大学生加油站习报告

1、大学生加油站习报告实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期 间的工作学习经历进行描述的文本。下面是小编收集整理 的大学生加油站实习报告，希望对您有所帮助 !大学生加油站实习报告 （一）20xx 年 8月 1日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开 始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与 非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工 进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触 过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质 的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、 愉快且难忘的时光。一、实习目的及任务1. 了解加油站的概况、经营管理

2、模式、营业范围、安 全操作规范、人员构成等情况 ;2. 熟悉油品、非油品等业务的具体操作 ;3. 加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业 务财务核算奠定基础 ;4. 根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油 站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。二、京林加油站简介 京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域， 位于北京市海淀区清华东路 35 号，提供京标 92 号、95 号、98 号汽油和 0 号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品 销售、加油卡售卡充值、公交一通充值、ETC充值等服务，共有加油机 4 台 16支加油枪，其中 92号汽油枪、 0 号柴油 枪各 4支，

3、95号汽油枪 6支， 98 号汽油枪 2支，是京西区 域万吨站之一。京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是 油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账 室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站 目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记 账员等岗位。三、实习内容 在京林加油站的实习主要包括四个部分：(1) 油品业务 油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加 油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以 说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站 长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅 的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，

4、从引车 到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个 加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油 八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提 供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，就是细心， 尤其是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不 给顾客加错油、收错钱。（ 二 ） 易捷便利店非油品业务 在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品 销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月 的实习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货 等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像 加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎， 从早上的提出进货需

5、求、确认进货、上货到晚上的盘点， 从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点 到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，需要中止 工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只 有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够的细 心，以刷卡为例，首先需要确定刷卡的金额，并明确该笔 业务是充值、加油还是储蓄卡，如果刷卡金额出现错误， 会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出 现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类， 需要调账。（ 三 ） 加油卡售卡、充值服务 便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加 油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务

6、实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会 员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的 资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的 为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要 求店员对不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤耐心地 主动提醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并 留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务， 才能赢得顾客，赢得市场。（ 四 ） 记账 作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财 务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是 日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班 倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完

7、成交接班 班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行 交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记 账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如 便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油 卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符；POS机日结时，充值、储值卡、加油业务的刷卡金额要与管理系统 相符； 油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式 的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系 统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能 保证每天记账员工作的顺利进行。四、实习心得这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识， 熟悉了加油站的各项业务操作

8、，对公司业务建立了最直接 的概念体系。在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全 是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄 火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托 车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序 正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油 站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液 位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作 原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业 务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈 谈自己可能并不切实际的想法：一是提供便捷支付途径。在互联网

9、+的大背景下，各种 网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作 效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用 率非常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油 站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客 也有很多。因此，可以扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和 注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会 员在注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优惠。卡业 务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并 不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率顾客 往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理

10、率则会大大降低。如果能在个人用户开卡时，通过录入微 信号或手机号自动注册成为会员，则可以提高电子会员注 册率并大大提升顾客体验，减少排队办卡时间。另一方面， 顾客在网上充值之后，需要进店圈存才能使用，这就使得 网上充值的便利性大打折扣。个人认为可以就此简化该项 业务流程，方便顾客并减轻充值工作人员工作量。三是优化加油机布局。加油机的布局本身即根据加油 站所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的具体 情况大不相同，京林站而言，当以 92#汽油和 95#汽油的顾 客最多，我站 3号加油机和 4号加油机均提供 92#和 95#汽 油，而 2 号加油机加注 95#和 98#汽油，由于 2 号加油机

11、距 离出口较远，且其前方的 1 号加油机加注柴油。久而久之， 顾客习惯于在 3号、4 号加油，造成高峰时期 3 号、4 号加 油机排长队， 2 号加油机利用率不高的情况。因此，可以对 加油机和加油枪布局进行优化，均衡各加油枪的使用率，提高加油效率。短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域 各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是 在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导 下，我逐渐的融入了集体生活，成为一名真正的京西人、 京林人。作为我在中石化的职业开端，这段宝贵的实习经 历将深深的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。大学生加油站实习报告 （ 二）一个月的加油站实

12、习生活转眼间已经接近尾声，从刚入职时对站内工作的未知 和茫然，到现在基本上了解了站内的运营状况，独立办理 基本业务，这一个月，我成长了很多。从刚入职时的疑虑 和担心，到现在工作时的从容与坦然，从对油品知识、加 油站业务的不了解，到现在已融入站内生活，自信地服务 于顾客，我可以切肤体会到自己对于角色的适应与转变， 仔细回顾一个月的工作经历，主要总结为以下几个方面： 一是较为熟练地掌握了便利店的工作。这一个月我主 要是负责便利店的基本业务，在没有工作前，我一直都觉 得便利店工作比较容易，扫码、收钱就可以了，直到亲身 工作时，才发现其实便利店的工作并没有自己想象中的那 样容易，直接面对顾客的收银是很

