经理人基本素质培训

1、 水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它。但伟大出自平凡。水不仅是万物的起 源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。 水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方 向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会 巧妙地绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下， 它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自 己的性质依然不变。 水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。善于与别的事物合作，借助别

2、的事物的 优势，产生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作， 它会成为甘冽的美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为 治病的良药。 水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会 钻进去，不会放过任何机会。 水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目 的，誓不罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。 水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓 涓细流，到排山倒海，势不可挡。 水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的是死水和腐水

3、，不但 没有活力和发展，而且去侵蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在 不断地运动和变化，它才能显示出无限的活力，迸发出勃勃的生机。 先成人先成人 后成才后成才 再成功再成功 思维力思维力 沟通力沟通力 激励力激励力 计划力计划力 组织力组织力 执行力执行力 培训力培训力 协调力协调力 学习力学习力 q高度负责高度负责 q专业规范专业规范 q认真细致认真细致 q积极主动积极主动 q创新艺术创新艺术 q坚忍不拔坚忍不拔 q以身作则以身作则 q维护公司利益 q维护上级形象 q遵守公司纪律 q服从工作安排 q按时完成任务 q保守企业机密 q不贪不义之财 q杜绝不良恶习 q禁传流言蜚语 q

4、永远公私分明 管理就是资源的控制、分配、 使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业 的自有资源状况、特定的历 史发展阶段特点和战略发展 需要。 永远没有最好的管理，只有 适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩 序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。 最危险的管理是战略管理。 管理 的最高宗旨就是促使组 织的所有成员的潜在能量得 到最大阶段的发挥，并向一 个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都 可能发生，任何人都有可能 违规。 员工的潜能发挥和工作业绩 取决于领导人的素质和技巧。 经理人管理的对象主要有四 个： 自我管理、员工管理、客 户管理、沟通管理 外部出了问题，从内部找起；

5、员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 凡事预则立，不预则废先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。 先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。 没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活 力。 智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积 极性

6、，开发其潜力。 培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就 能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。 狮子在捕猎时有四个步骤 第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕 猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的， 更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。 第二步骤：接近目标。狮

7、子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标， 尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力 气就越小； 第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速 度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有 可能失去目标。 第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌， 会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不 为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我 们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个 追一个，最后的结果就是狮子累死但一无所获。 太阳表面温度有10000度以上，但

8、是为什么它连地面上 的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张 白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大 部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分 散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光， 哪里的阳光温度也不高。 太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目 标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是 不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底， 不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么不分心，不受诱惑，不分散精力和

9、资源，否则就什么 也干不成也干不成 v努力比聪明更重要 v方法比努力更重要 v业绩比辛苦更重要 v智慧比知识更重要 v技能比智慧更重要 v成长比收入更重要 v职责比虚荣更重要 v价值比价格更重要 v未来比现在更重要 v过程比结果更重要 v形象比利益更重要 v创新比维持更重要 v管理比经营更重要 v成功比失败更危险 v现实比理想更残酷 v表象比实质更可爱13503509626 www .yanglaoshi.com ywx 企业的一切问题都是人 的问题，人的问题都 是利益问题 企业经营管理的根本原 则就是：满足与企业 发展有利益关系的公 众的利益 ，以达多 赢的目的 经

10、理人最根本的技能就 是洞察人性 企业最重要的资源就是 符合企业发展需要的 人才，而比人才更重 要的是对人才的管理。 人才的发挥水平和素质 提升取决企业文化和 经理人的管理水平。 木桶理论 牵牛理论 牧童理论 触网理论 作茧自缚理论 木桶有三个弱点： （1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短 的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。 （2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧 ，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展 的越快。 （3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公 司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。 牛的气力比人大，但却被 人牵者走；关键要找出公 司管理问题的关键环节。 牧童

