公司保洁管理考核制度

1、公司保洁管理考核制度物业保洁管理考核制度保洁员工行为准则一、遵纪守法遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责按时上下班不迟到、早退不旷工离岗不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务礼貌待人。五、服务态度端正有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可不得擅入住户家中。八、不做有损公司形象的事不收取住户或业主的钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。保洁员工着装规范一、按规定统一着装 ,内外衣服要干净整洁 ,衣扣扣

2、好 ,不得卷袖 ,不准穿拖鞋和皮鞋 ,须穿软底鞋进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套不允许把工服直接和清洁用品放在一起避免工服被污染。二、男职员不许烫发 ,留胡须 ,头发长不盖耳 ,发型整齐 ,女职员不留怪发型 ,不浓妆艳抹 ,不得留长指甲涂指甲油 ,不使用味浓的化妆品。三、考虑到冬季天气寒冷为此建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套到工作现场后再穿上工服。保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内填写个人工具、用品领用申请单经物业经理批准后由管理员发放。、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负

3、责。、退还：因岗位调动或人员离职个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请填写个人工具、用品退还申请单物业经理审批管理员核实工具、用品数量及完好性完成工具、用品入库。、报废：由工具、用品领用人提出报废申请填写工具、用品报废申请单管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用请领用人继续使用。如可修复联系相关专业人员修复）物业经理批准。二、公共工具、用品、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的需到管理员处办理借用手续。、使用保养：正确使用工具、用品并按规定进行维修保养。、归还：工具、用品归还时如人为损坏责任人照价赔偿非人为原因损坏联系相关部门人员进行维修。保洁工具、用品安全使用规定一、严格履

4、行保洁工具、用品领用制度。二、使用保洁工具、用品前均需按照使用说明正确操作正确使用配套清洁剂的使用比例及注意事项并检查电线是否有划伤、漏电配件是否完好在确认其正常完好的情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足插座脱落、漏电、操作异常等如发现情况应及时向上级汇报不得擅自撤拆或继续使用。四、工作过程中严禁嬉戏打闹操作时应集中精神以免造成事故使用设备应双手操作绝对禁止非指定人员操作。五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯）注意安全必要时个人工作个人扶梯或协助。六、用高压水枪时切勿对着他人喷射高压水枪不能在脱水情况下操作。七、高空作业时要佩带安全带使用升降机时要摆平放

5、稳下面有人看护不要让行人靠近。工作中要集中精力工具千万不要掉下来。八、工作区域有水或油时应立即抹去以免滑伤人员。九、发现玻璃、镜子破裂物体表面有尖锐物应小心处理以免划伤。十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落并将电线盘好以免绊人。十一、工作过程中严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上以免漏电。十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净并用抹布擦拭机身。十三、使用清洁剂时要严禁打闹若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。十四、用酸性或碱性清洁剂时应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体都要用清水过净、擦干以免清洁剂长期粘附而

6、损坏物体表面。绿化员安全操作规程一、在植树挖坑时应避开地下管道、电缆等障碍物。二、在登高和电线下作业时都要有安全措施。三、在喷打药水时应戴好口罩人应站立在上风向。四、在使用有毒、有害药水时必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。五、用刀锯修枝时手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线还要防止树杆落下伤人刮大风时禁止修树。六、要经常检查、调整和加固护树桩防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法一、考核评定办法、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。、保洁部员工互评。、根据业主反映情况的调查结果。二、考核扣分项、不穿工装、不佩戴工作证着装不符合保洁员工着装规

7、范的每发现一次扣分、上班时边吃边工作每发现一次扣分、上岗时看书、看报每发现一次扣分、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣分、服务态度不好言行举止欠文明每发现一次扣分业主投诉调查属实每次扣分情节严重的辞退处理、无正当理由私自向业主收取费用者辞退处理、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿影响工作的每次扣分、保洁员违反作业流程、 未达到验收标准的每项扣分具体详见 保洁员作业流程及标准 绿化员违反日常养护方法、 未达到要求的每项扣分具体详见绿化日常养护方法和要求、自觉学习物业管理应急预案熟练掌握各项应急措施应急事件未按规定处理者辞退处理。三、考核加分项、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖分、拾金

8、不昧及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每次奖分事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励分。注：、保洁部全体员工（保洁员和绿化员）适用本考核办法、考核范围依据被考核员工岗位职责、 保洁员作业流程及标准或绿化日常养护方法和要求 、物业管理应急预案、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理同一问题再次记录处理时则加倍扣分。保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。、清洁作业程序（）每日清理大堂两次（： ：）每两小时巡查一次。（）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹循环清扫。（拖把不易过湿拖擦后放置“小心地滑 ”标示牌）（

9、）用湿抹布拧干后擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施每日一次。（）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门进行保养。（）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。（）出入口的台阶每日清扫、托擦两次每两小时巡查一次。（）每日擦抹开关一次。、清洁标准（）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物无污渍大理石地面、墙身有光泽。（）公共设施表面无明显灰尘。（）门玻璃、窗无水迹、手印、污迹。（）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。、设施检查全面检查大堂设施完好无损如有损坏记录上报管理员。二、楼层通道、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。、清洁作业程序（）每天用

