汽车装饰美容店面员工管理制度

1、全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守则1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好 的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员 工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领； 待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复

2、；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液， 是员工的衣食父母。 顾客并非有求于我们， 是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购 买。6、某项工作对我们来说是千百

3、次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此， 始终要精神饱满。 顾客有时提出的要求不是份内的工作， 但仍应尽最大努力予以 帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、 严肃公司纪律的重要组成部分， 也是提高工作效率和公司 效益的重要保障。考勤规定 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到 早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日 ,如不休算满勤 （奖励 50 元）跟当月 工资走。迟到、早退：每次扣罚 5 元；事假：病、旷工（当月工资 /30）元天；1、上班：早晨（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当 日工作计划逐条安排落

4、实； 不聊天、有序、高效地工作； 离岗外出，要报告领导。2、下班：下班（6.00）不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔 掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。 2辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗 或消极怠工，公司将按

5、制度予以处罚。 （扣发工资）3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请， 并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批 准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业 激励员工努力工作的方式之一， 是员工收入的重要组成部分。 奖励是成绩的体现、 进步的动力、激励的措施。惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣 罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣 1分处罚 5元。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到 20 分者，可以撤销 其积分累计。

6、半年中积分满 20 分或超过 20分者，均以除名论处。 积分的划档：有下列行为一次扣罚 1 分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱护公物 （未造成损坏 ）。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。 有下列行为一次扣罚 2 分，并处严重警告处分： 1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷 （态度冷漠 ）、硬（语言生硬 ）、顶（顶撞顾客 ）、推（推卸责任 ） 等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。7、不服从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。 有下列行为一次扣罚 5 分，并处记过处分： 1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚 20 分，并予以除名处理： 1、在工作场所打架殴斗。2不服从