主管的领导艺术与管理技巧

1、1 主管的领导艺术与管理技巧主管的领导艺术与管理技巧 2 3 l一、前言：何謂領導？何謂主管？一、前言：何謂領導？何謂主管？ l二、二、領導者的特質黃石公素書引姜太公領導者的特質黃石公素書引姜太公 l 三略上略三略上略 l 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納 l 人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 l 能制軍權能制軍權. . l 1. 1.廉潔奉公廉潔奉公 l 2. 2.鎮定鎮定 l 3. 3.公正公正 l 4. 4.嚴謹嚴謹 l 5. 5.開明開明 l 6. 6.判斷力強判斷力強 l 7.7.寬宏

2、大量寬宏大量 l 8. 8.具有豐富的常識和知識具有豐富的常識和知識 l 9. 9.通曉歷史、社會習俗通曉歷史、社會習俗 l 10. 10.通曉地理、客觀情勢通曉地理、客觀情勢 l 11. 11.機靈可靠機靈可靠 l 12. 12.調度有方調度有方 l三、現代主管的功能三、現代主管的功能 l 1. 1.規劃：知己知彼規劃：知己知彼, ,百戰百勝百戰百勝 l 2. 2.組織：團隊合作組織：團隊合作, ,建立共識建立共識 4 l 3.3.用人：知人善任，適才適所用人：知人善任，適才適所 l 4. 4.指揮：建立共識，培養使命感指揮：建立共識，培養使命感 l 5. 5.控制：追蹤考核，確保成果控制：

3、追蹤考核，確保成果 l四、主管如何治力？四、主管如何治力？ l 1. 1.觀念力觀念力 l (1) (1)主管是人才而非人手主管是人才而非人手 l (2) (2)主管不是主官主管不是主官 l (3) (3)主管是既管又理的人主管是既管又理的人 l (4) (4)主管是負責單位績效成敗的人主管是負責單位績效成敗的人 l (5) (5)主管是綜合各方關係的人主管是綜合各方關係的人 l 2. 2.知識力知識力 l 3. 3.技術力技術力 l 創創造性的洞察力造性的洞察力提出正確問題提出正確問題 l 敏感力對待別人敏感力對待別人 l 遠視力開創未來遠視力開創未來 l 應變力預料變化應變力預料變化 l

4、集中力執行改變集中力執行改變 l 溝通力良好人際溝通力良好人際 l 5 l 4. 4.關係力關係力 l 5. 5.信賴力信賴力 l五、主管如何治氣？五、主管如何治氣？ l 1. 1.內氣內氣 l 2. 2.外氣外氣 六、主管如何治心？六、主管如何治心？ l 1. 1.對人對人 l 2. 2.對事對事 l (1) (1)凡事全力以赴凡事全力以赴 l (2) (2)虛心學習虛心學習 l (3) (3)使命感自我期許使命感自我期許 l (4) (4)與員工同在與員工同在 l (5) (5)主管是帶兵官，部門出事，身在何處主管是帶兵官，部門出事，身在何處 l (6) (6)建立專家風範建立專家風範 l

5、 (7) (7)重視學力而非學歷重視學力而非學歷 l七、主管如何治性？七、主管如何治性？ l八、主管如何治變：八、主管如何治變： l 1. 1.立下榜樣以身作則，用字詞、方法和行動立下榜樣以身作則，用字詞、方法和行動 l 2. 2.封套式管理開啟信賴、授權和工作責任封套式管理開啟信賴、授權和工作責任 l 6 l 3. 3.利用旗幟使用別人看得見的訊號利用旗幟使用別人看得見的訊號 l 4. 4.四處走訪人、事、物四處走訪人、事、物 l 5. 5.接觸所有終端主管溝通、激勵接觸所有終端主管溝通、激勵 l (1) (1)創造空間創造空間 l (2) (2)創造時間創造時間 l (3) (3)增加授權

6、和信賴增加授權和信賴 l (4) (4)增加參與感增加參與感 l (5) (5)鼓勵員工發揮潛力鼓勵員工發揮潛力 l (6) (6)培養每個人的責任感培養每個人的責任感 l九、主管如何作好時間管理：九、主管如何作好時間管理： l 1. 1.花點時間規花點時間規划划 l 2. 2.建立優先順序建立優先順序 l 3. 3.訂立完成期限，然後嚴加考核訂立完成期限，然後嚴加考核. . l 4. 4.專心在一段時間內解決一件事專心在一段時間內解決一件事 l 5. 5.有效運用每月的黃金時間有效運用每月的黃金時間 l 6. 6.避免被干擾避免被干擾 l 7. 7.學會當機立斷，迅速做決策學會當機立斷，迅速

