职场礼仪和人际沟通

1、整理课件 美国著名记者拿破仑美国著名记者拿破仑.希尔曾希尔曾 对全世界最成功的对全世界最成功的500位人士位人士 进行调查进行调查: 平均学历平均学历:高中高中 出身贫穷出身贫穷:84% 白手起家白手起家:50% 非智力因素非智力因素:心态、观念、心态、观念、 毅力、信心毅力、信心 良好的人际关系良好的人际关系 整理课件 人际关系人际关系是是 人与人之间的关系人与人之间的关系 人与人之间通过有效的人与人之间通过有效的 沟通、协调，营造愉悦沟通、协调，营造愉悦 的工作、生活环境，更的工作、生活环境，更 好地达成工作、生活目好地达成工作、生活目 标标 整理课件 智商智商 平均智商平均智商 A：90

2、 B：100 C：80 70 群体智障群体智障 架构问题架构问题 协调问题协调问题 沟通问题沟通问题 领导者问题领导者问题 整理课件 整理课件 个人品牌个人品牌 推销产品之前要推销自己。推销产品之前要推销自己。 如何建立良好的第一印象？如何建立良好的第一印象？ 抢别人的眼球，再抢别人的心。抢别人的眼球，再抢别人的心。 久仰！久仰！久仰！久仰！ 整理课件 包装包装 1 1、外表形象、长相。、外表形象、长相。 2 2、着装。、着装。 3 3、言谈、举止：、言谈、举止： 言谈言谈 （1 1）语言表达、逻辑思维）语言表达、逻辑思维 能力。能力。 （2 2）口齿清晰。）口齿清晰。 （3 3）自信。）自信

3、。 （4 4）故事笑话，八宝箱。）故事笑话，八宝箱。 举止：举止：1 1、眼神、眼神 2 2、表情、表情 3 3、手势、手势 4 4、身体语言、身体语言 常规包装常规包装 整理课件 包装包装 借助某种载体。借助某种载体。 写文章、讲课、自己制作材料。写文章、讲课、自己制作材料。 （包括文字、制作水平等）。（包括文字、制作水平等）。 载体包装载体包装 整理课件 取得信任，推销自己取得信任，推销自己八宝箱八宝箱 仪表仪表 热诚热诚 信赖信赖 微笑微笑 赞美赞美 倾听倾听 关心关心 牢记牢记 人名人名 自己自己 整理课件 沟通沟通 视视 肢体、表情肢体、表情 听听 声音、语气、内容声音、语气、内容

4、触触 温、热、冷、柔、刚温、热、冷、柔、刚 嗅嗅 气味：香、臭气味：香、臭 味味 咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜 整理课件 生气生气 无聊无聊 恐惧恐惧 感兴趣感兴趣 高兴高兴 被某事吸引被某事吸引 悲伤悲伤 蔑视蔑视 焦虑焦虑 灰心丧气灰心丧气 整理课件 沟通效果沟通效果 听听 13% 视视 75% 触触 6% 嗅嗅 3% 味味 3% 效果效果 整理课件 经常问别人：经常问别人：我有什么可以帮你的吗？我有什么可以帮你的吗？ 微笑、赞美：微笑、赞美：是通往全球的通行证。是通往全球的通行证。 整理课件 原则原则 真诚 守信 正直 要雪中送炭 要超值帮忙，不要大打折扣 背后说好话，当面不饶人 人们可

5、以容忍自己讨厌的人，但不能容忍讨厌自己的人。 良言一句三冬暖，安慰他人方法 敢于承担责任，勿怨天忧人 理是死的，人是活的灵活处世的方法 整理课件 人生的道路啊人生的道路啊, 为什么越走越窄为什么越走越窄? 整理课件 破坏人际关系的破坏人际关系的 杀手杀手 老天第一，我第二 处世中的自我膨胀症； 我不下地狱谁下地狱 处世中的情感自 虐症； 顾了面子，丢了原则 处世中的交往畏惧症； 瞎驴当作宝马骑 处世中的性格偏和症； 饿死事极小，失节事极大 处世中的自我标榜症； 爱恨多无常，随心又反复 处世中的情感动摇症； 整理课件 破坏人际关系的破坏人际关系的 杀手杀手 司空又见惯，久之难变通司空又见惯，久之

6、难变通 处世中的自我封闭症；处世中的自我封闭症； 习惯成自然，其实大不然习惯成自然，其实大不然 处世中的思考懒惰症；处世中的思考懒惰症； 唯唯诺诺，遵命且顺从唯唯诺诺，遵命且顺从 处世中的主观丧失症；处世中的主观丧失症； 天机不可泄露，模糊恰到好处天机不可泄露，模糊恰到好处 处世中的难得糊涂症；处世中的难得糊涂症； 善良呀，你的名字是凶手善良呀，你的名字是凶手 处世中的处世中的“老好人老好人”症；症； 整理课件 拟定沟通计划与目标管理 拟定沟通计划的重要性与目的；拟定沟通计划的重要性与目的； 拟定沟通计划的程序；拟定沟通计划的程序； 1 1）诊断）诊断DiagnosisDiagnosis； 2 2）目标目标ObjectivesObjectives；