场部个人工作总结与场部年终工作总结汇编

1、市场部个人工作总结 本文由辑，以下市场部个人工作总结给大家参考！ 本人自 xxxx入职公司以来， 在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务， 主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调 研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助 下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。 市场部市场研究方向工作主要包括三大部分： 例行性工作、 临时性工作及专 题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告（周报、月报） 、四 城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场 动态监控等；临时性工作主要包括竞品项目调研

2、、竞品项目调研报告、竞品项目 卖点分析等；专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。 市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门， 市场研究工 作是新制定的主要工作职责之一， 主要为公司整体营销策略及在售项目销售提供 专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本 人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构， 丰富了内容涵盖 面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一起重新 搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使 之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。 在履行

3、例行工作及临时工作期间， 也为领导及时提供了最新市场及竞品项目 动态和决策参考内容。 如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先 实行首付分期的美利山项目进行专项调研， 在全面详细了解美利山“首付分期” 具体操作手法的基础上为领导提供了相关参考意见， 最终促成了“首付分期”策 第 1 页 共 22 页 略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。 在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。 根据对在售项目周边区域竞 品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或 相近的样本筛选原则， 不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析 对照。目的在于通过各个

4、项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖 点及营销策略并为我所用， 并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作 中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责， 也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。 在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工 作，同样取得了一定成绩。 虽然市场部市场研究工作已步入正轨， 但尚处于起步阶段， 需要改进及提升 的地方很多。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度 有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改 进提高，逐步推进市场研究工作，为营销

5、决策及项目销售工作做出自己应有的贡 献。 第二篇：市场部个人工作总结 XX 年个人工作总结 自今年 3 月份始，我加入 * ，进入市场部工作。不觉年终将至，半年多来， 在领导和同事的关心和帮助下，我获益良多。 在部门里， 我的工作内容主要是工程合同的签订流程、 管理归档及部门的考 勤工作。公司今年经历了资质升级时资料收集之乱缺，下定决心统一规划资料归 档，从九月至十一月，我将近年来的合同及各类文件重新装盒归档，并移交至档 案室。在合同签订方面，与客户面对面打交道，我刚开始对工程知识懵懂无知， 第2 页共22 页 现在能简要回答客户的问题，为客户服务 回首过去一年，我公司在市场拓展方面取得可喜的

6、成绩， 业务水平不断上升， 在其它部门的一致协作下达到并超过本年度的经营目标的 150%。在成绩面前我 们不能骄傲，还应该清楚地看到在业务开展过程中存在的问题。 1、在签订合同时对部分条款并没有做到具体情况具体分析， 承包方式的特 殊情况没有在合同里面说明以作约定， 影响了我们跟客户的协调沟通以及工程的 开展情况。 2、对客户付清合同款项追踪不及时， 以致于追收积欠工程款占用了工作任 务中较大的比重，影响新业务拓展的进度。经过数月不断努力，今年已累计追回 历年积欠款总额的 90%，大大降低了坏账死账的比率。 3、档案管理松懈， 甚至出现合同文件缺失的情况。 现已建立统一建档标准， 将工程相关档

7、案资料有序管理。 在新的一年工作开展之前， 我们应该总结反思过去工作中存在的问题， 并且 努力在以下几个方面进行改善。 1、建立服务客户的意识，从客户接到预算书至工程竣工，全程追踪工程状 况，及时为客户提供最好的服务。 2、优化工作流程，将工作流程拆解重组，部内人员各司其职，将每项工作 落到实处，及时处理，提高工作效率。 3、建立档案管理、保密意识，注意对工程相关资料的收集，日常借入借出 需按照程序登记在册。 4、对于我个人而言，急需充实关于工程的专业知识，特别是概预算设计， 这对我在审核合同、回答客户疑问、追踪工程进度具有非常现实的意义。 过去 已成历史，为我们提供经验教训，在将来迎来的一年

