企业文化与高绩效团队建设（0816）课件

1、企业文化与高绩效团队建设（0816）1 企业文化与高绩效团队建设 北洋咨询集团人力资源总监 李永春 博士 企业文化与高绩效团队建设（0816）2 企业文化 关于企业文化的基本概念 什么是企业文化 企业文化的核心 企业文化的表现形态 企业文化的几个著名案例 企业文化的功能 企业文化建设 企业文化与高绩效团队建设（0816）3 关于企业文化的基本概念 关于企业文化的概念，有许多不同的认 识和表达： 1、 美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为， 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层 管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实 践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处 不同地

2、理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。 2、 特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪认为，企业文化是 价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。 3、 威廉.大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活 性-即确定活动、意见和行为模式的价值观。 企业文化与高绩效团队建设（0816）4 关于企业文化的基本概念 4、 企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真 正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素 质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和 深化企业文化建设。 5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化 是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文 化；狭义的企业文化是企业

3、所形成的具有自身个性的 经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。 6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成 部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反 映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有 企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。 企业文化与高绩效团队建设（0816）5 关于企业文化的基本概念 7、企业文化就是在一个企业中形成的某种文化 观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范 和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指 导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方 向。 8、企业文化是经济意义和文化意义的混合，即 指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群 中和社会上发

4、生了文化的影响。它不是指知识 修养，而是指人们对知识的态度；不是利润， 而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际 关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一 种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企 业的美德所在。 企业文化与高绩效团队建设（0816）6 关于企业文化的基本概念 9、企业文化是指企业组织的基本信息，基本价 值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业 的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值 体系，是指导人们从事工作的哲学观念。 10、企业文化是在一定的社会历史条件下，企业 生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特 色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、 价值观念、企业精神、道道规

5、范、行为准则、 历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。 其中价值观是企业文化的核心。 企业文化与高绩效团队建设（0816）7 什么是企业文化 企业文化是在企业的长期发展过程中形成的传 统。 优秀企业文化的本质特征，表现在以下七个方面： 1、创新与冒险 2、注意细节 3、绩效第一 4、人际导向 5、团队精神 6、进取心 7、稳定性 企业文化与高绩效团队建设（0816）8 企业文化的核心 企业文化的核心是企业员工共同拥有的 价值观念，或者说是企业的基本理念。 企业文化与高绩效团队建设（0816）9 企业文化的表现形态 企业文化主要通过以下几个方面表现出 来： 1、物质表现形态 2、制度表现形态

6、 3、行为表现形态 企业文化与高绩效团队建设（0816）10 企业文化的物质表现形态 1、企业环境 2、企业标识 3、企业形象 企业文化与高绩效团队建设（0816）11 企业文化的制度表现形态 1、组织机构 2、业务流程 3、规章制度 4、岗位职责 5、员工守则 企业文化与高绩效团队建设（0816）12 企业文化的行为表现形态 1、习俗 2、仪式 3、文化网络 企业文化与高绩效团队建设（0816）13 企业文化的几个著名案例 华为公司基本法 实达员工手册 科龙企业文化纲领 其它 企业文化与高绩效团队建设（0816）14 企业文化的功能 1、决策功能 2、凝聚功能 3、规范功能 4、激励功能 5

7、、影响功能 企业文化与高绩效团队建设（0816）15 企业文化建设 企业文化建设一般要经历以下几个阶段： 1、分析影响因素 2、进行文化诊断 3、确定文化内容 4、培植企业文化 5、适时变革文化 企业文化与高绩效团队建设（0816）16 分析影响因素 1、外部因素。主要有：民族文化；社区 文化；政治文化；市场环境；科技因素； 自然环境；等等。 2、内部因素。主要有：人员构成；企业 性质；组织结构；组织气候；企业领导 者的人格魅力；等等。 企业文化与高绩效团队建设（0816）17 进行文化诊断 企业有自己的理念或价值观念吗？ 员工接受吗？ 接受到什么程度？ 企业的价值观有代表性的人物吗？ 这些人

