物业安保部门工作总结2021年.doc

1、物业安保部门工作总结2021年为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设1、优质服务、赢得信赖。自公司把安保部转为内保后，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了小区业主好评，赢得了业主的信赖，一改以前的不好习惯，把被动服务变成自动服务，多次受业主写信表扬，多名同志成为业主眼中的活雷锋。2、预防为主、重点布控。在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等六防措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报

2、情况提出要求。安全部安排员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。3、完善设施、有备无患。通过公司领导亲临现场指导，安保部将小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对小区的消防设施进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理1、按照项目年初制定的安全培训计划，多次对保安员进行专

3、题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、_分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管

4、理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还学习了物业保安员应知应会，不但使椰林湾的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他同行向我们学习。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于_年安全管理部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是

5、保安部的工作重点及提升项：1、我们将始终贯彻落实安全第一、预防为主的方针，在各项预案具体实施还不尽_的情况下，保安部将继续跟进落实。2、保安员及领导_管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不

6、灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在后面的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。物业安保部门工作总结（二）为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：一、以人为本，提高保安队伍整体素质保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三

7、是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机_台、热水器_台、空调_台，电饭煲_台，有条件的为保安人员租_宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。二、规范管理，做好各项保安工作为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定

8、人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。三、清理整顿，专项整治工作取得成效为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安_”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动

9、督察调查模底_次，参加人员有_人次，调查模底共发现本辖区非法保安_有_家_人，其中企事业单位_家_人，物业管理公司_家_人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动_次，参加人员_人次，先后发出整改通知书_份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入_托管与派驻的共有_家_人，派驻_家_人（_事业单位_家_人，_业公司_家_人。整治查处共有_家单位_人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得一定成效。四、严格督察，落实各项规章制度公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在

10、严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。公司派出督察_多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查_多人次，发现不安全隐患_次，提出整改意见_条，已整改_条，整改率为_%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保

11、安人员素质，创_品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。物业安保部门工作总结（三）我部在物业公司领导们正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝安全事故隐患为切入点，加大对装修现场的的管理力度，保障园区安全的同时也为业主创造一个相对舒适的休息环境。现将全年工作总结如下：一、内部管理1、部门岗位：共计_个岗位、分别为大门岗、二期大门岗、31栋岗、后门岗、巡逻岗、中控室，岗位减少_个（前大门）。2、人员调整：今年从部门到

12、个岗位专业人员流动较大，先后离职人员_名。劝离人员_人。为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司各部门领导帮助下，根据各岗位区域特点，及时进行人员岗位情况摸底，同时也在南泉周边乡镇每月不少于_次到现场招聘，确保人员工作不脱节。3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的流程及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了标准有各岗位工作流程图解，（包括班长与队员），检查有消防巡查记录、巡逻签到本、岗位交接班记录、装修现场巡查记录，真正做到查找有依据，任务有登记。二、消防工作1、装修施工管理：截止目前，园区施工_户，我从从今年_月开始接受管理装修施工现场，

13、在每户装修开工前，我部都会对每一个施工单位的负责人，均要进行安全消防教育，装修管理规定学习，并在_月_号召开装修负责人会议一次和聘请居安消防培训中心教员来我部对装修现场负责人进行一次消防培训，施工现场加强管理我部加强了对施工外围和内部安全的管理。在施工外围我们要求施工单位按照园区统一施工标准搭建彩条布，对内部我们要求施工单位做好安全防护工作，对易燃_的施工材料需放置在指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须经秩序管理员检查才能从规定的门岗线路运送。由门岗队员通知巡逻队员，跟进监管，防止材料占道堆放和不按规定堆放。做到心中有数。2、加大施工现场管理和检查力度。在

