我国逆向物流管理的现状与战略

1、随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所 认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究， 但 国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突 出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点包括最终消费者 和供应链上客户到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金

2、流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接 而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求目前部分超市已制订出只要是顾客 不满意的产品，在一定的条件下都可退货的产品退回给超市， 再进一 步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反； 而回 收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的 物流过程。逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反， 即从消费者T超市T供 应商T制造商。不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产

3、生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。复杂性。 超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂， 从而导致逆向物流的管理也很复杂。 成本高。 逆向物流中的商品通常缺少规范的包装， 又具有不确定性， 难以充分利用运输和 仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理， 效率低下，极大地增加了人工的费用。 因此，超市的逆向物流 成本较高。 逆向物流管理对超市的意义降低成本， 提高收益率。 随着超市竞争的加剧， 超市已成为低利润的行业， 使得对成本的控制、 降低超市运营成本成为超市竞争的主

4、要手段。 据有关资料显示， 在美国， 1999 年的逆向物流成本约占物流成本的 5，到 2001年，逆 向物流成本所占比例翻了一番， 大约为 10。而在零售业， 2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的 63 左右，从比例上 看，返品占总体的比率虽不是太大， 但其所拥有的价值量决不是小数 目。美国 2000年商业零售总额约为 10060 亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。 所以通过 较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的 意义。 提高顾客价值， 增加竞争优势。 在当今顾客驱动的 经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素

5、之一。 众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意 度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。 为吸引顾客，目 前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。 对于最 终顾客来说， 逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货， 有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企 业的市场份额，正如所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须 保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目 标的有效手段。改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨 大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为

6、评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产 品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌 建设的重要组成部分。超市逆向物流管理现状缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企 业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于配衬、附属的地 位，相当多的超市视逆向物流

7、为负担，将其支出作为企业的额外成本， 开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流管理不健全。逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行 管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统， 对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。 缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。在正向物流方面，连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少

8、有连锁超市在逆向 物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。超市逆向物流管理对策重视超市逆向物流对于超市而言， 物流战略已是 其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超 市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持， 这是逆向物流 发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流 很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程

9、 通畅，从而提高逆向物流效率。设立专门的逆向物流管理中心逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的 归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市这种逆向物流的地而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所 有产品被送到逆向物流中心进行分类处理点可以设在超市的物流中心内但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超 市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运 作。因此，最好采取两种产品业

10、务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。建立逆向物流联盟正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量 少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三 方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、 仓储设施和技 术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。与制造商共同管理逆向物流逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货。而退货的重要原因又在于产品质量、产品设计等。因此，超市需要和制造商共同关注产品，以供应链思维来进行产品设计，充分满足消

11、费者的需求；同时，在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理 更容易，以便于产品的翻新、再制造或原料的回收。通过在产品设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素， 可以减少逆向物 流的发生率；逆向物流产生的另外一个主要原因就是商品到期， 超市 必须将其撤柜返厂。对于这种类型的逆向物流，超市可与制造商依据超市的逆向物流成本和制造商的处置成本，在商品即将到期前 就联合制定恰当的产品促销策略，尽量提高商品的流通速度，从而减 少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。PEP 小学英语五年级下册Unit four When is Easter? 教学设计教学内容 : PEP 小学英语五年级下册 Unit fo

12、ur When is Easter ？ Part A: Let s spell 。教材分析 :unit4 的主题是 When is Easter? 主题是东西方节日及个人的生日。主题图通过学生们在教室里谈论母亲节、中秋节和生日的情境，呈现出本单元要学习的核心词汇和句型及其语用环境，拉开了本单元学习的序幕。为学习单元A.B部分的各个板块做好准备。而 Let s spell板块为我们呈现了字母组合th在单词中发/ 0 /和/ e /的规则。通过听音圈词活动，强化记忆 th 的发音规则，巩固学习 th 的音形拼写对应关系。第三部分通过选择单词写句子，帮助学生按照发音规则拼写句子。这些设计符合英语新课

