小米手机创新管理

1、了解小米 生产技术 营销策略 客户 小米手机小米手机（Mobile Internet） 小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet 的缩写 小米（全称北京小米科技有限责任公司）公司2010 年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动 互联网公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高 手组建。 * *另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点， 意味着小米要让用户省一点心。 了解小米 雷军雷军：小米创始人，董事长兼：小米创始人，董事长兼CEOCEO，金山金山软件董事长、天使投软件董事长、天使投 资人资人 林斌林斌：小米联合创始人，：小米联合创始人，总裁总裁

2、，前，前GoogleGoogle中国中国工程研究院副工程研究院副 院长院长黎万强黎万强：小米联合创始人副总裁，前金山设计总监：小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金金 山词霸山词霸总经理周光平：小米联合创始人副总裁，前总经理周光平：小米联合创始人副总裁，前摩托罗摩托罗 拉拉北京研发中心高级总监刘德：小米联合创始人副总裁，北京研发中心高级总监刘德：小米联合创始人副总裁， 前北京科技大学工业设计系主任，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenterArtCenter毕业毕业黄江吉黄江吉： 小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监洪峰洪峰： 小米

3、联合创始人副总裁，前小米联合创始人副总裁，前GoogleGoogle中国高级产品经理中国高级产品经理 小米团队背景小米团队背景 生产技术 硬件：原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平负责硬 件和BSP团队，原北京科技大学工业设计系主任刘德负 责手机工业设计与硬件采购。 供应商：挑选MOTO、iPhone供货商，生产由富士康、 英华达代工。操作系统：基于Android 2.3二次开发 的MIUI发烧友级别的操作系统，用户可自选应用的安 装权，用户体验简洁。 系统：自主研发Android MIUI操作系统，优化改进功能 近100处 应用：符合中国用户习惯的人性化应用 创新：专为手机玩家，手机发烧友发

4、布的一款极致智能 手机 品质：在做好基本的通信设备的基础上提供流畅的用户 体验和娱乐特性。 性能：软硬件最佳结合，提升移动互联网用户体验。 小米手机有独特的双系统，其双系统 分为两种，一是无锁双系统，二是双 MIUI系统（切换）。所谓的“无锁双系 统”就小米手机允许用户自由使用MIUI 系统和谷歌原生的Android系统，并不 会对此作出限制。但用户只能二选一 用户可以在这两个系统之间多次自由 选择。双MIUI系统是当用户选择了使 用MIUI系统后，可以同时安装两个 MIUI系统，并且可以自由在这两个系 统之间切换。这两个系统是独立的， 但其数据库是共用的，即在A系统修改 后，切换到B系统后也

5、同样为修改后的 数据。双MIUI系统是小米手机独有的 一个技术，其最大的卖点就是具有防 刷死功能。 音乐方面，小米手机内置EQ均衡 器功能，戴上耳机会感觉音乐更立 体。此外值得一提的是手机会自动 下载比配歌词，非常人性化 小米手机小米手机M1M1 小米手机青春版小米手机青春版 小米手机小米手机1S1S 小米手机小米手机1S1S青春版青春版 小米手机小米手机2 2 小米手机小米手机2S2S 小米手机小米手机2A2A 红米手机红米手机 小米手机小米手机3 34 4 主要产品主要产品 目 标 市 场 分 析 ： 1 . 习 惯 网 络 购 物 和 从 网 络 获 取 信 息 的 人 群 2 . 对

6、价 格 敏 感 的 中 等 收 入 人 群 市 场 环 境 分 析 ： 市场市场 中国手机市场巨大。 中国消费者的特点是追求物美价廉。 价格千余元性价比极高的手机将会占有中国普 通智能手机消费市场大部分份额。 小米手机是一款高性能发烧级智能手机，配置 在市场上是中上等，对比其他同配置手机价格 较低。 客户分析客户分析 小米之所能在众多品牌中脱颖而出 的原因正是因为小米对客户关系的 高度重视，拥有与客户关系的优势 和优越的客户关系管理系统。通过 切身地贴近市场和客户，及时收集 到客户的需求，并能够将客户的需 求迅速转化为定制化的产品提供给 客户，满足了客户的要求，从而为 客户提供了快速、优质的服

