基本办公礼仪介绍_第1页
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文档简介

1、 1、准时上班、按时下班，保持环境整洁 5、请示上级，不得越级 2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 6、对上司和同事、讲究礼貌 7、工作场合，男女平等 1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈 遵守约会时间 见面礼仪 预约准时到达 介绍 名片 座位 谈话 结束 握手 介绍 名片的交换 名片的放置 控制会谈时间 送行 坚定有力；不要太用力，不要握住不放 错误，不要立刻打断，介绍完后纠正 双手拇指与食指执名片两角，文字正面 面向对方，一边自我介绍，一边递名片 接名片用双手接，同时

2、递名片自己的要 从对方名片下放递过去。 放在专用名片包；名片夹里；也 可以放在上衣口袋里。 接过名片看过后应放在上述地方 谈话寒暄几分钟；转入正题 送到接待区“感谢来访” 1、做好准备 2、根据领导工作选择恰当时间 3、严格遵时守约 4、语言得体 5、适时离去 临时请示汇报 预约请示汇报 请示前想好请示的内容；汇报前 拟好提纲； 选择好时间：不在领导忙的不可开交 或全神贯注的处理事情的时候打断领 导工作或思路；也不在领导出席会议 或约会时去打搅 早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间 催问问题语言委婉询问而不是责问 请求解决问题商量请求不能用要挟的语言 被否定意见保持谦虚冷静 领导谈性正浓耐心倾

3、听、回答不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步 时间适宜 内容合理 表现文明 适可而止 简明扼要 事先准备 语言文明 举止文明 态度文明 选择时间 通话长度 体谅对方 发 话 人 终 止 电 话 程序要求 语调要求 持机稍候要求 代接电话要求 接听及时 应对谦和 主次分明 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 注重方式 电话铃响以电话交 谈为中心 清晰而愉快的语调 商务便装 行为举止 行为举止 接听电话流程 接电话 开头语 热情应答需要接转电话请对方留言 留言流程转接流程 感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机 转接电话流程 问对方是否愿意等待转接 并解释转接原因 对方接受转机对方不愿意等候 请对方留言 转接，每30秒同对方交流一下 感谢对方等待 注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。 电话留言 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 接听电话礼仪 接听电话礼仪 接听电话技巧 会面 问 候 介 绍 交换名片 会面 会面 会面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 会面 接待来访 预

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