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文档简介

第一节客服部架构与责权部门名称客服部部门负责人直属领导经理部门组织结构图综合服务经理前台领班（班长）1刖热八、会宴员台线议会工接服服服食待务务务堂岗岗岗岗岗公司经理职位编制经理级1人班长级1人（视情况而定）服务员（视情况而定）部门使命部门职责响彻空乘服务理念，追求完美服务，追求持续满意服务，打造品牌窗口; 关爱协助他人、快速响应服务、关键时刻感动客户、让客户幸福常在；1、负责项目范围内的前台接待服务工作;2、负责项目范围内的 VIP接待服务工作；3、负责项目范围内的客户热线服务工作；4、协助项目范围内的会议、大型活动礼仪服务工作；5、协助项目范围内的宴会、员工食堂服务工作；6、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；7、负责项目范围内的团队服务意识的建立、推动与强化；8 负责项目范围内的客户服务信息收集、沟通，受理服务投诉；9、领导交办的其他工作。部门权力部门关键KPI1、有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、有对部门内服务岗位指挥、调度权；5、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6、有对部门内部员工的考核权。1、服务环境5S； 2、无脱岗/无缺岗/无串岗；3、服务品质达标；4、服务需求响应即时；5、服务无过错；6、客户满意度；7、无投拆；&团

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