11、的力气很小，但却能牵着 牛走；找出关键问题后，要 找到解决问题的关键人。对 于公司来讲，就是公司的核 心竞争力和掌握核心竞争力 的核心人员。 公司的各个管理环节是一张大网，我们 不要为解决一个错误而犯下一百个错误。 解决问题的人必须要有系统的思考能力。 我们要有解决问题的勇气，但在每一步 都要认真思考，掌握内在规律，按规律 办事。 要努力使企业有计划、有步骤的发展， 在自己的行业领域、市场领域、管理领 域、技术领域、资本领域等都建立自己 的网状联系，促进各方面协调发展。 这意味这四个创新；技术创新、市场创 新、管理创新（使用管理技术）和资本 创新。 v要理智，不要冲动 v要对事不要对人 v要公

12、平不要偏心 v要即时处理不要拖延时间 v要面对面，不要背靠背 v要灵活，不要僵化 v要防微杜渐，不要亡羊补牢 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都 是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是 乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后 来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他， 搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会 及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到 嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥， 但分粥的人要 等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不

13、让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐， 和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会 有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一 定是没有完全公平公正公开，没有严格 的 奖勤罚懒。如何制订这样一个制度， 是每个领导需要考虑的问题 创造是指以独特的方式综合各种思想或 在各种思想之间建立起独特的联系这样 一种能力。能激发创造力的组织，可以 不断地开发出做事的新方式以及解决问 题的新方法。 创新则是指形成一创造性并将其转换为 有用的产品、服务或作业方法的过程， 即富有创新力的组织能够 将创造性思想 转变为某种有用的结果。

14、 创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右 脑的开发。创造力的培养有八个方面： 第一第一 要有创新的强烈意识； 第二第二 要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、 不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念 “只有创新才是最大的生产力。人的需求是无 限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完 美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空 间是无限的”； 第三第三 不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强 的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休， 并善于从失败中吸取教训，学到新的知识； 第四第四 不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人 手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦 你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成

15、羡 慕和嫉妒； 第五第五 创新不怕从小开始。小产品，大市场，小 创新，大变化； 第六第六 要具备广博的知识； 第七第七 要掌握有关的信息和情报； 第八第八 要有强烈的市场意识； 第九第九 要培养创新的习惯； 第十第十 要经常向高手请教，并尽可能地和有关人 士沟通； 第十一第十一 向竞争对手学习，向你遇到的所有人 学习， 汲取 一切有用的营养，充实和提 升自我。 第十二第十二 不断研究工作中的不足， 第十三第十三 对周围变化的事物进行分析，哪怕是微 小的变化。 第十四第十四 善于观察周围的一切事物，分析其特点， 寻找其不足，尝试进行改进； 第十五第十五 要不断进行创新技能的训练和接受科学 的指导

16、，以掌握创新的方法和技巧。 第十六第十六 保持好奇心和求知的欲望。 第十第十 七七 从批评中寻找进步。 o情商（eq）是一个人的非智力因素，是一个人 控制情绪的商数。 o情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承 受挫折和人际关系五个方面的能力。 o情商是一个人成功的关键因素。经理人的成功 30%靠知识和专业技能，70%靠情商。 o知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋 升和发展。 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买 的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜， 不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。 这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一 只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了， 如果

17、有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿 呢！” 启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价 值。 o成功始于心态 o心态就是你对一切事物的态度和思维方法。 o人都有两种心态 ：消极的心态和积极的心态。 o消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望 的、灰色的。 o积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上 的、充满自信和希望的。 o人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心 态的倾向。 q成功者与失败者最大 的区别在于：成功 者始终用最积极的思考，最乐观的精神 支配和控制自己的生活和工作，失败者 则受过去的失败和外界环境的影响。 q 人的现状不是由周围环境造成的，而是 由人的心态决定的。 q同样的一个事物