8、中，我会继续努力，将我的 第 3 页 共 22 页 工作能力提高到一个新的档次，尽我所能的工作，为公司创造更大的价值，为公 司持续发展贡献自己的力量。 第三篇：市场部个人工作总结 推荐的一段不错的工作总结，希望大家在新的一年工作顺利。 本人自 xxxx入职公司以来， 在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务， 主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调 研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助 下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。 市场部市场研究方向工作主要包括三大部分： 例行性工作、 临时性工作及专 题性工作。例行性工

9、作主要包括在售项目定期销售分析报告（周报、月报） 、四 城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场 动态监控等；临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目 卖点分析等；专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。 市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门， 市场研究工 作是新制定的主要工作职责之一， 主要为公司整体营销策略及在售项目销售提供 专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本 人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构， 丰富了内容涵盖 面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了

10、报告种类。和领导及同事一起重新 搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使 之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。 在履行例行工作及临时工作期间， 也为领导及时提供了最新市场及竞品项目 动态和决策参考内容。 如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先 实行首付分期的美利山项目进行专项调研， 在全面详细了解美利山“首付分期” 第4 页共22 页 具体操作手法的基础上为领导提供了相关参考意见， 最终促成了“首付分期”策 略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。 在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。 根据对在售项目周边区域竞 品项

11、目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或 相近的样本筛选原则， 不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析 对照。目的在于通过各个项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖 点及营销策略并为我所用， 并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作 中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责， 也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。 在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工 作，同样取得了一定成绩。 虽然市场部市场研究工作已步入正轨， 但尚处于起步阶段， 需要改进及提升 的地方很多。本人

12、工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度 有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改 进提高，逐步推进市场研究工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡 献。 第四篇：市场部个人工作总结 工作总结 个人工作总结 王媛媛 从十月份到现在历时三个月的时间， 回首走过的这段路程， 我感到很荣幸能 与公司各位领导们和同事们相识相知，我在公司所有人的身上都能学到很多知 识，都是我在学校里学不来的东西，对此我身怀感激。身为电子商务专业毕业的 第5 页共22 页 学生，我立志要终生服务于电子商务这个行业，当然我知道做电子商务这一行也 很辛苦，很不容易。三个月以来

13、我心中最大的感受就是，在学校学到的东西真的 不足以应对这个社会，所以作为我人生历程的第一份工作，我每天最开心的事情 就是能学到非常的东西，下班后再慢慢消化，在别人开来，我很辛苦，但是我自 己一点都感觉不到，我每天最开心的事情就是来上班，有的时候学校有事情，需 要请假，我都感到很遗憾不能上班，仿佛让我失去了我最珍贵的东西。我始终坚 信：要想做好这份工作，不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思 想政治上、业务能力上更要勇于专研。因此，我，作为一名需要学习的东西还很 多很多。 思想修养 作为一名电子商务专员， 要想完美的完成工作， 首先必须树立正确的世界观 和人生观。记得杨总借给我把信送给

14、加西亚这本书，我学到了很多，首先， 一个人要想做成一件事情，前提是自信，如果一个人没有了自信，别说成功了， 就连最基本的生活都很难保障吧。其次是态度，无论是工作态度还是生活态度， 都要坚持积极向上的状态。 最后就是行动， 这是关键。行动要果断， 不拖拖拉拉， 领导交给任务，一定要从计划到行动，都要负责到底。除了个人素质上的提高， 还要注重团队精神。我明白杨总给我这本书的意义，就像书里所说的“真正的英 雄就是那些做好自己工作的人”，我要做我自己的英雄。 技能提升 在这三个月中我积极认真参加公司的各种培训。 对于矿山这个行业， 慢慢的 从一无所知， 到现在越来越多的了解。 我会对于我不懂的问题，

15、及时的问庞部长、 瑞瑞等身边的她们，同事之间的关系都很好，每每我问问题，她们总是积极的帮 我解答，对此我表示感谢，也非常感动，没毕业前，听到的都是公司里的勾心斗 第6 页共22 页 角，我只能说我很幸运，第一份工作找到环境这么和谐的公司里，我一定会认真 努力以更高的要求来要求自己，努力告诫自己，把工作做 好。 工作总结 说完行业知识的了解以外， 我想再说说电子商务专业方面的技能知识， 我身 为电子商务的本科毕业生，在学校，老师也讲授了很多专业知识，不想其他专业 一样，我觉得我学到的东西很实际，在我现在的工作中都能用得着，但是毕竟学 校的资源有限，对于理论的学习，学校给我们实践的空间毕竟有限，所

