医院护理文化建设

1、 在社会快速发展的今天，医院医护人员的 内心理念，外在形象和言行举止等医院文 化因子在一定程度上显得滞后、无序，有 的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发 展。因此，加强医院文化建设是医院自身 发展的需要，对现有的文化因子进行系统 的提炼，整理和扬弃，在广大的医护人员 中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的 整体面貌、综合实力，对于建设现代化、 国际化、人性化的医院显得非常重要和迫 切。 医院文化是适应现代医院管理客观要求的 产物，是医院在建设和发展过程中逐步形 成的物质文明和精神文明的总和；是一种 以医院的价值体系为中心，以人的思想观 念为主体，以医院管理哲学和管理行为为 出发点的现代医院管理理

2、论，被人称之为 “管理之魂”。 医院文化水平高低是医院整体素质高低的 一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院 要生存，发展并在竞争中立于不败之地， 就必须有相应的医院文化作为根基。现代 医院的经营管理强调人的素质对于医院运 行的重要作用，把塑造职工共同的理想,信 念和价值观作为医院的动力源。通过加强 医院文化建设，全面推进医院各项工作的 开展，使医院的生命力、凝聚力、感染力 和创造力不断增强，赢得社会的高度认同 并获得良好的社会效益和经济效益。 医院文化服务与患者增长的精神文化需求 不相适应。病人不仅有生理上的疾病，同 时具有精神上的痛苦，精神上的痛苦需要 我们提供相应的优质的文化得到心理上和

3、精神的安慰，并促进身体生理疾病的康复， 从而达到恢复健康的目的。 我们今天的医院文化，在实际工作中倡导 依靠医院文化的功能，手段和力量去管理 医院，积极推动医院由传统的管理模式向 现代模式转变，使医院职工认同医院的文 化环境和价值观念，在行动上能自觉遵守 和奉行医院文化的基本信念和 行为准则， 不断提高医院的竞争能力，更好的为病人 提供优质服务。 医院文化建设的主要内容包括外显文化、 制度文化和精神文化等三个层面。 外显文化是展示在外部的各种有形物体和 行为，一般包括环境、行为等方面。 制度文化是具有医院文化特色的各种规章 制度、道德规范和行为准则的总和。它包 括组织制度、人事制度、医疗制度、

4、管理 制度等。 精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医 院文化的性质和方向，其内容包括价值观 念、政治信仰、思想意识、心理态势、道 德风尚等。 文化的表现形式如：语言、文字、艺术、 行为、态度、工作方式、工作气氛、工作 方法、工作制度、人际行为等。高层次的 表现形式有：思想意识、道德、人生观、 信仰、政治、法律、哲学、自尊等。人的 最内部的层次叫气质。医院文化的表现更 多集中在管理的思想体系，涉及到医院的 总体意识、职工的整体素质以及群体价值 取向、精神风尚引导等方面。从这一点看， 以医院文化为标志的管理手段的一个特点 是对于“人”的本身因素的重视，是以人的情 感作为管理的铺垫，借以辐射到整个管

5、理 领域，即可以认为是“人本”基础的一种管理 模式。 文化管理的功能 主要有：导向、凝聚、协调、激励、规 范、陶冶、同化、稳定的功能。这些功能 更接近于一种群体的、相互的、多向性的 流通；从文化管理中包含着的群体性的共 同信念、理想、目标、宗旨，具有异常强 大的向心力，可以微妙地将每一个体聚集 在一起，沟通人们之间的思想感情，凭借 认同、协作、归属的心理活动，强化自豪 感和使命感；同时，文化管理在品德、方 法、习惯上产生的群体特点，为每一个人 提供了与之相适应的心理精神环境，这种 环境是一种无形的规范，可以对任一护士、 任一过程发挥影响，使广大护士的心身得 到陶冶，形成愉悦、轻松、鼓舞的良好工

6、 作氛围，从而使每一个置身于其中的个人 都产生一种安全感，便于发挥最大的工作 效率与效能。 医院文化的功能可以塑造医院的形象，我 们要确信，服务对象第一的信念是医院得 以发展所必需的，我们提供及时、有效、 有礼貌的高质量的服务，对病人公平坦诚， 坚持服务的专业化水准、诚信求实的行为 准则，竭尽所能帮助病人，满足他们的要 求。 护理文化定义： 医院护理文化是随着时代的变迁而不断发 展的，不同时代，医院护理文化在内涵和 内容上都存在差异。现代护理的对象是全 体人群，人类文明的不断进步，向护理提 出了更高的要求，护理要适应和满足人们 不同的保健需求，并加以规范，便形成特 定的护理文化。因此，护理文化

