商务礼仪第一章3

1、教师备课教案2016 2017学年第二学期第1周第2节课程名称:商务礼仪主讲教师:题目第一章装束礼仪规范教学要求或教学目 的、教学 目标重视个人装束自觉维护个人形象掌握基本的装束礼仪在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体避免在装束上失礼课型实验课教学重点掌握制服基本的装束礼仪教学难点掌握制服基本的装束礼仪掌握美发的基本礼仪学生学习状态分析学生在轻松的氛围下，学习和实践制服礼仪首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等常用饰品的礼仪规范学生在轻松的氛围下，学习和实践美发礼仪开课班级：教学地点：打印装订线教案讲稿首页打印模版教学方法讲授法、实验法、演示法课堂练习与课后作业或课后训练要求学习制服的制作和穿着学习护发

2、、做发参考书或教学资料商务礼仪教程(第四版)金正昆著，中国人民大学出版社查寻渠道第三节制服的礼仪商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有如下四项长处：(1) 体现其职业特征；(2) 表明其职业等级差异；(3) 实现其整齐划一；(4) 树立其单位形象。(一) 制服的制作制作与选择一套可供商务人员穿着的制服，所要考虑的重点问题主要包括面料、色 彩、款式、分类、做工，等等。简言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、 做工要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本要求。面料要好：用来为商界人士制作制服的面料，应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之 下，本着既经济实惠，又美观体面的方针，应当优先

3、考虑纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、棉 麻、毛麻、毛涤等面料。色彩要少：优先选择本单位的标志性；力求色彩单一而偏深；尽量遵守“三色原则”。款式要雅：商界人士穿上制服后，应当显得精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅，而非 令人瞠目结舌、避之不及。这些要求体现在制服的款式方面，就是应当以“雅”为本。 不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短、紧，是谓制服四戒。分类要准：要使制服在商务活动中真正地发挥良好的作用，就必须在恪守上述几项规则的前提 之下，对其进行必要的分类。在实际生活中，商界制服的分类有多种方式方法。然而， 不论采用何种分类方法，都应当使之适应实际

4、工作的需要，并且有助于维护本单位的形 象，定位恰到好处。这就是所谓的分类要准。就目前而言，商界制服的分类最常采用的主要有下述四种方法：按照性别分类；按照季节分类；按照用途分类；按照职业等级分类。做工要精:出于维护着装者及其所在单位形象的考虑，制作制服，不但要考虑节省费用，反对铺张浪费，而且更要注意务求其做工精细。绝对不允许对制服进行粗制滥造。要做到这点，就必须严守制服的制作标准。没有制作标准与不遵守制作标准，同样都是有害的做法。特别应当切记：绝对不允许以任何借口在制作制服时偷工减料，使其看起来粗陋 不堪、面目全非。也不允许在制作制服时粗枝大叶、马马虎虎。为此，在外加工、制作 制服时，要严加监管

5、、抽查与验收。（二）制服的穿着忌脏、忌皱、忌破、忌乱。在外人面前，商务人员所穿的制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。若是其 汗臭扑鼻，或是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色，不一定表明着装者勤劳辛苦，却往往会 令人感到肮脏不堪。为了防止制服产生褶皱，必须采取一些必要的措施。例如，脱下来的制服应当挂好 或叠好，切勿信手乱扔。洗涤之后的制服，要加以熨烫，或是上浆。穿制服时，不要乱 倚、乱靠、乱坐，等等。最重要的是，必须在思想上认识到，满是褶皱的制服是丑的， 而不是美的。教 案 讲 稿 偶 数 页 打 印 模 版在工作之中，商务人员所穿的制服经常会在一定程度上造成破损。除了“工伤”这 一因素之外，制服穿

6、着的时间久了，也会自然地出现残破，例如开线、磨毛、磨破、纽 扣丢失，等等。发现制服残破之后，商务人员应采取必要的补救措施，并且根据其具体 情况分别加以对待。打印装丁线在穿制服的单位里，最忌讳一个“乱”字。商务人员穿制服时所谓的“乱”，主要反映在如下两个方面：不按照规定穿制服；穿制服时不守规矩。除去上装与下装这两大主体部分之外，商界人士往往还要按照有关规定，使自己其 他部分的衣饰，与制服有机地、系统地组合搭配。第四节饰品的礼仪教 案 讲 稿 奇 数 页 打打 印 装 订 线饰品，通常又叫做饰物。所谓饰品，对商务人员而言，乃是指在其整体服饰中发挥 装饰作用的一些配件。顾名思义，饰品主要具有装饰作用

7、。然而，不少饰品在装扮其使 用者的同时，往往还发挥着不可替代的实际功能。因此，在探讨商务人员的衣饰时，绝 对不应忽略饰品。下面，主要介绍首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等几种最为常用的饰品的礼仪规范。（一）首饰的规范首饰，是人们平日使用最多的一种饰品。严格地说，它指的是那些功能专一的装饰 品，诸如戒指、耳环、项链、胸针等等。有的时候，首饰往往被人们与饰品直接画上等 号。符合身份：有碍于工作的首饰不戴。炫耀其财力的首饰不戴。突出个人性别特征的 首饰不戴。男女有别：从某种意义上讲，首饰实际上是女性的“专利品”。除结婚戒指等极少数 品种的首饰之外，男性通常是不宜在正式场合佩戴首饰的。遵守成规：以少为佳；