7、做決策 l 7 l 8.8.能處理的就儘快處理能處理的就儘快處理 l 9. 9.多用電話聯絡多用電話聯絡 l 10. 10.利用原來的備忘錄回覆，既省時、省力又省紙利用原來的備忘錄回覆，既省時、省力又省紙 l 11. 11.開會時間要有限制開會時間要有限制 l 12. 12.要打的電話一次將它打完要打的電話一次將它打完 l 13. 13.對公司或相關的領域保持密切的注意對公司或相關的領域保持密切的注意 l 14. 14.每天扔掉一些廢物每天扔掉一些廢物 l 15. 15.桌上要保持整潔乾淨桌上要保持整潔乾淨 l 16. 16.拖延擔憂，及先入為主的觀念最浪費時間拖延擔憂，及先入為主的觀念最浪費

8、時間 l 17. 17.學習做好授權工作學習做好授權工作 l 18. 18.享受應有的報酬，獎賞一下自己享受應有的報酬，獎賞一下自己 l 十、團隊合作的障礙十、團隊合作的障礙 l 1. 1.民族習性民族習性 l 2.20 2.20：8080定律定律 l 3. 3.英雄主義作崇英雄主義作崇 l 4. 4.信任自己人，講求緣與同的關係信任自己人，講求緣與同的關係 l 5. 5.目光如豆，只求眼前利害目光如豆，只求眼前利害 l 6. 6.分而治之的封建觀念盛行，先分很難合分而治之的封建觀念盛行，先分很難合 l 7. 7.不善於主動溝通不善於主動溝通 l 8. 8.界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位

9、主義界面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義 8 十一、主管如何建立頂尖團隊十一、主管如何建立頂尖團隊 l 1. 1.徹底瞭解你的工作徹底瞭解你的工作 l 2. 2.主管要有無私之心，以身作則，上行下效主管要有無私之心，以身作則，上行下效 l 3. 3.鼓勵大家通情達理鼓勵大家通情達理 l 4. 4.尋求共識，達成一致信念，提升目標尋求共識，達成一致信念，提升目標 l 5. 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強溝結企業內部上下間及部門之間鼓勵加強溝結 l 6. 6.有指揮家的一雙手，善調雜音有指揮家的一雙手，善調雜音 l 7. 7.建立雙新的環境建立雙新的環境 l 8. 8.主管要強調三公精神

10、主管要強調三公精神 l 9. 9.主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我 l 10. 10.力行五哲學，溝通力行五哲學，溝通協調協調妥協妥協忍讓忍讓共識共識 l 11. 11.建立全員經營的觀念建立全員經營的觀念 l 12. 12.掌握中國式管理的特性掌握中國式管理的特性 9 l因材施教的激勵啟發要覽表因材施教的激勵啟發要覽表 類型 大致上的特徵 激勵啟發的方法 對 象 分 類 新進 員工 對於公司及工作仍然不甚明瞭 心裏夾雜著恐懼與期待感 個性正直單純 要塑造出愉快的工作環境 由前輩帶頭示範 不斷地給他們灌輸知識 年輕 員工 心裏夾雜著熱烈的意願與冷漠 的疏離感

11、 以合理的觀點來看待事等 對於工作仍然似懂非懂 儘量使其擔負責任，託負任 務於他 要適時適地經常責罵，經常 讚美他 使其加深對事物的了解 幹練 員工 對於份內的工作是有相當的自信 非常重視經驗與直覺 具有守舊的傾向 刺激他的優越感 尊重他的經驗 讓他實地感受到對公司所作 的貢獻 女性 員工 期望機會均等 希望從事擔負責任的工作 沒有一輩子工作的打算 讓他知道這項工作的重要性 交辦事情時不要囉哩巴嗦 積極聆聽對方的建議，並酌 情極力採納 10 l因材施教的激勵啟發要覽表因材施教的激勵啟發要覽表 類型 大致上的特徵 激勵啟發的方法 年 齡 分 類 2029歲 注重自己的生活及嗜好猶 勝於工作 具有

12、相當敏銳的感受性 對事物採取二分化的觀點 讓對方體會出工作的快樂 給對方分發饒有成就感的 工作 有時要嚴、有時要體貼 3039歲 認定自己是為了生活而工作 追求有價值感的工作 覺得自己是公司的中堅主 力 要賦與大幅度的權限 要向遠大的目標挑戰 要採用他的好構想 40歲以上 認為自己是為工作而言的 容易固執於自己的觀點、 做法 非常重視自己的立場 要讓他負擔業績責任 要挑起對方身為領導者的 自覺 要讓對方從高層次的新任 務 11 l因材施教的激勵啟發要覽表因材施教的激勵啟發要覽表 類型 大致上的特徵 激勵啟發的方法 血 型 分 類 a型 個性踏實穩重、孜孜不倦型 尊重組織的規章及事物的原則 自我