18、和现象，不同的心态， 导致不同的结果。 o我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人 生的成败。 o我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。 o我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。 o我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要。 世上世上 没有失败，真正的失败就是没有失败，真正的失败就是 绝望与放弃。绝望与放弃。 成功的人永不放弃，放弃的人永成功的人永不放弃，放弃的人永 不成功。不成功。 o对世界充满希望世界永远是向前发展的。 o对企业充满希望我们有成功的经验，也有 一定的实力和规模，只要我们不断完善和提升 自我，坚持不懈地努力，我们就一定会成功。 o对市场充满

19、希望所有的市场都是创造出来 的，引导出来的。需求无限，市场无限，关键 在于我们的努力的程度。 o竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有 竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏 的乐趣。 o狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者 无忧。 o再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的 企业也有缺点和不足。 o大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。 有实力不怕竞争，有个性超越竞争。 o人生就是不断战胜失败和挫折，创造成 功。 o没有永远不失败和遭受挫折的人或企业。 o困难是营养，失败是钙片。 o优秀的企业和经理人都是在失败和挫折 中成长起来的。 o从失败中学习，在挫折中成长。 l明确的目标。

20、l保持激情。 l具体的目标。 l制定可行的计划。 l善于与人合作。 l排除干扰，集中精力，专心致志。 l培养良好的习惯。 l与成功人士交往。 l不断学习，提升自我，厚积薄发。 l循序渐进，一步一步走向成功。 有志者，事竞成有志者，事竞成 破釜沉舟破釜沉舟 百二秦关终归楚百二秦关终归楚 苦心人天不负苦心人天不负 卧薪尝胆卧薪尝胆 三千越甲可吞吴三千越甲可吞吴 蒲松龄 作为经理人，有上级，有同事，有客户， 每天要和许多人打交道，需要理解各种 人。 你只有一个或是几个上级，可是你有许 多下级，他们有各自的特点和需求，你 需要理解和包容他们。 你每天要做许多工作，要面临许多挑战 和难题，你只有坚持才能

21、走向高峰。 *工作效率取决 于工作态度 和工作方法。 *工作就是不怕困难，不怕麻烦，不怕挑 战。 *困难是对自我的挑战，促使自己向更高 的阶段进步。 *经理人每天的工作就是不断解决各种矛 盾、问题，并从中学习知识，积累经验。 o要为成功找方法，不为失败找理由。 o只要精神不滑坡，办法总比困难多。 o始于自律，乐于忧患，安于无愧，终于 奉献 o要么领导、要么服从、要么离开 o不怕做不到，就怕想不到。 o不以善小而不为，不以恶小而为之。 o领导的批评、员工的意见和顾客的批评是一种自然的 权利，也是一种不满的反映，更是 一种希望和期待。 它是对我们 工作的检查和鞭策。 o高标准，严要求，才能有优良的

22、工作业绩。 o天使在想象中，魔鬼在细节中。 o100-1=0。 o细致、细致、再细致。 o落实、落实、再落实。 o奋斗无止境，工作有标准。 o事业寄托于明天，工作落实在今天。 自信就是对自我的客观认识和把握。它 既不是自卑，也不是自大。自信充分认 识到自己的长处，对未来充满希望；自 信十分清楚自己的不足，在操作中又小 心谨慎。 自信是战胜困难，迎接挑战的勇气。 自信产生希望，梦想创造辉煌 人生最大的敌人就是自己，就是自卑。 自卑和懦弱使你在挑战面前退缩，在责 任面前逃避，在困难面前胆怯，在机会 面前错过，在失去后懊悔，一事无成， 而抱憾一生。 自信来自大胆的实践，勇敢的追求，自 信来自对未来的