8、物在企业中的威信真的很高吗 这些价值观念在企业有相应的故事吗？ 这些故事在企业中流传很广吗？ 企业内聚力强吗？ 员工满意度高吗？ 员工对企业有忠诚心吗？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）18 确定文化内容 1、确立企业核心理念 2、建设企业物质文化 3、建设企业制度文化 4、建设企业行为文化 企业文化与高绩效团队建设（0816）19 培植企业文化 1、实行人本管理 2、领导者身体力行 3、典型启迪 4、强化制度管理 5、有效实施文化活动组合 6、努力创造良好的企业环境 企业文化与高绩效团队建设（0816）20 适时变革文化 在以下几种情况下，企业应考虑变革其 文化： 1、企业的有关环境正在

9、发生激烈的变化， 而企业仍然靠原来的价值观驱动 2、企业属于高度竞争行业 3、企业业绩不佳 4、企业处于迅速成长时期 5、缺乏创新 企业文化与高绩效团队建设（0816）21 高绩效团队建设 什么是团队 团队的三种类型 高绩效团队的标志 高绩效团队建设的目的 构建高绩效团队的九大对策 企业文化与高绩效团队建设（0816）22 什么是团队 团队，是一个特定的工作群体。它既可能是指 领导班子，也可能是指一个一个车间、一个班 组或一个临时工作小组。但不管怎么样，作为 一个团队，至少应具备以下几个特点： 1、共同的目标 2、协作的意愿 3、信息的沟通 企业文化与高绩效团队建设（0816）23 团队与一般

10、群体的区别 目标 协同 配合 责任 技能 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 一般群体团队 企业文化与高绩效团队建设（0816）24 团队的三种类型团队的三种类型 乒乓球双打型团队 足球队型团队 棒球队型团队 企业文化与高绩效团队建设（0816）25 高绩效团队的主要标志 1、纵向和横向有良好的沟通 2、成员间有高度的交互作用和影响力，易于调整相互间关系，保 持心理上的平衡 3、决策分权化，使成员感到自己能控制自己的工作 4、成员有强烈的工作动机和良好的工作态度，充满自信和自尊 5、成员乐于接受、充分理解和支持组织目标，能自学调整行为

11、， 并自觉地维护团队间的协作和团结 6、能主动弥补组织安排中可能出现的缺陷 7、帮助每一个成员发展他的潜力，使他们得到知识和技能的训练 8、建立起高度的支持性气氛，鼓励为团队着想的批评和建议，各 自尊重对方的观点 9、高度重视有创见的新方法 10、领导作风与团队情景相适应 企业文化与高绩效团队建设（0816）26 团队建设的目的 建设高绩效团队的目的，是实现有效管 理。 那么，什么样的管理是有效管理？ 要搞清楚这个问题，首先要搞清楚管理 的实质。 企业文化与高绩效团队建设（0816）27 管理的实质 任何管理者，都希望自己的管理是有效的。 那么，什么样的管理是有效的呢？要搞清楚这个问题， 有必

12、要先了解一下什么是管理。 关于管理，人们有多种理解。 从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”与“处 理”； 我认为，管理就是“管人理事”，管人是手段，理事 是目的。只要能把人管好，就能把事情处理好。从这 个意义上说，管理的实质就是管人。 事实上，任何一个管理成功有效的企业，都非常重视 对人的管理。 企业文化与高绩效团队建设（0816）28 成功企业对人的看法 联想集团：办公司就是办人 海尔集团：海尔的真正动力源是所有的劳动者，是所有的人都要成为合 格的高素质的员工 长虹集团：尊重每一个人，管理是管理者思维的管理，是管理者境界的 管理，是管理者目标的管理 春兰集团：企业的动力源主要是人 杉杉集

13、团：人才是企业之本，人才是利润之源 实达集团：员工是企业实实在在的主人，企业的发展是建立在个人发展 的基础上的，企业是实现人生梦想的地方。 剑南春集团：人是生产力中最活跃的因素。实现人的价值，开发人的潜 能经营企业就是经营人。 美的集团：美的成功最根本的原因是有人的优势。美的坚持以人为本， 承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，在“人”字上大做文章， 做好文章。 东方集团：有什么样的人做什么样的事业。做好任何一个企业，管理的 核心都是人力资源管理，管理重点都是财务管理。 企业文化与高绩效团队建设（0816）29 人为什么需要管理 要搞清楚这个问题，关键在于我们如何理解“员 工为什么要到企业