10、拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）（）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次开关、消防器材每日一次。、清洁标准（）地面目视干净无垃圾并且无污渍有光泽。（）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净无灰尘、污渍。、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿以免造成人员滑倒。三、电梯轿厢、清洁保养范围电梯轿厢。、清洁作业程序（）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）置少许不锈钢油于干抹布对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板用拖布托擦轿厢地面。、清洁保养标准（）

11、每日擦拭、清扫一次每月对电梯门壁打蜡上光一次。（）不锈钢表面无污迹、无灰尘可映出人影（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘无乱贴、乱画轿厢地面无杂物、尘土发现乱贴、乱画现象及时上报。、安全注意事项（）上不锈钢油时不宜太多防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）要使用干净的干抹布防止砂粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板暂不实施）。（）擦抹电梯控制按钮时必须拧干抹布防止损坏电梯控制板。四、玻璃门、窗、清洁范围玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。、作业程序（）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（）用湿抹布擦抹污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。（）用干抹布抹去玻璃上的水珠

12、。（）最后用地拖拖抹地面上的污水。、清洁标准（）玻璃面上无污迹、水迹。（）窗框、窗槽内无明显灰尘、污迹。、安全注意事项（）擦拭玻璃窗外面时注意安全以免发生意外。（）冬季擦拭玻璃时不可过湿以免上冻损坏玻璃。五、灯具、清洁保养范围楼道内所内公共部位灯具。、作业程序（每月一次由维修人员配合）（）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（）关闭电源架好梯子人站在梯子上一手托起灯罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩。（）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子再用干抹布抹干水分。（）将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。、清洁保养标准清洁后的灯具无灰尘、灯具内无蚊虫灯盖、灯罩明亮清洁。、安全注意事项（）在梯

13、子上作业时应注意安全防止摔伤。（）清洁前应首先关闭灯具电源以防触电。（）人在梯子上作业时应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。（）用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应将螺钉固定到位但不要用力过大防止损坏灯罩。六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等、清洁范围室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。、作业程序（）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹如有污迹用清洁剂涂在污迹处用抹布擦抹然后用干抹布擦干。（）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。（）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌然后用干抹布抹一次。、清洁标准（）室外宣传牌每周清洁二次。（）室内标识牌每天清洁一次。（）装饰画每周清

14、洁二次清洁后检查无污迹、积尘。、安全注意事项（）凳子放平稳防止人员摔伤。（）清洁装饰画时抹布不得过湿以免有水流入画内损坏装饰画。七、地下车库清洁、清洁工作程序（地下车库尚未交付暂不实施）（）每天用扫把清扫地下车库清除地面及排水沟内的垃圾、杂物并将垃圾运至地面垃圾桶。（）用长柄刷洗刷地面的油污、油渍。（）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面清除杂物。（）每月打开地下车库的集水坑和排水沟盖板进行清理疏通。（）每月清扫一次墙壁。（）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。、清洁标准（）地下室地面无油渍、污渍、积水无瓜果皮壳、纸屑、烟头墙面无污迹。（）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。（

15、）墙壁无蜘蛛网。、安全事项（）车库清洁时注意进出车辆防止撞伤。（）擦抹灯具时禁用湿抹布防止触电。八、雨篷、清洁范围单元雨篷。、清洁作业程序（可由维修、保安人员协助）（）备凳子一个编织袋一只扫把、垃圾铲各一把铁杆一条。（）从消防通道二层楼道窗下到雨篷清理雨棚内垃圾将垃圾装入编织袋原路返回。（）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通使之不积水。、清洁标准（）每半月清扫一次。（）目视雨篷：无垃圾无积水无青苔无杂物。、安全事项（）凳子必须放稳人员上下时应注意安全。（）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢以免砸伤行人损坏工具、地面。九、道路及公共场地、清洁范围小区内道路及公共场地。、作业程序（）用长竹扫把把道路面的果皮、

16、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内然后倒进垃圾桶。（）雨停天晴后用大扫把清理路面上的积水和泥沙。、清洁标准（）每天打扫二次每个小时巡查一次保持整洁。（）公共场地、路面无泥沙无明显垃圾无积水无污迹。十、绿地、清洁范围小区内草地和绿化带。、作业程序（）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物弯腰用手捡入垃圾兜内。（）在清扫草地的同时清理枯枝落叶。、清洁标准（）每天整体清扫二次保持清洁干净。（）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物无厘米以上石块等垃圾和杂物无卫生死角目视地面干净。十一、雕塑装饰景观、清

17、洁范围小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。、作业程序（）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘人站在梯上用湿抹布从上往下擦拭一遍如有污痕用清洁剂涂在污迹处用抹布抹然后用水清洗。（）人工湖、喷水池的清洁：岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。、清洁标准（）雕塑装饰物：每周清洁二次清洁后检查无污迹积尘。（）人工湖、喷水池：每日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁次每个月对喷水池清洁次池底鹅卵石每季度清洗次目视池水清澈水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。、安全注意事项（）梯子放平稳人不要爬上装饰物防止人员摔伤。（）岸边作业打捞湖面漂浮物注意防滑保护对于手持作