13、克制心甚強，個性內向 要條理清晰地派令對方工作 要尊重對方的自尊心 要賦與遠大的目標以交辦任務 b型 我行我素的獨行俠型 不拘小節 具有前瞻個性的行動派 以豪爽的態度與人接觸 要仔細聆聽對方的原由 要讚揚對方的能力 ab型 具有強烈批判性格，凡事講求 理性 手腳比較笨拙，然而卻是非常勤 勞 待人圓滑老到 要仔細聆聽對方的意見，並 以理論向對方解說 派令對方做企劃性的工作 派令對方從事必須與人頻繁往來 的工作 o型 朝著目標一路挺進 講義氣及推心置腹 具有強烈的主見，活力充沛 尊重對方的自主性 與對方剖心置腹，信賴對方 讓對方自訂的目標挑戰 12 l a.a.部屬展開作業的要領部屬展開作業的要領

14、 b.b.管理要點管理要點 1.1.接受指令接受指令 仔細聆聽，並做出重點筆記 分派工作，下達指令 2.2.掌握作業的目的及要點掌握作業的目的及要點 模糊的認知是不行的 把作業的目的及要點 簡單明瞭地告知部屬 3.3.預做必要的準備預做必要的準備 必須向前輩討教 對準備作業進行指導，此 時也要留意環境或條件的 狀況 4.4.訂定計劃訂定計劃 將擬好的工作計劃呈交上司審 核 審核部屬的作業行程 表及作業方式 5.5.執行預定計劃執行預定計劃 依照計劃有條不紊地展開工作 要讓部屬放手去做，在作 業中要表示關切之意，時 而適當地加以鼓勵 13 6.6.進行中間報告進行中間報告 把事實情況具體呈報 要

15、做中間審核，給予 適切的意見或修正作 業方向 7.7.進行修改計劃或改進作業方法進行修改計劃或改進作業方法 捐棄成見以活絡的構思為之 激勵部屬自行找出具 體的改進辦法 8.8.向上司呈報工作成果向上司呈報工作成果 以正確的要領做出報告 要作絕對客觀的評判， 要明白地讚揚其優點， 對於缺點則加以指導 9. 9.掌握工作心得，使下次的作掌握工作心得，使下次的作 業更有進展業更有進展 明確地分析出本次作業的優缺 點 就本次作業成果的評 判作為下次派令工作 的參考 a.a.部屬展開作業的要領部屬展開作業的要領 b.b.管理要點管理要點 14 l做個善納部屬的主管做個善納部屬的主管 注意要項 關鍵 要點

16、 自 我 評 鑑 能否做到與部屬親切地寒喧，笑臉相迎，做好聆聽的準備 和藹 可親 聆聽部屬的陳述時，是否做到態度嚴謹，凝神注視對方呢？ 認真 嚴謹 聆聽時是否做到專心一致不左顧右盼或一面忙著自己的事呢？ 全神 貫注 聆聽時是否能夠做到適時地點頭示意或加以適當的回應，表現 出接納與寬容的態度呢？ 寬容 體貼 聆聽時是否能夠與對方打成一片共享對方喜悅、對方的嗟嘆、 對方的怨懟、並且適時地加以慰撫或褒揚？ 打成 一片 是否能夠做到全神貫注，捐棄自己的先入為主觀或印象，不受 自己的感情所左右，以單純無我的心態來聆聽部屬的陳述呢？ 單純 無我 15 l做個善納部屬的主管做個善納部屬的主管 注意要項 關鍵

17、 要點 自 我 評 鑑 聆聽時是否能夠做到不貿然下評斷，或預作斷定，裝出老早已 懂的態勢，或是故意吹毛求疵等等，而能夠以謙遜的心態以對？ 虛懷 若谷 聆聽部屬的陳述時，是否能夠做到不斷章取義，而且能夠盡力 了解對方的整體含義？ 全盤 理解 聆聽之間，如察覺部屬講到一半接不下去或顯得徬徨不已時， 是否能夠伸出援手做推測之言或出言詢問以開啟對方的思路呢？ 善於 開導 聆聽之中對於不明白之處或覺得語焉不詳之處，是否能夠出言 相問，真正弄個明白呢？ 徹底 瞭解 聽完部屬的陳述，主管是否能夠重述一遍，做好完整的確認工 作呢？ 仔細 確認 主管是否能夠在全部確認完畢後，最後又說出自己的意見呢？ 反映 己意 16 l主管的指導要點自我查核表主管的指導要點自我查核表 善於指導的要訣自我評斷欄 l主管能夠做到充份地掌握部屬的能力與個性 l主管懂得分派給部屬稍稍超越其能力的工作 l主管能夠把作業的目的與要點簡捷明瞭地告知部屬 l主管能夠費神為塑造良好的工作環境而努力 l主管能夠做到讓部屬放手去做，極力地避免干預 l當部屬前來求教時，主管能夠先要求部屬說出他本 人的構想作法 l主管能夠要求部屬就重要的事項提出中間報告，並 給予適當的指導褒獎 l主管能夠就部屬的工作成果明確地說明優點之所在 ye