16、以工作以 来，每天在工作中都可以把以前老师教授的东西进行实践，并且自己可以以自己 的方式方法来对这些知识进行扩展延伸，真正变成自己的知识，这个过程是令人 愉悦的。电子商务这个行业不是一味的埋头苦干就能出成绩的，要有很多技巧在 内，所以在工作之余的时间，我除了学习矿山行业方面的知识以外，也会学习很 多电子商务推广方面的技巧，在网络上，关于电子商务的技巧分享非常多，选择 的我需要的，目前来看，效果还是很好的，我要继续不断专研，以探索出属于我 自己的独特的道路。 工作内容 作为一名电子商务专员， 我主要的工作内容就是在网络上发布公司的产品信 息（当然，这个渠道很多种） ，客户看到我们的产品信息，就会

17、跟我们联系，我 们再详细的向客户阐述我们的产品优势， 对客户进行报价， 客户决定下订单以后， 我们做好合同，请客户签字，客户签字回传， 然后我们等待客户打款， 款到发货， 跟踪物流的动态，货到了以后提醒客户取货，然后再对客户使用我们的产品的情 况进行跟踪，以方便进行售后服务。这笔单做好以后，要定期跟客户沟通，跟客 户培养良好的关系，方便以后再次合作。 工作展望 通过这三个月工作， 我通过工作学到了很多关于矿山和电子商务这两个行业 第7 页共22 页 的知识，业务上也做出了一两单生意，这让我对自己来年的工作更加的有信心。 在李总和杨总的身上，我不仅学到了很多专业知识，还学到了很多做人的道理， 我

18、非常荣幸第一份工作遇到这么好，这么优秀的你们。但是我知道，我现在所会 的还是远远不能达到工作要求的，尤其是在跟客户沟通方面，我会在 XX 年继续 努力学习，多思、多试，努力把工作做到最好。 XX 年对我最有帮助的人：李总，杨总，庞部长，孟经理，赵工，孙瑞瑞， 汤晓丽。 第五篇：市场部个人月度工作总结 【爱文库】核心用户上传 市场部个人月度工作总结 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。 XX 年 在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。 近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一 面。在这个岗位上我最大的收获是挑战

19、了自己，为今后工作能走的更远、更稳积 累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下： 一、满腔热情努力工作 翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。 XX 年 4 月 18 到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令： xx 路与 xx 路东 xx 村 两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上 路况不熟， 怕走到地方甲方已下班， 我决定座出租车去。 到现场后先去工地外围、 地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办 公室并取得联系后， 开始了艰难的谈判过程。 面对态度蛮横， 不配合工作的甲方， 我多次与其进行沟

20、通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗 第8 页共22 页 智斗 （更多请关注： ）勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方， 圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。 心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。 秉着 20字语，在领导的指导下我又联系了如 xx 亨业房地产、 xx 省工商管理 局、 xx上城、 xx 第八村民组等加压工程。 二、高度负责地毯式排查给水工程 最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚归，用了 朝阳【 wlsh0908】整理 近一个月的时间，行程约 3000公里，普查信息 120 项，在第一时间里完成 了辖

21、区基础普查，为以后的工作打下了基础。排查工地时为了做到不漏项，令排 查信息一目了然， 我绘制了 cad工程排查动态图、 电子表格信息表。 空地、 基础、 正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。现辖 区工程共 82项。其中已签合同 11项，已报装 23项，未报装 48 项（已封顶 21 项、正施工 18项，未施工 9 项）。心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提 高业务技能。 只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能 做好用户服务工作， 只有提高业务技能， 才能做好咨询销售工作， 通过严格排查， 大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如 xx