18、业工具无法打捞的情况请示物业领导。（）清理池中喷泉和池底时小心作业防止滑倒。十二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操作）十三、垃圾桶、果皮箱、清洁范围小区内的垃圾桶果皮箱。、作业程序（）用铁铲和扫把将垃圾桶、 果皮箱周围散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。（）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。（）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。、清洁标准（）随时清理擦拭箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。（）垃圾桶周围不积污水。（）夏季每周消杀次春秋季每周消杀一次。十四、楼顶露台、消防通道、清洁范围楼内所有露台、消防通道。、作业程序（）每天对楼顶露台进行清理包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。（）每天对消防通道进行清扫每周进行拖擦

19、每天擦抹扶手一次。、清洁标准（）地面无杂物、污迹墙壁无乱写、乱画无蛛网。（）消防通道不得堆放任何物品楼梯扶手无积尘。（）楼顶露台无杂物排水口排水顺畅无积水。、注意事项所有楼顶露台、消防通道内窗口清理完毕后必须关闭以防淋雨进水。十五、其它清洁作业、清洁范围小区内的路灯杆、室外消防栓等。、作业程序（）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具先用水浸湿上面贴着的小广告用抹布将其擦去站在梯子 （凳子）上从上向下擦抹灯杆上的污渍用抹布擦去消防设施上的污渍。、清洁标准（）无小广告等宣传性纸张目视无明显灰尘、污迹。（）消防栓每周清理二次。（）路灯杆如有小广告随时清理。、安全注意事项（）梯子（凳子）要放平稳。（）刮

20、小广告时切勿用硬物刮取以免损坏表面。十六、备注保洁员在进行保洁工作的同时全面检查所辖卫生区域内所有房屋、设施是否完好无缺如有破损、丢失等现象及时记录上报管理员。绿化日常养护方法和要求一、日常养护方法、浇水：植物生长离不开水但各种植物对水的需要量不同不同的季节对水的需要量也不一样要根据具体情况灵活掌握。（）根据气候条件决定浇水量。A、在阴雨连绵的天气空气湿度大可不浇水B、夏季阳光猛烈、气温高水分蒸发快消耗水分较多应增加浇水数次和分量。C、入秋后光照减弱水分蒸发少可少浇水。D、半荫环境可少浇水。（）根据品种或生长期来决定浇水量。A、旱生植物需要水分多浅根性植物不耐旱要多浇水。B、生长期长的植物生长

21、缓慢需要水分少土壤透气性差会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多土壤透气性差会抑制根系的生长。、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多有观花、观叶、观姿、观果等植物又有乔木、灌木之分对养分的要求也不同。（）行道树、遮荫树以观枝叶观姿为主可施氯肥促进生长旺盛枝叶繁茂叶色浓绿。（）观花观果植物花前施氮肥为主促进枝叶生长为开花打基础。（）花芽形成施磷钾肥以磷肥为主。（）树木生长旺盛期需要较多的养分氮磷钾肥都需要但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥促进枝条、组织木质化而安全越冬。（）肥料分为无机和有机

22、肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制有机肥多用作基肥少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收常用追肥使用在需要施用前几天施用。迟效肥放入土壤后需要经过一段时间才能为根系吸收需提早个月施用。、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形主干长势弱的易形成丛状树冠可修成圆球或自然开心形此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多应根据树木分枝的习性观赏功能的需要以及自然条件等因素来考虑。

23、（）整形修剪方式A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形保持树木原由的自然生长状态能体现园林的自然美称为自然修剪。B、人工式修剪：按照园林观赏的需要将树冠剪成各种特定的形式如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造以符合人们观赏的需要如杯状开心状、头状形丛生状等。（）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种从落叶开始至春季萌发前修建成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞树体内养分大部分回归发根部修剪后营养损失最小且伤口不易被细菌感染腐烂对树木生长影响最小。B、生长期修剪：在生长期内进行修剪称为生长期修剪或夏季修剪常绿树

24、没有明显的休眠期冬季修剪伤口不易愈合易受冻害故一般在夏季修剪。、除草、松土除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除面积大小根据需要而定以减少草树争夺土壤中的水分、 养分有利于树木生长同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、 养分有利于树木生长同时除草可减少病虫害发生消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动使之疏松透气达到保水、透气、增温度的目的。、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害其中病虫害尤为普遍和严重轻者使植株生长发育不良从而降低观赏价格影响园林景观。严重者引起品种退化植株死亡降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治：贯彻 “防御为主综合防治 ”的基本原则。预防为主就是根据病虫害发生规律采取有效的措施在病虫害发生前予以有效地控制。综合防治是充分利用一直病虫害的多种因素创造不利于病虫害发生和危害的条件有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施科学用药是提高防止效果的重要保证：（）对症下药：根据防治的对象药剂性能和使用方法对症下药进行有效地防治。（）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药以取得良好的防治效果。（）交替用药：长期使用单一药剂容易引起病菌和害虫的抗药性从而降低防治的效果因而各种类型的药要交替使用。（