7、是医院文 化中的重要组成部分，是护理组织在特定 的护理环境下逐渐形成的共同的价值观、 基本信念、行为准则以及与之相应制度载 体的总和。它反映和代表了护士护理思想、 共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道 德和行为准则以及发展的文化素质。 特性： 具有可塑性、潜移性、绵延性、扩散性、 隐形性等特性。 护理文化实质是一种调动医院护士的积极 性、主动性与创造性为中心的新的护理管 理模式，其根本就是求新、求变、追求卓 越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。 医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又 充满竞争观念、创新意识。护理人员只有 对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机 感，才能把不断创新作为自己求生存、

8、求 发展的手段，使自己的服务在不断更新换 代中获得发展，才能使护理跟上时代前进 的步伐。 护理文化建设： 是以文化为载体，以管理为目标的护理活动。 护理文化建设可以从制度上、纪律上规范护士行 为。可以激励护理人员的职业自豪感，使护理人 员在思想上得到归属、依恋。可以统一护士对工 作的价值取向及价值观。开展护理文化建设有利 于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围，自 觉维护护士形象，出色完成任务。有利于满足病 人需求，促进了护理专业发展，拓宽了医疗护理 空间。 六六 如何加强医院护理文化建设如何加强医院护理文化建设 加强医院文护理化建设，分两步走： 1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化

9、建设的重要性和必要性 医院护理文化建设主要 应遵循下列原则： （1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的 优良传统 医院护理文化既是医院文化的重要组成部分， 又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化 的影响，又受到地区所在地文化的影响建设医院 护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民 族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。 建设医院护理文化必须继承和发扬中华民 族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化 的特点。 亚文化：又称集体文化或副文化，指与主 文化相对应的那些非主流的、局部的文化 现象，指在主文化或综合文化的背景下， 属于某一区域或某个集体所特有的观念和 生活方式，是相对的概念，是总体文

10、化的 次属文化。 （2）要有一个正确的指导思想 建设医院护理文化必须坚持以马克思主 义的基本理论为指导。在确定护理哲理和 护理精神时要注重应用马克思主义的基本 理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、 解决问题；用马克思主义的立场、观点、 方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行 业、本医院特点的护理文化。 （3）要服从服务于社会主义市场经济体制 的建立 社会主义市场经济体制的建立，特别是 多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴 起，不同护理理念由此应运而生，推动护 理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理 文化的建设提供了良好的条件，而且也为 医院的护理文化建设提出了更高的要求。 随着护理行为从医院走向社

11、区和家庭，护 理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为 中心，预防保健、健康教育、康复指导也 成为护士工作的主要内容。所以，医院护 理文化建设必须服从、服务于社会主义市 场经济体制的建立，并成为其中的一个组 成部分。 （4）必须有助于提高医院护理的科学化管 理 护理科学管理，是提高护理质量、服 务水平，增加医院社会效益与经济效益的 有效途径，护理科学管理包括管理职能、 方法、方式等内容，医院护理文化建设本 身就是现代护理管理模式中的一种。所以， 护理文化建设必须以提高医院护理的科学 管理水平为目标。 （5）必须有助于培养符合时代需求的合格 护士 一方面，由于高新技术向护理学渗透， 要求护理人员具有

12、更加广泛的边缘学科的 知识，适应和掌握高新知识、技能的应用 与操作。另一方面，现代护理模式需要护 理人员要掌握护理社会学、心理学、伦理 学和护理美学等人文科学知识，还要求护 士必须掌握预防医学、公共关系、组织管 理、科学研究的基本方法以及电脑信 息技术和外语等。只有具有综合素质的护 士，才能满足人们不同的护理需求，提高 病人的满意度，才能为护理的管理制度创 新、技术创新和文化创新提供保证，才能 创建具有医院特色的“护理品牌”，利用 护理品牌效应赢得护理市场。 品牌效应：是品牌在产品上的使用，为品 牌的使用者所带来的效益和影响，是品牌 使用的作用。（冬梅品牌、爱心天使） .（6）必须具有本医院的