14、来工作，而企业又为什么要 用他？” 企业文化与高绩效团队建设（0816）30 人为什么要工作 人工作是为了满足自己的需要，实现个 人目标。 满足需要的主要方式： 1、乞讨 2、偷盗 3、获得赠与 4、工作（在家里工作，到组织中工作） 企业文化与高绩效团队建设（0816）31 企业为什么要用一个人 企业用人是为了满足企业的需要，实现企业目 标。 企业是什么？企业是一个经济组织，企业的存 在就是为了追求利润最大化。 企业对人的需要： 1、知识 2、经验 3、能力 4、健康 5、情感 企业文化与高绩效团队建设（0816）32 员工与企业的关系 从根本上说，员工与企业是矛盾的从根本上说，员工与企业是矛

15、盾的。可以说， 如果员工不用为实现企业目标作出贡献就能实 现自己的目标，那他肯定会选择不作为；同样， 如果企业不用考虑员工个人目标实现与否就能 实现企业目标，那企业也会选择不作为。 所以，我们也可以这样说：管理管理，管理管理， 就是就是“你不管他，他就不理你你不管他，他就不理你”。 企业文化与高绩效团队建设（0816）33 动力 压力 渴望得到害怕失去 企业文化与高绩效团队建设（0816）34 如何管得让人理你？ 如何管得让人理你的问题，实际上就是选择什 么样的管理方式的问题。 就管理方式而言，我认为不存在什么所谓的管 理模式，因为不同企业或组织的员工的自我管 理能力是不一样的，或者说，其基本

16、的人性面 是不一样的。这就决定了其对管理方式的接受 也是不一样的。 从这个意义上说，我认为，管理只有有效与无 效之分。 企业文化与高绩效团队建设（0816）35 什么是有效管理 所谓有效管理，就是依据员工自我管理 能力而进行的管理。 员工自我管理能力，指的是员工的成就 动机、承担责任的意愿（包括愿望、热 情、信心）和能力（包括学识、技能和 经验）的综合。 简单地说，自我管理能力就是工作愿望 与工作能力的综合。 企业文化与高绩效团队建设（0816）36 员工自我管理能力的不同组合 工作愿望 工作能力 AB CD 人财人材 人才人裁 企业文化与高绩效团队建设（0816）37 衡量员工自我管理能力高

17、低的要素 1、责任心 2、主动性 3、创造性 4、忘我精神 企业文化与高绩效团队建设（0816）38 对员工自我管理能力的基本判断 对员工自我管理能力的基本判断，与人性假设有关。 著名心理学家弗诺依德认为，人性的发展有三个阶段， 即本我、自我和超我。 本我从自己的角度看自己 自我从他人的角度看自己 超我从空灵的角度看自己 企业文化与高绩效团队建设（0816）39 听雨 南宋蒋捷 少年听雨歌楼上， 红烛昏罗帐。 壮年听雨客舟中， 江阔云低， 断雁叫西风。 而今听雨僧庐下， 鬓已星星也。 悲欢离合总无情， 一任阶前， 点滴到天明。 企业文化与高绩效团队建设（0816）40 自我企业员工的基本人性面

18、 企业员工，都是有行为能力的成年人。 作为一个成年人，其基本的人性面，就是“自我”，包括： 物质自我对物质利益等方面的追求 社会自我对社会地位、自尊自爱等方面的追求 精神自我对道德、责任、义务等的追求 从自我的角度来讲，人的自我管理能力既可能强，也可能弱。一 个组织的员工自我管理能力的构成，可概括为： Y=A+B+C A：自我管理能力强 B：边际人 C：自我管理能力弱 在一个组织中，天生的自我管理能力强和天生的自我管理能力弱 的人都很少，绝大多数人都是边际人。也就是说，绝大多数 人既可能成为自我管理能力强的人，也可能成为自我管理能 力弱的人，关键在于管理者给予他们什么样的刺激，即采取 什么样的