23、希望，对困难的藐视， 对失败的勇气。 人们已经发挥的能量和潜在的能量之间有 巨大的差距。 一般人的能量发挥只有10%左右。 潜能开发越多，成就越大。 成功的意义在于将自己的潜能发挥到最大， 实现了自己以前或别人认为不可能的目 标。 潜能无限。 v树立远大宏伟的目标。 v去除一切消极的、灰色的想法和语言。永远不 说“不可能不可能”，坚信“世上无难事，只要肯 登攀”、“只要功夫深，铁杵磨成针。” v将自己的工作标准提高20-50%，每过一段时 间就将标准提高，进行自我挑战。 v保持危机感，生于忧患，死于安乐。 v不断激励自我 ,将相本无种，男儿当自 强。 ,天生我才必有用，千金 散尽还复来。 ,直

24、挂云帆济沧海，长风 破浪 会有时。 ,自信人生二百年，会当 击水三千里。 ,宝剑锋从磨砺出，梅花 香自苦寒来。 ,沧海横流，方显英雄本 色。 ,只要我努力，就一定能成功。 ,有辛勤的耕耘，必有丰 硕的收获。 ,坚持就是胜利。 ,我能行，我一定行。 ,除了我自己，没有人能 打败我。 ,一切伟大来自平凡。 ,锲而不舍，金石可镂， 锲而舍之，朽木不折。 ,不经一番寒彻苦，哪得 梅花扑鼻香。 ,不经历风雨，怎么见彩 虹。 ,要想人前显贵，除非人 后受罪。 ,困难是对我才能的考验， 挫折是对我意志的磨练。 只有千锤百炼，才能成 就辉煌。 ,爱拚才会赢。 ,我没有地位，没有财富， 没有经验，但我有信心，

25、有青春，有健康，有时 间，有激情，有意向， 能吃苦，爱学习，只要 我不断努力，我就会拥 有一切。 ,和我的美好目标相比， 眼前一时的得失和伤痛 都算不了什么。 人是习惯的动物，人的每一个小小的习 惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形 成，就会顽强地约束人的思想和行为， 所以，每个人都必须管理好自己的习惯。 习惯一旦形成，就具有使运作自动化的 作用。 习惯不是天生的，不是本能，而是后天 的学习获得的。 习惯必须有一个特定的对象。 习惯是比较稳定的。有时候，某种主要 的习惯就构成了个人的个性的主要部分。 习惯与社会观念有密切的关系。 习惯是一种内在结构。人们有什么 样的 习惯，可以根据他的连续行为加

26、以判断。 人的思考取决于动机，语言取决于知识， 而他们的行动，则多半取决于习惯。 “习惯“把一个人变成为了机械，使他 的生活皆由习惯所驱动。 培根 人人需要学习 企业更需要学习 我们只有成为学习型组织，才能适应不 断变化的环境 学习是我们最重要的工作 学习是一个人适应新环境的能力和学习是一个人适应新环境的能力和 再发展能力。再发展能力。 你不可能放慢变革的步伐 你无处躲藏 没有任何产业可以免于影响 在今天，一个人不可能期望现有水平的 知识和经验可以支持在同一条路上走好 几年。这种假定带来的只能是失业和幻 灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展， 您“与时代同步”的时间没有几年。永 立潮头的秘密就是

27、不断确定需要学习的 领域，然后静下心来，快速完成新的学 习任务。 今天，一个人不可能期望现有水平的知今天，一个人不可能期望现有水平的知 识在和经验可以支持在同一条路上走好识在和经验可以支持在同一条路上走好 几年。这种假定带来的只能是失业和幻几年。这种假定带来的只能是失业和幻 灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展，灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展， 您您“与时代同步与时代同步”的时间没有几年。永的时间没有几年。永 立潮头的秘密就是不断确定需要学习的立潮头的秘密就是不断确定需要学习的 领域，然后静下心来，快速完成新的学领域，然后静下心来，快速完成新的学 习任务。习任务。 人类知识和信息爆炸的速度