22、置业、 xx房地产、 xx 集团、xx 置 业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成！ 三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。 负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息，做好信息传递及反 馈工作是我的另一工作职责。 今年是我们改制的第一年， 我们的身份发生了变化， 从职工变成了员工。这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一 第9 页共22 页 定难度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的信任度 呢？这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满 危机意识，竞争意识。把用户的事情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解 决他们从

23、报装到通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力提 升打造公司品牌。 四、新年计划：改正不足，锐意进取。 加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。今后，空闲时候 要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当的时机和用户交 流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司 利益。一年来，在工作上我虽然取得了小成绩， 但与领导的要求还有一定的距离。 XX 年的工作已将成为历史， 感谢领导对我的帮助， XX 年对我来说机遇与挑战同 在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎 接新年的到来！ 第 10 页 共 22 页 市场部年终工作总

24、结 目录 第一篇： XX 年市场部工作总结 第二篇： 市场部年度工作总结 第三篇： 市场部工作总结 第四篇： 市场部工作总结 第五篇： 市场部工作总结 正文 第一篇： XX 年市场部工作总结 XX 年工作总结 XX 年已接近尾声，现将这一年来的工作情况，简要汇报和总结一下。 一、经 过前期努力学习除氟、 反渗透设备等公司相关业务知识， 在熟悉业务知识的同时， 在阎总的帮助下成功签定了以下订单： 1） 中交一航局第二工程公司的 200t/ 天苦咸水淡化设备 + 灌装线设备， 合同总额在 72 万， 截止 到目前为止，回款 已达到： 680700 元 2）参加阜阳颍泉投标：在自身的努力和公司的配合

25、下， 在参 与阜阳颍泉的投标中，制定 价格合理、标书制作较完美，最终颍泉我方中标。 中标后在与阜阳大洋谈合作问题时 提出了自己合理化的建议。与阜阳合作的合 同金额为 49 万，现已全部回款 . 3）部分潜在客户正在跟踪。 。 二、招、投 标 1、在本部门的努力下，我部门在 10 月前连续进行了多个投标，同时提出了 关于投标的 合理化建议，投标包括：阜阳颍东、颍泉、界首、临泉、蚌埠、西 安等 6 个标段，由 于各种原因，有些标段虽未能中标，但在投标中得到了竞争 对手价格，可以分析竞争 对手， 在制作招标文件时也学习到不少经验， 同时 也让我部门人员熟悉了招投标流程， 锻炼了我部门人员对招投标的业

26、务能力 第 11 页 共 22 页 2、在 10 月后的投标中，其中曹县倪集乡、大集、郓城、鄄城中标，临清、阳 谷、东昌 府、莘县、安徽利辛县东中标，未中标原因分析：1）有部份是因为 证件原因：没有卫生许可证 2）有部份是没有提前到水利局领导工作做到位 3） 有部份是因为未分析好竞争对手的真实情况 4）有部分是投标文件欠缺 在以后 的投标工作中，我部门将针对以上失败情况进行更改和调整，吸取以上失败 经 验，更好的完成未来的投标工作。 三、存在的问题 个人：由于我个人工作能力 有限 在工作中个人能力上还有待提高， 个人：由于我个人工作能力有限，在工 作中个人能力上还有待提高，带领团队和个 工作能

27、力有限， 人处理问题的方式 及方法中的不足之处还很多，需要多学习和提升。 人处理问题的方式及方法中 的不足之处还很多，需要多学习和提升。 还很多 公司：各部门衔接还是觉得比 较混乱。 公司：各部门衔接还是觉得比较混乱。 四、市场部 XX 年想法及建 议： 1、全国各地开发有实力的代理商代步进行业务推广； 2、拜访水质较差的区域水利局进行推广； 3、尽量多参加企业项目的招投标， 因企业项目回款相对较好，站在公司的角度， 利于公司资金周转； 4、加入中 国采购与招标网会员， 会员费：4000 元/年，我们能更快地知道全国各地的招 标 信息。 以上意见及建议，仅做参考，我也是站在我的角度，说出我真实