19、管理手段和方法。 企业文化与高绩效团队建设（0816）41 员工自我管理能力形成的基础 责任心形成的基础：职责明确与胜任感 主动性形成的基础：职责明确与利益相关 创造性形成的基础：知识、经验、能力与 教育培训 忘我精神形成的基础：个人需求与企业文 化 企业文化与高绩效团队建设（0816）42 有效管理的理论依据 有效管理是依据白金法则而建立起来的一种管理 思想。 白金法则是相对于黄金法则而言的。 黄金法则：我希望别人怎样待我，我就怎样待人 白金法则：别人希望我怎样待他，我就怎样待他。 白金法则的三大理念：白金法则的三大理念： 1、自身的利益要通过满足别人的需要而获得； 2、让别人得到最大限度的

20、满足，就是使自己获 得最大的利益； 3、把别人的需求想绝了，自己的利益也就在其 中了 企业文化与高绩效团队建设（0816）43 无效管理与有效管理的比较 比较项目无效管理有效管理 管理者与被管理者 的关系 雇拥与被雇拥 长官与士兵 上级与下级 合伙人 同志 亲友 管理的依据管理者个人意志员工自我管理能力 管理目的管人理事 管理手段人治法治 企业文化与高绩效团队建设（0816）44 有效管理的标志 当企业员工普遍认为： 1、只要我努力工作，就能达到岗位目标； 2、只要我达到岗位目标，就能得到一定的结 果： 3、只要我得到一定的结果，就能获得满意。 这时，就意味着企业实现了有效管理。 企业文化与高

21、绩效团队建设（0816）45 岗位目标是一个转换器 企业目标 部门目标 岗位目标 个人目标 从上至下逐级分解 从下至上逐级保证 企业文化与高绩效团队建设（0816）46 个人目标与组织目标的统一 个人目标 组织目标 岗 位 目 标 道德约束 组织管理 社会舆论 传统习俗 内心信念 管理制度 组织文化. 社会 组织 个人 目 标 的 相 互 实 现 企业文化与高绩效团队建设（0816）47 有效管理的诊断模式 有效管理有效管理 =P（努力（努力目标）目标） P（目标（目标结果）结果） P（结（结 果果需要）需要） 显然，只有当三个P的值都达到最大时，它们 的乘积才可能最大，有效管理程度就高。如果

22、 这三个条件有一个不能满足或者值很小，有效 管理程度就低。 也就是说，当P（努力目标） 很小，或者P （目标结果）很小， 或者P（结果需要） 很小时，企业就很难达到有效管理。 那么，是什么原因可能导致这三者的值很小呢？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）48 当P（努力-目标）很小时 1、是不是因为员工素质太低？ 2、是不是因为目标定得太高？ 3、是不是因为职责不明确？ 4、是不是因为沟通不当？ 5、是不是因为协作不当？ 6、是不是因为缺乏必要的资源？ 7、是不是因为绩效评价标准有问题？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）49 当P（目标-结果）很小时 1、分配制度是否存在问题？ 2、是不

23、是员工对管理者缺乏信心？ 3、是不是因为企业实力不足？ 4、是不是因为环境方面存在问题？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）50 当P（结果-需要）很小时 1、是不是因为不了解员工需要？ 2、是不是员工需要有问题？ 3、是不是企业文化有问题？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）51 如何建设高绩效团队 了解员工需要 改变员工动机 制定合理目标 把握激励因素 强化员工行为 正确运用权力 进行有效沟通 谨防激励陷阱 注重员工开发 企业文化与高绩效团队建设（0816）52 了解员工需要 需要是人的行为的起点。 什么是需要？需要是人对客观事物的渴求或者 欲望。需要是人的一种本能。 人的需要具有以下

24、三个特点： 1、客观性 2、复杂性 3、可塑性 管理者要切记：不要试图去轻易改变一个人的 需要，也不要试图一味去适应员工的需要。我 们只能重塑或转化一个人的需要。 企业文化与高绩效团队建设（0816）53 了解员工需要的主要方法 1、心理测验法 2、问卷调查法 3、座谈会唔法 4、行为观察法 企业文化与高绩效团队建设（0816）54 员工的需要层次 1、工作所受的赞赏 2、对事业的归属感 3、企业对个人问题的同情与了解 4、工作的挑战性与责任感 5、高薪 6、工作的丰富化 7、升迁及企业的成长 8、管理者的管理风格 9、培训 10、好的工作环境 企业文化与高绩效团队建设（0816）55 避免错