28、社会对人才的需要 企业发展的需要 人才自身成长的需要 o知识爆炸：知识每二十年翻一番 o知识每十年老化一次 o重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变 化的速度 o90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东 西没地方学习 o人均一生中要换三次工作， o即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也 四倍于七十年代。 q成功的经验 q失败的教训 q必要的文化知识 q专业性的知识与技能 q社会交往和人际沟通的技能 q环境变化的知识和信息 q行业动态知识 书籍报刊 新闻报道 成功人士 行业高手 专业人员 竞争对手 服务客户 单位领导 企业同事 自我实践 v永远保持强烈的危机 意识 v充分意识到学习的重

29、 要性 v根据自己的发展目标 制订学习目标和计划 v将自己的学习目标公 之与众 v坚持按计划执行 v选择学习型的组织环境 v选择与有学习意识 和习 惯的人交朋友 v克服懒惰和拖延的习惯 v改正自己一些浪费 时间 的习惯 v改善个人的时间管理水 平 v拜高手为师 v不要好高骛远，只要 每天都有所得，都有 进步，你就会成功 v相信自已，不怕别人 的嘲笑和讥讽 v养成每天总结的良好 习惯 v随身携带笔记本，将 心得和新知识都记下 来。 v及时复习 v争取与别人交流 v 在自己工作和生活 的各个角落都有学习 的资料，保证自己能 够随时学习 1、 普遍缺乏人才的规划和管理体系 2、 企业领导人在人才管理

30、方面的观念滞后，而且混 乱，没有制订出适合于企业发展的人才战略和管理方 针 3、 人才素质不高，特别是中层管理人员的素质 严重 滞后 4、 重经营，轻管理，重使用，轻培养， 5、 企业吸引人才的内部环境不佳， 6、 在人才队伍的建立方面重外轻内， 7、 在人才的使用方面，没有使人才发挥出应有的作 用，开发出其潜在的能量， 忠诚度 敬业精神 团队合作 良好的心理素质 一定的文化程度 熟练的业务能力 学习和发展能力 对企业文化的认同 某大型民营企业，为了吸引优秀人才，做了大量工作，为了显示企业的 经济实力，先是在当地有影响的各大报纸刊登1/2版招聘广告，有600多 人报名应聘。经过初选、面试、考试

31、等招聘程序，最后选拔了38名人才， 并对其进行了一定的培训。但结果是不到三个月，38名人才只留下了8名， 大部分人才相继流失。经过调查，主要原因有： 1、该公司虽然有一定的经济实力，有五大分公司，在本市较高级的写字楼 购买了整整一层楼，装修也很高档。但主业不清，战略不清，传统的煤 炭等行业正在走下坡路，而新型的高科技项目刚刚起动，公司正处在一 个从传统产业向新型产业的转型期间，而新型产业项目的操作很不成功， 没有给人一种公司发展大有希望的感觉； 2、该公司的管理不善，工作职责划分不清，工作范围不明，工作流程混乱， 与广告上那种很有实力的现代化公司的印象很不相称，很多新来的人感 到难以适应； l

32、3、公司的管理在相当水平上带有准“家族制” 的色彩，高层职位和关键岗位的人员绝大部分 为公司老板的老同学、老朋友、老部下，任人 为亲的现象比较普遍，而新型的用人机制还没 有建立起来。许多新来的人感到升迁无门，发 展无望； l4、招聘广告上以高薪吸引人才，但在人才进 入公司后，并没有落实这一承诺，给新员工的 工资没有广告上说得那么高，公司的薪酬体系 尚未建立，而又不能给人以一个合理的解释。 总之，由于公司的管理没有完善，导致费了很大 的劲招聘的新员工对公司十分失望，甚至觉得 是受了欺骗，所以相继离去。 某企业有一个治疗心脑血管病效果非常好的产品，在全国技术领先，开发较早，从 1992年就投放市场