14、检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水，留宿人员管控、灭火器配备是否合格等各类违规事件_余起，杜绝事故隐患。3、进行消防演练_次，集中培训_次，其中由_总_的_月底消防演练，更是集中了公司全体员工进行消防灭火实操，使员工认识到消防就在自己身边。2、安全检查：在重大节日前（中秋节、十一、）我部门都会牵头与客服部、工程部、综合部、共同进行重点部位和小区薄弱环节检查，检查过程中，发现有问题和存在隐患的及时整改，并跟进检查落实整改情况。3、设备维护保养：（1）今年_月份完成了园区公共区域_块消防栓指示牌破损的更换，对_个消防栓内部设备配件进行_次检查，上油保养一次，在今年下半年完成园区公共区

15、域，各办公室以及重要部位40具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理，并公布各部门和各岗位，本年中，灭火器到期无法使用_个，更换_个。（2）中控室设备共出现故障点不下于_次，安防监控设备更换_个，监控主机故障_次，截止目前一期仍有_个没有画面，一期大部分监控画面图象不清晰，围墙监控_个摄像头灯不亮，电子围挡出现故障_次，针对出现故障等情况明年我建议：在夏季7、8、9、这三个月，每日查看天气预报，可以在预估发生雷雨天气的日子，提前将主机和电源关闭；确保中控室设备不招雷击；在雷雨天气巡查时加强对设备的遮挡，我建议使用塑料材质的遮挡物（塑料属于绝缘体，即可防止导电，还

16、可以避免雷电直接损坏）.4、人员调配及培训：今年我部门人员流动较大，根据此种情况，我部及时调整人员岗位分配，并配合综合人事部进行招聘，在新员工入职培训上，我部对部门的培训细则进行强化一周培训，截止到目前，共计培训不下于_次。三、秩序维护部工作1、统一思想，提高认识，转变观念。今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，并_“一对一”员工交流活动，使新员工能够尽快适应新的工作生活环境，也使老队员能够克服工作倦怠期，使大家能够转变观念，统一思想，提高认识，在明年取得更好的成绩。2、加强_体能训练，提高团队整体形象和身体素质。我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定_体能训练

17、，每周一次，全年不少于_次，在这些训练中，其中还包括了保安工作专业技能，专业知识12课时，队列训练不少于58课时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时，使整体的团队形象得到了提升。3、为了尽可能使园区的花草安然的度过炎炎夏日我部主动积极的配合工程绿化部对园区苗木进行浇灌。主要采用是夜间浇灌方式，对大桥两侧、前大门岗的花台及大门岗周边的绿化带进行浇灌，在我部负责浇灌的绿化区域未发生苗木因缺水死亡的事例。4、在我部努力提高自身整体素质的同时，也在接待来自各部门与上级单位的莅临指导和参观，接待指导与参观共计_次，其中接待团体_次，圆满的完成了接待任务。四、临时停车管临时停车在管理工作上一直是一个难

18、点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容；摸索经验，随着大量的装修负责人与施工车辆的增加，地面可停车位遇到不够的问题，导致乱停乱放现象，部门及时采取措施，进入车辆排放整齐，经过一段时间的努力，目前很少有发生施工车辆及来访人员乱停车的现象，保证园区内道路畅通。物业安保部门工作总结（四）我物业安保部门这一阶段的工作如下：一、内部治安工作1、人员变动情况：保安部原编制共计_人（经理_人，主管_人，领班_人，保安员_人），为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，_月份入职两名内保；_月份入职一名文员。本年度保安部先后有_名内保离职。因工作需要，本年度有_名内保调

19、至_大厦保安部，先后又有内保_人入职。现保安部人员共计_人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各_次之外，每月还对车场管理员、外保进行_次业务培训。_月份进行了_次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；_月份对全体内、外保进行了_次质量管理程序文件的培训；_月份对全体内、外保进行了_次应对_（火警、停电、跑水）程序的培训。3、公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的_个不合格项、第二次的_个不合格项直至第三次的_个不合格项，彻

20、底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。4、保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。5、全面完善大厦内及停车场_个监控点和巡更系统的_调试工作，并投入正常使用。6、保安部在_期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。7、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡_张。二、消防管理工作1、消防系统的设备、设施（消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等）的_和改造已全面完成，并正常运行使用。2、本年度消防主机报警统计：火警_次，动作_次，故障_次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确