25、误的对人认知 1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型化 5、成见 企业文化与高绩效团队建设（0816）56 孔明知人七诀 问之以是非而观其志 咨之以计谋而观其识 穷之以辞辩而观其变 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 企业文化与高绩效团队建设（0816）57 改变员工动机 转化或重塑员工需要的方法是影响或改变员工行为动机 动机，是满足某种需要的念头或者想法。 需要要转化为动机，要具备两个基本条件： 1、需要必须达到一定的强度 2、存在一定的外界诱因 一种需要可能会产生多种动机。一种动机也可能来自多 种需要。 我们不能改变一个人的需要，但可以改变

26、或影响人的动 机。通过改变或影响人的动机，让其重塑或转化自己的 需要。 优秀的管理者，往往就是那些能够改变或 影响人的动机的人。 企业文化与高绩效团队建设（0816）58 如何影响或转变人的动机 要影响或转变人的动机，关键是把握影 响人的动机形成的因素。 影响人的动机形成的因素，有两个大的 方面： 一是客观因素，即外部诱因对人的刺激， 包括刺激的强度、对比度和反复性。 二是主观因素，即人的个性，包括个人 生理条件、价值观念、兴趣与爱好、经 验与学习等等。 企业文化与高绩效团队建设（0816）59 制定合理目标 目标的合理性，主要是看目标是否能够全面调动 团队成员实现目标的积极性，即目标是否有足

27、 够的激励力。 衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是 效价，一是期望值。即： 目标激励力目标激励力=效价效价期望值期望值 企业文化与高绩效团队建设（0816）60 效价 效价，指的是人们对目标结果的 价值评价，即“我付出努力得到 的东西是否是我愿意得到的，这 东西对我价值有多大”。 如果人们认为得到的东西对自己 毫无价值，则意味着目标效价低； 反之，则意味着目标效价高。 企业文化与高绩效团队建设（0816）61 期望值 期望值有两个含义： 一是指人们对目标实现的可能性大小的 主观估计，即“我付出努力达到目标的 可能性大小” 二是指人们对管理者的信心，即“如果 我达到了目标，管理者履行诺言

28、的可能 性大小” 企业文化与高绩效团队建设（0816）62 把握激励因素 激励因素，就是对人的积极性具有积极影响、能够使人产 生满意感的因素。 保健因素，不能使人产生积极性、但能够避免使人产生消 极性和不满情绪的因素。 激励因素往往与工作内容有关；保健因素往往与环境或条 件有关。 不同的人在不同的时候，激励因素与保健因素是不一样的。 如何把握人的激励因素？经常问员工以下三个问题： 1、什么时候你对工作特别满意？ 2、什么时候你对工作特别不满意？ 3、满意与不满意的原因是什么？ 企业文化与高绩效团队建设（0816）63 七大激励因素 1、金钱 2、认可 3、股份 4、带薪休假 5、参与管理 6、

29、个人发展机会 7、享有自由 企业文化与高绩效团队建设（0816）64 强化员工行为 强化，指的是增强某种刺激与有机体（人）某 种反应之间的联系。 人的行为实际上就是一种刺激反应机制。你 给予人们什么样的刺激，人们就会作出相应 的反应。 企业文化与高绩效团队建设（0816）65 强化的主要方式 1、正强化-在行为之后，伴随一种积极刺激。正强 化的功能是增加行为出现的次数。 2、负强化-当管理者期望的行为不出现时，就实施某 种消极刺激，直到所期望的行为出现，才撤销这种消 极刺激，即行为伴随着不良结果的去除。负强化的功 能也是增加行为出现的次数。 3、消退-取消行为的正强化措施，使行为在得不到正 强

30、化的情况下，逐渐消退。消退的功能是减少行为出 现的次数。 4、惩罚-是指在行为之后伴随一种消极刺激，如批评、 撤职、降薪、开除等。惩罚的功能是减少行为出现的 次数。 企业文化与高绩效团队建设（0816）66 正确运用权力 什么是权力？ 关于权力最简单、最直接的定义，认为权力就是发 出命令的权力和强制服从的权势； 从管理学的角度来讲，权力是指为了达到企业目标， 进行行动或指挥别人行动的权利； 从中，可以看出，权力有两个层次： 1、权力是一种权利； 2、权力是一种控制和影响别人的力量 企业文化与高绩效团队建设（0816）67 权力的来源及其分类 1、权力来源 领导的权力主要来自于以下两个方面 一是