33、，但到现在也没有多大起色，其主要原因就是企业的人才政策 错误。 1、没有一个比较合理的人才识别标准，完全是凭老板一个人的感觉或是朋友的介绍， 结果经常是人才的实际素质与能力与企业的需要相差甚远，在市场营销方面不仅 浪费了大量的金钱，而且耽误了宝贵的市场时间。 2、对人才的考核太单一，只重视人才营销技能和营销经验的考核，而忽视了对人才 综合素质的全面考核，结果有几批人不但没有给公司创造应有的经济效益，而且 循私舞，假公济私，甚至出现了营销总监携款30万元潜逃，某市场部经理串通出 纳、营销人员集体做案，市场部在一夜之间连人带货与所有货款都不知踪影的事 件，公司为了面子只好打掉牙往肚里吞不敢声张和处

34、理。 3、换人太频繁，对人才不客观，一开始是非常满意，用起来不如意，再看不满意， 今天看你一朵花，明天看你是豆腐渣，老是喜新厌旧，几乎是每两到三个月就换 一批人，整个市场营销工作停下来，待重新招聘后再重新开始。而每一批人来了 都是新政策，新方法，搞得底下人无所适从。 4、营销资金不到位，公司对营销工作的配合不力，整体的营销工作严重脱节，不但 没有效果，而且产生了极大的浪费。 v 高薪水、高职位就能吸引来优秀的人才。 而且是待遇越高越好。 v 挖人比招人好。 v 给股份是对人才最大的吸引力 。 v 优秀的人才来了就能发挥巨大的作用。 v 人才水平越高越好。 v 对不适合企业发展的人才辞退了就行了

35、。 q一个企业，除了老板，都是 员工。 q员工就是做具体工作的人。 q员工就是你部门的管理对象。 q员工是企业所有职能的最 终执行者。 q员工是企业中直接面对顾 客的人。 q员工是第一顾客。 q稳定的工资收入 q良好的工作环境 q优秀的企业文化 q融洽的人际关系 q较多的发展空间 q更多的学习机会 l在一个组织和企业里，一般都有四种人。 那就是牛、马、猪、狗。 企业需要的是勤牛、快马，企业需要的是勤牛、快马， 不需要懒猪，不喜欢坏狗。不需要懒猪，不喜欢坏狗。 u吃苦耐劳， u奉献多，要求低、 u干得比说得多。 u甘于奉献。无悔无怨。 u可能一时得到的少， 但会最终得到尊敬和 回报。是企业生存的

36、 基础。 u能力高、效率高、速 度快。 u勇于开拓和创新。 u高度忠诚，积极肯干。 u是企业发展的主流。 u不思进取，不学无术。 u没有远见。 u容易满足，小富即安。 u只想多得到，不想多付出。 u能少干一点，就少干一点。 u可能会轻松和快乐一时， 但最终的结局很悲惨。是 企业不需要和清除的人。 u头脑灵活、聪明、能干的 狗。 u叫得比做得多。 u自以为是，优越感比较强。 u抱怨多、牢骚多、议论多。 u忠诚度低、朝三暮四。 u不能吃苦。 u会对周围人产生消极影响。 u可能会有一时的成功和晋 升，但不会有什么大的成 就，是企业的破坏者。 学会服从领导 学会高度敬业 学会约束自我 学会吃苦耐劳 学

37、会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献 学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我 为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项 规章制度，必须以制度和规范约束属下。 为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不 苟，对属下过失的宽容就是对他长远发展的不 负责任。 学会压担子，属下的成长都是逼出来的。 学会为属下树目标，定标准，这是对属下最大 的帮助。 在管理上不能感情用事，无情就是有情。 激励是一个满足被激励者需要的过程。 它是指激发个人的动机，以促进个体有 效地完成目标的心理过程。通过激励， 使人在某种内部或外部刺激的影响下， 始终保持一个兴奋状态。 激励是人力资源