7、务。 1.1.小米的客户识别与客户区分现状及分析小米的客户识别与客户区分现状及分析 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市 场智能手机出货量超过5000万部，随着智能手机朝着低价、高配置 化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机 市场。小米团队是先做的系（安卓深化）后做的手机，在推出手机 的时候，已经在全球拥有百万的用户小米手机的产品定义是“为发烧 而生”。所以，小米手机的客户定位非常明确。就是手机发烧友。小 米有着出色的客户识别，在推出手机前，已经推出了自己深度优化 的手机系统。客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额， 给企业的生存与发展做出最

8、大的贡献。所以区分客户的两个重要指 标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。为企业获取最大利 益小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件 手机，完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提 升了客户的满意度和忠诚度。 2.2.小米的客户互动与客户定制服务现状及分析小米的客户互动与客户定制服务现状及分析 小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系 。为了向客 户直接获取更多信息，同时向客户提供无微不至的服务。在全国 范围内，不仅开通了客户服务热线，同时开通自己的小米论坛， 小米贴吧，时刻与客户进行沟通交流，第一时间了解客户的需求。 小米的另一个成功之处在于自己开发

9、的MIUI在用户使用之际可以 自己亲身加入MIUI的完善过程。每部小米手机在每个周五的晚上 会统一进行系统升级，并在同时交一份客户在使用过程中感到有 缺陷的使用报告。客户自己参加到小米的设计和完善过程中，使 客户满意度好忠诚度得到提升。小米的这一行动，留住老客户， 同时又继续发展新客户。 口碑营销 事件营销 雷布斯效应 微博营销 饥饿营销 销售 口碑营销: 在用户越来越多的关心智能手机性价比 的背景下，小米手机以其优越的配置和低廉 的价格不断的制造话题，吸引人们的注意力， 同时以“发烧友”小众由点及面的逐渐扩大 其在人们心中的影响力。 小米手机口碑的形成主要在于其高性价 比，以及人群的追捧和发

10、酵，这种病毒式的 口碑营销非常的奏效，它为小米手机后期的 在线销售打下了基础。 事件营销: 雷布斯效应，工程机先发,各种炒作话题 雷军的影响力声名成功嫁接到 自己寄予厚望的这款产品身上。当 这位中国互联网的顶级人物沉寂近 两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造 势，几乎所有人都乐意将这场小米 风暴与雷军个人职业生涯捆绑作为 谈资。 雷军在IT业以及投资领域的光 环成功的将媒体的注意力转移到了 小米手机之上，这就是名人效应！ 雷布斯效应： 售卖工程机是小米的一 大创新，在前期做足了 手机硬件优势的宣传后， 小米公司以低于正式发 售机器300元的价格售 卖工程机。 此举可

11、谓一石二鸟： “售卖半成品”一时间 吸引了各大媒体的眼球， 免费为小米做足了宣传； 同时秉承用户体验至上 的小米公司获得了米粉 使用完工程机后的许多 建议和意见，进而为手 机进行相关的改进 上市不到20天的小米手机 身陷“质量门”事件，被曝出 现按键不灵、掉漆等质量问题， 与此同时，其售后也遭到用户 质疑。 随着之后小米官方的回应， 以及承诺进行质量的改进和售 后的建设，逐渐平息了这场质 量门风波。 虽然被爆出了诸多质量问 题和售后问题，但是由于前期 所打下的舆论基础，似乎并没 有减弱用户对小米手机的信心， 反而又扩大了“小米”的知名 度。 上市20天身陷“质量门” 上市不到20天的小米手机身

12、陷“质量门”事件，被曝出现按键 不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。 随着之后小米官方的回应，以及承诺进行质量的改进和售后的 建设，逐渐平息了这场质量门风波。 虽然被爆出了诸多质量问题和售后问题，但是由于前期所打下 的舆论基础，似乎并没有减弱用户对小米手机的信心，反而又扩大 了“小米”的知名度。 微博营销：微博营销： 利用新的信息传播工具微博，宣传小米手机。 以微博为载体拉近和用户的距离，提升用户的粘性! 通过小米社区和论坛将“米粉”进行整合，交 流小米手机使用心得，发布各类小米手机的信息， 举办各类活动，从而提升用户的粘性，培养大批的 小米手机忠实用户。 “饥饿营饥饿营 销