31、组织赋予，二是下级接受 2、权力构成 （1）强制权（2）奖励权（3）法定权 （4）专长权（5）参照权 不同的权力，对员工行为有不同的作用机制。 企业文化与高绩效团队建设（0816）68 强制权作用机制分析 强 制 权：靠独断专行所形成的影响力。 心理基础：惧怕心理害怕因受惩罚导 致需要受到损害。 行为方式：顺从行为 行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。 行为绩效：就低不就高。 行为特征：被动、消极 企业文化与高绩效团队建设（0816）69 奖励权作用机制分析 奖 励 权：靠柔性管理所形成的影响力。 心理基础：期望心理 行为方式：追随行为 行为目的：获得奖励 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、

32、积极。 企业文化与高绩效团队建设（0816）70 法定权作用机制分析 法 定 权：靠组织分工所形成的影响力。 心理基础：承认心理 行为方式：角色行为 行为目的：维护角色规范 行为绩效：完成角色目标 行为特点：自然而然 企业文化与高绩效团队建设（0816）71 专长权作用机制分析 专长权：靠所具有的知识、经验和能 力等所形成的影响力。 心理基础：敬佩心理 行为方式：自觉行为 行为目的：提高效率 行为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极 企业文化与高绩效团队建设（0816）72 参照权作用机制分析 参照权：靠个人人格所形 成的影响力 心理基础：敬爱心理 行为方式：模仿行为 行为目的：保持一致 行

33、为绩效：就高不就低 行为特点：主动、积极 企业文化与高绩效团队建设（0816）73 如何正确地运用权力 1、了解影响权力运用的因素 2、保持谦下的领导风格 3、进行合理授权 企业文化与高绩效团队建设（0816）74 影响权力运用的主要因素 1、上级的授予 2、同级的协同 3、下级的服从 企业文化与高绩效团队建设（0816）75 谦下的领导风格 中国古代哲学家老子曾将领导者分为四种类型： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其 次，侮之。 老子说： 江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷 王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身 后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是

34、以 天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。 我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而 民自富；我无欲，而民自朴。功成事遂，百姓皆曰 “我自然”。 企业文化与高绩效团队建设（0816）76 合理授权 授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一 定的监督下，有相当的自主权和行动权。 注意： 1、授权不是参与。参与是共享权力。 2、授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，自己实 施有效的控制” 3、授权不是授责； 4、授权不是代理职务、助理或秘书； 5、授权不是分工。 企业文化与高绩效团队建设（0816）77 进行良好沟通 1、了解沟通过程 2、消除沟通障碍 3、牢记“良好沟通十诫” 4

35、、运用好沟通中的非语言信息 企业文化与高绩效团队建设（0816）78 了解沟通过程 1、产生想法 2、编码 3、传递 4、接收 5、译码 6、接受 7、使用 8、反馈 企业文化与高绩效团队建设（0816）79 消除沟通障碍 常见的沟通障碍主要有： 1、语义上的障碍 2、知识经验水平的限制； 3、知觉选择性 4、心理因素的影响 5、组织设计不合理 6、信息过量 7、物理障碍 企业文化与高绩效团队建设（0816）80 良好沟通十诫 1、沟通前先澄清概念 2、检查沟通的真正目的 3、考虑沟通时的一切环境因素 4、计划沟通内容应尽量取得他人的意见 5、沟通时既应注意内容，也应注意语调 6、尽可能传送有

36、效的信息 7、应有必要的反馈跟踪与催促 8、沟通时不仅要着眼于现在，更要着眼于未来 9、应该言行一致 10、应该成为一个好听众 企业文化与高绩效团队建设（0816）81 运用好沟通中的非语言信息 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 传播学家 艾伯特 1、辅助语言：音质，音量，声调，语速，节奏 2、类语言：哭，笑，叹息，呻吟，呼喊，等等 3、身势语言（体语）：象征性身势，说明性身势， 情感性身势，调整性身势 4、艺术语言 5、空间语言 6、时间语言 企业文化与高绩效团队建设（0816）82 谨防激励陷阱 所谓激励陷阱，指的是“该奖不奖、该 罚却奖”的错误的激励过程。 之所以会出现激