8、同质同色；风格统一。（二）手表的规范手表亦称腕表，这里它特指以表带佩戴于手腕上的计时工具。商务人员在佩戴手表 时，主要应当在其档次、款式、功能、戴法四个方面遵守常规。手表的档次：在商界选择手表时，其档次的高低颇受关注。一般而言，市面上销售 的手表有高、中、低三个档次。它们不仅价格悬殊，而且对佩戴者的身份亦有一定限制。手表的款式：男女有别，风格庄重，重视外观。手表的功能：在此指的是具体用途。“六不戴”：不戴广告表；不戴时装表；不戴珠宝表；不戴特种表；不戴劣质表； 不戴残损表。手表的戴法：佩戴、使用手表时，商务人员应注意下述三点：不宜不戴手表；不宜乱戴手表；不宜乱用手表。（三）钢笔的规范钢笔的选择

9、：选择钢笔，实际上大有讲究。一般来看，选择钢笔时主要应对品牌、式样、功能、 类别四个方面的具体问题给予重视。钢笔的使用：商务人员在使用钢笔时，有下列五条基本注意事项。随身携带钢笔；带有两支钢笔；保证墨水充足；不宜借用钢笔；置于适当之处。（四）皮具的规范皮具，在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。对商务人员而言，皮具 兼具实用与装饰之功效。要想发挥皮具的良好功效，首先要注意选择好的皮具。选用皮 具时，商务人员对质地、颜色、形状、做工、品牌五个基本点应有所了解。在日常工作与生活中，商务人员所使用的兼具实用性与装饰性功能的皮具主要有皮 包、皮夹、皮带等等。（五）围巾的规范教 案 讲 稿 奇

10、数围巾在传统意义上一般指围在脖子上保暖的针织品或纺织品。在现代生活中，许多 商务人员，尤其是公司女职员，往往喜欢选用围巾作为自己重要的装饰之物。对商务人 员而言，不论是选择还是使用围巾，都有一些既定的规则。. 选择围巾时，其质地、颜色、图案、规格、品牌等等，均需予以注意。打印装使用围巾时，一般要求商务人员对下列四点予以注意。(1) 男女有别； 季节有别；(3)场合有别； 形状有别第五节美发的礼仪美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。 其目的在于使之更加美观大方, 并且适合自身的特点。美发礼仪，指的就是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。 美发礼仪，是装束礼仪之中不可或缺的重要组成部分

11、。在正常情况下，人们观察一个人 往往是“从头开始”的。位居于头顶之处的头发，自然不会被错过，而且还经常会给他 人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商务礼仪专家指出：“每当人们与一位商务人员 陌路相逢时，最注意对方的，大都是其发型、化妆、着装、饰品等几点。正因为如此， 一名商务人员假如不想使本人形象受损，就不能够在外出应酬时不重视上述各点。”从可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护发与做发两部分。前者主要与头发的护 理有关，后者则是重点关注头发的修饰。一位商界人士对美发礼仪均应认真地学习和遵 守。(一)护发的要求护发礼仪所关注的主要是头发的维护问题。护发礼仪的基本要求是：商务人员的头 发，必须保持

12、健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就 必须注意头发的洗涤、梳理、养护。保持头发干净、清洁的基本方法是，要对它按时进行认真的洗涤。洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此 外，它还有助于保养头发。要洗好头发，有如下三条必须注意：水温与水质的选择；洗发剂的使用；令头发干燥的方法。就梳理自己的头发来讲，商界人士有必要注意下列三点：(1) 选择适当的工具(2) 掌握梳理的技巧(3) 避免公开的操作养护头发之中的“护”，指的是对头发的保护。要保护好头发，就要有意识地使之免于接 触强碱或强酸性物质，并尽量防止对其长时间曝晒。洗头

13、时使用洗发剂之后，会使头发 的养分受到一定的损失，致使其干燥、分叉、断裂甚至脱落。养护头发之中的“养”，则指的是头发的营养。如果说“护”是治标之法，那么“养”则重在治本。教 案 讲 稿 偶 数 页 打 印 模 版(二)做发的技巧卩做发礼仪所涉及的主要是有关头发的修剪、造型等方面的问题。对商界人士来讲， 做发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主 导风格。不论是修剪头发，还是为其选择一定的造型商界人士都必须严格遵守如上要 求。头发的修剪：头发的修剪俗称理发，指对头发进行适当的修整，并以将其剪短一定程度为主要特教 案 讲稿打 奇印 数装 页订 打线 印模 版征。在正常情况下，每个人的头发会不断生长，因此，每到一定的时间，人们就必须理 发。商界人士在修剪自己的头发时，有三个方面的问题应当引起重视：定期进行理发；慎选理发方式；留意头发长度。发型的选择：头发的造型，通常称为发型，有时也叫做发式。一个人在美发的时候，首先 要面对的问题就是如何塑造自己的发型。将发型视为美发的关键环节一点儿也不过分。 在实际生活中，商务人员必须认识到：发型不仅反映着白己的个人修养与艺术品位，而 且还是自己个人形象的核心组成部分之一。商界人士在为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，往往还