13、重要的一个方面，但光 是收银方式常用的就有现金、加油 IC 卡、微信支付、赠券、 易捷商品电子卡等多种，而且还要定时对商品进行盘点、 确定最佳的订货数量等，此外我们石化一直推出了便民服 务，所以对公交一通和速通卡 ETC的充值操作也要熟练 不仅如此，要想成为一名优秀的便利店员，要对便利店内 的商品了如指掌，包括价格、摆放位置等。在学习工作过 程中我非常敬佩同事们对业务的熟悉程度，便利店商品的 价格、促销活动、摆放位置都可以脱口而出。刚开始每当 有顾客向我询问商品价格时，我总是特别慌张地跑到价签 旁边或是扫码查询，有时引起了顾客的不满，同事也总是 很热心地帮我解围，并耐心地给我讲解商品排列的位置

14、和 近期的促销活动，还教我怎样去向顾客推销我们自己的产 品和一些促销产品等，在同事们的帮助下，我认真学习了 公司对于促销活动的各种文件，努力记忆商品的摆放位置 和价格，现在可以做到熟练地回答顾客的问题，自信地推 销商品，为顾客提供更优质的服务。二是通过学习发卡员的工作，对加油卡的业务、加油 站内的各大系统有了基本了解。发卡员的基本业务操作主 要有两大类，发卡充值和客户服务，发卡充值主要包括开 卡，充值、支票管理和清户，客户服务主要包括对卡片的 信息维护和卡处理。通过学习简单的业务操作，我了解到 我们公司发售的卡片类型主要有个人单用户卡片、个人多 用户卡片，单位单用户卡片、单位多用户卡片和不记名

15、卡， 因为卡片类型不相同，所以在充值时就会有针对个人或单位单用户卡片的客户持卡充值业务，充值款也有多种方式， 包括现金、银联卡、公交一卡通、全国充值卡、二维码、 福卡、定额充值卡等 ; 针对个人和单位多用户卡片主要有主 卡预分配、圈存、圈提等业务。通过对业务的学习，我对 资金在卡片的流转也有了初步了解，以单位多用户卡为例， 单位在主卡中充值的金额显示在主卡的额度账户余额中， 当主卡给副卡分配后，分配后的金额将显示在副卡的备付 金余额中，当持有副卡的顾客在站内进行圈存后，备付金 的余额便转入到卡钱包余额，如此一来可以实现资金从后 台到前台的转换，这让我深深地体会到中国石化管理的严 谨与完善。在办

16、理业务的过程中，我也接触到用于现金加 油和非油品开具普通发票的普通发票管理系统，查询加油 记录的中国石化加油卡查询系统，用于结算的中石化零售 管理系统等，虽然目前我还并没有熟练地运用这些系统， 这也成为我实习过程中的一个遗憾，但我相信我会带着对 这些系统的疑问，在核算室的实习生活中努力去寻找答案。三是对加油实操的训练。加油站最核心的业务是为顾 客加油，所以了解加油站的基本业务，加油也是必不可少 的一部分。在刚开始加油时，我总是有些恐惧，害怕一个 不规范的动作就会引起站内起火，但师父跟我耐心讲解了 “八步法”和实践经验后，我也能逐渐自信勇敢地为顾客 加油。而且，在加油过程中，我深刻地体会到公司对

17、安全 的高度重视。在实习的这一个月，正值京西区域开展安全 大检查的工作，而我站也积极落实区域政策，站长和安全 员每天定时对配电室、加油机和油罐区三大区域进行安全 检查工作，着重检查关键重点部位，积极与加油员沟通发 现的问题，并根据检查中发现的情况，制定专项方案，按 照“领导承包，全员履责”的原则，责任到人，随时跟进 整改情况，并按照整改的效率和效果积极落实考核制度。 站长总是说，安全第一，没有安全，一切均为零。在站长 的要求与监督下，每一位加油员都牢记公司的安全法规， 严格按照公司的制度进行加油操作，不放过任何一处可能 产生安全隐患的地方。从站长和加油员身上，我对安全有 了更深刻的体会，作为一

18、名中国石化北京石油的员工，更 应该提高自己的安全意识，深刻学习落实公司的安全规范， 践行公司的核心价值观。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在切身经历了加 油站的工作后，对加油站才会有更加深刻的认识。一个月 的时间虽然不长，但我收获颇丰。每周一篇的工作总结督 促我对自己的工作有更加深刻的思考，京西区域组织的“我谈企业价值观”演讲比赛更加强化了我对公司核心价 值观的理解，安全大检查的工作开展让我直观地感受到安 全对于每一位“石化人”的涵义。一个月的实习让我深刻感受到北京石油浓厚的“家文化”，在这里大家都将彼此视 为一家人，有困难一起解决，有欢乐一起分享，由于我刚 加入这个大家庭，大家都特别照顾我，总是热情耐心地跟 我讲解站内的各种业务。我常会向同事请教一些关于结账、 报表的问题，他们也会一一耐心给我解答，而且还通过系 统操作让我更加直