发部门与组织策划部门、市场、企业研发部门与组织策划部门、市场 营销部门有较强的协调能力营销部门有较强的协调能力 3 3、企业具有较强的市场宣传和营销能力、企业具有较强的市场宣传和营销能力 4 4、企业具有较高的市场声誉或者市场认、企业具有较高的市场声誉或者市场认 同较高的品牌同较高的品牌 1 1、优势、优势 2 2、风险、风险 39 第

20、四章会展企业组织构架与运营管理 三、会展企业的经营战略选择三、会展企业的经营战略选择 （三）集中经营战略（三）集中经营战略 1 1、适用条件、适用条件 2 2、特、特 点点 1 1、规模资源相对有限的中小型会展企业、规模资源相对有限的中小型会展企业 2 2、企业在某一特定的业务领域具有一定、企业在某一特定的业务领域具有一定 的比较优势，或独到的经验的比较优势，或独到的经验 3 3、企业具有较强的市场宣传和营销能力、企业具有较强的市场宣传和营销能力 4 4、企业具有较高的市场声誉或者市场认、企业具有较高的市场声誉或者市场认 同较高的品牌同较高的品牌 1 1、优势、优势 2 2、风险、风险 40

21、我国会展企业经营战略关注的焦点我国会展企业经营战略关注的焦点 会展品牌 展会组织 资本运作 专业人才 41 第四章会展企业组织构架与运营管理 案例：上海国际会议中心的发展历程案例：上海国际会议中心的发展历程 思考题：思考题： 武汉国际会展中武汉国际会展中 心的经营战略选择？心的经营战略选择？ 42 43 第四章会展企业的组织构架第四章会展企业的组织构架 与经营管理与经营管理 第一节第一节 会展企业的组织构架会展企业的组织构架 第二节第二节 会展企业的经营管理会展企业的经营管理 第三节第三节 会展企业的经营效益评估会展企业的经营效益评估 44 什么是什么是“展会评估展会评估”？ n 对某一展会进

22、行分析与评价，即对一个展会的目的、对某一展会进行分析与评价，即对一个展会的目的、 执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会 效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价；效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价； n 判断该展览项目是否成功判断该展览项目是否成功,并分析其原因，总结经验并分析其原因，总结经验 教训，为项目的主办者与承办者提供借鉴，并通过及时教训，为项目的主办者与承办者提供借鉴，并通过及时 有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提 供参考。供参考。 45 “

23、展会评估展会评估”的意义？的意义？ u对会展主办单位的意义对会展主办单位的意义 深刻地分析、评价当前的会展市场环境和走向，为今后会展深刻地分析、评价当前的会展市场环境和走向，为今后会展 项目的市场开发、运营管理提出相应的建议项目的市场开发、运营管理提出相应的建议 u对会展行业管理机构的意义对会展行业管理机构的意义 制定会展行业发展的行业规章和制度，并可对一些评估良好制定会展行业发展的行业规章和制度，并可对一些评估良好 的会展项目进行重点扶持的会展项目进行重点扶持 u对参展商和专业观众的意义对参展商和专业观众的意义 帮助识别性价比较高的展览会项目，避免骗展帮助识别性价比较高的展览会项目，避免骗展

24、 46 第四章会展企业组织构架与运营管理 一、一、 会展企业经营效益评估会展企业经营效益评估 （一） 会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容 （二）（二） 会展企业经营效益评估的过程会展企业经营效益评估的过程 “有没有订单、有多少订单?” “展览会人气旺不旺?” 47 第四章会展企业组织构架与运营管理 (一) 会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容 （1 1）展会项目的效益评估）展会项目的效益评估 p 为主办单位机构进行会展项目的可行性分析并提为主办单位机构进行会展项目的可行性分析并提 供数据依据供数据依据 p 对展会项目的整体运作及相关成果作出客观评价，对展会项目

25、的整体运作及相关成果作出客观评价， 展示其优势，提供数据展示其优势，提供数据 p 对历年数据进行纵向比较对历年数据进行纵向比较, ,分析问题、市场发展分析问题、市场发展 趋势及发展对策趋势及发展对策 p 结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比，结合国内大型类似的相关会展活动进行横向对比， 分析并借鉴其优势项目分析并借鉴其优势项目 p 为会展项目的品牌建设提供支持为会展项目的品牌建设提供支持 48 第四章会展企业组织构架与运营管理 (一) 会展企业效益评估的主要内容会展企业效益评估的主要内容 （2 2）会展企业的效益评估）会展企业的效益评估 （1 1）组织者）组织者 （2 2）参展商）参展商

26、 （1 1）经济效益评估）经济效益评估 （2 2）展会效果评估）展会效果评估 （展会主题策划评估、接待客商评估、（展会主题策划评估、接待客商评估、 宣传公关评估、组织管理评估宣传公关评估、组织管理评估 ） 如何建立展览会如何建立展览会 效果评估的指标体效果评估的指标体 系？系？ 你对所参观的展你对所参观的展 会有哪些评价？会有哪些评价？ 49 UFI评价展览成功与否的 定量标准定量标准： 收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、 参展商数量、参观者人数。参展商数量、参观者人数。 定性标准定性标准： 参展商类型、观众类型、媒体的评论、展览期间的现参展商类型、观众类型、媒体的评论、展览期间的现 场气氛。场气氛。 其中，分析观众类型是在展览期间，对观众进行抽样调其中，分析观众类型是在展览期间，对观众进行抽样调 查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属 行业、参观时间、参观频率。行业、参观时间、参观频率。 除了对