38、管理的重要内容。美国企业巨子艾柯 卡说：企业无非就是调动员工积极性。而调动员工积 极性正是员工激励的主要职能。 美国哈佛大学的研究发现，在缺乏激励的一般岗位上， 员工仅能发挥其实际工作能力的20%30%，而受到 充分激励的员工，其潜能可以发挥出80%左右。所以， 通过激励，可以激发员工的创造性和革新精神，提高 员工努力程度取得更大的成绩。日本丰田公司采取激 励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年1年中，员工就 提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900 亿日元利润，相当于当年利润的18%。 、 使员工热爱企业，忠于职守，长期服务于企业； 、 使员工自觉地遵守企业的规章制度； 、 使

39、员工具有较高的工作积极性，主动性和创意性； 、 使员工极大的开发自身的潜在能量； 、 使员工培养正确的思想观念和工作作风，极大地提 高工作效率和业绩； 、 使员工认同企业文化，提高企业内部的凝聚力； 、 使员工与管理人员之间增进了解与合作； 、 激励有助于企业吸引人才； 、 激励有助于实现组织目标； 10。激励有利于员工素质的提高； 、 奖绩相效的原则激励必须与被激励者的实际工作业绩相结合； 、 需求满足原则不论是何种形式的激励，都必须满足员工的需 要； 、 期待实现原则激励应当体现出激励对工作的促进效果的期待 与希望； 、 区别对待原则对不同的应该区别对待，采取不同的激励方法； 、 领导在后

40、的原则在激励中，要做到先员工，后领导。 、 目标结合原则激励要和管理的目标相结合 、 公平公正原则激励应一视同仁，不偏不倚 、 全面调动原则注重调动全体员工的积极性 、 降低成本原则既要注意激励效果，也要讲究激励成本 1、 对于不同的员工应采用不同的激励手段 2、 注意奖励的综合效价 3、 合理控制奖励的效价档次 4、 适当控制期望概率 5、 注意期望心理的疏导 6、 注意公平心理的疏导 7、 恰当地树立奖励目标 8、 注意掌握奖励时机和奖励频率 、 金钱至上； 、 激励的形式单一； 、 企业的激励体制不完善，不健全； 、 激励的效果不佳； 、 信用度低，说得到，做不到； 、 平均主义严重；

41、、 激励的力度不够； 、 忽视非正式激励； 、 忽视集体激励，强调个人激励； 在实际工作中，激励的方法和形式是多 种多样的，可以根据企业和员工的不同 情况来具体运用。在这里，我们向大家 推荐一些我们总结出来的实用的激励方 法，供大家参考。 以员工工作的绩效为依据发放工 资和报酬，具体的做法有：按件 计酬奖励工资制分红制和一次性 奖金制。即管理者不再根据工作 时间来支付薪水，而是根据一些 绩效指标调整员工的薪水。 指在企业内部设计各种形式的 竞赛活动，让广大员工充分 参与，以调动其积极性的激 励方式。 为员工设定具体的工作和事业 目标，规定必须完成的时间 和相应的奖惩措施，以此来 促进员工工作的

42、热情 指努力增强员工的危机感，制 造一种紧张的气氛和较大的 压力，促使员工更积极地工 作，提高工作效率。 是指将企业的发展与个人的成 功目标相结合，并提供指导 和帮助的激励方式。 指加强员工的培训以提高其工作技能 和发展可能性的激励方式。 指将个人的特点与素质和职务 进行合理匹配的激励方法。 指让员工充分参与企业的经营 管理，增强其主人翁意识的 激励方法。 指制造一种独特的环境和气氛，以激发 员工的工作热情和奋斗的精神的激励方 法。 环境造就人，有什么样的环境，就有什 么样的员工。营造环境是公司经理的重 要职责和激励技巧。 指赋予员工以新的而又具有 一定挑战性工作的激励方法。 指以满足员工的感情方面的需要 为主的激励方法。 、尊敬 、关心 3、 赞美 4、 信任 指主要通过经理个人的人格魅 力来激励员工的激励方法。 指在公司内部树立和宣传英雄 式的榜样人物，引导员工的 行为的激励方法。 指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式。 1、最佳员工奖各个方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模。 2、最佳服务奖