28、的想法。作为公 司 的一员，我希望公司能顺利发展，辉煌腾达。 第二篇：市场部年度工作总结 第 12 页 共 22 页 今年上半年，市场部主要完成以下工作： 一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各 县区完成。 今年上半年， 市场部根据公司领导要求， 在省公司下达的全年收入计划基础 上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解 了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划 顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成 情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困 难，与县公司共同解决。 截止

29、6 月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象 进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通 电话新增 户。 市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。 1 月份以会代训 , 召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题， 从而找出适合本地的资费套餐。 3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资 费套餐，在全市组织推广。 5 月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员， 参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。 二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户

30、拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列 基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。 从元月份开始， 市场部按照内控流程要求， 调整了原来对县区公司进行周稽 核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核 情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月 第 13 页 共 22 页 月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效 果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差 额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入， 市场部安排支撑中心每天对每个县 区

31、拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、 控制当期欠费， 市场部根据公司领导要求制定了当期欠费 回收量不低于 98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区 公司的共同努力下，到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首 次低于省公司要求的最低限额， 从连续 5 个月调帐超过 万元，达到 5 月份的 元。 为掌握资源情况， 避免资源浪费， 市场部安排支撑中心每月对各县区资源情 况进行抽查、通报， 6 月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来， 在网络部的大力支持下改进了管理方式， 把 出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对

32、照，使物料管理形成 闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话 新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终 端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些 措施的执行，有效控制了浪费现象。 三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激 增量，提高业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发， 市场部开始与上级市场部沟通如何 进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根 据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用 用户续费等一系列考核方法

33、。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户 第 14 页 共 22 页 核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的 效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场 调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。 2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考 核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、

34、管理 人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成 功营销案例进行推广 ;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。 二、加强营销策划和业务宣传： 通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销 措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析 营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。 三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思 路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切 实提高员工素质和工作效率。 四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。 管理、 装维材料和终端管理。

35、组织市场部主管定期到县区公司调研， 与负责人进行沟通， 发现不足并继续改进。 第三篇：市场部工作总结 xxxxx 年工作总结 时间过得真快，转眼之间， xxxxx 已接近尾声，这一年里在领导和同事们的 第 15 页 共 22 页 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存 在了很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、本年度完成产值情况 本年总产值共计： xxxxx 元，其中预试产值为 xxxxx 元；维修产值为 xxxxx 元；改造产值为 xxxxx 元；销售产值为 xxxxx 元。 二、客户评价 我们是一个服务行业， 不论是负责洽谈业务、 维护客户的市场

36、部还是奋斗在 一线工作的工程部，一个良好的服务态度对我们来说非常重要；在维护用户的回 访中大部分客户对我们的服务表示比较满意和认可， 当然也有用户对我们提出一 些存在欠缺和不足的地方，我们也会对用户为我们提出的一些好的意见和建议， 努力改善自身的不足，营造更好更完善的的服务。 三、查户数量 在我们日常工作中，有以前老客户的关系维护，也有新客户资源的开发。在 老客户关系维护工作中经常地与客户保持联系和登门拜访增加彼此之间的情谊， 让客户和我们成为朋友，来促进长期友好合作的机会。在新客户资源开发方面， 我们做市场的，不单单要对我们的工作业务熟悉，更重要的是专业性和说服力。 口才只是表面的装饰，说服

37、力才是重点。说服力不够，很难说到客户心坎上，达 不到共鸣，当然不能引起客户对你的信任，就更谈不上和你合作。客户没有时间 听你废话，尽量用简单有效的而且具有专业性的话语说出你的目的。当和客户发 生异议时，要有同理性，顺着客户的心理往下走，才能增加客户的好感度，才能 让我们与客户之间关系更近一步，也加大了成功的机率。 在这一年中新查 xxxxx 户，回访 xxxxx 户。 四、公司的人员配合 第 16 页 共 22 页 随着公司一天一天的成长一天一天的壮大， 大家的工作也越来越忙， 工作中 难免会遇见困难和需要同事之间帮助的时候， 大家也都积极的配合和帮助有困难 的同事；我们大家是一个集体，在工作

