县第一人民医院民主评议整改方案

1、县第一人民医院民主评议整改方案为推进我院行业作风建设，努力建设人民群众满意医院，现根据宜良县政府纠风办公室反馈我院在宜良县民主评议机关和行业作风中的群众意见情况，制定以下整改：一、整改目标紧密围绕服务态度、服务质量、服务效率等方面的存在问题，以人民群众满意为目标， 扎扎实实进行认真整改， 着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为，保证医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系， 努力为人民群众提供安全、 有效、方便、价廉的医疗服务。二、整改内容一是规范医院收费 ;二是履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平 ;三是严格执行处方、病情证明书写规范 ;四是改善医务人员服务态度

2、 ;五妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。三、整改措施(一)规范医院收费。1、严格按照国家关于医疗机构收费标准进行收费，最全面的范文参考写作网站各项收费标准明细在医院显著位置向社会公示。2、自 12 月 1 日起，我院开始实施所有药品零加成，极大地降低了医疗费用，有效地减轻了患者负担。(二)履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平。1、加强职工医德医风的学习和职业道德教育，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立 “优质服务 ”的职业道德和敬业精神，端正职工的服务意识，切实把医疗服务工作落实到“以病人为中心 ”上来。2、认真开展好 “优质护理服务示范工程 ”、“医疗质量万里行 ”、“三

3、好一满意 ”活动，为患者提供优质、温馨、人性化的医疗服务。(三)严格执行处方、病情证明书写规范。我院于年底基本完成信息化建设，于1 月 1 日相继启动运行电子处方、电子医嘱、电子病历等系统，基本告别手写处方、病历时代，严格执行处方、病情证明书写规范。(四)改善医务人员服务态度。1、加强首诊负责制等医疗核心制度的教育和落实，提高医务人员的责任心，杜绝推诿病人的现象。2、加强文明礼仪培训 (尤其是窗口科室工作人员)，重点培训行为规范、医院文明用语和服务忌语等。3、成立了医院客户服务部，开展引导患者进行各项检查，解决危重患者检查过程无医务人员陪护工作。4、认真落实医患沟通制度，加强医患之间的相互沟通

4、，构建和谐医患关系。(五)妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。整合医院妇产科人力资源，将振兴街医院门诊妇产科与急救中心门诊妇产科合并，加强医院妇产科门诊力量， 有效缓解排队等待时间。(六)其它方面1、对现有制度认真梳理，进一步建立健全行风建设等规章制度。2、加强宣传力度，塑造医院形象。4、加强职工日常监督考核，定期或不定期进行行风检查，尤其是加强重点岗位、窗口部门的监督。四、整改要求(一)认真落实整改措施。各科室主任、护士长为本科室整改第一责任人，要按照责任分工对号入座，抓好落实，认真整改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改。(二)加强教育，提高全院干部职工的思想认识。各科室主任、护士长要组织本科室工作人员认真学习整改，提高职工的思想认识，调动职工的积极性，号召职工立即行动起来，从我做起，从小事做起，从细节做起，自觉投入到整改活动中来。(三)建立健全行风建设的监督体系思想汇报专题。1、接受社会监督。聘请行风监督员不定期对我院的行业作风、医疗质量、服务态度、就医流程、医疗价格、医德医风及医院管理等方面进行巡查，及时巡查医院在医疗服务工作中存在的问题并提出意见和建议。2、形成自我约束机制。纪检科定期进行满意度问卷调查、社会随访，召开好医患座谈会， 主动掌握患者及群众对医务人员和医院的意见和建议，并在院周会上进行反馈、点评，督促科室整改。3、