13、程标准的要求，有效的突出了英语核心素养。学情分析 :五年级学生学习英语已经有二年半的时间了，对于教材的特点和结构都比较熟悉。此阶段的学生活泼好动、好奇心强、勇于尝试，具有一定的逻辑思维能力和语言表达能力，并 有很强的自尊心和求知欲，对于学习英语的兴趣已经逐渐显示出自己独特的个性。设计理念： 根据英语新课程标准的要求以及突出英语核心素养，本节课我设计以情境教学为支撑，以学生小组合作为方法，在合作学习的基础上经过老师的点拨轻松掌握th 的发音规则，并能在不同形式的练习中巩固学习 th 的音形拼写对应关系。发展学生的自主学习能力以及引导学生进行发现式的学习，观察，感知体验并自己归纳，突出以教师为引导

14、，学生为主体的教学理 念。教学目标 :1. 学生能够掌握字母组合 th 在单词中发 /0 /和 / e /的规则。2. 学生能够根据 th 的发音规则读出生词。3. 学生能够按照 th 的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。教学重难点重点：学生能够掌握字母组合th在单词中发/ e /和/ e /的规则。难点： 学生能够根据 th 的发音规则读出生词 。学习方法： 情境学习法、小组合作法。教具准备 : 多媒体教学课件、单词卡片、评价奖章等。教学过程 :一、Warm Up1 绕口令游戏。口舌之争。【设计意图】拉近师生距离，愉悦学生心情。增进对彼此的认识，以便让课堂顺利开展，同时锻

15、炼学生的齿舌灵活能力。2. GreetingT: Hello, boys and girls.Ss: Hello, teacher.二、lead-in1. 看情境图，引出三只小猪进考场的故事。学生发现这个故事中的每句话都有什么特点，小组合作读一读说说自己的发现。【设计意图】 : 通过情境图的展示，让学生在情境中发现问题，思考问题，引出课题。三、Presentation1. 出示学习目标，明确本节课的学习任务。2. 继续看情境，小组合作读句子，说说你发现了字母组合th 有几种不同的发音，交流。The first pig is thirteen.He likes maths.The second

16、pig is three years old.He is thin.The third pig has a birthdayon the fifth of April.3. 老师解疑，出示 th 在单词中的两种正确发音。清辅音： /e /舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带不振动。浊辅音： /e /舌尖放在上下齿之间，气流由舌尖间的缝隙挤出，声带振动。教师示范，学生模仿。学生以各种形式自由练习发音，展示学习成果。【设计意图】 : 通过仔细观察发现疑问，提出疑问。带着疑问学习新授，主题突出，学生的学习中心地位明显。由教师直接给出答案，打消疑惑，直奔主题，明确th 的正确发音。4. 拆

17、音法读单词。师生一起读。【设计意图】 : 教给学生明确的学习方法，让学生理解知道单词的拼读规则。5. 小组合作分一分。设计意图】 : 及时了解学情，以便于掌控课堂。同时考察学生对知识的运用能力，突破重点。6. 质疑引导，发现规律。教者做简单的提示，引导学生自主归纳规律。清辅音：/ 9/1. 单词是数词。2. 以 th 开头的单词。3. 以 th 结尾的单词。浊辅音： /e /1.th 后有 er 的单词。2. 单词是代词，冠词的单词。【设计意图】 : 及时总结归纳规律，以便在后面的学习中能举一反三。同时也是对前面知识的巩固，对学情的再次回查，突破难点。四、Practice1. 继续来到情境图，三只小猪又遇到了问题，家谱图。怎么读呢 ？学生展示。2. 三只小猪想送鲜花给妈妈。师生一起拍手说 。【设计意图】 : 通过情境，既可以培养学生口头表达能力，又可以提高学生对单词的熟练掌握程度。朗朗上口的chant 再次让学生巩固体会 th 的发音。五、ProductionChoose ， write and say.【设计意图】 : 能够按照 th 的发音规则拼读单词，并进一步提高在单线上抄写句子的能力。通过挑战天气预报员，熟