物业员工年终述职报告

1、物业员工年终述职报告董事会：作为公司经理，企业和行业也给了我很大的个人鼓励。获得了莫大的荣誉：企业，如上所述，给了我这样一个展示自己的机会和舞台，并一直理解我对自己行业的支持和鼓励，一直关心。被推荐为市物业管理协会常务理事，连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。感谢公司董事会和同事给我这样的机会和舞台展示自己。2008年是公司发展中极其重要的一年。今年，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推广先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；打造良好的企业品牌，树立良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽经营渠道，努力实现经营效益和社会效益的双丰收。通过全体员工的共同努力和辛勤劳动，实现年营业

2、收入万元(含物业服务费收入万元及其他营业收入万元)，年利润万元以上。房屋及公共设施完好率达到%，及时处理率从业主(使用人)报修时算起；自处理业主(用户)投诉以来，每次都有解释，件件落实；业主和用户对物业服务和物业管理的满意率为98%公司在全市物业管理企业屡获奖项，辛苦赚了不少。年。在被区政府评为“社会治安单位”、“文明单位”、“人员密集场所专项整治”、“重大火灾隐患排查”等建筑消防安全管理达标活动中，作为先进单位，被中央和江苏省检查组检查合格。物业管理模式日趋成熟，为企业做大做强奠定了坚实的基础。公司年度工作总结一是实行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与

3、董事会签订公司总经理目标管理责任书。包括：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人权利义务、公司董事会权利义务)、目标考核方法及依据、奖惩措施等。公司快速有效地分解总体目标，组织中层干部甚至每一个其他员工在目标分解后充分讨论公司的责任和权利，讨论分配和协调等问题，直到达成共识。然后，公司总经理和部门经理分别签部门经理目标管理责任书；各部门经理整理好各岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法，经各岗位员工讨论修改后，各部门经理分别与各岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，知道“该做什么”、“不该做什么”、“怎么检查”、“做得不好怎么办”，形成了一级负责一级，一级负责

4、检查监督一级的责任氛围。二、实行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。“全员管理、全过程管理、全效果管理”的“三全”管理模式，是物业管理服务过程控制的有效手段。我们在年做了一些准备工作，在年的工作中做了充分的介绍和推广。通过全体员工的管理和参与、全过程的监督和控制、全效果的质量保证，形成了物业管理的连锁经营模式。“三全”管理模式也拓展了物业管理的服务领域，加强了与业主(用户)的情感沟通；使服务更加详细，并作出回应年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤劳动，公司的企业知名度、亲和力和美誉度都得到了提升。但我们还是客观地认识到“管理面积小，管辖(楼)内硬件不到位，员工综合素质参差不齐”这三点

5、是我们的弱点，也是我们品牌的劣势。所以在XX年的工作中，我们做到了扬长避短。首先，以优质热情的服务，树立“企业品牌形象”的定位。努力优化服务质量，为业主(用户)提供及时、便捷、周到的服务，努力“让我们的每一项服务都成为闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中培育品牌。大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前，停车场车满为患，堵车也就不足为奇了。为了保证一个车主在凌晨5点开车离开上海，值班的保安、物业管理员和两个公司老板从凌晨1点忙到凌晨4点多，想尽办法联系堵车司机，确保一个车主准时离开上海。此外，自3月以来，公司推出了“真诚、关爱、热情、奉献、关爱”五大系列专项宣传活动：(1)打造精英团队和核心竞争力从

6、我做起，从细节做起，介绍酒店式服务物业企业文化建设探讨(4)我用我的心换你的心，但我不相信东风打不回来爱的光芒触动人心，大努力结出果实这五个专题已经在员工心中扎根，也在业主中产生了反响。“五心”系列教育也取得了丰硕的成果，员工的精神面貌焕然一新，工作不断改进。2000年，公司在品牌形象设计方面下了很大功夫，提高了公司知名度，以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为基础，正确设计和定位了自己的品牌形象。目前，与常州某媒体运营公司合拍的银河企业故事片已经上线。四、加强共用设备设施的管理，努力节约业主费用，确保工作和生活秩序。楼内使用的三部客梯经常出现关门、撞车等故障，乘客怨声载道。今年，经过对电梯

7、系统的全面分析，并咨询专业公司，我们向业主大会提出了更换电梯控制系统的想法。为了节省资金，我们了解了控制系统的改造，通过投标对五家投标专业公司的改造方案进行了对比分析，最终确定了无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付万元，年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用元，我们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出4000元。五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园。今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责