13、销”： 小米手机营销最成功之处还是当属其“半遮半露”的饥饿营销！ 信息半遮半露 小米发售机工程机时， 没有资格参与活动的米粉 们憋足了劲等待着9月5号 的预定。而且规定9月5号 需要500积分的米粉才有资 格预定。 宁可信其有不可信其 无，小米论坛里刷米的人 都闹翻了天。越难以得到 的就是越珍贵的 二饥饿营销，饥饿在哪里？ 饥饿营销一饥饿营销一：高调出场，敬请期待。 （苹果式的发布会） 饥饿营销二饥饿营销二：需要有预定号、按照排 队顺序才能购买。 饥饿营销三饥饿营销三：泰国水灾导致产能下降。 饥饿营销四饥饿营销四：12月在线销售10万库存 已售完。 小米手机的营销策略也非常酷似苹果的公 关，消

14、息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑， 让米粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。 营销策略分析 （一）网络消费者分析与定位策略（一）网络消费者分析与定位策略 1.年龄分析：一般都是经常会购物的网民（1830岁），手机发烧 友。 2.收入分析：网络购物用户中月收入2000的比例较大，采用线上 销售模式。 3.消费习惯分析：乐于接受新鲜事物，价值观强等。 4.苹果影响:很多人想吃苹果却吃不起，小米却在营销策略上模仿 苹果。 （二）传统二）传统4P4P分析分析 一产品分析 1.小米手机世界上首款双核1.5GHz的智能手机。 2.小米手机采用了高通MSM826MSM82601.5GHz双核处理器， 与H

15、TCG14的CPU相似，但是主频更高。 3.系统：双系统切换，自主研发Android，MIUI操作系统，优 化改进功能近100处 二价格分析二价格分析 1999元，高端产品，低价位销售。 三渠道分析三渠道分析 网络直销：电子渠道+物流合作分销渠道模式 1.小米科技旗下的电商网，小米网，只在线上售卖的方式 2.物流和库存是交给凡客（节约成本）运营商合作：与中国联通 合作 活动： 1.预存话费送手机 2. 购手机送话费 雷军雷军：小米创始人，董事长兼：小米创始人，董事长兼CEOCEO，金山金山软件董事长、天使投软件董事长、天使投 资人资人 林斌林斌：小米联合创始人，：小米联合创始人，总裁总裁，前，

16、前GoogleGoogle中国中国工程研究院副工程研究院副 院长院长黎万强黎万强：小米联合创始人副总裁，前金山设计总监：小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金金 山词霸山词霸总经理周光平：小米联合创始人副总裁，前总经理周光平：小米联合创始人副总裁，前摩托罗摩托罗 拉拉北京研发中心高级总监刘德：小米联合创始人副总裁，北京研发中心高级总监刘德：小米联合创始人副总裁， 前北京科技大学工业设计系主任，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenterArtCenter毕业毕业黄江吉黄江吉： 小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监洪峰洪峰： 小米联合创

17、始人副总裁，前小米联合创始人副总裁，前GoogleGoogle中国高级产品经理中国高级产品经理 小米团队背景小米团队背景 生产技术 硬件：原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平负责硬 件和BSP团队，原北京科技大学工业设计系主任刘德负 责手机工业设计与硬件采购。 供应商：挑选MOTO、iPhone供货商，生产由富士康、 英华达代工。操作系统：基于Android 2.3二次开发 的MIUI发烧友级别的操作系统，用户可自选应用的安 装权，用户体验简洁。 系统：自主研发Android MIUI操作系统，优化改进功能 近100处 应用：符合中国用户习惯的人性化应用 创新：专为手机玩家，手机发烧友发布的一款极致智能 手机 品质：在做好基本的通信设备的基础上提供流畅的用户 体验和娱乐特性。 性能：软硬件最佳结合，提升移动互联网用户体验。 口碑营销 事件营销 雷布斯效应 微博营销 饥饿营销 销售 售卖工程机是小米的一 大创新，在前期做足了 手机硬件优势的宣传后， 小米公司以低于正式发 售机器300元的价格售 卖工程机。