37、励陷阱，主要是因为没 有准确地把握激励因素，搞不清楚什么 样的行为该奖，什么样的行为不该奖， 什么样的行为该罚，什么样的行为不该 罚。也就是说，给了员工一个错误的信 息刺激，使他作出了不正确的反馈。 企业文化与高绩效团队建设（0816）83 如何避免掉入激励陷阱 1、明确行为导向 2、注重信息反馈 3、遵守公平原则 企业文化与高绩效团队建设（0816）84 明确行为导向 1、奖励彻底地解决问题，而不仅仅采取应急措施 2、奖励冒险，而不是躲避风险 3、奖励实用的创新，而不是盲目跟从 4、奖励果断的行动，而不是无用的分析 5、奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为 6、奖励简单化，反对不必要的复杂化

38、 7、奖励有效行动，反对哗众取宠 8、奖励高质量的工作，而不是草率的行动 9、奖励忠诚，反对背叛 10、奖励合作，反对内讧 企业文化与高绩效团队建设（0816）85 注重信息反馈 个体行为符合 组织目标 受到奖 励 却受到惩 罚 能正确对待，排除干扰，继续保持 旺盛的工作热情，成绩并未下降 错误理解，骄傲自满，固步自封， 使其良好行为减弱，成果减少 正确理解反馈信息，调动积极性 使其良好行为增强，成果增多 不能正确对待，灰心丧气，成绩下 降 企业文化与高绩效团队建设（0816）86 注重信息反馈 个体行为偏离 组织目标 却受到 奖励 受到惩罚 接受批评，吸取教训，找出差距， 调整自己的行为方向

39、 能正确对待错误的反馈信息，排除干 扰，向组织目标靠拢 接受了错误的反馈信息，使其行为与 组织目标愈来愈远 不能正确对待，产生抵触、埋怨情 绪，我行我素，离目标愈来愈远 企业文化与高绩效团队建设（0816）87 遵守公平原则 公平理论假设： 1、人们不仅关心自己所得报酬的绝对值，而 且关心自己所得报酬的相对值 2、公平感是一种主观感受。主观公平是满足 人们公平感的充分条件，客观公平是满足人们 公平感的必要条件 3、只有当人们主观上感到公平时，人们才会 产生公平感。否则，就会产生不公平感。 企业文化与高绩效团队建设（0816）88 公平理论模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分别是自己和比

40、较对象的报酬； IA、IB 分别是自己和比较对象的贡献。 公平感产生的条件是等式成立。 企业文化与高绩效团队建设（0816）89 五种不公平 1、0A 0B，IA = IB 2、0A = 0B，IA IB 3、0A 0B，IA IB 4、0A 0B，IA IB 5、0A 0B，IA IB 企业文化与高绩效团队建设（0816）90 产生不公平感的行为表现 1、通过自我解释，自我安慰，达到心理平衡； 2、采取一定行为，改变他人的收支状况以求 平衡； 3、采取相应对策，改变自己的收支状况以求 平衡； 4、重新选择参照对象，以获得主观上的平衡 5、发牢骚、泄怨气，制造人际矛盾，甚至放 弃或破坏工作。

41、企业文化与高绩效团队建设（0816）91 注重员工开发 1、开发员工工作智慧、 2、开发员工精神资源 3、开发员工心理潜能 企业文化与高绩效团队建设（0816）92 开发员工工作智慧 智慧，是一个人借助经验和思考而获得的 能力，也是为别人创造学习经验和管理 一个组织内部学习过程的才能。工作智 慧，就是创造某一成就的行动的能力。 一个人的工作智慧，应该包括三个方面， 即智商、情商和逆境商。 成功=15%智商+80%情商+5%逆境商 企业文化与高绩效团队建设（0816）93 智商 智商=心理年龄/生理年龄100% 正常人的智商一般在90-110之间 80-90 叫愚鲁 70-80 叫临界智能不足 70以下 叫绝对智能不足 110-120 叫优秀 120-130 叫优异 130以上 叫天才 企业文化与高绩效团队建设（0816）94 智商要素 智商，包括内智力和外智力。 内智力：注意力，记忆力、观察力、 理解力、想象力、洞察力、推理力、 思考力、内省力、