38、上我们是一起工作的同事，有大家的相互 帮助和支持我们的工作就能更加顺利、轻松的完成。在生活上我们也是朋友，有 大家的相互帮助和支持我们的生活也是充满着色彩的。 xxxxx 年，是全新的一年，我将继续努力改正过去工作中的不足，把新一年 的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格 要求自己，做好上级领导给予的每个工作安排，虚心向领导、同事学习，我相信 凭着自己的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 XX 年做 出更好的工作成绩。 第四篇：市场部工作总结 市场部 XX 年 3 月工作总结 市场部 3 月份工作重点如下： 一、设计并跟进装修各品牌展厅 15

39、个，其中： 威尼：邛崃、郑州、贵阳、桐梓、丹陵、北京、新乡； 阿玛尼：德阳、邛 徕、佛山； 荣华： * 、大足、龙水、眉山； 康地：绥德。 二、康地 XX 抛光砖画册设计制作回厂。 三、康地内墙砖画册设计进行中。 四、康地网站设计开始进行。 五、设计制作各品牌抛光砖宣传品、广告。 六、协调装修工进行各品牌专卖店装修工作。 第 17 页 共 22 页 七、设计耘陶小地砖和威尼小地砖 vi、取名 八、设计荣华公司展厅仿古砖展示。 九、设计荣华眉山仿古砖展示。 十、进行威尼新乡仿古砖展示的前期工作。 节能降耗： 在成本控制上，本部门现受理一切业务成本较前期均下降 5% 15%，如广 告制作、画册设计

40、、印刷、装修费用等。 本月在广告制作、标签制作、电话费、电费、电脑耗材等方面控制节约资金 约为： 2600元。 总结： 本月在工作效率上有所降低，人员情绪变化较大，已有两个员工离职。因品 牌较多，事情烦琐、人手有限，我部只能视情况而定先后，故有些工作不能及时 完成。展厅设计上没有系统的跟进服务，没有按照公司要求做好监督执行专卖店 形象的工作。但还是有一些成绩的，比如已竣工的威尼北京展厅和阿玛尼佛山展 厅在装修风格和设计上较前期有所突破，反映良好，但总体仍有粗糙、不精致的 感觉，还需不断努力。 在此代表本部门向各位致歉，我将迅速调整好自己的心态、凡是严以律己， 并帮助本部员工树立良好心态和积极性

41、。并真诚希望能够得到领导同事们的帮 助、支持与理解。 XX 年 4 月工作安排如下： 一、协助各品牌建立规范的专卖店，按照公司要求严格监督执行。 二、收集市场高端产品信息，广纳设计思路。 三、对荣华展厅仿古砖展示进行局部范围的更新。 第 18 页 共 22 页 四、继续进行康地内墙砖画册的设计工作，本月内完成。 五、继续跟进康地网站的设计工作，并在本月内完成。 六、设计威尼新乡展厅仿古砖展示，并依次进行更换。 七、对每款产品从开发到展示设计到终端市场的反应形成系统化，并 全程跟踪。 八、设计各品牌专卖店。 九、重新拟订更合理的工作职责，分品牌专人专责。 十、组织本部门员工学习，达到增强团队凝聚

42、力、执行力、设计能力、 进取心，努力挖掘潜能，让每个人在工作中能发挥出最大作用，渐入佳境、 轻松应战！ 威尼公司市场部 XX 年 4月 3日 第五篇：市场部工作总结 XX 年市场部年终总结 这个世界， 有这么一小撮的人， 打开报纸， 是他们的 消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他们的消息，仿佛世界是 为他们准备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。所以，每个人的目标都是努力成 为这一小撮人。 XX 年 2 月份，我加入了常州力虎这个团体。入职的第三天便背上了厚厚的 行囊前往义乌开始了我半年的工作生涯，直至 8 月份回常工作至今。 对于自己的第一份工作， 还是满怀热忱地干好自己的本职。 前期当然是学习 阶段，在义乌的半年生活，收获也颇多，虽然谈不上学到了很多东西，至少在这 个市场的氛围中听到体验到很多。从对汽车市场的一无所知到略懂皮毛，都