13、个性和行业的特色 各个医院有自己的护理创建史，有独特 的文化环境和不同形式的服务内容，所以 建设医院护理文化不能生搬硬套，要结合 本医院的实际从医院的护理实践中进行提 炼和总结，建立起富有个性和行业特色的 护理文化。 （7）要克服短期行为 医院护理文化建设是一个通过培育与建 设而自然形成的过程，要认识到医院护理 文化建设是一个系统工程，是一个不断创 新的过程，所以作为医院的护理管理者要 加强这方面的指导和教育，一定要根据自 己的医院特点和不断进步的护理模式去逐 步建立并不断完善自己的护理文化。 2.从环节入手，不断提高医院护理文化建 设的水平 医院护理文化建设是由表层的物质文化， 中层的制度文

14、化和深层的精神文化所构成， 认真抓好各个环节的文化建设，才能形成 良好的护理文化，帮助医院在公众中树立 良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于 医院吸引护理人才和留住护理人才，增强 发展后劲，促进医院健康发展。 （1）表层物质文化建设 （物质层） 先 从表层的物质文化入手，也就是护士的有 关文化要素表露在社会上的外界形象，是 护理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、 礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士 在为病人服务和内部人际交往中产生的活 动文化，反映一个医院护理经营作风、精 神风貌、人际关系方式等，是医院护理精 神的动态反映。 为此，一方面要加强对护士的智力投资。 加强护士综合素质的培养、知识的

15、更新和 技能的提高，建立多渠道、多层次、多形 式的护士培训，强化护士继续教育。另一 方面，要从规范护士的言行入手，从护士 的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从 护士如何为病人服务到提供各项护理技术 操作都要体现美而雅，以良好的职业形象 满足人们不同的审美需求和心理需求。 （2）中层制度文化建设（制度层） 它由 医院护理的组织管理形式和各项规章制度 组成，是护理文化的支撑。医院护理管理 者，一是要根据护士法、医疗事故 处理条例，依法管理。二是要体现人本 原理，尊重护士、关心护士、激发护士的 主观能动性。三是要有利于在整体护理观 指导下开展循征护理的实践与研究，制定 出既符合本院实际，又符合行业要

16、求，且 得到法律保护和约束范围内的各项护理工 作管理制度、操作常规、道德规范、行为 准则，因此，必须教育护理人员要跟踪护 理学的发展动态，掌握本学科发展的新技 术、新方法，确保护理质量、服务水平不 断在更新换代中得到提高。 如：可以开展“病房是我家，美化环境靠 大家”的竞赛活动，要求构建环境整洁、 温馨的标准化病房；热情、周到的人性化 护理服务；熟练、精湛的规范化护理技术； 扎实、全面的专业化护理业务；团结、融 洽的团队化同事关系；高效、务实的科学 化护理管理。 开展护士自身形象的塑造活动，可 以进行护士礼仪培训，对护士的着装、修 饰及仪表进行展示； 可以开展“您的形象即医院的形象，病人 可通

17、过您而开始对医院的整体形象进行评 估”的活动。 护理部及每个科室对每位护士均进行阶段 性业务考核，随机性、日常化地评价护士 护理病人的实际效果，进行护士行为评价， 并通过举办系列的护理知识竞赛和操作比 赛，选举“护理操作能手”。 （3）深层精神文化建设（精神层） 深 层文化的核心是护理哲学、护理精神和价 值观。护理哲学具体包括以下两个方面： 一是独立精神，护理精神反映护理的独立 人格，是医院护理自身的特点，能体现护 士的主体意识。二是创新精神，包括护理 管理、护理体制、护理目标、护理哲理、 护理经营理念等，以及用人机制、分配制 度、服务水平、技术操作等多层次、多方 面的创新精神。 护理哲理：

18、如：我们坚持：护士的使命是减轻痛苦、 保护生命、促进健康； 我们相信：只要我们不断地学习，锐 意进取，不断提高专业理论和技术水平就 能实现护士的使命。 我们承诺：我们能全身心地为我们的 病人实施整体护理，为我们的病人提供高 质量的护理服务。 我们重视：质量是真正检验我们工作 是否成功的标准。 我们期望：护理团体优秀，同时获得 病人的承认。 将护理理念变为广大护理人员的自觉行 动，医院护理作为一个品牌以充分展示其 魅力。 人的建设人的建设 医院护理文化管理的立足点是“人”， “人”最能代表医院文化综合反映。所谓 医院文化实际上就是反映人和环境之中的 一种意识、观念、精神，人们往往通过职 工的精神风貌来发现、感知、认识、评价 一家医院。这一点，远胜于对环境和质量 的认识， 毕竟“人”的表现力最丰富也最直接，是 进行文化管理研究的最