10房地产销售过程控制程序

1、 早节号：7.5 编号：QP/GHDC-10 1 IT瞒弘地洱 1 房地产销售过程控制程序 共4页第1页 1、目的 通过规范房地产销售过程管理，为顾客提供满意的销售服务 2 适用范围 适用于本公司房地产销售经营管理。 3 相关文件 3.1广东省商品房预售管理条例（广东省人大颁，1998年10月1日施行） 3.2商品房销售管理办法（国家生产技术部、安全质量监察部颁，2001年 6月1日施行） 3.3最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解 释（法释20037号 3.4商品房买卖合同 3.5文件资料控制程序 3.6物业管理过程控制程序 4、职责 4.1规划部、策划部负责项目策

2、划阶段的顾客群体定位及销售价格预测。 4.2销售部负责房地产销售经营的归口管理。 4.3总经理负责审批，签订销售合同。 4.4生产技术部、安全质量监察部负责销售房屋的施工报建、建设、工程验收。 4.5总经办负责销售房屋的项目报建、销售许可报批、取得项目验收结果。 4.6财务部负责销售过程中各类款项的收付。 4.7物业公司负责销售房屋的物业管理、维护。 5、房地产销售过程工作程序： 5.1销售前期策划的介入 5.1.1规划部在项目市场调研及可行性研究中，应将顾客要求列为第一关注目 标，销售部在参加可行性研究报告评审中，应充分提出项目营销的战略建议，确 定、转化和满足消费者需求，作为房地产开发成功

3、的关键。 5.1.2项目设计、建设过程中应关注顾客的需求，在施工过程、装修档次、 章节号：7.5 房地产销售过程管理控制程序编号：QP/GHDC-10 共4页第2页 配套工程、物业管理设施等方面，提出建议，努力使顾客入住满意。 5.2销售渠道及方式 5.2.1根据项目的具体情况采取如下渠道: a）项目部和销售部直接销售； b）委托经销商或代理商间接销售，代理商应具有良好的信誉及管理经验, c）保障公司和消费者的利益。 5.2.2销售方式包括： a）预售； b）现房出售； c）租赁 5.3销售策略及宣传 5.3.1在房地产开发建设的同时，应进行销售准备工作，成立销售部，委派合 格的销售经理，招聘

4、售楼人员并进行培训，为顾客提供满意的销售服务。 5.3.2依照公司审批的规划、设计，组织相关数据、资料，通过广告促销、人 员推销、营业推广、公共宣传、制作样板间、开发项目整体效果和户型模型、参 加展销会等手段进行销售宣传、产生影响。 5.3.3在销售宣传中应本着对顾客和社会负责的精神，不做不切实际的夸张和 断言，以避免承担因宣传不当而造成的责任风险和经济上的纠纷。 5.3.4对客户的宣传材料，如广告、楼书、推介文件等均应执行文件控制程 序，相关资料应由销售部会同策划部进行编制，经主管副总经理审核后，报总 经理批准。 5.3.5销售过程一切行为应符合有关法律法规的规定。 5.4销售合同及销售款项

5、 5.4.1合同签订，首先符合有关法律法规的规定，制订合同格式范本。 5.4.2在房屋销售过程中，应对销售合同，尤其是预售合同进行评审，对顾 客提出的要求没有把握兑现时，不能予以承诺，但应按公司规定范围内，采取各 种措施最大限度地满足顾客需求。常规销售合同一般可授权销售人员签订，销售 章节号：7.5 房地产销售过程管理控制程序编号：QP/GHDC-10 共4页第3页 人员权限以外的非常规合同，由销售经理审批后签约，必要时，报副总经理、总 经理批准。 5.4.3销售部组织相关外联业务部门，跟踪客户，办理签订合同和银行按揭的 申请手续，配合财务部按合同约定收取销售款项、费用。 5.4.4销售部通过

6、跟踪客户，未能按合同完成销售过程的，由销售部向公司申 请办理合同的终止手续。合同的终止必须经财务部审核，报总经理审批。 5.5销售产品检查 5.5.1对照合同签订条件、宣传资料等，对销售工程进行检查，如有与销售推 广或销售事实不符的，及时协商解决。 5.5.2在房屋销售过程中，如需因顾客需要而改变施工的，必先报经相关部门 审批后，方可做出承诺。对于个别施工变更的，销售人员需要现场落实、跟进。 5.6销售产品交接 5.6.1按合同约定的交付时间，跟进施工进度，向相关部门落实交接时间。5.6.2 在合同约定的交付时间内，将经验收的销售产品，向其购买的顾客发 出交付通知 5.6.3财务部按合同约定，

7、根据交付通知，向顾客收取销售款项、交接费用及 办理产权证件的相关费用。 6、房地产销售产权办理程序: 6.1准备工作 6.1.1房屋办理产权证，应具备政府允许办理的规定和条件。 6.1.2由公司销售部指定一名客户服务人员负责房屋产权办理工作，同时该人 员应有办理产权证的工作经验，熟悉掌握办证程序，与政府部门保持良好沟通， 为顾客提供满意的服务。 6.1.3组织进行房屋实地测量，取得实测面积数据 6.2产权申报 6.2.1将具备办证条件的房屋，按测量数据，进行确权登记 622向顾客发出办理通知，要求提供有效的身份证明文件、资料，并按办证 章节号：7.5 房地产销售过程管理控制程序 编号：QP/GHDC-10 要求、合同规定，规范地填写申请表格。 6.2.3向办证机关递交申请后，财务部按缴费通知，向政府缴交办证税费。 6.3产权证明发放 6.3.1在办证机关领取产权证后，销售部办证人员整理、存档。 6.3.2财务部核对办证的代收代缴税费，由销售部通知顾客按实际收费多退少 补。 6.3.3销售部通知顾客领取产权证明，如因办理按揭需要转交银行保管产权证 明的，经整理后，移交相关银